多的人到线上用直卖方式来交易；另一方面，也要识别竞争性质的改变，所以瓜子的战略也从原来的容纳竞争转变为控制竞争。目的就是要告诉用户一个非常严肃的事实“我们已处于绝对的领导地位”，以此封杀竞争。瓜子把这两个战略任务统筹在一套组合拳里面：一方面，瓜子二手车仍然尽品类领导者的责任，去开发更多的人群上网用直卖模式交易，因为直卖模式能够让买家少花钱、卖家多卖钱，这种理

识别自控冲突想象以下情况：你正在超市排队。在你旁边，有一个放着各种零食的架子。你无需多做考虑就可以拿起一块巧克力棒去收银台。或想象一下这个场景：你已经打算每周慢跑3次。当你下班回来了，感觉真的很累。你对自己说——好吧，今天就算了吧，但是明天我一定会去。在类似需要自控的情境下，我们有时会失败，原因不是我们不知道什么才对我们有好处。我们都知道，巧克力棒并不是非常

受华尔街需求的驱动，关键绩效指标现在已成为各类组织追求的“明确性”和“问责制”的代名词，因为投资者更关注下一季度的业绩表现而不是首席执行官的长期愿景。关键绩效指标的确给出了一种明确的衡量标准和责任关系，但这是以牺牲团队凝聚力和文化为代价的。结果就是，狭隘思维导致组织瘫痪，而这反过来又催生了更多的指标、替代指标、总结、报告和PPT演示。就像任何障眼法一样，公司

 先听后说。昆恩超市是爱尔兰的一家大型连锁零售集团。这个商业帝国是建立在他们所说的“多渠道倾听系统”之上的。这个系统包括：定期的客户调查，客户意见表，正式的市场调研，每个店里设置的服务台，以及对参加客户忠诚度调查的人进行电话访问。通过这些做法，昆恩超市获得了大量有用的信息，使它在食品安全和客户服务的创新方面处于领先地位。即使面对比它强大得多的对手，

《社交网络》（The Social Network，2010）传记/剧情；PG-13本片讲述了脸谱网创始人马克·扎克伯格迅速成长为社交网络领域超级巨星的故事。分析扎克伯格和其他角色在处理冲突时采用的沟通形态。大家都使用了什么谈判策略？尤其在谁提出了脸谱网的原始创意的法律纠纷上，双方采用了何种谈判策略？《愤怒之上》（The Upside of Ager，200

高管头衔与实用主义公司对待头衔问题有两条大的思路。一条是谷歌思路，给新加入的人小头衔，脸书也是这样做的。雅虎或易趣的副总裁来到谷歌只能当总监或经理，从小初创公司来的副总裁也许刚开始只是独立贡献者或初级经理。另一条思路是人人都给大头衔，以部分补偿加入早期阶段的公司的风险。两条思路没有对错，各有利弊，选择一条，然后一以贯之就好了。我的个人偏好是尽可能长时间地贯彻

杜绝意外避免让上司感到意外是下属的职责。＊　＊　＊第六，不要让上司感到意外。在一个组织中，不会有令人惊喜的意外。一个人在自己负责的组织中遭遇意外是一种耻辱，并且往往是一种公开的羞辱。因此，下属的工作就是确保上司不要感觉到任何意外。否则，上司就有充分的理由不再信任下属。——彼得·德鲁克，《卓有成效的管理者》问题在可能出现意外的时候，我的每位上司分别希望怎样得到

里），其他三棵在地面上，这样这四棵树就成为一个锥体上的各个顶点。◎　10枚硬币问题：用10枚硬币组成一个五角星形状；5枚硬币构成5个点，其他5枚硬币在五角星的中央构成一个五角形。◎　RAT三个词答案：冰（ice）、船（boat）、火（fire）、白天（day）、血（blood）。成为创意组织1. 合作过程的5个基本阶段•　准备•　中断•　产生灵感•　选择•　

这正是全美保险公司（Natiowide Isurace Compaies）的默里·林肯（Murray Licol）今天正在做的事。林肯称自己为“负责革命的副总统”，他一生致力于合作社运动的发展，对以获利为目的的企业颇有微词。然而他却不遗余力地通过各种企业（主要是保险公司和金融企业）推动合作社的发展，而且要求它们的经济绩效必须超过比它们更正宗的、以追求盈利为目

第三章职场群英谱第三章职场群英谱梁山 108 将，统称好汉。其实是良莠不齐，鱼龙混杂。小小梁山，更是朝廷的缩本，放大来看，就是彼时的宋朝。梁山之上，有神人鲁达武松，苦人林冲杨志，有狠人石秀，达人李俊，巧人朱仝……形形色色，放眼望去，便是北宋的生活百态，堪称文字版的长卷——《清明上河图》。梁山 108 将，统称好汉。其实是良莠不齐，鱼龙混杂。小小梁山，更是朝廷

