的服务差别化，在全行业范围中树立起自己独特的满足客户价值主张的能力。实施差异化战略可以有许多方式，如设计品牌形象、技术独特性、性能独特性、服务独特性、质量独特性等。差异化战略是在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，但是与提高市场份额、总成本领先两者不可兼顾。

最后可以考虑选择聚焦战略。聚焦战略是将目标客户聚焦于某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。聚焦战略可以有许多形式，其整体是围绕为某一类别目标客户服务而实施的，它所开发推行的每一项关键战略举措都要考虑这一中心思想。聚焦战略的前提思想是：公司业务的聚焦能够以更高的效率、更好的效果为某一特定目标客户群体服务，从而在这一目标客户群体内超过竞争对手。聚焦战略常常意味着限制了可以获取的整体市场份额，必然包含利润率与销售额之间的权衡。

如前面章节所述，业务单元战略解码的主要内容包括：业务单元的战略任务（使命、价值观与愿景、战略定位、指导思想）检讨、业务单元基本战略目标修订、增长路径与客户价值主张修订、业务单元关键战略举措修订、滚动修订战略图卡表并编制年度业务计划书、确定业务单元高管的PBC等。本章将重点结合欧洲EDD（中国）公司的案例讲解业务单元战略地图、平衡计分卡与行动计划表的案例，学习战略图卡表的开发。的服务差别化，在全行业范围中树立起自己独特的满足客户价值主张的能力。实施差异化战略可以有许多方式，如设计品牌形象、技术独特性、性能独特性、服务独特性、质量独特性等。差异化战略是在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，但是与提高市场份额、总成本领先两者不可兼顾。

最后可以考虑选择聚焦战略。聚焦战略是将目标客户聚焦于某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。聚焦战略可以有许多形式，其整体是围绕为某一类别目标客户服务而实施的，它所开发推行的每一项关键战略举措都要考虑这一中心思想。聚焦战略的前提思想是：公司业务的聚焦能够以更高的效率、更好的效果为某一特定目标客户群体服务，从而在这一目标客户群体内超过竞争对手。聚焦战略常常意味着限制了可以获取的整体市场份额，必然包含利润率与销售额之间的权衡。

如前面章节所述，业务单元战略解码的主要内容包括：业务单元的战略任务（使命、价值观与愿景、战略定位、指导思想）检讨、业务单元基本战略目标修订、增长路径与客户价值主张修订、业务单元关键战略举措修订、滚动修订战略图卡表并编制年度业务计划书、确定业务单元高管的PBC等。本章将重点结合欧洲EDD（中国）公司的案例讲解业务单元战略地图、平衡计分卡与行动计划表的案例，学习战略图卡表的开发。4.2 业务层面战略地图问题清单

在业务层面战略地图开发之前仍需要澄清业务层面战略地图问题清单。业务战略地图问题清单一般就12个基本的业务战略问题寻找答案，以此来演绎其战略解码所关注的基本内容（见表4-1）。

表4-1 业务层面战略地图问题清单示例4.2 业务层面战略地图问题清单

在业务层面战略地图开发之前仍需要澄清业务层面战略地图问题清单。业务战略地图问题清单一般就12个基本的业务战略问题寻找答案，以此来演绎其战略解码所关注的基本内容（见表4-1）。

表4-1 业务层面战略地图问题清单示例业务单元的专业化运营要求其在战略、运营流程、企业文化等诸多方面强调统一性，因此其使命、价值观与愿景往往强调承认其特色中的统一，正如全球只有一个西门子电器那样；而战略财务目标设定则依赖于总部对产业发展趋势及自身产业地位的判断。同样专业化运营公司往往强调其专业化盈利模式的设计，由于其一般情况下涉足单一产业，因此其核心能力往往更多地与涉足的产业运营直接相关；同样专业化公司战略核心能力培育依赖于内部运营与学习成长维度的战略主题、关键战略举措设定，但是其内部运营与学习成长维度的战略主题、关键战略举措更多地与产、供、销价值链相关。

一般而言业务层面财务目标设置可以运用杜邦财务模型、商业周期理论、EVA、时间序列法、相关分析等方法。下面结合案例说明如何围绕业务单元的财务战略目标的实现进行下一步的战略地图分析。

案例

欧洲EDD（中国）公司战略图卡表

欧洲EDD集团是总部位于挪威的跨国集团型企业，至今已有70多年的历史，是世界上最大的生产××设备的跨国股份制集团企业之一，在××设备的研究和制造方面一直走在世界前列。目前在全球有几十个生产基地和销售中心。欧洲EDD集团对产品技术研发非常重视，对全球各子公司最新技术的开发及应用提供了强有力的支持。欧洲EDD集团在挪威、德国、中国都建有研发中心，这种全球资源的利用为其保持技术领先提供了有力的保障。业务单元的专业化运营要求其在战略、运营流程、企业文化等诸多方面强调统一性，因此其使命、价值观与愿景往往强调承认其特色中的统一，正如全球只有一个西门子电器那样；而战略财务目标设定则依赖于总部对产业发展趋势及自身产业地位的判断。同样专业化运营公司往往强调其专业化盈利模式的设计，由于其一般情况下涉足单一产业，因此其核心能力往往更多地与涉足的产业运营直接相关；同样专业化公司战略核心能力培育依赖于内部运营与学习成长维度的战略主题、关键战略举措设定，但是其内部运营与学习成长维度的战略主题、关键战略举措更多地与产、供、销价值链相关。

