友邮件，但我们公司的电子邮箱确实没有收到任何有关第三方支付系统的邮件。之后，福达公司转发了第三方供应商的注册链接给我们。这是一家全球电子票据公司，叫钨网（Tugste Network）。

令人遗憾的是，钨网的注册链接显示无效。于是，艾伦联系钨网的支持团队，后者告诉他福达公司发来的链接确实是无效的。可能是从声音中听出了艾伦的焦急情绪，这个支持团队答应帮助我们通过另外一种方式注册。现在，我们距目标又近了一步。

但也只是近了一步而已。在钨网确认我们的身份之前，我们需要向客户也就是福达公司发送一个连接请求，并由后者予以批准，否则我们就无法通过该第三方支付系统提交任何付款信息。艾伦给福达公司团队发邮件，让他们批准这一连接。然后，又是无数的电子邮件沟通。至此，事情开始变得怪异起来。我们只是想拿回报酬而已，但什么也没有发生，是的，什么也没有发生，而且整个过程异常缓慢。

艾伦再次与福达公司联系，礼貌而又态度坚决地要求他们批准第三方支付系统的连接。福达公司团队的回应可谓非常幼稚，他们说他们不了解钨网的系统是如何运转的，对此无能为力。是的，没错！但是他们可以批准我们发送的连接请求，然后付款给我们！一天后，福达公司联系了我们，表示公司内有人跟另外一个部门讨论了这个问题，认为在支付系统的连接上，责任在我方。总之，他们表示问题全在我们这边，全都是我们的错！

睁着眼睛说瞎话。

艾伦又辗转联系了钨网的支持团队。“你们团队的人确实和福达友邮件，但我们公司的电子邮箱确实没有收到任何有关第三方支付系统的邮件。之后，福达公司转发了第三方供应商的注册链接给我们。这是一家全球电子票据公司，叫钨网（Tugste Network）。

令人遗憾的是，钨网的注册链接显示无效。于是，艾伦联系钨网的支持团队，后者告诉他福达公司发来的链接确实是无效的。可能是从声音中听出了艾伦的焦急情绪，这个支持团队答应帮助我们通过另外一种方式注册。现在，我们距目标又近了一步。

但也只是近了一步而已。在钨网确认我们的身份之前，我们需要向客户也就是福达公司发送一个连接请求，并由后者予以批准，否则我们就无法通过该第三方支付系统提交任何付款信息。艾伦给福达公司团队发邮件，让他们批准这一连接。然后，又是无数的电子邮件沟通。至此，事情开始变得怪异起来。我们只是想拿回报酬而已，但什么也没有发生，是的，什么也没有发生，而且整个过程异常缓慢。

艾伦再次与福达公司联系，礼貌而又态度坚决地要求他们批准第三方支付系统的连接。福达公司团队的回应可谓非常幼稚，他们说他们不了解钨网的系统是如何运转的，对此无能为力。是的，没错！但是他们可以批准我们发送的连接请求，然后付款给我们！一天后，福达公司联系了我们，表示公司内有人跟另外一个部门讨论了这个问题，认为在支付系统的连接上，责任在我方。总之，他们表示问题全在我们这边，全都是我们的错！

睁着眼睛说瞎话。

艾伦又辗转联系了钨网的支持团队。“你们团队的人确实和福达公司联系过，对吗？你们确定福达公司可以确认这一连接，对吗？”“是的，他们可以！”这根本不是我们的错！在拿到钨网和福达公司已经有过沟通的详细信息之后，艾伦通过电子邮件把它转发给了福达公司。接下来要做的，就是等待。

好消息！福达公司批准了连接，他们还为我们公司设立了一个新的供应商代码。通过钨网支付系统，我们提交了2月22日和4月5日通过电子邮件发送的那两张付款单。系统显示，福达公司已经收到。确认！开动！列车的轮子终于转起来了！

