友邮件，但我们公司的电子邮箱确实没有收到任何有关第三方支付系统的邮件。之后，福达公司转发了第三方供应商的注册链接给我们。这是一家全球电子票据公司，叫钨网（Tugste Network）。令人遗憾的是，钨网的注册链接显示无效。于是，艾伦联系钨网的支持团队，后者告诉他福达公司发来的链接确实是无效的。可能是从声音中听出了艾伦的焦急情绪，这个支持团队答应帮助我们通过

做出艰难的取舍，实现满意度更高的事业与生活。正在进行的“你”我们都知道，公司若不铭记使命，就很难做出好的战略决策。人也是一样。比如拼图，对着盒子上的参考图拼会容易得多，可人生没有参考图告诉你成功到底是什么样子。许多人走上平衡木抛接几样东西，并没有从整体上考虑清楚自己相对而言最重视生活的哪些方面。这样的评估并不容易，但却是明确目标和想达成的结果的核心。评估生活

b．过早下结论和过度一致性·　在选择先前讨论过的考虑因素时，是否存在偶然出现的偏差？·　是否充分考虑了其他可能性并积极寻找过支持其他可能性的证据？·　令人不安的数据或观点是否遭到忽视或压制？3．信息处理a．可用性和显著性·　参与者是否因事件是近期发生的、颇具戏剧性且与个人相关而夸大了该事件的相关性，哪怕该事件并不具有判断价值？b．对信息品质不重视·　判断是否

给滑雪场颁发营业许可证。这个例子说明，在一个官僚化的组织中，规则的目标化、绝对化是多么的愚蠢。同时，我们还需要注意设置规则的方法。特别是薪酬制度的设计，如果不注意方法，很可能带来与目标完全背离的结果。社会心理学家爱德华·德西（Edward Deci）根据实验结果认为，金钱可以降低一个人的内在动机。一个人本来是因为自身感兴趣才去从事某项工作，如果因此获得了报酬

题”。最终，他选择搭上“大车”一同赶路，拒绝被滚滚烟尘掩埋。满地都是“六便士”，没有人抬起头看月亮。用英国作家毛姆代表作《月亮和六便士》来描述当年的民营经济发展，再合适不过。不论生意做得如何，袁国顺脑海里始终不断出现“充话费送空调”的事。一天，他的手机收到运营商发来的“天气预报”，“那一刻，醍醐灌顶，咔！一下想通了。”为了验证自己那一秒钟的灵感，袁国顺紧接着

如今，公司的负面新闻非常容易在互联网或其他媒体中传播。管理类畅销书中对公司业务影响的描述同样可以帮助我们评估在长期可能会受到的风险。《快餐之国》（Fast Food Natio）对日益显现的肥胖问题产生了怎样的影响还不能清晰界定，但它的畅销至少表明了大众对这一问题有了更多的关注。每个月花几个小时和那些虽然没有我们的商业智慧，但和我们有完全不同观点的人沟通，是

（2）给出去的激励股权不是一步到位，而是分步骤落地，保障安全。（3）最终能实现同股同权，但是过程中有适当的权利限制，还有无偿收回和强制回购制度，保障安全。2.老板掌控不成问题搞股权激励，老板特别担心掌控权问题，采用增幅同步，掌控权不用担心。（1）增幅同步，在激励作用明显的情况下，股权释放远远没有你想象的那么大。增幅同步是共创共享，而不是削弱老板的权益。如前所

其实，不认真和自己对话的人，基本上也不会学习。有很多人从来都是直接照搬别人的学习方法，完全按别人说的去做，也不考虑这个方法是不是真的适合自己。我坚信会学习的人，一定找到了属于自己的学习方法。要想找到自己的学习方法，我们需要先了解自己大脑的状态。比如，我们的大脑现在是否处于一个良好的状态？就像运动员经常需要进行体检一样，会学习的人在学习的同时也在时刻监测自己大

狗愿意吃这种狗粮吗在我们进行定位以适应外部环境并实现盈利时，我们总会遇到本章开头遇到的问题：狗愿意吃这种狗粮吗？举个例子，消费者愿意付费购买这些通信、数据、声音、影像内容相结合的服务吗？购买量能够让供应商赚钱吗？由于华尔街的推动，有许多公司试图提供这样的综合服务。投资者愿意冒很大的风险，抱着得到高回报的预期鼓励多个行业的兼并，如印刷业、娱乐（内容）业和流通业

三个关键的绩效领域每个管理者的贡献中，都必须包含这三个方面。＊　＊　＊每个组织都需要在三个主要领域取得绩效，具体包括直接成果；价值理念/定位的确立与重申；培养与发展明天所需要的人才。如果其中任何一个领域缺乏绩效，组织就会衰败甚至消亡。因此，每个管理者的贡献中，都必须包含这三个方面。——彼得·德鲁克，《卓有成效的管理者》问题我如何通过自己的工作成果来影响组织在

