受华尔街需求的驱动，关键绩效指标现在已成为各类组织追求的“明确性”和“问责制”的代名词，因为投资者更关注下一季度的业绩表现而不是首席执行官的长期愿景。关键绩效指标的确给出了一种明确的衡量标准和责任关系，但这是以牺牲团队凝聚力和文化为代价的。结果就是，狭隘思维导致组织瘫痪，而这反过来又催生了更多的指标、替代指标、总结、报告和PPT演示。

就像任何障眼法一样，公司里的办公室政治也是常识的敌人。如果公司动态和优先事项不明，不仅会给员工造成困惑，扰乱行政管理体系，而且不可避免地会导致公司将个人特权置于原则之上。组织会把关注重点转向内部事务。越是聚焦内部事务，公司对其自身的认识就越不客观，也更不明确。这就像是一种无形的束缚，很快，另外一种现实就会成为非正式的法则。在这种环境下，公司可以把一个完全非理性的决定假装成一个深思熟虑的决定。如此一来，常识也就被边缘化、弃之不顾了。

比如，在早年的职业生涯中，我经常乘坐北欧航空的商务舱。有一天，我照例搭乘该公司航班，但他们并没有像往常一样提供热餐，而是上了一份……空气。好吧，实际上是一小袋食品，但袋子里大部分是空气。当我问乘务员原因时，他告诉我北欧航空开展过一次全面调研，就航班是否提供热餐问题征询了1000多名乘客的意见，结果，大部分受访者表示不需要提供热餐。

常识去了哪里？在这个大多数航空公司都会为乘客提供椒盐脆饼干的世界里，谁会支持一项永久禁止乘客在航班上吃热餐的规定呢？这项“全面调查”是什么时候开展的？是一天中的哪个时间？受访者受华尔街需求的驱动，关键绩效指标现在已成为各类组织追求的“明确性”和“问责制”的代名词，因为投资者更关注下一季度的业绩表现而不是首席执行官的长期愿景。关键绩效指标的确给出了一种明确的衡量标准和责任关系，但这是以牺牲团队凝聚力和文化为代价的。结果就是，狭隘思维导致组织瘫痪，而这反过来又催生了更多的指标、替代指标、总结、报告和PPT演示。

就像任何障眼法一样，公司里的办公室政治也是常识的敌人。如果公司动态和优先事项不明，不仅会给员工造成困惑，扰乱行政管理体系，而且不可避免地会导致公司将个人特权置于原则之上。组织会把关注重点转向内部事务。越是聚焦内部事务，公司对其自身的认识就越不客观，也更不明确。这就像是一种无形的束缚，很快，另外一种现实就会成为非正式的法则。在这种环境下，公司可以把一个完全非理性的决定假装成一个深思熟虑的决定。如此一来，常识也就被边缘化、弃之不顾了。

比如，在早年的职业生涯中，我经常乘坐北欧航空的商务舱。有一天，我照例搭乘该公司航班，但他们并没有像往常一样提供热餐，而是上了一份……空气。好吧，实际上是一小袋食品，但袋子里大部分是空气。当我问乘务员原因时，他告诉我北欧航空开展过一次全面调研，就航班是否提供热餐问题征询了1000多名乘客的意见，结果，大部分受访者表示不需要提供热餐。

常识去了哪里？在这个大多数航空公司都会为乘客提供椒盐脆饼干的世界里，谁会支持一项永久禁止乘客在航班上吃热餐的规定呢？这项“全面调查”是什么时候开展的？是一天中的哪个时间？受访者都喝醉了吗？我猜想，调研时可能采用了如下措辞：从哥本哈根飞斯德哥尔摩有两个选项，一是你可以节省500美元，但航班不提供热餐服务，二是航班提供热餐服务，但机票没有优惠，你是选择500美元的折扣还是一份热餐？这种被扭曲的、操纵性的调研既可以让公司避开那些费钱又费力的事情（比如航班热餐），又能执行公司的既定计划。与此同时，公司还会告诉乘客：“我们听到了您的声音！”在这里，我想补充几句，那就是大型咨询公司擅长凭空捏造事实，或者只从一个角度看待这个世界。一个组织在聘请咨询公司之后，其最高管理层会提出一个假设，而在6个月之后发布的调研报告中，这个假设绝对会得到证实。对组织来说，这类似于购买验证服务。