然后，突然间，列车停了下来，而且缓缓地退回到了车棚。又一个星期过去了，时间已经到了5月6日。艾伦再一次给福达公司发邮件，催促他们尽快支付账单。要知道，我们也要给员工发薪水。

福达公司给出了一些理由，当然不是那种闹铃没响或小狗吃了我的代数作业之类的愚蠢借口，但他们的那些理由根本没有可信度。一天后，艾伦给他们发去了第三张付款单。

由于没有收到回复，艾伦又给福达公司发了一封提示邮件。这次，福达公司又给出了一堆新理由。

5月15日，福达公司另一个部门的另一名员工打来电话。虽然艾伦已经给他们发过包括银行识别代码在内的详细的账户信息，而且还发了无数次，但电话那头的那名员工依然坚持要求我们再次提供这些信息。没关系，这样的事情艾伦之前也经常遇到，到这一步，关键的事情似乎就要发生了，这是值得庆祝的。艾伦确认了相关信息。有了动力！看见了曙光！公司联系过，对吗？你们确定福达公司可以确认这一连接，对吗？”“是的，他们可以！”这根本不是我们的错！在拿到钨网和福达公司已经有过沟通的详细信息之后，艾伦通过电子邮件把它转发给了福达公司。接下来要做的，就是等待。

好消息！福达公司批准了连接，他们还为我们公司设立了一个新的供应商代码。通过钨网支付系统，我们提交了2月22日和4月5日通过电子邮件发送的那两张付款单。系统显示，福达公司已经收到。确认！开动！列车的轮子终于转起来了！

然后，突然间，列车停了下来，而且缓缓地退回到了车棚。又一个星期过去了，时间已经到了5月6日。艾伦再一次给福达公司发邮件，催促他们尽快支付账单。要知道，我们也要给员工发薪水。

福达公司给出了一些理由，当然不是那种闹铃没响或小狗吃了我的代数作业之类的愚蠢借口，但他们的那些理由根本没有可信度。一天后，艾伦给他们发去了第三张付款单。

由于没有收到回复，艾伦又给福达公司发了一封提示邮件。这次，福达公司又给出了一堆新理由。

5月15日，福达公司另一个部门的另一名员工打来电话。虽然艾伦已经给他们发过包括银行识别代码在内的详细的账户信息，而且还发了无数次，但电话那头的那名员工依然坚持要求我们再次提供这些信息。没关系，这样的事情艾伦之前也经常遇到，到这一步，关键的事情似乎就要发生了，这是值得庆祝的。艾伦确认了相关信息。有了动力！看见了曙光！又是几天过去了，我们依然没有收到汇款。于是，艾伦又发了一封提示邮件。一个小时后，电话铃声响起。是的，打电话来的是福达公司，不过这是来自另一个部门的另一名员工，他要进一步核实我们的银行账户信息：除了首席财务官，还需要我们的另一名员工予以确认。看来，与两名员工分别核实银行账户信息是福达公司一贯的政策——尽管在5个月前，福达公司就给我们汇过一笔款。这似乎又是一个搪塞的借口。

24小时后，由于仍未收到汇款，艾伦再一次致电福达公司。这时，他又听到了一堆借口。

至此，距我们给福达公司发出第一张付款单已经过去了3个月的时间。5月21日，我们的律师联系了福达公司，表示如果再不立即结清逾期未付的款项，我们将采取法律措施。当天晚些时候，福达公司团队表示他们已经寄出支票。支票？那之前为什么要求我们提供有关汇款账户的详细信息呢？艾伦可是提交了不下750次。支票需要等几天时间才能寄到，也就是说一个星期左右就可以清账了！两个小时后，我们的开户行确认福达公司的前两笔款项入账。次日上午，福达公司第三笔款项也入账了。哦，还有一件事：30天后，我们收到了一张支票，这张支票现在还挂在我们办公室的墙上。至少，他们在这件事上没有撒谎。

