在多数企业中，管理者通常会用发送电子邮件的方式与员工进行沟通。虽然邮件也能传递表达者的意思，但还是会存在信息不全面、有可能被误解的情况，而且更重要的是不能传递情感和思想。沟通中应尽量采用面对面的交流方式，这样沟通双方既能获取彼此想了解的信息，又能通过运用面谈沟通的技巧，获得良好的沟通效果。

3.1.4 在企业沟通渠道方面人力资源部门并没有起到很好的上传下达的作用

企业中员工与管理层的沟通一般较少，与人力资源部门的沟通较多，但是由于在制度建设方面存在不完善的地方，导致人力资源部门不重视员工的建议，没有将意见整合起来及时传达给管理层，造成管理层不了解员工状态，员工工作效率低下，甚至员工频繁辞职的现象出现。

3.2 完善人力资源管理工作中的沟通机制

人力资源管理中的沟通机制应该充分体现在员工进入企业到离开企业这一过程中，其中包含了入职沟通、工作期间的沟通、岗位变动的沟通以及离开企业前的沟通。因此，要想建立完善的沟通机制，首先要培养企业管理者和被管理者的沟通意识。

3.2.1 企业管理者和被管理者重视沟通环节

（1）增强管理者的沟通意识

人力资源部门应致力于增强管理者的沟通意识，如图3-1所示。在多数企业中，管理者通常会用发送电子邮件的方式与员工进行沟通。虽然邮件也能传递表达者的意思，但还是会存在信息不全面、有可能被误解的情况，而且更重要的是不能传递情感和思想。沟通中应尽量采用面对面的交流方式，这样沟通双方既能获取彼此想了解的信息，又能通过运用面谈沟通的技巧，获得良好的沟通效果。

3.1.4 在企业沟通渠道方面人力资源部门并没有起到很好的上传下达的作用

企业中员工与管理层的沟通一般较少，与人力资源部门的沟通较多，但是由于在制度建设方面存在不完善的地方，导致人力资源部门不重视员工的建议，没有将意见整合起来及时传达给管理层，造成管理层不了解员工状态，员工工作效率低下，甚至员工频繁辞职的现象出现。

3.2 完善人力资源管理工作中的沟通机制

人力资源管理中的沟通机制应该充分体现在员工进入企业到离开企业这一过程中，其中包含了入职沟通、工作期间的沟通、岗位变动的沟通以及离开企业前的沟通。因此，要想建立完善的沟通机制，首先要培养企业管理者和被管理者的沟通意识。

3.2.1 企业管理者和被管理者重视沟通环节

（1）增强管理者的沟通意识

人力资源部门应致力于增强管理者的沟通意识，如图3-1所示。图3-1 管理者的沟通意识

（2）增强员工的沟通意识

很多员工都不习惯与领导进行沟通，主要原因是对沟通缺乏正确的认识，企业也缺少对沟通机制的宣传，因此为了让员工敢于向管理者述说自己的观点、意见或困难，人力资源部门要加强对沟通机制的宣传，让员工认识到沟通的重要性和加强员工的沟通意识。除此之外，人力资源部门也要将员工的诉求落实到位，用行动来验证沟通是能起到解决问题、满足员工需求的作用的。

3.2.2 沟通机制贯穿于员工工作的全过程

（1）员工的入职培训环节

一般员工在正式进入企业之前都需要接受相应的岗位培训，培训内容包括企业文化、制度、发展现状和规划、本岗位的主要职责和工作内容等，除此之外还会介绍工作过程中可能会遇到的困难，如果在图3-1 管理者的沟通意识

（2）增强员工的沟通意识

很多员工都不习惯与领导进行沟通，主要原因是对沟通缺乏正确的认识，企业也缺少对沟通机制的宣传，因此为了让员工敢于向管理者述说自己的观点、意见或困难，人力资源部门要加强对沟通机制的宣传，让员工认识到沟通的重要性和加强员工的沟通意识。除此之外，人力资源部门也要将员工的诉求落实到位，用行动来验证沟通是能起到解决问题、满足员工需求的作用的。

