要把控每日、每周、每月工作流程的制度，还要把控员工过程中的起伏心态，最后还要把控过程中容易忽视的细节。只有这样才能及时的发现员工的诉求与问题，并及时的进行反馈，从而帮助员工得到更好的发展。【要点补充】构建人性思考型组织的注意事项领导者在构建人性思考型组织时，不能只侧重于人情味，还需要建立一套完整的规章流程，这样既能激发员工的积极性，又能够用规章制度给员工设置

外。一位供职于油田的男性高管说，“在那样的野外环境下生活和工作，免不了让妻子跟其他人的伴侣交流。”）男性常常提到伴侣不会允许自己忽视家庭、健康或社会生活。例如，“我的妻子非常坚持全家人共进晚餐，我每天晚上都在家吃饭，哪怕之后必须处理工作也不例外。”与之相比，女性则略微更多提及伴侣愿意让自己摆脱传统的家庭角色。一条很有代表性的评论是，“他理解我工作上的要求，在

一因二果，反守为攻在讲话的过程中，有时候对方会故意抛给你一些难以回答的问题，这时逆向思维就发挥它的作用了，你可以从同一种原因出发，然后引申出互为对立的结果，达到反守为攻的效果。著名的爱尔兰剧作家乔治·萧伯纳在讲话时逆向思维运用地就十分恰当。有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，须从脚上取一块骨头来补脊椎缺损。手术做完后，医生想多捞些报酬，就对萧伯纳说：“萧伯纳先生

目标设定、信息系统、评估和奖励标准、职业道路、角色和决策权范围的定义、阶级制度的连接和层级、招聘和新技能培训，等等。这些解决方案采用了经典的企业结构构建模块。关键在于，你最终只会使用那些必要而充分的解决方案去应对业务复杂性。然而，在庆祝之前，你需要处理一些其他事项：在新的工作环境下去实现业绩改善。提高野心第一步，让人们描述协作对结果的积极影响，他们给出了具体

是现在这些刚需却变得岌岌可危了，好像突然之间大家不要洗发水了，化妆品销量也是全面下跌。其实，并不是人们不再需要了，而是现在出现了海外代购这个市场。这个市场中引进了很多以前大家不认识的品牌，对传统中国市场的品牌造成了冲击。以前还可以涨10%，但是现在如果1万亿元的化妆品市场，代购占了1000亿元，那么你的增长也就没有了。所有原来消费者耳熟能详的品牌，其实都面临

却正是整个考评制度的重心所在。为什么面谈考评没有人肯用呢？最近我看到一本管理新书的广告，道出了其中一个原因：原来所有的主管都认为面谈考评是一件最令上级感到难堪的工作。今天大多数组织制定的考评办法，其实最初是由临床与变态心理学家出于自己的目的而设计的。医生的目的在于治病，医生重视的是病人的毛病，而不是病人的优点。凡是医生都有一种想法：健康的人是不会来找他的。所

“我们用了4周削减库存，”一个思维已经定型的惯用危机进行管理的老手有一次这样总结道，“然后我们用4周削减成本，接下去是用4周梳理人际关系。我们只有一个月的时间来提高对顾客的服务。然后，库存又恢复到我们开始时的水平。我们甚至无暇做我们的工作。整个管理层谈论的、思考的、告诫的就是上周的库存或这周的顾客投诉，他们甚至不想知道我们是怎样做其他工作的。”在一个靠压力管

意度（由12个项目组成的分量表）和外在满意度（由8个项目组成的分量表，例如收入、晋升机会和管理等）。明尼苏达满意度问卷的特点在于能从整体上衡量工作满意度，但是缺点在于总共有120道题，受测者是否有耐心和够细心以及误差方面值得商榷。明尼苏达满意度问卷采用5点量表，其中，1＝对我工作的这一方面非常不满意；2＝对我工作的这一方面不满意；3＝不能确定对我工作的这一方

/案例拆解/老板油烟机老板油烟机做了10年，当时最大的竞争对手是西门子。老板的技术、品质都足以跟西门子抗衡，但是，如果老板直接告诉消费者它的技术、品质都达到了国际水平，和西门子一样优质甚至更好，而且价格还比西门子便宜，这种思路是不可能打赢西门子的。因为消费者很难相信。老板油烟机做了差异化定位，和西门子反向走。西门子品质好、技术好、水平很高，但西门子油烟机是为

（4）行动被更轻松、快乐的事取代了。不管是什么原因，我们试着重新回到起点。根据具体情况，有时候可能不得不下调目标数值，其真正的原因可能是行动计划没有进入PDCA循环，始终在外侧徘徊。在这种情况下，就要调整中间目标和最终目标。修正目标的方法有修改目标数值（下调修正）和修改完成期限（延长期限）两种。对于销售预算和考试这样有固定期限的情况，当然是没有延长期限的余地