大公司尤其擅长拖欠款项，它们会使用各种诡计和借口，而且还经常把责任推到技术头上，在避免按时付款的同时又能多拿利息。对福达等公司来说，我想这可能是一种常识……但对其他人来说，这简直太荒谬了，因为我们在日常生活中也要支付各种账单。又是几天过去了，我们依然没有收到汇款。于是，艾伦又发了一封提示邮件。一个小时后，电话铃声响起。是的，打电话来的是福达公司，不过这是来自另一个部门的另一名员工，他要进一步核实我们的银行账户信息：除了首席财务官，还需要我们的另一名员工予以确认。看来，与两名员工分别核实银行账户信息是福达公司一贯的政策——尽管在5个月前，福达公司就给我们汇过一笔款。这似乎又是一个搪塞的借口。

24小时后，由于仍未收到汇款，艾伦再一次致电福达公司。这时，他又听到了一堆借口。

至此，距我们给福达公司发出第一张付款单已经过去了3个月的时间。5月21日，我们的律师联系了福达公司，表示如果再不立即结清逾期未付的款项，我们将采取法律措施。当天晚些时候，福达公司团队表示他们已经寄出支票。支票？那之前为什么要求我们提供有关汇款账户的详细信息呢？艾伦可是提交了不下750次。支票需要等几天时间才能寄到，也就是说一个星期左右就可以清账了！两个小时后，我们的开户行确认福达公司的前两笔款项入账。次日上午，福达公司第三笔款项也入账了。哦，还有一件事：30天后，我们收到了一张支票，这张支票现在还挂在我们办公室的墙上。至少，他们在这件事上没有撒谎。

大公司尤其擅长拖欠款项，它们会使用各种诡计和借口，而且还经常把责任推到技术头上，在避免按时付款的同时又能多拿利息。对福达等公司来说，我想这可能是一种常识……但对其他人来说，这简直太荒谬了，因为我们在日常生活中也要支付各种账单。没有技术会发生什么？

如果我们离开技术几天，会发生什么呢？技术将如何影响我们？事情会以何种方式变化？是会变得更糟、更好，还是二者兼有？

答案可以问问马士基。2017年夏，该公司成为一次严重的网络攻击的受害者。

6月27日，在毫无预兆的情况下，马士基在全球各地的计算机全部出现黑屏。为避免进一步遭到病毒感染，该公司切断了其他所有仍在运行的系统，暂时中止了与全世界正在运行的1/5的船舶的联系。很多员工不知道该做什么，干脆就回家了。马士基首席执行官施索仁发表了一份声明，要求其在121个国家和地区的所有员工“自行决定服务客户的方式，只要你认为这样做是对的即可——不要总是等指[4]令，我们会接受这些成本”。

对马士基来说，技术和复杂的数据库一向是其业务的核心。在计算机服务器突然宕机之后，公司里没有人知道接下来该怎么做。这家公司第一次充分认识到技术对世界的影响——由于遭到网络攻击，现在全世界1/5的船舶被困在各个海域，动弹不得。面对这样的大灾难，对客户和企业来说，怎么做才是对的呢？不幸的是，网上也找不到这个问题的答案。

尽管网络攻击令人痛苦，但在此过程中，也产生了一些从未有过的、出人意料的、积极的东西。马士基全球人力资源部门高管乌尔夫·哈内曼后来告诉我：“公司的层级制度立即暂停，并第一时间提升了没有技术会发生什么？

如果我们离开技术几天，会发生什么呢？技术将如何影响我们？事情会以何种方式变化？是会变得更糟、更好，还是二者兼有？

答案可以问问马士基。2017年夏，该公司成为一次严重的网络攻击的受害者。

6月27日，在毫无预兆的情况下，马士基在全球各地的计算机全部出现黑屏。为避免进一步遭到病毒感染，该公司切断了其他所有仍在运行的系统，暂时中止了与全世界正在运行的1/5的船舶的联系。很多员工不知道该做什么，干脆就回家了。马士基首席执行官施索仁发表了一份声明，要求其在121个国家和地区的所有员工“自行决定服务客户的方式，只要你认为这样做是对的即可——不要总是等指[4]令，我们会接受这些成本”。

