如今，公司的负面新闻非常容易在互联网或其他媒体中传播。管理类畅销书中对公司业务影响的描述同样可以帮助我们评估在长期可能会受到的风险。《快餐之国》（Fast Food Natio）对日益显现的肥胖问题产生了怎样的影响还不能清晰界定，但它的畅销至少表明了大众对这一问题有了更多的关注。

每个月花几个小时和那些虽然没有我们的商业智慧，但和我们有完全不同观点的人沟通，是很有好处的，不但可以使我们从中学到很多东西，还可以让我们从这些交流中获取一些可能发生危机的信息。在通用电气公司，各地的经理们都非常积极地参与到当地的社区活动中，这在很大程度上改善了他们的关系。要做到这一点就要求领导者能够通过创新的方法将不同利益的各方召集起来进行对话，例如，可以寻找第三方作为对话的中介，听取各方的意见。耶鲁大学的科学院就帮助快餐公司和社会抗议者安排了关于肥胖问题的对话。当遇到的问题涉及我们所在的整个产业时，明智的做法就是联合产业内其他领导者一起参与到对话中来。

在确定了面对的问题和团体后，我们必须要对他们加以区别，确定轻重缓急。即使是很小的事也可以对品牌形象和员工士气造成负面影响，而且这些问题常常只有诉诸法律才能解决。不管我们怎样决策都不能百分之百保证避免法律争端，因为一项和我们利益相悖的决议可能是符合社会利益的。

目前，全球气候变暖问题就是被越来越多的科学家和环保主义者大声疾呼的议题之一，他们抗议大量工业气体排放，声称这是导致全球气候迅速变暖的主要因素。很多公司领导者支持布什政府不签订如今，公司的负面新闻非常容易在互联网或其他媒体中传播。管理类畅销书中对公司业务影响的描述同样可以帮助我们评估在长期可能会受到的风险。《快餐之国》（Fast Food Natio）对日益显现的肥胖问题产生了怎样的影响还不能清晰界定，但它的畅销至少表明了大众对这一问题有了更多的关注。

每个月花几个小时和那些虽然没有我们的商业智慧，但和我们有完全不同观点的人沟通，是很有好处的，不但可以使我们从中学到很多东西，还可以让我们从这些交流中获取一些可能发生危机的信息。在通用电气公司，各地的经理们都非常积极地参与到当地的社区活动中，这在很大程度上改善了他们的关系。要做到这一点就要求领导者能够通过创新的方法将不同利益的各方召集起来进行对话，例如，可以寻找第三方作为对话的中介，听取各方的意见。耶鲁大学的科学院就帮助快餐公司和社会抗议者安排了关于肥胖问题的对话。当遇到的问题涉及我们所在的整个产业时，明智的做法就是联合产业内其他领导者一起参与到对话中来。

在确定了面对的问题和团体后，我们必须要对他们加以区别，确定轻重缓急。即使是很小的事也可以对品牌形象和员工士气造成负面影响，而且这些问题常常只有诉诸法律才能解决。不管我们怎样决策都不能百分之百保证避免法律争端，因为一项和我们利益相悖的决议可能是符合社会利益的。

目前，全球气候变暖问题就是被越来越多的科学家和环保主义者大声疾呼的议题之一，他们抗议大量工业气体排放，声称这是导致全球气候迅速变暖的主要因素。很多公司领导者支持布什政府不签订《京都议定书》的做法，但还是有一些美国行业内的领头公司意识到了这将带来的危害，希望寻找一个解决方案。他们在限制温室气体排放方面表现得很积极。通用电气就是其中之一，它已经在环保产品上投入了很大的精力，例如，更高效的柴油机车、更清洁的喷气式飞机发动机和发电站。通用电气的首席执行官杰夫·伊梅尔特坦承，这些措施也是为了卖出更多的产品和服务，而这并没有改变公司的初衷，那就是为客户减少在未来一定会越来越沉重的债务。

