大部分情况下都是正确的。它能够防止人们不花心思考虑问题本身及其隐含因素，就把半生不熟的观点呈上来。它也能防止一个惯常的做法，即还不等大家准备好深思熟虑的“白皮书”，就过早地把他们召集在一起讨论问题。现在我来看看据报道，亨利·基辛格任国务卿的时候，他通常都要求手下提出尽可能完善的建议，接着把这些建议收集起来，提请大家进行48小时的讨论，再回过来问他们：“这确实

反之：A：不得不交1000日元的罚金。B：无“剪刀石头布”，如果赢了，可以免处罚金；但是输了，要交3000日元。在这种情况下，虽然理论上期待值是A更高，但是选B的人数却在增加。相对于之后可能到手的东西，人们会对已经到手的东西更加爱惜，于是日常生活中会发生下列事情：· 尽管在职场中有各种不满，但就是没办法跳槽。· 对已经在一起很久的恋人即使有不满，也没办法开口

训。虽然保险行业的培训水平很高，但在实际操作的过程中，即便有一些销售技巧是共性的，却总有一种隔靴搔痒之感。背后的根源是什么？因为我们所处的行业不同、产品不同、销售类型不同，甚至面对的客户都不一样。一旦进入真实的销售场景中，销售人员能否把这些共性的销售技巧用起来，全凭销售人员的悟性和经验。如果悟性不够，那么这些培训的价值就无法发挥出来。这也让我深刻地体会到：培

的服务差别化，在全行业范围中树立起自己独特的满足客户价值主张的能力。实施差异化战略可以有许多方式，如设计品牌形象、技术独特性、性能独特性、服务独特性、质量独特性等。差异化战略是在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，但是与提高市场份额、总成本领先两者不可兼顾。最后可以考虑选择聚焦战略。聚焦战略是将目标客户聚焦于某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区

9.2　让新客成为回头客门店正式开张之后做了推广，就会有大量的新客来门店进行产品的尝试，那怎样把新客转化为回头客就是门店所需要做的重中之重。9.2.1　回头客的重要性在现在的竞争环境当中，对于新客的获取成本，已经变得非常昂贵，需要不断地在线上和线下进行流量的搜索和筛选，让这些流量有机会成为门店的新客。在这些流量的获取过程中，需要耗费大量的资金成本和时间成本，

企业家所掌握的知识和技能对于企业的发展至关重要。企业家能力在一定程度上决定了企业成长的潜力。1982年Boyatzis率先提出能力理论（Competecy Theory），他认为个体能够胜任工作角色或完成任务是其人格特征、专业知识技能等各因素综合作用的结果，且这种能力可以通过个体的行为进行观测。20世纪90年代，逐渐有学者将能力理论引入对企业家的研究之中，认

例子：图书馆会议团队可以包括负责募集赞助或向目标受众宣传会议事项的其他顾问。•职能经理。业务中的某个职能领域或行政领域的经理，例如经常为项目提供资源或专项问题专家的经理就归属于这一类别。程序员、设计者或设备开发者都属于这一类别。例子：在图书馆会议项目中，教育项目总监可能就是一名职能经理。•项目组合经理。项目组合经理可能是组织的员工，也可能不是。他们是高层管理

在多数企业中，管理者通常会用发送电子邮件的方式与员工进行沟通。虽然邮件也能传递表达者的意思，但还是会存在信息不全面、有可能被误解的情况，而且更重要的是不能传递情感和思想。沟通中应尽量采用面对面的交流方式，这样沟通双方既能获取彼此想了解的信息，又能通过运用面谈沟通的技巧，获得良好的沟通效果。3.1.4 在企业沟通渠道方面人力资源部门并没有起到很好的上传下达的作

上司：“ 团队目标的达成有些困难啊。”下属：“ 是。”（……这我当然知道，但那是其他成员的事，跟我有什么关系）上司：“ 你能不能带石山和佐佐木走一趟？”下属：“ 我很忙，不好办啊。”（我就知道）上司：“ 我知道你忙，但还是希望你能帮帮忙。石山和佐佐木都很崇拜你，由你来说的话，他们就能听得进去了。”下属：“ 我明白了。”（既然如此，那就没办法了……）9.利用第

的情形。例如海底捞向其他火锅餐饮企业售卖底料、提供供应链及SaaS软件服务，3M、博世以及日本高科技制造企业的转型，纷纷转向底层、上游，以不可或缺的底层供应商的身份，避开了更加多变的终端市场竞争，影响着整个产业。这种打破一切壁垒的生态平台打造方法，为新入行者建设好了行业“基础设施”，新入行者只需要在平台上进行建设，创业的门槛降低了，“万众创业”的时代将会降临

