护工作，创造种养护或巡护等绿色就业机会，帮助贫困人口增收。在生物多样性的贫困地区，建立公益保护地上线“蚂蚁森林”，并通过打造“一县一品”的生态友好型产品帮助提升贫困地区的生态品牌价值，带动增收。护工作，创造种养护或巡护等绿色就业机会，帮助贫困人口增收。在生物多样性的贫困地区，建立公益保护地上线“蚂蚁森林”，并通过打造“一县一品”的生态友好型产品帮助提升贫困地

2.4.1　为囚徒困境所困心理学领域有一个理论叫囚徒困境，相信很多人都有所了解，主要讲的是两个囚徒之间的心理博弈。两个共谋犯罪的人被抓进警察局，分别被关在不同的屋子里接受审讯，无法互通。警察知道两个人有罪，只是苦于缺乏证据，于是想了一个办法。警察分别告诉他们：如果他们两个人都不认罪，最终会各获刑一年；如果两个人都认罪，最终会各获刑八年；如果其中一个人认罪，一

下面说说我以前当销售员时的上司A。他的口头禅是“名不虚传”“真了不起”。这样的夸奖方式，原本似乎有些刻意，但只要把握好时机，从上司嘴里说出来，下属就会觉得很开心。当我汇报好消息的时候，A就会说出“哇啊”“名不虚传”“真了不起”“帮了大忙”之类的话，而且听起来完全是在自言自语，仿佛情不自禁脱口而出。我成为上司以后，就效仿过他的做法。我将这种夸奖方式命名为“自言

况是什么，就应该能够发现大股东占用上市公司资金、关联方交易披露不充分的问题，当然，也应该能发现货币资金虚构造假行为。【案例11-19】异常交易对关联方交易审计结论的影响某注册会计师对某上市公司进行年度财务报表审计，发现以下异常交易。（1）存在没有利息或利息偏离市场利率太多的借贷款项，审计判断，该公司存在调节利润或者利益输送的可能性。（2）存在没有还款计划或没

“智能制造屋”的屋基有两个：一个是包括物联网、人工智能等技术构件在内的信息物理生产系统（Cyber-Physical Productio System，CPPS）；一个是以ERP、PLM、MES等为代表的基础IT系统或应用。在智能制造体系中，信息物理生产系统是数字化技术盏。与传统IT架构相比，信息物理生产系统的优点是全面、实时互联和数据的自学习。借助物联网技

力，太难实现的目标则容易使人放弃，“跳一跳够得着”最为理想（见图8-27）。图8-27　A3现状与目标部分的要点精益医疗改善项目“缩短急临医嘱用药送达护士站时间”的“现状”部分需要怎么做？目标怎么设定？首先，该项目针对的是从医生开出医嘱到急临医嘱用药送达护士站的时间，项目团队需要调查改善前的真实数据，从医生开出医嘱到急临医嘱用药送达护士站的时间是多少；其次需

图1-2　品牌升级规划图我们可以这样形象地理解这个升级路线：一个诸侯每发动一次战争就占领一个地方，这个地方就成为他的领地，这里的百姓就成为他的子民，他的实力就会逐步增强，最终一统天下。企业发展的过程与此类似，也遵循这个规律。刚开始可能只是一个单店，在一个很小的区域内开发市场。当业绩越来越好，企业就会成为这个区域内的龙头品牌。如果企业在这个区域内市场份额达到饱

的品牌之一。·将供应商视为真正的合作伙伴，并与其合作推动双方共同发展。美好企业帮助供应商提高生产率、产品质量及盈利水平。供应商是作为其真正的合作伙伴而不是“陷入困境的契约用工”存在的。例如，有人说本田与供应商是“终身联姻”的，一旦一家供应商成为本田供应商家族中的一员，本田就会尽一切可能帮助这家供应商提升产品质量和盈利水平。·尊重法律精神，而不只是遵循法律条文

4.6　库存周转率要慎重对待库存周转率的下降，因为占用资金和减值风险都会增加。用360除以这个数值，得到库存天数。这个比率反映了产品在公司库存里的平均时长。就资金效率和盈利能力而言，库存天数应该是越低越好，但同时，不能妨碍公司的及时交货能力。周转天数和周转率没有什么大的区别。不过，周转天数更加具体和易于理解，因此，它是两个比率中更受欢迎的一个。■例4-7　库

结束语致简的一封信：直面现实挑战，变危机为转机亲爱的简：上周与你的沟通非常愉快。过去两年部门业务取得的长足进步，给我们留下了深刻的印象。利润率的提升有赖于效率更高的生产制造以及严格自律的管理费用控制。你的确是管理有方，客户满意度及市场份额的节节高升就是最好的明证。但放眼未来，我们跟你一样心里也充满忧虑。目标市场巨大的增长潜力，肯定会带来更为激烈的市场竞争。美

