法就哪位候选人更优秀达成一致。这种差异很大程度上是模式噪声的产物，即面试官们对某位应聘者的特殊反应是有差异的。大多数组织在预料到了这种差异后，要求几位面试官面试同一位候选人，并将面试结果以某种方式汇总。通常，汇总意见是通过讨论形成的，在讨论中必须达成共识——正如我们在前文中看到的那样，这一过程本身会产生问题。一个更令人惊讶的发现是，在面试中存在很多情境噪声。

业预期目标。因此，从某种意义上说这就是管理系统的价值，也就是能够让所有普通员工按照流程标准执行，创造出卓越的绩效。《孙子兵法》原文：求之于势，不责于人。这句话的意思是善于用兵打仗的人总是可以从自己创造的有利作战态势中追求胜利，而不苛求部属以苦战取胜，所以他能够选择智能之才创造有利态势，打败敌人。这个道理同样适用于企业，善于经营企业的人同时善于建设管理系统，通

以素质项“坚韧抗压”和“说服影响”为例。坚韧抗压要求应聘者具备坚韧不拔的毅力、顽强不屈的精神，能够抵抗外界压力，克服一切困难去执行任务。从人才性格测评的视角来解读，即要求应聘者在抗压性和坚韧性这两个特质上表现较为突出。企业在选人过程中，如果想要关注应聘者是否具备坚韧抗压的素质，可关注性格测评中抗压性和坚韧性两个维度得分情况，抗压性和坚韧性的具体释义及特征如表

17.1.1　行政事务性的招聘现在大家应该都知道，国内的人力资源管理是从国外引进来的，在没有出现人力资源管理这一概念前，行政人事管理是各个企业管理员工的专属领域。在这一阶段，人事管理工作强调事务性。所谓事务性，就是人事部门工作的关注点在事而不在人。人事工作者关注劳动协议与条款，确保所有人按照既定的规则开展工作，保证不犯错误。在这一阶段，出现了低成本高效率的管

略的能力。二是使命必达，根据之前定下来的路径和计划去执行，实现目标。但是，人算不如天算，过程之中一定会有想不到的新问题，这时候就要凭着对目标的渴望，拼体力、脑力、心力，跨过这些坎儿。这两层能力要在领导者身上合二为一，计划和执行紧密结合，在外部环境出现大变化时，能及时调整计划和路径。出现更好的机会时，要能制订更高目标，不小富即安；外部环境极不匹配时，要能降低或

品牌既要高大上，也要接地气，能不能娱乐也是品牌的一种姿态。移动互联网时代，品牌要让人们感受到它的脉搏，这可以通过轻松创意来达到。甚至一些看起来很严肃的话题，也可以用诙谐幽默的创意方式进行展现。例如，2013年，故宫博物院走上了卖萌的不归路。在推出“宫廷娃娃”系列产品后，其各种萌物新品的推出都会引起轰动。从全面推行网络预约购票和网络社交平台藏品展览，到上线“故

效的创新，其实是能将企业自身开创的“概念”成功地运用到完全不同的业务中去。商业苦长，很多人不知道，这位迅速蹿红的网红导师在进入大众视野前，曾是中原大地上一位资深的“连续创业者”。作为“免费模式”的创始人，袁国顺多年来鲜为人知的创业过程，正好为他提供了一个验证有关免费模式商业闭环的重要平台。帅旗忽折、将星流坠。二三十年前，有勇无谋的袁国顺在郑州起势开局，“前后

店。他们的茶特别的棒！”他接着解释了为什么他们的竞争对手的茶是最好的，以及如何到达那里。然后他补充说：“但是我们这里随时欢迎你。你可以带着你的茶过来坐坐。或者，如果你愿意，我可以为你准备些别的。我们只是没有印度香辣奶茶。”我坐下来点了杯咖啡。小胡子为我做了杯咖啡，然后说：“这杯我请客，因为这不是你想要的。”哇！那一刻我意识到Booto Coffee Co.不

一个结点。所谓“倒排工期”，就是先确定该项任务要求完成的时间或你希望完成的时间（一般是你希望提前完成的时间，比上级要求的时间有裕量），然后根据任务安排程序，向前推定每前一阶段需要安排的完工时间，一直推到眼下可以利用的时间起点。例如，三个分公司整合成一个区域公司，你要从区域公司的正式运作作为终点，倒着往回推，比如需要完成新岗位上的人员聘用、区域公司的岗位设置完

有条不紊地表达出来，能力高低也自然能被判断出来了。深度追问重点关注STAR四个环节，是对从事情的背景到结果一系列过程进行考察。情景（situatio）：当时任务所处的情景、背景或情况。任务（task）：接到了怎样的任务，任务目标是什么。行动（actio）：你当时是怎么做的，做出了哪些努力，遇到了哪些困难。结果（result）：上述行为带来了怎样的结果。有条不