无声的语言

你有没有过这样的经历：在同一个商人谈话时，他讲到一件事情，但你心里非常清楚，他说的是另外一件事。当然，在世界各地，人和人的委婉程度是不一样的。比如，荷兰人和丹麦人一向以坦率著称，而瑞典人则倾向于寻求共识。很多英国商人会说一些表示歉意的礼貌用语，但话语背后是公司隐匿的智囊团，藏着他们的真实想法和决定。在美国，坦率是不受欢迎的。美国商人不会直接表示他们不同意你的观点，也不会直接表示你的想法或策略非常糟糕且起不到任何作用，相反，他们会使用“外交辞令”，比如“回推”和“反弹”等。你有没有注意到，在美国从没有人被开除过？他们是“下台”，就像小精灵沿着阶梯逐级而下；或者是“被放走了”，就像小孩子的气球飘过树林。他们会说，“考虑到你在这里的地位，我们决定换一个方向”，让人觉得他们就像游客，最终选择了走海路而不是走主干道。都喝醉了吗？我猜想，调研时可能采用了如下措辞：从哥本哈根飞斯德哥尔摩有两个选项，一是你可以节省500美元，但航班不提供热餐服务，二是航班提供热餐服务，但机票没有优惠，你是选择500美元的折扣还是一份热餐？这种被扭曲的、操纵性的调研既可以让公司避开那些费钱又费力的事情（比如航班热餐），又能执行公司的既定计划。与此同时，公司还会告诉乘客：“我们听到了您的声音！”在这里，我想补充几句，那就是大型咨询公司擅长凭空捏造事实，或者只从一个角度看待这个世界。一个组织在聘请咨询公司之后，其最高管理层会提出一个假设，而在6个月之后发布的调研报告中，这个假设绝对会得到证实。对组织来说，这类似于购买验证服务。

无声的语言

你有没有过这样的经历：在同一个商人谈话时，他讲到一件事情，但你心里非常清楚，他说的是另外一件事。当然，在世界各地，人和人的委婉程度是不一样的。比如，荷兰人和丹麦人一向以坦率著称，而瑞典人则倾向于寻求共识。很多英国商人会说一些表示歉意的礼貌用语，但话语背后是公司隐匿的智囊团，藏着他们的真实想法和决定。在美国，坦率是不受欢迎的。美国商人不会直接表示他们不同意你的观点，也不会直接表示你的想法或策略非常糟糕且起不到任何作用，相反，他们会使用“外交辞令”，比如“回推”和“反弹”等。你有没有注意到，在美国从没有人被开除过？他们是“下台”，就像小精灵沿着阶梯逐级而下；或者是“被放走了”，就像小孩子的气球飘过树林。他们会说，“考虑到你在这里的地位，我们决定换一个方向”，让人觉得他们就像游客，最终选择了走海路而不是走主干道。我们来看其他一些语句，但这些都与常识无关。

● 措辞：我们先把这个想法放一放。

真实含义：我对你以及你这个愚蠢的想法不感兴趣，但我假装以后会重新考虑这个想法。别抱任何希望，也许我们俩都会忘了。

● 措辞：把项目简介发给我。

真实含义：赶快走开。一旦你把愚蠢的想法写进PPT，我就会有更多的数据和要点来证明把你踢走是正确的。即便我有时间，也不会看你的PPT。

● 措辞：好主意！让我们在现有的工作流程中实施/让我们在项目组中实施/让我们在现有委员会或下一届领导理事会中实施。

真实含义：我会把这个想法同20多个人在过去7年里搞的那个馊主意放到一起好好对比一下，我没有必要告诉你结果。

● 措辞：如果泽奥支持，我也支持。

真实含义：我缺乏勇气。我如果支持你，可能会失败，我不要失败；泽奥如果支持，至少还有人陪着我失败。

● 措辞：我们取消会议吧。你最常用的联系方式是什么？我们来看其他一些语句，但这些都与常识无关。

● 措辞：我们先把这个想法放一放。

真实含义：我对你以及你这个愚蠢的想法不感兴趣，但我假装以后会重新考虑这个想法。别抱任何希望，也许我们俩都会忘了。

● 措辞：把项目简介发给我。

真实含义：赶快走开。一旦你把愚蠢的想法写进PPT，我就会有更多的数据和要点来证明把你踢走是正确的。即便我有时间，也不会看你的PPT。

● 措辞：好主意！让我们在现有的工作流程中实施/让我们在项目组中实施/让我们在现有委员会或下一届领导理事会中实施。

真实含义：我会把这个想法同20多个人在过去7年里搞的那个馊主意放到一起好好对比一下，我没有必要告诉你结果。

● 措辞：如果泽奥支持，我也支持。

真实含义：我缺乏勇气。我如果支持你，可能会失败，我不要失败；泽奥如果支持，至少还有人陪着我失败。

● 措辞：我们取消会议吧。你最常用的联系方式是什么？真实含义：你有大麻烦了。

● 措辞：不用打电话，给我发邮件好吗？

真实含义：你已经无可救药了。

● 措辞：马丁，你必须要了解一些事情。你看，马丁，这说到底……

真实含义：马丁，我在交谈中每隔一两句就提一次你的名字。马丁，我希望这听起来更有人情味一些，也更亲密一些。马丁，这其实上是一种委婉的表达方式，我想说的是我讨厌你的想法，马丁；我讨厌你，马丁；我甚至讨厌马丁这个名字，我不想再看到你了，马丁。