一般而言业务层面财务目标设置可以运用杜邦财务模型、商业周期理论、EVA、时间序列法、相关分析等方法。下面结合案例说明如何围绕业务单元的财务战略目标的实现进行下一步的战略地图分析。

案例

欧洲EDD（中国）公司战略图卡表

欧洲EDD集团是总部位于挪威的跨国集团型企业，至今已有70多年的历史，是世界上最大的生产××设备的跨国股份制集团企业之一，在××设备的研究和制造方面一直走在世界前列。目前在全球有几十个生产基地和销售中心。欧洲EDD集团对产品技术研发非常重视，对全球各子公司最新技术的开发及应用提供了强有力的支持。欧洲EDD集团在挪威、德国、中国都建有研发中心，这种全球资源的利用为其保持技术领先提供了有力的保障。欧洲EDD集团总部十分重视并尊重与投资国的关系建设，它相信：重视、尊重与投资国之间的关系会获得政府与员工的支持。因此EDD集团一直强调子集团设计战略使命时需要充分体现集团该方面的战略意图。

欧洲EDD（中国）公司是EDD集团于1998年兴建的全资子公司（业务单元），是EDD集团在中国及亚洲提供××设备的生产、销售以及技术服务的最重要基地之一。欧洲EDD（中国）公司在中国上海、北京、广州等地设有子公司，在日本、韩国设立有分支机构，其产品广泛运用于中国及亚洲各国的汽车、风电、机械、机车等行业领域。欧洲EDD（中国）公司自成立以来一直以25%～40%的速度增长，业务规模的扩大给中国公司的高层带来新的管理问题，具体表现在：

（1）如何结合全球战略制定子公司的业务战略，确保欧洲EDD（中国）公司与全球总部、其他子公司的战略协同？

（2）如何运用一个简单有效的方法描述、演绎欧洲EDD（中国）公司的战略，并进行欧洲EDD（中国）公司的战略解码，将子公司的战略转化为实际行动计划？

（3）如何改造欧洲EDD（中国）公司战略管理循环的流程，以实现在跨地域、多层次组织架构下对各分支机构战略执行的有效监控？

欧洲EDD（中国）公司总裁决定引进战略地图与平衡计分卡体欧洲EDD集团总部十分重视并尊重与投资国的关系建设，它相信：重视、尊重与投资国之间的关系会获得政府与员工的支持。因此EDD集团一直强调子集团设计战略使命时需要充分体现集团该方面的战略意图。

欧洲EDD（中国）公司是EDD集团于1998年兴建的全资子公司（业务单元），是EDD集团在中国及亚洲提供××设备的生产、销售以及技术服务的最重要基地之一。欧洲EDD（中国）公司在中国上海、北京、广州等地设有子公司，在日本、韩国设立有分支机构，其产品广泛运用于中国及亚洲各国的汽车、风电、机械、机车等行业领域。欧洲EDD（中国）公司自成立以来一直以25%～40%的速度增长，业务规模的扩大给中国公司的高层带来新的管理问题，具体表现在：

（1）如何结合全球战略制定子公司的业务战略，确保欧洲EDD（中国）公司与全球总部、其他子公司的战略协同？

（2）如何运用一个简单有效的方法描述、演绎欧洲EDD（中国）公司的战略，并进行欧洲EDD（中国）公司的战略解码，将子公司的战略转化为实际行动计划？

（3）如何改造欧洲EDD（中国）公司战略管理循环的流程，以实现在跨地域、多层次组织架构下对各分支机构战略执行的有效监控？

欧洲EDD（中国）公司总裁决定引进战略地图与平衡计分卡体系，开发EDD（中国）公司的战略地图。战略地图开发以研讨会的形式进行。战略地图研讨议题主要包括以下7个方面：

（1）欧洲EDD（中国）公司的使命、价值观、愿景是什么？

（2）欧洲EDD（中国）公司基本的财务战略目标是什么？

（3）欧洲EDD（中国）公司业务增长路径与战略目标是什么？

（4）欧洲EDD（中国）公司客户价值主张与战略目标什么？

（5）欧洲EDD（中国）公司内部运营的关键战略举措是什么？

（6）欧洲EDD（中国）公司学习成长维度的战略目标是什么？

（7）欧洲EDD（中国）公司战略图卡表文件如何编制？

最终研讨会输出了欧洲EDD（中国）公司战略地图（见图4-1）。系，开发EDD（中国）公司的战略地图。战略地图开发以研讨会的形式进行。战略地图研讨议题主要包括以下7个方面：

（1）欧洲EDD（中国）公司的使命、价值观、愿景是什么？

（2）欧洲EDD（中国）公司基本的财务战略目标是什么？

（3）欧洲EDD（中国）公司业务增长路径与战略目标是什么？

（4）欧洲EDD（中国）公司客户价值主张与战略目标什么？

（5）欧洲EDD（中国）公司内部运营的关键战略举措是什么？

（6）欧洲EDD（中国）公司学习成长维度的战略目标是什么？

（7）欧洲EDD（中国）公司战略图卡表文件如何编制？

最终研讨会输出了欧洲EDD（中国）公司战略地图（见图4-1）。