第六节 腾讯公司的组织发展全景图腾讯的组织架构采用的是三支柱模型，即COE（人力资源专家中心）、SSC（人力资源共享服务中心）、HRBP（人力资源业务伙伴）。在三支柱模型下，人力资源部已经成为COE中的一个部门，旗下包括招聘调配中心、组织发展中心、活力实验室。具体架构如图4-9所示。图4-9 腾讯COE架构图这样做的好处在于，可以减轻人力资源部在事务性工作方

引言　Itroductio偏差与噪声，人类判断的两类错误试想一下，你的朋友组成了A、B、C、D共4支队伍，来到一个射击场。每队中有5个人，他们共用一支来复枪，且每人只开了一枪。图0-1显示了他们的射击结果。图0-1　4支队伍的射击结果引言　Itroductio偏差与噪声，人类判断的两类错误试想一下，你的朋友组成了A、B、C、D共4支队伍，来到一个射击场。每队

最大的恶，就是利用别人的善某地一群跳广场舞的大爷大妈们霸占了整个公园里唯一一个篮球场，与前来打篮球的年轻人发生了口角。随即大爷大妈们蜂拥而上，和打球少年们扭打起来。这世上有一种恶，就是利用别人的善。我们一定要尊重老人，但更尊重的应该是老年人的行为，而不仅仅是老年人的年龄。所谓老吾老以及人之老，年轻人要像对待自己家中老人一样去善待其他老人。但老人也应该相应把年

根据创业者的个性、当前的经济状况和个人经历，足以说服他出售公司的财富等级可能也不一样，在不考虑其他因素的情况下。一般来说，给予创业者的股票乃至现金会在1~4年内被发放完毕，有时已经发给创业者的股票会被收回，然后逐步返还。■ 影响力。创始人和他的公司或产品会对你的产品、你的发展方向有何种影响？既然你已经开始买其他公司了，那你的产品估计已经有上百万、上千万乃至上

7.4 外部横向战略协同战略协同不仅包含内部纵向与横向战略协同，还包含集团、各子公司、职能部门与外部客户即外部团体组织（如供应商、销售客户、政府等）之间的战略协同。因此在进行集团不同层级的战略地图开发时，ABC集团高层还组织了外部横向战略协同分析，以识别出集团、各子公司、部门不同层面所面对的“外部客户”的战略协同要求。运用战略地图演绎集团层面的外部横向战略协

图33 职员的工资虽然仅凭这份数据就决定出高收入群体和低收入群体是毫无道理可言的，但是作为简单制作的原始资料而言，它仍具有一定的参考价值。提升赚钱嗅觉的技巧3——增加数据的积累读懂大数据，看清市场动向日本的数据来源是十分丰富的。如果知道一些大概的数据或者知道在哪里可以收集这些数据的话，就能提高费米推定和假设的精确度。假设的精确度得到提高，采取的措施的精确度也

“小书袋”呢？有没有人可以把掌握信息技术或材料科学这种高端技术的人和销售或者人力资源方面的人联系起来呢？有没有人说年轻人的时髦话呢？有没有人可以把年轻些的员工和高管（甚至是董事会）联系起来呢？并不是说这种工作就很简单，这种工作不能满是武断的命令。而正如张秀津所建议的那样，公司领导需要保证公司文化里有中介人的支持成分在内，当然同时也需要对担任此类角色的人表示尊

此不可”，必须是这种强烈的意念支配的愿望和梦想。要获得事业的成功，其前提就是要具备这种强烈而持久的愿望。抱有了这种强烈的愿望，接着就只有“付出不亚于任何人的努力”这一条了。努力的重要性众所周知。另外，如果问：“你努力了吗？”几乎所有的人都会回答：“是的，我努力了。”但是，普通程度的努力不管你如何持续，你也不过是付出了与普通人一样的努力，你只是做了理所当然的事

波动存在可能性，而股价波动会通过上述股价联动机制传导到第一上市的纽交所，这将加剧阿里股价整体的波动幅度和持续时间。我们看到，阿里新一轮的融资策略选择两地上市最初的出发点之一是希望借助两地上市分散风险，但这也有可能使阿里在股市面临的整体风险一定程度上增加。第四，还有一个不容忽视的因素是，在阿里香港第二上市后，作为中国互联网企业的两大巨头，存在“瑜亮情结”的阿里

A：也是……我们可以把天线取下来放在一棵高树上，通上电，然后开始做一个发射器。然后我们可以用它发送摩尔斯电码，就不需要说话了。B：那能源从哪里来呢？A：我们可以用飞机的电池。B：但是它不在列表上啊，按规则我们不能自己假设列表上没有的东西。C：我们可以用太阳能。B：对，太阳，电力……我们可以自己造发电机！A：我们懂摩尔斯密码吗？C：我知道SOS的摩斯码是三短、