图6-3 培训经费的控制要点（续）6.6 企业培训需求分析的策划企业开展培训工作的前提是分析培训需求，根据分析结果拟订和执行培训计划。培训需求分析的目的是确定培训需求，帮助员工实现自我发展，实现企业的发展与进步。6.6.1 培训需求分析的对象人们往往认为培训需求源于企业各层次员工的需要，事实上这仅是培训需求的来源之一，企业及其特定群体都会有培训需求。产生培训

“你们做不做活动啊？”“做！”“你们做不做展销会啊？”“做！”只要客户敢问，我们就敢做！这些都是客户的需求啊，我们恨不得把所有事情都做完。公司的产品线从A（户外广告牌）扩展到B、C、D、E、F……每年都要增加新的产品线。请注意，那是一个稀缺时代，你只要有产品就有可能成功。果然，到1998年，公司收入做到了2亿元。那么，利润是多少呢？2 700万元。当时我们并

入，马上推出“累了困了喝东鹏特饮”，反响极大，让红牛丢掉了自己原有的部分品牌资产。你自己不珍惜，就不能怪别人捡漏。存在同样问题的广告还有很多，TCL公司曾经花了上亿元在央视打出“TCL成就天地间”的豪言壮语，听起来确实格局很大，但离普通消费者太远了，有些不接地气。还有些广告喜欢玩文字游戏，比如“善建者行”曾是中国建设银行的广告语，里面有“建”和“行”两个字，

无论企业采用哪种形式进行员工考核，或者用哪种方式表示员工的考核结果，都必须是清晰的，能够直接确定的，不能带有限制条件。3．考核结果要有申诉渠道员工对于自己的考核结果，如果存在与实际不符等情况时，可以向考核人员提出意见，也就是要保证员工申诉渠道的存在和畅通，让员工可以按照正常的申诉程序进行申诉。如果员工的申诉意见还未出具，人力资源部可以按暂定的考核结果核算员工

（四）法——企业的管理系统最后我们要说的是“法”。“法”代表的是一家企业的管理体系，对企业总经理来说，最重要的事情就是建设和运营企业的管理体系。在战争中，兵团作战通常规模很大，动辄几万人甚至几十万人，我们把企业管理想象成大规模的团队作战，企业总经理必须建立一套管理系统来管理团队，现代企业要靠制度来管理人员，摒弃人盯人的陈旧管理方式。企业运用管理系统就是让很多

04 顾客视角：只要客观看待事物，自然就会“懂得为对方着想”“老师，你怎么有办法回答得这么轻松？”曾经有位上培训课的学员问我。当时我正针对该学员的篮中演练结果提供意见。根据结果，该学员与人相处的能力相当突出；相反地，决定事物的能力却很弱。因为他过度为对方着想，所以处在有话想说却不敢说的状态。于是，我提出建议：“先把顾虑对方的想法减为现在的一半，然后以你觉得有

合伙，要愿赌服输。很多人没有做老板的思路，做员工等待的心态比较严重。合伙制基本的理念是，合伙也要合心，大家思想不一致就做不了合伙。入伙和退伙需要达成平衡。本章总结⊙企业实施合伙制，合伙人需要在关注局部利益的同时，也服从整体利益，尽力做到局部利益与整体利益的平衡。⊙实施合伙制，必须要考虑短期利益与长期利益的平衡。⊙实施合伙制，如何在复杂的利益交织中厘清利益脉络

带领下开展演练活动；（4）参与演练的人员作为流程角色参与其中，按照流程要求完成设计的业务过程；（5）教练应及时对演练过程中的问题进行总结，并提出问题解决建议。6.4.4　流程试运行流程试运行是流程推行阶段常采用的方法，通过在小范围（组织范围或业务范围）内试用来对新流程进行验证。因为流程试运行是在真实业务上的流程实践，所以其推行过程中所遇到的问题对以后流程的全

这个品牌超越了产品本身的意义。例如，生活用纸市场现如今的功能定位等于品牌定位，导致整个品类陷入功能化和价格促销的无休止竞争中。面对新的消费升级，一张生活用纸也需要品牌的附加值，而品牌的附加值则是从超越产品的角度去寻找新的卖点和新的意义。比如，恒安集团旗下的心相印在应对新的消费升级时，以超越产品本身、打造健康生活用纸的第一品牌作为出发点，推出了新概念“黄金柔韧

领导者在应对危机之时需要判断危机产生的根源，明确它们之间的因果互动，并在其中中出解决问题的关键，并思考出相应的解决措施与方案。综上所述，领导者需要的动态思考的具体内涵，就是把握构成问题的要素之间的因果关系，以及问题与可能的结果之间的因果关系，从而以发展的眼光去看待问题、思考问题、解决问题。【动态思考模型】从线性因果链到因果互动环在人们的传统思维之中，对问题之