无论心理偏差引发的是统计偏差还是噪声，都一定会导致误差。诊断偏差我们通常是通过参考真实值来确定判断偏差的。在做预测性判断时，如果误差主要偏向同一个方向而非其他方向，偏差就出现了。例如，人们在预测完成一个项目需要多长时间时，他们估计的平均值通常比他们实际需要的时间少得多。这种常见的心理偏差就是计划谬误（plaig fallacy）。不过，在做判断时我们往往没有

电脑的问世，确实掀起了世人对决策问题的兴趣。其原因确实很多，却绝不是因为电脑可以代替决策。那只是因为电脑能够计算，所以从此组织中的上下人员，不能不学会管理之道了，也不能不学会有效的决策之道了。电脑的问世，确实掀起了世人对决策问题的兴趣。其原因确实很多，却绝不是因为电脑可以代替决策。那只是因为电脑能够计算，所以从此组织中的上下人员，不能不学会管理之道了，也不能

（比如近两年绩效必须在B+及以上）。另外，语言是一个硬条件，英语必须要过关，如果英语没有达到托业650分以上，是没有资格外派的。英语专业和小语种专业的员工有绿色通道，可以免除英语认证。（2）外派人员培养（即认证）华为的外派认证可谓是“过五关、斩六将”，有英语认证、思想认证和技能认证三大关卡。英语认证分为笔试和口语，考试的前期准备是需要员工自己“掏腰包”的，所

从学校毕业了。“哪一家高中的编程课程最好？”她问道。乔·特鲁斯校长停下了脚步。在他供职该校期间，从未被问过这样的问题。那是因为之前，这些孩子几乎没人知道编程是什么意思，更别说想要在这方面有什么进一步发展了。不过这些孩子表现出来的热情朝气，是十分惊人的：我在创办Salesforce之后，见证过那么多产品展示、发布大会或者交易会展，都无法与之相提并论。我被彻底征

其次，我们的大脑似乎是为“（1）学习—（2）做事”这一模型而设计的。大脑在年轻时会更有可塑性，并且更容易建立与新的观念和学习活动相关的新的联结。詹姆斯·瓦特在30多岁时发明了蒸汽机，爱迪生在30多岁的时候发明了电灯泡，莱特兄弟在驾着自己发明的飞机飞上天时也只有30多岁。也有一些异类。马可尼在20多岁时发明了无线电，爱因斯坦在26岁时就提出了独特的相对论。而另

为验证这一理论，本章运用2007—2011年的一套“企业×产品”层面微观数据和县级地区的月度最低工资数据，研究中国最低工资标准的提高对产品价格的实际影响。实证研究表明：一方面，最低工资标准不仅会对低工资（更容易受到最低工资直接冲击）的人群产生影响，还会对高工资（不容易受到最低工资直接冲击）的人群产生影响。另一方面，根据理论模型的设定，我们构造了衡量“自身效应

现在你已经体验到了启发式和偏差计划的核心思想：回答一个难题的启发式是去寻找一个简单问题的答案。用一个问题代替另一个问题会导致源于可预见性心理假设的误差，我们称之为心理偏差。在比尔的例子中，心理偏差很明显。当相似性判断代替概率判断时，误差必定会发生，因为概率判断受限于特定的逻辑。也就是说，文氏图适用于概率，却不适用于相似性，正因如此，许多人都会犯源于可预见性心

图8.14　数字化之术1.认知颠覆历史经验告诉我们，那些颠覆性变革要想成功，首先必须改变人们原有的认知。认知颠覆即彻底地改变人们的心智模式和世界观，包括对用户需图8.14　数字化之术1.认知颠覆历史经验告诉我们，那些颠覆性变革要想成功，首先必须改变人们原有的认知。认知颠覆即彻底地改变人们的心智模式和世界观，包括对用户需求的认知、对产品服务的认知、对业务使能的

大约10分钟后，基本情节清晰起来，表演节奏随之加快。中间休息时，“爵士弗雷迪”已创作了两条独立的情节主线。围绕奥运会的情节主线讲述了一支棒球队为迎接奥运会所做的训练。约翰表演一位技术不精的裁判员，可能需要戴眼镜评判比赛。在围绕女修道院的情节主线中，修女们有的在玩扑克，有的在涂鸦宗教壁画，甚至一个修女深深迷恋上了看门人。演出的最后一幕发生在天堂：上帝、耶稣和圣

建立自己的看板系统只需要简单的四个步骤：第一步：将所有需要完成的任务单独写在一张便利贴上。重要的是，要对每项任务的完成用时和最后期限预估一个时间范围。下面是一个例子：建立自己的看板系统只需要简单的四个步骤：第一步：将所有需要完成的任务单独写在一张便利贴上。重要的是，要对每项任务的完成用时和最后期限预估一个时间范围。下面是一个例子：记录每一个任务是至关重要的，