在处理外界压力时，灵活性是最重要的。1994年，当英特尔公司的最新奔腾芯片出现了一个小问题时，总裁安迪·格鲁夫说这个问题只会影响到那些进行复杂数学运算的用户，即便如此，影响的概率也很低，在这个问题发作之前其他硬件很可能已先出现问题了。

尽管接到这些来自“内含英特尔处理器”用户的补救要求，格鲁夫还是坚持己见，拒绝更换芯片。在反英特尔的言论逐渐升级后，他终于动摇了，表示要与这些用户会面，确定他们确实是用于复杂数学运算后，同意给他们更换芯片。愤怒的用户们终于胜利了，英特尔花费了4.5亿美元来更换问题芯片。在金钱上付出的代价确实很大，但这比不上他们在声誉上遭到的损失。格鲁夫自己也承认，他没有充分意识到英特尔产品多年努力在计算机芯片市场上建立的声誉会遭到如此大的损害。《京都议定书》的做法，但还是有一些美国行业内的领头公司意识到了这将带来的危害，希望寻找一个解决方案。他们在限制温室气体排放方面表现得很积极。通用电气就是其中之一，它已经在环保产品上投入了很大的精力，例如，更高效的柴油机车、更清洁的喷气式飞机发动机和发电站。通用电气的首席执行官杰夫·伊梅尔特坦承，这些措施也是为了卖出更多的产品和服务，而这并没有改变公司的初衷，那就是为客户减少在未来一定会越来越沉重的债务。

在处理外界压力时，灵活性是最重要的。1994年，当英特尔公司的最新奔腾芯片出现了一个小问题时，总裁安迪·格鲁夫说这个问题只会影响到那些进行复杂数学运算的用户，即便如此，影响的概率也很低，在这个问题发作之前其他硬件很可能已先出现问题了。

尽管接到这些来自“内含英特尔处理器”用户的补救要求，格鲁夫还是坚持己见，拒绝更换芯片。在反英特尔的言论逐渐升级后，他终于动摇了，表示要与这些用户会面，确定他们确实是用于复杂数学运算后，同意给他们更换芯片。愤怒的用户们终于胜利了，英特尔花费了4.5亿美元来更换问题芯片。在金钱上付出的代价确实很大，但这比不上他们在声誉上遭到的损失。格鲁夫自己也承认，他没有充分意识到英特尔产品多年努力在计算机芯片市场上建立的声誉会遭到如此大的损害。拿出勇气面对外部力量

有一个新的趋势正在显现，那就是两个希望解决某个企业或者行业社会问题的特殊利益团体的立场截然相反。在这种情况下，企业领导者处于矛盾的中心，很难找到一个让各方满意的解决方案。

2005年，福特汽车公司正是遭遇了这样的两难困境，当时，他们正试图从两个主要的外部团体的围攻中安全突围，它们分别是同性恋团体和宗教团体。福特公司所处的困境也正是我们的社会所面临的文化危机的一个缩影。

2002年，福特公司以往常惯用的方式进行广告发布，即先对产品的特性进行包装，制作广告，然后投放到目标客户集中的媒体上。公司对7个产品的品牌价值进行了全面的分析，这些品牌分别是福特（Ford）、林肯（Licol）、水星（Mercury）、沃尔沃（Volvo）、捷豹（Jaguar）、路虎（Lad Rover）和马自达（Mazda），看其中的哪些更能迎合具有同性恋倾向的媒体。福特不是第一个瞄准同性恋市场群体的汽车厂商。美国斯巴鲁（Subaru）公司在1995年就推出了第一个以同性恋人群为目标群体的广告，因为此前的一项调查显示，斯巴鲁用户中有相当一部分是同性恋人群。沃尔沃这家瑞典汽车厂商早在被福特收购之前就在欧洲对同性恋人群进行广告发布。但是，早拿出勇气面对外部力量

有一个新的趋势正在显现，那就是两个希望解决某个企业或者行业社会问题的特殊利益团体的立场截然相反。在这种情况下，企业领导者处于矛盾的中心，很难找到一个让各方满意的解决方案。