借助于不同的企业价值/息税前利润比率与已占资金收益率的匹配关系，在17%这个点，你所预期的有待估值的企业X的公允企业价值/息税前利润比率会是15。如果已占资金收益率降到10%，那么，8倍的企业价值/息税前利润比率应该是合理的。这种形式的估值方法应该仅仅当作成熟方法的补充方式使用。特别是对具有高额负债的企业，这种估值方法能提供有意义的结果（应该与其他估值方法的

昭和四十五年（1970年）二月二十五日，幸之助为万博会松下馆剪彩。昭和四十五年（1970年）二月二十五日，幸之助为万博会松下馆剪彩。昭和四十三年（1968年）五月的枚方市松下电器体育馆，为庆祝创业50周年而举办的中央庆典。昭和四十三年（1968年）五月的枚方市松下电器体育馆，为庆祝创业50周年而举办的中央庆典。昭和四十八年（1973年）七月十九日，幸之助辞去

 很显然，这三项是相互依赖的。只要你影响了其中的一项，就等于同时影响了全部三项。所以，本书将关注于观、言和行。这样，你不仅可以有更好的看问题的角度，还可以用更好的言语和行为来建立和发展信任。 付诸行动 当你理解了信任以及围绕信任的各个层次的问题，明白了信任是如何发挥作用之后，我们就可以进行下一步的行动了，使建立、恢复和扩展信任成

的生产工具，由知识工作者拥有，这也许能解释为什么知识工作者具有高度的流动性。基于知识工作的特点，企业只能要求员工提供绩效，而不能要求员工忠诚。知识工作者愿意献身于他所从事的事业，而不是他所服务的组织。在谈到竞争优势的关键时，德鲁克说：“让传统劳动力有生产力的保障是体制，然而，在知识型组织中，让体制有生产力的却是个别员工的生产力。在传统组织中，员工为体制服务，

分）。D级：标准实施工作存在较大问题，综合考评分低于70分。分）。D级：标准实施工作存在较大问题，综合考评分低于70分。第6章企业标准自我声明公开与领跑者制度本章导读本章从标准化改革中企业标准化角度，介绍企业标准自我声明公开与企业标准领跑者制度。内容涵盖了企业标准自我声明公开、企业标准领跑者、企业标准公共服务平台等的相关概念、背景、政策和法律依据、操作指南等

会议结束后，会议室还可以用一小时，但帕里担心大家的共识很快就会破裂，所以在自己的安永会计师事务所便签本上把详细内容摘记下来。这些手写的笔记马上被送到楼上用英足总的信纸打印出来，标题就是《创始成员协议》（Fouder Members Agreemet）。这份文件指导了英超联赛25年，被视为职业体育世界里最神圣的文字。尽管整个过程有种戏剧化的感觉，但这次“独立”

图14-2　医院发展战略目标的有机分解每一个指标或重要工作，对其现状与目标进行可视化管理，当现状与目标之间出现差距的时候，就暴露出了问题。14.2.2　暴露问题之后如何解决当坚持一段时间后还是无法达到目标时，就需要将问题作为一个改善题目，启动一个改善项目，分析其根本原因，予以有效解决。某图14-2　医院发展战略目标的有机分解每一个指标或重要工作，对其现状与目

(8)　关于政治与财政参与者，请参阅《小国家陷入大麻烦》；关于专家尤其是顾问，请参阅丹尼斯·圣-马丁，《建设新管理主义国家》。(9)　彼得·A.霍尔，《经济思想的政治力量》，第373—374页。(10)　此处借用安妮·科洛瓦勒的“战略身份”表述，载《社会科学研究论文集》第73期，1988年，第30—40页。(11)　历史学家与政治学家斯蒂芬·斯科沃伦克谈及一

还可与云端进行协同，其软性功能可以进行无限制的扩展和在线升级。智能互联服务是企业应用数字化技术对服务的创新和重塑。智能互联服务的典型例子如移动定位服务（Locatio-Based Service）、聊天机器人、车主行为保险，等等。以车主行为保险为例，保险公司根据车主的驾驶行为及其安全等级进行车险的定价，对于潜在安全风险高的车主给予高价格的车险，对于潜在安全风

献价值的过程。企业付出了培养的代价，但是员工也做出了贡献，员工贡献和企业代价无法完全画等号。以上都是对员工培养工作的一些常见误解，如果不能及时纠偏，它们会对团队的绩效提升十分不利。我们不能把员工的能力不足都归咎于人力资源管理部门招聘的人不行，或者人力资源管理部门组织的培训不行，也不能说公司给到的员工培养的资源太少，经理人应该反思自己在员工培养工作方面花的心思