管理他人的愤怒最好的方式是：

1.保持对等状态。

2.保持不对等状态。

3.采取问题取向。

4.让对方尽情地发脾气，释放掉愤怒。

答案：2，3。

1.再框架化自我对话。想法引起愤怒。如果你认为某个成员故意破坏了你的工作，你会义愤填膺，甚至想要报复对方。但如果你相信管理他人的愤怒最好的方式是：

1.保持对等状态。

2.保持不对等状态。

3.采取问题取向。

4.让对方尽情地发脾气，释放掉愤怒。

答案：2，3。

1.再框架化自我对话。想法引起愤怒。如果你认为某个成员故意破坏了你的工作，你会义愤填膺，甚至想要报复对方。但如果你相信对方并非有意为之，只是发生了点小误会，那你的怒火通常就不会一触即发。愤怒管理的第一步，就是试着去相信对方不是故意伤害你。你应该相信伤害只是个事故，或只是对方不小心造成的，除非有明确证据表明对方有意这么做。再框架化我们对事件的想法能够在愤怒恶化升级之前冲淡它。

2.做到没有防御性的倾听。当团体成员批评、责备或是嘲弄你时，不要马上开始自我防御。你可以把批评或指责再框架化为挑战或问题，而不是伺机报复。面对他人的防御性沟通模式，你可以用支持性沟通方式来应对。

3.尽力让自己冷静下来。坚持自律，不要发泄怒火。当你觉得马上要控制不住自己的怒意时，努力放慢呼吸，从1数到10，整理一下你的思绪。用一小段时间冷静一下往往能有效平息你的怒火。通常，你需要20分钟才能让愤怒下激增的肾上腺素水平恢复正常。

4.转移注意力。不断回想那些让你生气的事会让你的怒火再上一层楼。不要一遍遍地在头脑中回放团体成员对你的不公或轻视，这只会让你再次品尝到愤怒的滋味。当旧伤口重新浮上心头时，试着转移自己的注意力。读读报纸，看一会儿电视，跟狗玩一下，或是跟朋友出门散步，讨论些跟你愤怒来源无关的话题。

不要一次性使用以上4个步骤。选择其中一个不断练习，让它能在你止不住怒意时条件反射般地出现，然后再试着做第二步，以此类推。

管理他人的愤怒：沟通中的柔术对方并非有意为之，只是发生了点小误会，那你的怒火通常就不会一触即发。愤怒管理的第一步，就是试着去相信对方不是故意伤害你。你应该相信伤害只是个事故，或只是对方不小心造成的，除非有明确证据表明对方有意这么做。再框架化我们对事件的想法能够在愤怒恶化升级之前冲淡它。

2.做到没有防御性的倾听。当团体成员批评、责备或是嘲弄你时，不要马上开始自我防御。你可以把批评或指责再框架化为挑战或问题，而不是伺机报复。面对他人的防御性沟通模式，你可以用支持性沟通方式来应对。

3.尽力让自己冷静下来。坚持自律，不要发泄怒火。当你觉得马上要控制不住自己的怒意时，努力放慢呼吸，从1数到10，整理一下你的思绪。用一小段时间冷静一下往往能有效平息你的怒火。通常，你需要20分钟才能让愤怒下激增的肾上腺素水平恢复正常。

4.转移注意力。不断回想那些让你生气的事会让你的怒火再上一层楼。不要一遍遍地在头脑中回放团体成员对你的不公或轻视，这只会让你再次品尝到愤怒的滋味。当旧伤口重新浮上心头时，试着转移自己的注意力。读读报纸，看一会儿电视，跟狗玩一下，或是跟朋友出门散步，讨论些跟你愤怒来源无关的话题。

不要一次性使用以上4个步骤。选择其中一个不断练习，让它能在你止不住怒意时条件反射般地出现，然后再试着做第二步，以此类推。

管理他人的愤怒：沟通中的柔术建设性地管理冲突意味着你需要化解和降低其他成员的怒火，让双方得以在没有语言或身体攻击的情况下直面问题。在解决真正的纠纷之前，你最好先平复对方的怒气。要化解他人怒气，你可以参考以下几点建议：

1.跟对方保持不对称。如果某个成员表现出愤怒，尤其是开始怒气冲冲时，你千万不要用同样的方式反击。跟对方保持不对称，也就是说你得表现出对方的反面。用极度的平静应对极度的愤怒。要沉住气。