2005年，福特汽车公司正是遭遇了这样的两难困境，当时，他们正试图从两个主要的外部团体的围攻中安全突围，它们分别是同性恋团体和宗教团体。福特公司所处的困境也正是我们的社会所面临的文化危机的一个缩影。

2002年，福特公司以往常惯用的方式进行广告发布，即先对产品的特性进行包装，制作广告，然后投放到目标客户集中的媒体上。公司对7个产品的品牌价值进行了全面的分析，这些品牌分别是福特（Ford）、林肯（Licol）、水星（Mercury）、沃尔沃（Volvo）、捷豹（Jaguar）、路虎（Lad Rover）和马自达（Mazda），看其中的哪些更能迎合具有同性恋倾向的媒体。福特不是第一个瞄准同性恋市场群体的汽车厂商。美国斯巴鲁（Subaru）公司在1995年就推出了第一个以同性恋人群为目标群体的广告，因为此前的一项调查显示，斯巴鲁用户中有相当一部分是同性恋人群。沃尔沃这家瑞典汽车厂商早在被福特收购之前就在欧洲对同性恋人群进行广告发布。但是，早在正式发布同性恋导向的广告之前，福特公司就获得了同性恋群体的喝彩，因为他们为同性恋员工提供了比较好的福利政策。

在完成了该项研究后不久，福特就开始将路虎、捷豹以及沃尔沃的广告在美国以同性恋为导向的媒体上推出。另外，福特还对同性恋组织和集会进行了企业赞助，在广告中也经常表现出这一点。在路虎和捷豹的广告中，福特公司许诺卖给这个组织成员的每一辆车，都会为这些同性恋组织捐出1000美元，为反对社会歧视做出努力。同性恋团体对福特的一系列举措给予了很高的评价，希望这能够鼓励其他大公司也推出支持同性恋人群的广告。

但是这些广告在成功赢得了同性恋人群的市场份额的同时，也招致了反同性恋组织的反对。2005年5月，美国家庭协会——一家位于密西西比州图珀洛（Tupelo）的基督教组织，呼吁其会员和所有基督徒抵制福特的产品，表示“这家公司不遗余力地推动同性恋的生活方式”。他们还开办了一个网站——boycottford.com，批评福特捐钱给同性恋组织，强制公司经理去参加促进推广同性恋家庭的各种奇特培训。这个组织的一名领导者称，福特公司“重新定义了包括同性恋现象在内的家庭婚姻体系”。这个组织呼吁其成员通过电话、电子邮件和个人方式等抵制所在地的福特公司，向他们施加压力，促使他们不再在同性恋倾向的公共媒体上发布广告以及停止支持同性恋团体。

在美国家庭协会发起抵制运动后不久，福特公司以及他们的一些经销商同意会见这些团体的代表。作为对福特同意会见的回报，美国家庭协会临时停止抵制到2005年12月1日。在11月30日与福特公司的管理层在图珀洛总部会谈之后，美国家庭协会最终宣布取消抵制活在正式发布同性恋导向的广告之前，福特公司就获得了同性恋群体的喝彩，因为他们为同性恋员工提供了比较好的福利政策。

在完成了该项研究后不久，福特就开始将路虎、捷豹以及沃尔沃的广告在美国以同性恋为导向的媒体上推出。另外，福特还对同性恋组织和集会进行了企业赞助，在广告中也经常表现出这一点。在路虎和捷豹的广告中，福特公司许诺卖给这个组织成员的每一辆车，都会为这些同性恋组织捐出1000美元，为反对社会歧视做出努力。同性恋团体对福特的一系列举措给予了很高的评价，希望这能够鼓励其他大公司也推出支持同性恋人群的广告。