·净销售额就是公司销售额减去原材料采购成本。·公司总收入是净销售收入减去固定成本（有些人称之为“可支配收入”）。·某产品的收入在公司总收入中所占的百分比，相当于该产品销售额（扣除直接和专门用于该产品的原材料与耗材采购成本）在公司净销售额中所占的百分比。·某产品的成本负担份额是在公司总成本（减去原材料采购成本和固定成本）中所占的百分比，相当于该产品引发的事务量

因为财务人员失误造成税务损失，或者财务人员把偷税的方法当成避税的方法应用，给企业造成损失，就很常见了。做企业老板，必须要适当地了解一些关于缴税的知识，应缴尽缴，应省尽省，不能做一个糊涂的老板。企业的三个阶段有些企业都经历过这三个层次：第一个层次是偷税；第二个层次是避税；第三个层次是纳税筹划。虽然偷税不是一个好的行为，却是一个事实。税务工作人员看待企业，就像看

所以在没有足够的顾客教育之前，纸尿裤的外在价值是负面的。于是宝洁公司把广告语改成“用帮宝适，宝宝干爽睡得香”，纸尿裤一下子就变成了畅销产品。因为用纸尿裤对宝宝好，外在价值就变成正面的，不用纸尿裤的妈妈反而会担心自己被他人认为“舍不得为宝宝花钱”。不仅产品的外在价值可能是负面的，品牌的彰显价值也有可能是负面的。这种负彰显价值可以通过顾客行为推断出来。比如，一些

限度的可变性。“一， 二， 三，投票！”大副、二副、三副和总工程师都举手。投票分别为5、 3、 1、 0。大副对效率高的大西洋航线投了赞成票，而总工程师对有天然屏障的旧巴哈马海峡投了赞成票。船长没有投票，因为他不想影响随后的讨论，而宁愿观察团队动态。他有权对最后的投票结果行使一票否决权，所以他现在不需要讲话。二副对多样性持欢迎态度，并且表现出好奇心，而不是迫

（比如在观察过程中发生的即兴对话）不同，半结构化访谈依赖于预先设定的开放式问题来引导对话，其优势在于灵活性：问题的开放性可以让受访者有机会把握谈话的走向，也可以让你更深入地了解特定话题的细节，从而理解受访者的想法和感受。在设计访谈大纲时请谨记，我们的目的不是对某个预先形成的假设进行验证或测试，而是要去探索。这样想能帮助你避免提出引导性问题。你提出的问题应该基

新定义？前两项需求一目了然。我们往往忽视的是第三个需求，而它往往是最重要的。这里有一个例子。有家造纸企业专事生产高级纸张，其市场营销知识应该在于首先它很懂印刷行业，其次它擅长为印刷业提供服务，另外它还谙熟印刷企业的业务。但是，为了向那些拥有办公室复印设备且需使用复印纸的新顾客推销自己的产品，这家造纸企业可能不得不将自己的市场营销知识重新定义为复印市场的知识或

是在踏板的转轴和踏板之间增加泡沫橡胶环，这种改进增加了摩擦力，既能防止踏板在空中自转，着陆后又能控制踏板。当今大多数最成功的创新活动来源于青年的时尚。人们通常认为这是近期的一个现象，实际上这一现象很早就有，因为年轻人凑到一起形成了合作网。飞盘就是一个很好的例子，亚瑟·莫林（Arthur“Spud”Meli）是Wham-O玩具公司的创始人和总裁，据说他是飞盘的

一些企业家会说：“这种条件太理想了吧？企业怎样才能具备这种条件？”如果企业直接面对目标市场，确实不容易具备这种条件，如果企业采取避实击虚的方法，就可以营造出这种优势条件，先想办法分散对手的注意力，然后通过有效的方式集中资源突破一个核心点，逐渐占据绝对优势，逐个突破，企业就能够迅速发展，最终占据目标市场。1.集中市场资源，迅速开发，达到临界点很多民营企业未能成

A事业局内部审计组对下属事业单位B局（以下简称“B局”）进行经济责任审计，在审计过程中发现B局有控股子公司C1公司，B局与C1公司又成立了控股子公司C2公司。B局业务属于关系公共安全的基础设施领域业务，而且属于高科技领域。但是，B局将一些重要的运行业务都承包给C1和C2公司，并支付了大量的费用。按审计人员的理解，B局的业务涉及公共安全，B局应该遵守严格的技术

切尔西的新策略无论从哪个方面来看，1995年的切尔西都不像那些国际化球队中的一员。切尔西自1955年起再未赢过顶级联赛的冠军，或者说自20世纪70年代起再未举起过任何重大赛事的奖杯。客场球迷会对着切尔西不停唱着“上次赢得联赛冠军时还是在黑白电视时代”。切尔西球迷是当地政府重点关注的对象，他们中有剃光头的足球流氓。他们的主场斯坦福桥球场就挤在伦敦西部国王路附近