对马士基来说，技术和复杂的数据库一向是其业务的核心。在计算机服务器突然宕机之后，公司里没有人知道接下来该怎么做。这家公司第一次充分认识到技术对世界的影响——由于遭到网络攻击，现在全世界1/5的船舶被困在各个海域，动弹不得。面对这样的大灾难，对客户和企业来说，怎么做才是对的呢？不幸的是，网上也找不到这个问题的答案。

尽管网络攻击令人痛苦，但在此过程中，也产生了一些从未有过的、出人意料的、积极的东西。马士基全球人力资源部门高管乌尔夫·哈内曼后来告诉我：“公司的层级制度立即暂停，并第一时间提升了员工的参与度和行动力，给予他们信任，赋予他们自由决定权，让他们去做他们认为正确的事情。”为什么？因为对马士基的员工来说，当时唯一能做的事情就是拜访客户，亲自上门拜访，面对面拜访。

马士基全球业务开发及营销部门负责人路易莎·洛兰回忆说：“这是马士基最出色的一点。你的头衔是什么并不重要，当时的心态就是，‘如果我必须赶到港区，告诉卡车司机停在18号位，那么我会拼尽全力做到’ 。”

以巨大的财务成本为代价，这家受限于各种复杂流程、合规规则和法律法规的公司，在一夜之间把自己解放了出来。说实话，这不是一件容易的事情。此前，为削减成本，马士基已经对公司进行了全面数字化改造，而员工也已经习惯了把客户视为单纯的数字。这是一种“键盘关系”，即事务性的、高效的和理性的。尽管马士基的员工是人，它的客户也是人，但都无关紧要。

一开始，马士基的客户很困惑：抱歉，这就是那些自称为马士基工作的人吗？马士基的员工同样不习惯和客户面对面交流。无论是对客户还是对员工来说，这种体验都是变革性的。年长的员工适应起来比较快，毕竟他们有过前技术时代的工作经验，而年轻的员工则要慢一些，因为此前他们面对的只是计算机屏幕和键盘。在公司网络被攻击之后，马士基意识到不同的员工最终可能会带来不同的结果，而且差异会非常大。

在马士基内部，有一组员工在WhatsApp平台建起了一条手机链。每个人都去联系他们在另一个国家认识的人，并要求被联系人也员工的参与度和行动力，给予他们信任，赋予他们自由决定权，让他们去做他们认为正确的事情。”为什么？因为对马士基的员工来说，当时唯一能做的事情就是拜访客户，亲自上门拜访，面对面拜访。

马士基全球业务开发及营销部门负责人路易莎·洛兰回忆说：“这是马士基最出色的一点。你的头衔是什么并不重要，当时的心态就是，‘如果我必须赶到港区，告诉卡车司机停在18号位，那么我会拼尽全力做到’ 。”

以巨大的财务成本为代价，这家受限于各种复杂流程、合规规则和法律法规的公司，在一夜之间把自己解放了出来。说实话，这不是一件容易的事情。此前，为削减成本，马士基已经对公司进行了全面数字化改造，而员工也已经习惯了把客户视为单纯的数字。这是一种“键盘关系”，即事务性的、高效的和理性的。尽管马士基的员工是人，它的客户也是人，但都无关紧要。

一开始，马士基的客户很困惑：抱歉，这就是那些自称为马士基工作的人吗？马士基的员工同样不习惯和客户面对面交流。无论是对客户还是对员工来说，这种体验都是变革性的。年长的员工适应起来比较快，毕竟他们有过前技术时代的工作经验，而年轻的员工则要慢一些，因为此前他们面对的只是计算机屏幕和键盘。在公司网络被攻击之后，马士基意识到不同的员工最终可能会带来不同的结果，而且差异会非常大。

在马士基内部，有一组员工在WhatsApp平台建起了一条手机链。每个人都去联系他们在另一个国家认识的人，并要求被联系人也