反劫持谈判专家都要接受专门训练，在与对方沟通时保持绝对冷静，避免个人情绪大幅波动。试想，如果反劫持专家在跟劫持者谈判时陷入暴怒，结果会多么可怕！你得用安抚技巧来让对方平静下来。

2.肯定对方。肯定是一种合作式的安抚技巧。让对方知道，他的观点和愤怒在一定程度上是合理的，虽然你可能不太同意。你可以通过几种方式来肯定对方。首先，你可以主动为对方的愤怒负起责任。“我让你生气了吧？”承认你造成了对方的愤怒。第二，你可以道歉。“对不起，你有权利生气。”这是对对方的有力肯定。当然，只有在真正必要的情况下你才应该道歉。第三，积极聆听并确认对方的讲话内容，也能让对方感到被肯定。“我知道我没能按时来开会让你很失望。”这会让对方觉得你听到了他的意见，尽管你们的冲突仍然存在。

3.提问。从愤怒的成员那里收集信息有助于你理解对方的愤怒。当你向愤怒的成员提出问题时，他就不得不暂时从激动的情绪里抽离建设性地管理冲突意味着你需要化解和降低其他成员的怒火，让双方得以在没有语言或身体攻击的情况下直面问题。在解决真正的纠纷之前，你最好先平复对方的怒气。要化解他人怒气，你可以参考以下几点建议：

1.跟对方保持不对称。如果某个成员表现出愤怒，尤其是开始怒气冲冲时，你千万不要用同样的方式反击。跟对方保持不对称，也就是说你得表现出对方的反面。用极度的平静应对极度的愤怒。要沉住气。

反劫持谈判专家都要接受专门训练，在与对方沟通时保持绝对冷静，避免个人情绪大幅波动。试想，如果反劫持专家在跟劫持者谈判时陷入暴怒，结果会多么可怕！你得用安抚技巧来让对方平静下来。

2.肯定对方。肯定是一种合作式的安抚技巧。让对方知道，他的观点和愤怒在一定程度上是合理的，虽然你可能不太同意。你可以通过几种方式来肯定对方。首先，你可以主动为对方的愤怒负起责任。“我让你生气了吧？”承认你造成了对方的愤怒。第二，你可以道歉。“对不起，你有权利生气。”这是对对方的有力肯定。当然，只有在真正必要的情况下你才应该道歉。第三，积极聆听并确认对方的讲话内容，也能让对方感到被肯定。“我知道我没能按时来开会让你很失望。”这会让对方觉得你听到了他的意见，尽管你们的冲突仍然存在。

3.提问。从愤怒的成员那里收集信息有助于你理解对方的愤怒。当你向愤怒的成员提出问题时，他就不得不暂时从激动的情绪里抽离出来，理性回答你的问题。简单地提问：“我们能不能坐下来平静地讨论一下这个问题，让我能理解你的观点？”这能暂时平息对方的怒火。

4.分散对方注意力。当一个人完全失去理智时，转移他的注意力有时候能熄灭燃烧的怒火。一句俏皮话，一个古怪的问题，请求对方帮忙，或是把话题转移到不相关的事件上去，都能够中断对方的怒意。

5.采取问题取向。这是一个支持性沟通模式。在你平息了对方的怒火之后，你可以采取这一步。把让对方气愤的事情转化为一个待解决的问题，而不是暴怒的理由。例如：“你希望接下来能发生什么呢？”这样就引入了问题解决的思考方式。

6.拒绝被侮辱。即使你错了，觉得愧疚，或觉得对方理应生气，也不要让你自己忍受对方的语言侮辱。无论这场冲突是谁的过失，语言攻击都是毫无意义的。“如果你继续辱骂我，我就没办法跟你讨论。我知道你很生气，但是骂我也不能让那个问题得到解决。”这样你便定下了表达愤怒的基本底线。

7.离开。如果以上步骤都无法平息对方的怒火，这就是你最后的办法。尤其是在你使出浑身解数来让对方平静下来，但对方仍然大发雷霆并对你进行侮辱时，这一点就非常重要了。你要坚定地声明：“会议结束。我要离开了。我们下次再讨论这个问题吧。”