3.2.2 沟通机制贯穿于员工工作的全过程

（1）员工的入职培训环节

一般员工在正式进入企业之前都需要接受相应的岗位培训，培训内容包括企业文化、制度、发展现状和规划、本岗位的主要职责和工作内容等，除此之外还会介绍工作过程中可能会遇到的困难，如果在进行岗位培训时只介绍企业和岗位的优点，忽视相应的缺点，在后期的工作中会造成人才的大量流失。同样，员工也应该如实地向人力资源部门介绍自己的能力范围等情况，这将有助于员工今后的发展。

（2）员工工作期间不定期的沟通

员工在刚开始工作时难免会出现失误及与同事或领导之间的不和谐，因此人力资源部门要及时通过沟通来了解新员工对工作的适应程度，并结合情感激励机制来帮助员工更好地融入新的工作环境和提高自己对工作的胜任能力。除此之外，在平时人力资源部门也要经常与员工进行沟通，关心员工的近况，与员工建立彼此信任和友善的关系，并通过敏锐的观察力发现员工在沟通中显露出来的问题。

（3）员工工作变动之前的沟通

无论是转正、调岗、升职或是降职，人力资源部都需要与员工进行沟通，说明具体调动的原因，或是询问员工对岗位调动有没有什么意见，避免出现不必要的误解，使员工在新的岗位中能积极调整自己的心态，同时也能在新的岗位中继续努力工作，突显自己的工作能力。

（4）员工离开工作岗位之前的沟通

有很多原因会造成员工离开企业，在员工离职之前人力资源部与之进行沟通会收获很多有用的信息，例如企业在管理上存在哪些问题或是弊端。由于离职人员的顾虑较少，因此他们的意见会更加全面和深刻。除此之外，人力资源部也可以根据离职人员的工作表现，对其能力做出客观的评价，这也将有助于离职人员将来的发展。

3.2.3 健全企业人力资源管理的沟通方式进行岗位培训时只介绍企业和岗位的优点，忽视相应的缺点，在后期的工作中会造成人才的大量流失。同样，员工也应该如实地向人力资源部门介绍自己的能力范围等情况，这将有助于员工今后的发展。

（2）员工工作期间不定期的沟通

员工在刚开始工作时难免会出现失误及与同事或领导之间的不和谐，因此人力资源部门要及时通过沟通来了解新员工对工作的适应程度，并结合情感激励机制来帮助员工更好地融入新的工作环境和提高自己对工作的胜任能力。除此之外，在平时人力资源部门也要经常与员工进行沟通，关心员工的近况，与员工建立彼此信任和友善的关系，并通过敏锐的观察力发现员工在沟通中显露出来的问题。

（3）员工工作变动之前的沟通

无论是转正、调岗、升职或是降职，人力资源部都需要与员工进行沟通，说明具体调动的原因，或是询问员工对岗位调动有没有什么意见，避免出现不必要的误解，使员工在新的岗位中能积极调整自己的心态，同时也能在新的岗位中继续努力工作，突显自己的工作能力。

（4）员工离开工作岗位之前的沟通

有很多原因会造成员工离开企业，在员工离职之前人力资源部与之进行沟通会收获很多有用的信息，例如企业在管理上存在哪些问题或是弊端。由于离职人员的顾虑较少，因此他们的意见会更加全面和深刻。除此之外，人力资源部也可以根据离职人员的工作表现，对其能力做出客观的评价，这也将有助于离职人员将来的发展。

3.2.3 健全企业人力资源管理的沟通方式除了效率最高的面对面交谈的沟通方式外，企业还可以考虑将其他沟通方式当作辅助，如电话沟通、文件发放、集体会议沟通或是企业内部的论坛和电子平台沟通等。企业需要不断健全沟通方式，进而让员工和管理者的沟通进行得更顺畅。

3.2.4 完善员工沟通渠道

企业应建立多渠道的沟通。如果员工在向人力资源管理部门提出意见后并没有得到回应，可以进行越级反映，这样人力资源管理部门将会重视和采纳员工的相关意见。除此之外，企业在进行重大决策之前，选取在员工中比较有代表性的人员参与讨论，也能有效地实现沟通，加强相关制度的落实。

