图1-2　标普500指数成分股：销售和管理费用比率分布研发费率创新是区分卓越公司与平庸公司的一个关键要素，技术行业更是如此。在美国，每年花在研发上的支出占其国内生产总值（GDP）的3%~4%，这强调了研发活动在该国的重要性。不过，随着全球化的出现，即使是看起来低科技的企业，也面临新兴市场低成本竞争对手的威胁，逼迫它们不断地重塑自我：如果你无法在成本上竞争，那

西门庆赠银的反常举动、潘金莲假哭的那般姿态，这些本无关联的事情隐隐串联起来，何九叔立即做出准确的判断。足见其世事通达，人情练达。二、应急变通：人生如戏，全靠演技何九叔正式登场。他看着武大的尸首，揭起千秋幡，扯开白绢，正要开工，突然大叫一声，望后便倒地，口里喷出血来。但见指青唇紫，面黄无光。众人一起动手扶住九叔。王婆认为何九叔是中了恶，用水喷了两口，何九叔渐渐

与剑桥大学代表队就“温饱是谈道德的必要条件”进行辩论，复旦队是反方，从顾问、教练一直到队员，都十分重视演讲之前的逻辑分析。教练俞吾金教授说：“这一辩题中的‘必要条件’在逻辑上的含义是‘无之必不然，有之不必然’。所以正方在这一辩题中的逻辑困境是要证明‘没有温饱就绝对不能谈道德’。也就是说，反方只要举出一个例子，说明人们在不温饱的状态下也能谈道德，正方在逻辑上就

持续发展的系统思考。企业文化包括三个结构层次，即理念层、制度层和行为层。具体包括：使命、愿景、核心价值观及其背后隐含的信念和假设系统；由假设系统和核心价值观决定的集体性态度、心理、情感、志趣和行为取向；体现上述价值观、心理态度和行为取向的具象（人物、故事、仪式、标识等）。二、文化理念：规划的规划文化理念包括核心理念和支撑理念两个维度。其中，核心理念主要包括使

图2-2　标普500指数成分股：净利润率分布所有标普500指数成分股的净利润率中值为9.2%，而平均值为10.5%。净利润率超过24%的公司只有10%。■例2-5　不同行业的净利润率表2-5举例说明并分析了三家不同行业公司的净利润率。表2-5　三家上市公司的净利润率对比表（单位：百万美元）图2-2　标普500指数成分股：净利润率分布所有标普500指数成分股的

然而，误差方程不适用于评估性判断，因为误差取决于真实值的存在，故而很难应用于评估性判断。此外，即使我们可以确定评估性判断中的误差，其代价也不太可能与它们的平方成正比。例如，对于一家制造电梯的公司而言，评估一架电梯的最大负载的误差显然是不对称的：虽然低估意味着一定的代价，但高估可能会引发灾难。误差平方也不能用于评估“什么时候出发去赶火车”这样的决定，因为晚1分

其三是从失败中学习。失败并不可怕，可怕都是在同一个点上犯同样的错误导致失败。当创新失败之后，需要企业家去分析失败的诱因，找出更有的解决方法，从而应对下次创新中出现的同类问题。其四是放下面子。在创新失败后，可以将其作为案例分享给员工与同事，让员工获得相关经验，避免下次再犯。摒除带领组织创新的坏习惯，形成正确认知，鼓励员工提出自己的意见与看法，勇于面对失败，做到

高度透明的管理体系在组织中要建立信息尽量透明的环境，最重要的转变就是在判断某个信息的知晓范围时，把“所有人”作为缺省值：如果没有非常有理、有据、有力的反对意见，这个信息就可以让所有人知道。以薪酬为例。一般的共识是员工薪酬是高度保密的信息，如果将之透明公开，会让干同样工作但薪酬较低的员工产生消极的心态，不利于组织团结。但是，如果把“所有人都可以知道每个人的薪酬

因为出发点和看问题的角度不同，关注的焦点，以及做出的判断和选择也不同。为了确保不同团队成员在整体上的目标一致性，开发过程中的同步工程就非常重要。实际上，在产品的开发流程中，不同阶段都设置了里程碑节点，这些节点的主要任务就是做“同步工程”的工作。（3）人员在企业的创新和产品研发过程中，与人员有关的内容有组织、领导、角色、沟通、文化，等等。在组织结构上，产品的创

看到自己的认知偏差。Peter F. Drucker，“What Makes a Effective Executive”，Harvard Busiess Review，Jue 2004，p.61先确定由谁做……然后确定做什么如果你认识到需要调整人员，那就立即行动！（推论：首先确保不要将人安排在错误的岗位上。）Jim Collis，Good to Great