[12]钱穆在《中国文化与中国人》一文中这样说：西方文化是外倾的，中国文化是内倾的。外倾文化，只是中国《易经》上所谓“开物成务”的文化。在我们东方人看来，这种文化，偏重在物质功利，不脱自然性。中国文化之内倾，主要在从理想上创造人、完成人，要使人生符于理想，有意义、有价值、有道。这样的人则必然要具有一“人格”。中国人谓之“德性”。中国传统文化最着重这些有理想与

信愿行：战略执行所谓信，即相信、共识。企业战略的高质量执行，首先是高管团队要相信、有共识，而让高管团队相信的最好方法，是让他们一开始就参与到战略制定中。这不仅能保证战略的质量，更能让每一位高管成为主人翁，承担起无限责任。企业中层和基层对战略的相信，要从知道开始。常规做法是“战略沟通”，通过各种信息渠道让大家都知道企业将往哪里去、怎么去。但是，知道不等于相信。

能够支持创始人迈过这道坎的，除了看重细水长流的长期收益外，确实需要一些超越财务收益的情怀。比如，追求人生意义和美好人际关系，以及发展组织和培育接班人的成就感等。设定能满足动态变化需求的机制新人猎头从入行到完全独立创业，要经历以下身份转变：新人→成熟顾问→团队领导→利润分享型合伙人→有少数股权的股东合伙人→共享品牌的独立公司控股股东→共享后台的独立公司控股股东

不同。例如，央行规定法定准备金率是10%，储户存了100元，商业银行要把10元存到中央银行，如果准备金率是20%，商业银行就要存20元到中央银行，这就是法定准备金。我国的商业银行也要上交法定准备金。当储户到银行取钱时，银行一定得有钱给他，如果这家银行没有钱，它可以去中央银行或找其他银行拆借，无论如何银行都要把钱支付给储户，这是银行的信用。商业银行为什么能找中

境恶劣。潘石屹这次又想剑走偏锋，提出了为中小企业打造高端写字楼的口号。不过，这个战略从一开始似乎便是美丽的错误——这意味着SOHO中国收到的租金并不会太高，而SOHO中国聚焦北京、上海这样超大型城市最繁华地段，前期造假和后期维护的成本都偏高。此外，中小企业员工的定位决定人群消费力不高，无法带给商场更多的消费盈利，SOHO中国无法收获更多价值。在这一高一低的参

15　下属的心渐行渐远，我到底哪里做得不对在需要对客户赔礼道歉时，比起担心客户，应该先关心下属一上来就担心客户将关心下属放在第一位在工作中，最重要的就是“客户”。“顾客就是上帝”这句话曾经流行一时，然而，到了令和年代，这个观点逐渐发生了改变。当然，顾客依然非常重要，“顾客满意度”仍然是企业关注的重点。不过，伴随着劳动力减少，企业越来越重视员工，“员工满意度”

这两年，雨虹防水在C端的指名购买率大幅上升，销量每年都以百分之四五十的速度增加。To B的精准投放还有一种To B的公司，比如钉钉。钉钉是一个用户广泛的企业级SaaS（软件即服务）系统和企业级管理系统。这种类型的To B企业，只要打通写字楼、机场等商务场景就可以了。因为当时分众传媒的屏幕设备已经覆盖了300万企业所在的写字楼，所以钉钉选择了投放分众。钉钉又请

第20封信　你是独一无二的神经病学家奥利弗·萨克斯曾说过：“从来没有人跟别人一样。”你是独一无二的。没错，但你是谁？你知道吗？你是怎么知道的？我把这些问题留到本书末尾，因为在某种程度上，它们是最具探索性也最难回答的问题。我的回答是“白色石头”，但是正如你们在这封信的最后发现的那样，它只是可能答案中的一种。几年前的一天，我在一个乡村小画廊里帮我妻子准备她的摄影

还购买昂贵油画来装饰会议室，也可能是公司的首席执行官为了了解客户的需求亲自阅读10，000份客户反馈。这些标志还可能是流传甚广的事迹，比如，在纽约大停电的时候，捷蓝航空公司的首席执行官戴维·尼尔曼亲自驾车到肯尼迪国际机场，用自己的个人电脑为旅客办理登机手续。我曾经在一家房地产开发公司工作过，这个公司有三个主要的价值观：努力地工作，聪明地工作，愉快地工作。有一

第四章　进入蓝色工作：协作在工业时代遵守时钟战术的驱动下，我们推动着团队不断前行。我们将决策者（蓝色工作者）与执行者（红色工作者）区分开来。决策者需要通过说服、哄骗、贿赂、羞辱或者威胁的手段驱使红色工作者从事他们几乎或根本没有权利选择的工作。一个用在这里最为恰如其分的词是“强制”。费·唐纳薇对待沃伦·比蒂的行为就是强制：“你真让人受不了！”她怒视着他，把手放