面对愤怒的团体成员，尤其是陷入暴怒的人，要执行以上7个步骤实在太难了。你应该先专注于练习其中一两个步骤，直到它几乎能形成条件反射，变成你的习惯。与对方保持不对称是最关键的第一步，出来，理性回答你的问题。简单地提问：“我们能不能坐下来平静地讨论一下这个问题，让我能理解你的观点？”这能暂时平息对方的怒火。

4.分散对方注意力。当一个人完全失去理智时，转移他的注意力有时候能熄灭燃烧的怒火。一句俏皮话，一个古怪的问题，请求对方帮忙，或是把话题转移到不相关的事件上去，都能够中断对方的怒意。

5.采取问题取向。这是一个支持性沟通模式。在你平息了对方的怒火之后，你可以采取这一步。把让对方气愤的事情转化为一个待解决的问题，而不是暴怒的理由。例如：“你希望接下来能发生什么呢？”这样就引入了问题解决的思考方式。

6.拒绝被侮辱。即使你错了，觉得愧疚，或觉得对方理应生气，也不要让你自己忍受对方的语言侮辱。无论这场冲突是谁的过失，语言攻击都是毫无意义的。“如果你继续辱骂我，我就没办法跟你讨论。我知道你很生气，但是骂我也不能让那个问题得到解决。”这样你便定下了表达愤怒的基本底线。

7.离开。如果以上步骤都无法平息对方的怒火，这就是你最后的办法。尤其是在你使出浑身解数来让对方平静下来，但对方仍然大发雷霆并对你进行侮辱时，这一点就非常重要了。你要坚定地声明：“会议结束。我要离开了。我们下次再讨论这个问题吧。”

面对愤怒的团体成员，尤其是陷入暴怒的人，要执行以上7个步骤实在太难了。你应该先专注于练习其中一两个步骤，直到它几乎能形成条件反射，变成你的习惯。与对方保持不对称是最关键的第一步，而肯定对方则紧随其后。掌握了这两步之后，你可以慢慢消化余下的步骤，不断提高自己处理他人愤怒的能力。

团体冲突往往伴随着愤怒。只有控制双方的怒火，你才有机会建设性地管理冲突。团体成员的愤怒可能很合理。愤怒是一个信号，提醒团体需要变革。但我们不应该把愤怒作为武器去侮辱他人。我们需要建设性地应对和表达愤怒，而不是被愤怒驱使。

总而言之，冲突是团体生活的一部分。尽管大多数人都希望冲突不要存在，但冲突不止有消极的一面，也有正面作用。建设性的冲突管理手段能够把纠纷化为正面经历。冲突管理中的5种沟通形态——合作、迁就、妥协、回避和竞争，都是优缺点并存的，具体效果要视情况而定。然而，合作比竞争产生建设性结果的可能性更高。谈判是处理利益冲突的必经之路。有原则的谈判是解决利益冲突的最有效手段。

提升练习批判性思考

1.既然竞争有这么多缺点，为什么竞争/强制手段对一个有效沟通者而言仍可能是恰当的？

2.既然有原则的谈判如此有效，为什么它没有被更多地使用？

视频案例而肯定对方则紧随其后。掌握了这两步之后，你可以慢慢消化余下的步骤，不断提高自己处理他人愤怒的能力。

团体冲突往往伴随着愤怒。只有控制双方的怒火，你才有机会建设性地管理冲突。团体成员的愤怒可能很合理。愤怒是一个信号，提醒团体需要变革。但我们不应该把愤怒作为武器去侮辱他人。我们需要建设性地应对和表达愤怒，而不是被愤怒驱使。

总而言之，冲突是团体生活的一部分。尽管大多数人都希望冲突不要存在，但冲突不止有消极的一面，也有正面作用。建设性的冲突管理手段能够把纠纷化为正面经历。冲突管理中的5种沟通形态——合作、迁就、妥协、回避和竞争，都是优缺点并存的，具体效果要视情况而定。然而，合作比竞争产生建设性结果的可能性更高。谈判是处理利益冲突的必经之路。有原则的谈判是解决利益冲突的最有效手段。

提升练习批判性思考

1.既然竞争有这么多缺点，为什么竞争/强制手段对一个有效沟通者而言仍可能是恰当的？

2.既然有原则的谈判如此有效，为什么它没有被更多地使用？

视频案例