去政治化，引入常识

暂且抛开言不由衷的语言，公司办公室政治的真正根源是保密。在必然会导致公司失败的众多因素中，缺乏透明度可谓是罪魁祸首。

我服务过一家深陷财务泥潭的连锁超市。这家公司的保密程度到了近乎荒谬的地步。在我看来，这是毫无意义的。为什么它在各个方面都表现得如此极端呢？为什么它凡事都守口如瓶，甚至不允许总裁发表讲话，不允许员工在线上发布任何评论，而且在任何事情上都要签保密协议呢？难道还有人想从这样一家即将倒闭的超市里偷铝膜气真实含义：你有大麻烦了。

● 措辞：不用打电话，给我发邮件好吗？

真实含义：你已经无可救药了。

● 措辞：马丁，你必须要了解一些事情。你看，马丁，这说到底……

真实含义：马丁，我在交谈中每隔一两句就提一次你的名字。马丁，我希望这听起来更有人情味一些，也更亲密一些。马丁，这其实上是一种委婉的表达方式，我想说的是我讨厌你的想法，马丁；我讨厌你，马丁；我甚至讨厌马丁这个名字，我不想再看到你了，马丁。

去政治化，引入常识

暂且抛开言不由衷的语言，公司办公室政治的真正根源是保密。在必然会导致公司失败的众多因素中，缺乏透明度可谓是罪魁祸首。

我服务过一家深陷财务泥潭的连锁超市。这家公司的保密程度到了近乎荒谬的地步。在我看来，这是毫无意义的。为什么它在各个方面都表现得如此极端呢？为什么它凡事都守口如瓶，甚至不允许总裁发表讲话，不允许员工在线上发布任何评论，而且在任何事情上都要签保密协议呢？难道还有人想从这样一家即将倒闭的超市里偷铝膜气球或者老火鸡肉吗？

于是，这家公司开始改变策略，放松管控，增加透明度。后来，这家公司的首席执行官承认，通过增加透明度，他学到了至关重要的两点：第一，同外界展开沟通，对外展示公司正在做的事情，这有助于吸引优秀人才；第二，透明度的普遍缺乏，最终会让员工陷入孤立状态。该公司采取的新的透明政策意味着，突然之间，每个人都愿意同超市形成合力，并把他们自己和成功联系在了一起。公司的这种开放性转变成了积极的、自我实现的预言。

除了增加透明度，在公司内去政治化以及将常识引入运营的最佳方式是什么？

公司摆脱破坏性政治的方法之一就是在犯了重大错误之后，要积极吸取教训，并从中走出来。我们来看一个例子。美国联合航空公司因一次广为人知的事件而屡遭抨击，但这个事件值得我们重新思考，原因有二：一是公司在该事件中展现出了糟糕的判断力，二是该事件在一定程度上帮助公司重建了常识。

2017年，在美国芝加哥奥黑尔国际机场，芝加哥航空管理局的安全人员强行将一名69岁的越南裔美国乘客（碰巧是一名医生）从一架预订客满的航班上带走。他完全是被安全人员拖下飞机的。事件的起因是，美联航的4名工作人员需要飞往某地，而由于航班超额预售，所以需要4名乘客放弃本次航班，然后搭乘下一次航班，而作为补偿，美联航提供代金券。但由于没有乘客自愿让座，于是美联航随机挑选了4名“非自愿取消航班”的乘客。但这家航空公司没有想到，球或者老火鸡肉吗？

于是，这家公司开始改变策略，放松管控，增加透明度。后来，这家公司的首席执行官承认，通过增加透明度，他学到了至关重要的两点：第一，同外界展开沟通，对外展示公司正在做的事情，这有助于吸引优秀人才；第二，透明度的普遍缺乏，最终会让员工陷入孤立状态。该公司采取的新的透明政策意味着，突然之间，每个人都愿意同超市形成合力，并把他们自己和成功联系在了一起。公司的这种开放性转变成了积极的、自我实现的预言。

除了增加透明度，在公司内去政治化以及将常识引入运营的最佳方式是什么？

公司摆脱破坏性政治的方法之一就是在犯了重大错误之后，要积极吸取教训，并从中走出来。我们来看一个例子。美国联合航空公司因一次广为人知的事件而屡遭抨击，但这个事件值得我们重新思考，原因有二：一是公司在该事件中展现出了糟糕的判断力，二是该事件在一定程度上帮助公司重建了常识。

2017年，在美国芝加哥奥黑尔国际机场，芝加哥航空管理局的安全人员强行将一名69岁的越南裔美国乘客（碰巧是一名医生）从一架预订客满的航班上带走。他完全是被安全人员拖下飞机的。事件的起因是，美联航的4名工作人员需要飞往某地，而由于航班超额预售，所以需要4名乘客放弃本次航班，然后搭乘下一次航班，而作为补偿，美联航提供代金券。但由于没有乘客自愿让座，于是美联航随机挑选了4名“非自愿取消航班”的乘客。但这家航空公司没有想到，