最后再提一下增员。与生产部门的设备投资相同，关于“销售员人数”这样的重大事项，巴长必须自己做出正确判断。假如认为目前人手不够，则可向上级申请增员。此时，也需要引用年度计划中的销售预测、时间、费用开支、单位时间核算等信息和数据，阐明亟须增员的理由。（9）阿米巴经营中的研发部门在京瓷，研发由研究总部和各事业总部内的开发团队一起推进。研究总部从事基础研究，事业总部

想到的点子越多，贴的便笺也就越多。当我准备在大家面前发表自己的意见时，我会先将贴的便笺按照不同的类型进行分类，把自己的想法归纳出来。这种记笔记的方法很巧妙，能极大地开阔思路。现在，很多人习惯在会议、会面中使用笔记本电脑将数字化信息迅速转换成文本。但是，利用笔记本电脑会干扰大脑的发散性思维，让人难以想出新点子。有科学研究表明：面对同样的信息，大脑更容易接受和理

旁后，父亲会诵读一段经文，然后带领我们做几次祈祷。我们每个星期天都会去当地的教堂，我们会在某个时刻转身面向圣坛背诵教义。教义以“我信”开头，我问妈妈，如果我不相信我背诵的一些内容会怎样。我想这个问题对她来说太陌生，以至于她不知该如何应对。但她和我说，只要我有信仰，我早晚会相信的。当时，信仰在我看来是一种逃避。如果你有任何疑问，只要相信其他人是正确的并跟随他们

图16-1　价值的三个部分在有益的成长情形下，资产价值与包含成长价值在内的总价值相比可能只占很小一部分，但代表当竞争优势消失，进入壁垒崩塌时，可以持续下去的价值。第二部分，也就是盈利能力价值超过资产价值的部分，代表维持当前竞争优势，没有成长的价值，是仅次于资产价值之后较为可靠的部分。成长价值是最不确定的，不仅因为它要求对未来做出预测，而且因为它取决于企业在竞

行动制定一套程序，便于有组织地向同事征求他们对于决策方案的不同意见。鼓励发表不同观点，使你在若干决策被证明存在缺陷或错误时不至于无所适从。行动制定一套程序，便于有组织地向同事征求他们对于决策方案的不同意见。鼓励发表不同观点，使你在若干决策被证明存在缺陷或错误时不至于无所适从。拍板抉择＊　＊　＊有效的管理者会做比较：做了新决策，可能有什么收获和风险；不做又可能

从商业理性到企业文化企业文化和商业结果之间没有必然的逻辑关系，但商业结果又真真实实是企业在文化土壤上结出的果，这往往成了很多企业家的困扰：如何通过塑造企业文化，推动团队和业务飞速成长。中华文明注重君子立言，以思想进行文化治理。任正非说他不写书，只会就时势发布一些讲话或者邮件。在中国的企业中，熠熠生辉的思想比框架化的理论体系更加接近“知行合一”和“言行一致”的

这三个“加速器”——做出并信守对自己的承诺，维护自己的信仰和价值观，敞开自己的心胸，将会帮助你提高诚实度。它们也将会帮助你在做任何重要事情时，提高效率，降低成本。你的诚实度越高，你就越坦白、一致、谦虚和勇敢。你就会拥有更多的信用，激发更多的信任。你就会更有能力在生活的各个方面把信任税转变成信任红利。这三个“加速器”——做出并信守对自己的承诺，维护自己的信仰和

4.公司让你有归属感吗？三、关于工作1.你喜欢自己的工作吗？工作有没有挑战性呢？2.你这几年在公司的工作表现如何呢？3.你的职业发展规划是什么？四、关于团队1.请评价一下你的上级领导。2.你和同事相处得开心吗？3.你觉得部门的团队凝聚力怎么样？你喜欢部门的工作氛围吗？【工具3-13】员工访谈记录表4.公司让你有归属感吗？三、关于工作1.你喜欢自己的工作吗？工

这也是我们值得注意的。12.5.2　紧跟平台政策和活动作为门店自身，另一个十分关键的方面就是必须关注外卖平台的政策与活动。平台的政策，往往是影响范围极广的，涉及的方面也越来越细，但是主要集中在食品安全、生产安全等方面。例如，初期各大外卖平台的门店资质审核十分宽松。虽然原则上需要有营业地址、营业执照，但实际操作中很多店挂靠他人营业执照、虚拟地址营业的情况时有发

就会变成对彼此成长空间的限制。有传承制精神的创始人会主动地、有序地把这些长大的树木移植到更加空旷的土地上，让它们获得更为充足和自由的成长空间。这样，尽管每棵树都需要更加独立地面对风雨，但它们却有机会长得更高、更大。由于避开了上市或出售所需的控股权或财务报表合并之类的束缚条件，公司创始人无须控制，只是支持每一棵树按照它们本来的天赋去生长即可。公司创始人可以专注