工具　财务指标管控表6–2　还钱能力分析表（偿债）表6–3　管理能力分析表（营运）表6–4　赚钱能力分析表（盈利）工具　财务指标管控表6–2　还钱能力分析表（偿债）表6–3　管理能力分析表（营运）表6–4　赚钱能力分析表（盈利）表6–5　发展能力分析表（增长）表6–5　发展能力分析表（增长）第7章　成本领先思维：成本改善，利润倍增成本领先的价值与意义：让企业

外面世界的无限想象。对于不同的人来说，读书的意义也不同。在马阿西也这里，读书是她的武器，她希望凭着读书这把武器，为自己蹚出一条嫁人之外的路，保护自己在贫困命运里对未来的那一点点小小的希望。马阿西也在职校的宿舍里职校的老师对马阿西也们格外关照，只在一件事上十分严格，丝毫不留情面，那就是不许请假。在这个听来不近人情的要求背后是老师们的用心良苦。之前有不少家长来替

人记录会议的全过程”部分中说道（2003:27）：单独委派一个人将会议的全程进展记录在大黑板上或是投影仪上。当会议主持者每次宣布一项会议内容时，这项内容的有关要点和决定都会在会议的整个过程中展现在众人的面前，这样一来就可以减少与会者对会议内容的误解以及不必要的重复。人记录会议的全过程”部分中说道（2003:27）：单独委派一个人将会议的全程进展记录在大黑板上

主要职责：认证监督管理司：拟订实施认证和合格评定监督管理制度。规划指导认证行业发展并协助查处认证违法行为。组织参与认证和合格评定国际或区域性组织活动。认可与检验检测监督管理司：拟订实施认可与检验检测监督管理制度。组织协调检验检测资源整合和改革工作，规划指导检验检测行业发展并协助查处认可与检验检测违法行为。组织参与认可与检验检测国际或区域性组织活动。B.1.3

便于你从这些交互中进行学习。此处的关键在于把想法从你的脑袋里提取出来，融入现实，进入用户的世界。原型是对解决方案（产品、流程、服务等）的近似模拟和抽象。针对你认为有助于解决问题的方案，原型以有型的形式对其中至少一个方面或属性进行体现。原型是实验，允许你对有关解决方案属性的假设进行测试。蒂姆·布朗曾说过：“任何能让我们对想法进行探索、评估，并推动其前进的东西，

原则7：动作要定义清晰，并备注好关键词第七条原则是什么？动作要定义清晰，并备注好关键词。这是很多企业容易忽略的一条重要原则。一般来说，动作的标准定义得越具体，执行起来就越顺畅，否则，销售人员都不清楚动作的标准，执行起来就很容易走样。以举办营销活动为例，企业必须在过程管理表格的下方备注清晰以下信息：每次营销活动参会人数不少于多少人，营销会议时长不低于多少时间，

是让这家北京的公司搬到河北廊坊。可是如果这家北京的公司搬到河北，就需要按照税法的要求先在北京注销公司，然后再到河北重新成立，并且税务局要查这家公司近三年的账。老板考虑了一下，还是不想注销北京的公司。后来，老板想出了一个方法，就是在河北廊坊重新成立一家公司。北京的公司买好地、建好厂房给廊坊的公司使用，并且这两家公司都是老板个人所有的。有人觉得，既然都是这个老板

好多股票，你会很开心。（二）员工拿得开心1.非送非卖，能力说话一般人搞股权激励，送也不是，卖也不是，很纠结。增幅同步，不送不卖，共创共享。站在员工的角度，送，老板舍不得。即便送，也不会太多，而且一旦离开公司，股权往往要被收回，心里面不踏实。如果是卖，自己没钱，即便有钱，也不愿意买。现在不用纠结了，只要有能力，好好干，不用出资也能赚到股票，只要符合条件，可以和

其次，房产还有投资功能。无论买住宅还是写字楼或商铺，都有投资的功能。房子可以居住，可以出租，还可以保值，又能对抗通货膨胀带来的风险。如果你有一笔钱，放到哪里最安全呢？有人可能会说，存在银行最保险，想花的时候马上就能取出来，这也不无道理。但如果你有很多钱，这样做就不划算了，为什么呢？因为各国都有不同程度的通货膨胀。银行的存款利率一般都是该国的通货膨胀率。如果存

竞争优势还没有什么影响。客户锁定、专有技术和规模经济效益是宝丽来的三大竞争优势。第一种竞争优势，企业拥有忠实的客户，毕竟只要买了宝丽来相机，客户就不得不购买其胶片。但这种客户锁定程度并不强大也不持久：对于彼时宝丽来的客户而言，只要新机型和胶片性能足够好就值得花钱换新，宝丽来在1963年推出Colorpack和1972年推出SX-70的时候就都盼着已有客户升级