但是这些广告在成功赢得了同性恋人群的市场份额的同时，也招致了反同性恋组织的反对。2005年5月，美国家庭协会——一家位于密西西比州图珀洛（Tupelo）的基督教组织，呼吁其会员和所有基督徒抵制福特的产品，表示“这家公司不遗余力地推动同性恋的生活方式”。他们还开办了一个网站——boycottford.com，批评福特捐钱给同性恋组织，强制公司经理去参加促进推广同性恋家庭的各种奇特培训。这个组织的一名领导者称，福特公司“重新定义了包括同性恋现象在内的家庭婚姻体系”。这个组织呼吁其成员通过电话、电子邮件和个人方式等抵制所在地的福特公司，向他们施加压力，促使他们不再在同性恋倾向的公共媒体上发布广告以及停止支持同性恋团体。

在美国家庭协会发起抵制运动后不久，福特公司以及他们的一些经销商同意会见这些团体的代表。作为对福特同意会见的回报，美国家庭协会临时停止抵制到2005年12月1日。在11月30日与福特公司的管理层在图珀洛总部会谈之后，美国家庭协会最终宣布取消抵制活动。

“他们已经了解了我们的关切，他们正在对我们的关切做出反应，”美国家庭协会主席牧师唐纳德·维尔德蒙（Revered Doald Wildmo）说，“我们很高兴能坚持自己的一贯主张。”

几天之后，福特宣布会停止捷豹和路虎汽车在同性恋倾向媒体上的广告，但公司又说沃尔沃的广告还是会继续下去。福特的发言人称停止广告的决定完全是出于商业考量，和美国家庭协会的抵制与停止抵制没有关系。

麻烦很快就来了，同性恋组织在网上迅速传播，通过博客或其他的手段批评福特的投降行为，大量谴责的电子邮件纷至沓来。一份有关福特和美国家庭协会之间的“正式协定”的流言广为流传。一些同性恋组织威胁说要自己发起抵制福特产品的活动，除非福特公司满足他们的要求。12月12日，将近20个同性恋团体的代表与福特的管理层在华盛顿会谈，福特的领导者再次声明他们停止广告的行动与美国家庭协会的抵制活动无关。会后，福特公司主席小威廉·福特（William C.Ford Jr．）发布了一份声明，称公司尊重所有人的价值，无论他们是什么种族、宗教、性取向或其他差别。同时，参加会议的同性恋团体的代表也表示：“我们非常一致地对福特公司向右翼极端势力屈服的做法表示失望。”

没有预料到的是，福特公司还受到了来自支持同性恋权利的股东的压力。持有福特公司940万股股票的纽约州审计师兼纽约州退休组织理事艾伦·海韦希（Ala Hevesi）在美国家庭协会宣布胜利后，向动。

“他们已经了解了我们的关切，他们正在对我们的关切做出反应，”美国家庭协会主席牧师唐纳德·维尔德蒙（Revered Doald Wildmo）说，“我们很高兴能坚持自己的一贯主张。”

几天之后，福特宣布会停止捷豹和路虎汽车在同性恋倾向媒体上的广告，但公司又说沃尔沃的广告还是会继续下去。福特的发言人称停止广告的决定完全是出于商业考量，和美国家庭协会的抵制与停止抵制没有关系。

麻烦很快就来了，同性恋组织在网上迅速传播，通过博客或其他的手段批评福特的投降行为，大量谴责的电子邮件纷至沓来。一份有关福特和美国家庭协会之间的“正式协定”的流言广为流传。一些同性恋组织威胁说要自己发起抵制福特产品的活动，除非福特公司满足他们的要求。12月12日，将近20个同性恋团体的代表与福特的管理层在华盛顿会谈，福特的领导者再次声明他们停止广告的行动与美国家庭协会的抵制活动无关。会后，福特公司主席小威廉·福特（William C.Ford Jr．）发布了一份声明，称公司尊重所有人的价值，无论他们是什么种族、宗教、性取向或其他差别。同时，参加会议的同性恋团体的代表也表示：“我们非常一致地对福特公司向右翼极端势力屈服的做法表示失望。”

没有预料到的是，福特公司还受到了来自支持同性恋权利的股东的压力。持有福特公司940万股股票的纽约州审计师兼纽约州退休组织理事艾伦·海韦希（Ala Hevesi）在美国家庭协会宣布胜利后，向