3.2.5 确定员工沟通计划

成功的沟通需要良好的管理，并辅以内容具体和明确的沟通计划。成功沟通的关键因素包括沟通对象、沟通内容、沟通渠道和沟通频率。

（1）沟通对象：哪些人需要得到信息

根据不同的沟通内容和沟通目的，选择最有效的沟通对象。

（2）沟通内容：需要怎样的信息

沟通的内容与传达的信息应该是多层面、多角度并且能够正确反映现状的。在沟通过程中，需要考虑人们接收信息的习惯，传递的信息应由粗到细，信息量逐渐增加。

（3）沟通渠道：怎样传播这些信息除了效率最高的面对面交谈的沟通方式外，企业还可以考虑将其他沟通方式当作辅助，如电话沟通、文件发放、集体会议沟通或是企业内部的论坛和电子平台沟通等。企业需要不断健全沟通方式，进而让员工和管理者的沟通进行得更顺畅。

3.2.4 完善员工沟通渠道

企业应建立多渠道的沟通。如果员工在向人力资源管理部门提出意见后并没有得到回应，可以进行越级反映，这样人力资源管理部门将会重视和采纳员工的相关意见。除此之外，企业在进行重大决策之前，选取在员工中比较有代表性的人员参与讨论，也能有效地实现沟通，加强相关制度的落实。

3.2.5 确定员工沟通计划

成功的沟通需要良好的管理，并辅以内容具体和明确的沟通计划。成功沟通的关键因素包括沟通对象、沟通内容、沟通渠道和沟通频率。

（1）沟通对象：哪些人需要得到信息

根据不同的沟通内容和沟通目的，选择最有效的沟通对象。

（2）沟通内容：需要怎样的信息

沟通的内容与传达的信息应该是多层面、多角度并且能够正确反映现状的。在沟通过程中，需要考虑人们接收信息的习惯，传递的信息应由粗到细，信息量逐渐增加。

（3）沟通渠道：怎样传播这些信息① 在组织中建立起沟通渠道，并确保这些渠道的双向性与畅通性，使员工能够有效地表达个人想法、提出建议。

② 建立并使用口头、书面、电子等多种沟通方式，使员工能从不同渠道获得所需信息，进而了解企业的各项活动并给予持续支持。

③根据不同沟通对象的特点，选择不同的沟通渠道。

（4）沟通频率：何时需要这些信息

根据沟通内容及其重要程度，确定沟通频率。

3.3 招聘面试沟通

3.3.1 招聘面试沟通内容

为达到“以企业理念凝聚人，以事业机会吸引人，以专业化和职业化要求选拔人”的目的，人力资源部在招聘、选拔、面试人员时须对企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘面试沟通主要有以下两种情况。

（1）人力资源部招聘专员负责完成对企业拟引进的一般职位人员的入职前沟通。

（2）人力资源部负责人、其他各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员的入职前沟通。

3.3.2 招聘沟通的STAR法则① 在组织中建立起沟通渠道，并确保这些渠道的双向性与畅通性，使员工能够有效地表达个人想法、提出建议。

② 建立并使用口头、书面、电子等多种沟通方式，使员工能从不同渠道获得所需信息，进而了解企业的各项活动并给予持续支持。

③根据不同沟通对象的特点，选择不同的沟通渠道。

（4）沟通频率：何时需要这些信息

根据沟通内容及其重要程度，确定沟通频率。

3.3 招聘面试沟通

3.3.1 招聘面试沟通内容

为达到“以企业理念凝聚人，以事业机会吸引人，以专业化和职业化要求选拔人”的目的，人力资源部在招聘、选拔、面试人员时须对企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘面试沟通主要有以下两种情况。

（1）人力资源部招聘专员负责完成对企业拟引进的一般职位人员的入职前沟通。

（2）人力资源部负责人、其他各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员的入职前沟通。

3.3.2 招聘沟通的STAR法则