们把自己的野心封印起来，逐渐沦为平庸的人。这就是很多企业老油条越来越多的根源所在。正如曾国藩所言：“人才靠奖励而出。大凡中等之才，奖率鼓励，便可望成大器；若一味贬斥不用，则慢慢地就会坠为朽庸。”近8年来，我深入一线辅导了数十家企业。实践证明，一旦企业的人才通道设计好了，人才就可以如泉水一般从企业内部源源不断地冒出来。遗憾的是，大多数企业的问题在于，不是员工不

Poit/84如何写出通俗易懂的文章？写论文或者报告时，在不知道结论和题目的情况下就开始动笔……这样的做法是严令禁止的。推论、假设、方法、结论都必须清楚明了地逐一标识出来，所以也就要求我们事先构建好文章结构。在写论文或者报告时，很多人容易陷入这样的误区，即忘记了读者的立场，写成了一篇卖弄自己的文章。对于作者本人来说，通过研究对内容已经很熟悉了，所以理解起来很

·运营应当快速、简单。·珍惜彼此的时间。·在基础设施建设上进行投入。·我们应当最了解自己的业务，不需要顾问告诉我们该怎么做。Jack Welch，Wiig，HarperBusiess，HarperCollis Publisher，2005，p.20行动创造一个精干的组织，员工开展工作时有足够的空间而不会相互冲突。·运营应当快速、简单。·珍惜彼此的时间。·在基

为解决各店铺分散订货、存货及补货所带来的高昂的库存成本问题，沃尔玛采取建立配送中心、由配送中心集中配送商品的方式。为提高效率，配送中心内部实行完全自动化，所有货物都在激光传送带上运入和运出，平均每个配送中心可同时为30辆卡车装货，可为送货的供应商提供135个车位。配送中心的高效运转使得商品在配送中心停留的时间很短，一般不会超过48小时。通过建立配送中心，沃尔

愿望，事业所需要的技术和经验，此后就会源源不断地流入。我揭示了一个纯粹的、合乎大义名分的目标：“降低通信费用，对信息化社会的国民做出贡献。”我决心创建第二电电。同时这个“思想、愿望”是不是真的高尚而且纯粹，我又用“动机至善、私心了无”这句话来严格地逼问自己。“想创建第二电电”，这是为了“让自己成为更大的富翁吗”？是为了“让自己更加出名吗”？这是从私利私欲出发

【工具2-04】【工具2-04】【工具2-05】【工具2-05】

来更像这样：61岁、70岁、75岁、31岁、0岁。在世纪之交的1900年，几乎每5个儿童中就有1个在5岁之前不幸夭折。今天人类的自然寿命与100年前相比并没有那么大的不同。唯一不同的是，我们挽救了很多人的生命，尤其是帮助婴幼儿免于夭折。关于这一点，你可能已经注意到，在前文提及的那次演讲中，克拉克特意强调了“传染病”，这是因为在他那个时代，大约1/3的死亡是由

房间里正在发生的事情有关联。当你继续说话时，有意识地转向房间里的人，然后再一次转向摄像头。不过，务必要想到摄像头的取景范围。你可不希望离镜头太远。这种来回的转动传达出更大的包容性，让会议室内外的参与者都感觉到彼此联系更加紧密。同样也要考虑聚焦重点。如果会议室里有人在讲话，请拿起摄像头（笔记本电脑）并将其移到更靠近发言人的地方（如果他们没有自带）。这可以提醒会

右，因为刚来的员工不一定认同公司的文化，不知道能否和公司一路走下去。如果员工三年后离职了，正好减少一些培养成本；如果三年后没有离开，这些员工差不多是能够真正和华为一路走下去的，到后面他们会因为一些利益捆绑，越来越离不开华为。在华为，刚开始员工只有工资，工作一年之后开始有工资奖金，三年之后就有股票收益了，华为的员工越到后面获得的利益越多，这是通过利益捆绑成为共

性，产品一旦失去竞争力，即便能够吸引消费者，但当消费者用理性的思考方式评判这款产品是否能够满足自己的理性需求时，可能会因为产品的功能无法满足其需求而放弃购买我们的产品，因此品牌不能仅仅依靠口碑而生存。从消费者的购物体验来说，产品完全达不到品牌承诺的标准，顾客就会对我们的品牌感到失望，不再购买我们的产品，而这对于企业来说得不偿失。我们知道真正有效的盈利模式遵循