意度（由12个项目组成的分量表）和外在满意度（由8个项目组成的分量表，例如收入、晋升机会和管理等）。

明尼苏达满意度问卷的特点在于能从整体上衡量工作满意度，但是缺点在于总共有120道题，受测者是否有耐心和够细心以及误差方面值得商榷。

明尼苏达满意度问卷采用5点量表，其中，1＝对我工作的这一方面非常不满意；2＝对我工作的这一方面不满意；3＝不能确定对我工作的这一方面是满意还是不满意；4＝对我工作的这一方面满意；5＝对我工作的这一方面非常满意。

8.2.3 访谈调查法

（1）访谈调查法的类型

由于分类的标准不一样，访谈调查法可以分成很多种类型。按照研究者对访谈结构的控制程度，可分为以下类型（见表8-2）。

表8-2 访谈调查法分类及相应特点意度（由12个项目组成的分量表）和外在满意度（由8个项目组成的分量表，例如收入、晋升机会和管理等）。

明尼苏达满意度问卷的特点在于能从整体上衡量工作满意度，但是缺点在于总共有120道题，受测者是否有耐心和够细心以及误差方面值得商榷。

明尼苏达满意度问卷采用5点量表，其中，1＝对我工作的这一方面非常不满意；2＝对我工作的这一方面不满意；3＝不能确定对我工作的这一方面是满意还是不满意；4＝对我工作的这一方面满意；5＝对我工作的这一方面非常满意。

8.2.3 访谈调查法

（1）访谈调查法的类型

由于分类的标准不一样，访谈调查法可以分成很多种类型。按照研究者对访谈结构的控制程度，可分为以下类型（见表8-2）。

表8-2 访谈调查法分类及相应特点（2）访谈调查法的步骤

一般来说，访谈调查法大体来说分为访谈准备、访谈过程控制、结束访谈和记录访谈结果等几个阶段。

① 访谈准备。在进行访谈调查前一般要做好如图8-4所示的访谈准备。（2）访谈调查法的步骤

一般来说，访谈调查法大体来说分为访谈准备、访谈过程控制、结束访谈和记录访谈结果等几个阶段。

① 访谈准备。在进行访谈调查前一般要做好如图8-4所示的访谈准备。图8-4 访谈准备

② 访谈过程的控制。访谈过程中的控制一般包括如图8-5所示的几个方面。

图8-5 访谈过程中的控制要点

③ 结束访谈。结束访谈是访谈的一个十分重要的阶段和步骤，因此访谈者要正确把握好访谈结束的时机。面对健谈的被访谈者，访谈者可有意地给对方一些语言和行为上的暗示，表示访谈可以结束了，如“您还有什么要说的吗”“对今天的访谈您有什么看法”等语言暗示，或做出合上记录本等行为暗示。访谈结束时，不要忘了对被访谈者的支持与合作表示感谢。

④ 记录访谈结果。访谈的目的是收集资料，而资料则是源自访谈人员的记录。做好访谈结果记录的基本要求如图8-6所示。图8-4 访谈准备

② 访谈过程的控制。访谈过程中的控制一般包括如图8-5所示的几个方面。

图8-5 访谈过程中的控制要点

③ 结束访谈。结束访谈是访谈的一个十分重要的阶段和步骤，因此访谈者要正确把握好访谈结束的时机。面对健谈的被访谈者，访谈者可有意地给对方一些语言和行为上的暗示，表示访谈可以结束了，如“您还有什么要说的吗”“对今天的访谈您有什么看法”等语言暗示，或做出合上记录本等行为暗示。访谈结束时，不要忘了对被访谈者的支持与合作表示感谢。

④ 记录访谈结果。访谈的目的是收集资料，而资料则是源自访谈人员的记录。做好访谈结果记录的基本要求如图8-6所示。图8-6 访谈结果记录的要求

8.3 员工满意度调查的流程

定期了解员工的需要和其对企业环境（包括硬环境与软环境）的满意程度，从而建立有助于员工为实现企业目标尽力的氛围。提高员工满意度是企业决策者在制定企业目标时必须要考虑的问题。提高员工满意度是一项系统工程，同时也是企业的中心任务和关键目标之一。企业在进行员工满意度调查时，要按如图8-7所示的步骤进行，才能达到精益化管理的目标。图8-6 访谈结果记录的要求

8.3 员工满意度调查的流程

定期了解员工的需要和其对企业环境（包括硬环境与软环境）的满意程度，从而建立有助于员工为实现企业目标尽力的氛围。提高员工满意度是企业决策者在制定企业目标时必须要考虑的问题。提高员工满意度是一项系统工程，同时也是企业的中心任务和关键目标之一。企业在进行员工满意度调查时，要按如图8-7所示的步骤进行，才能达到精益化管理的目标。图8-7 员工满意度调查的步骤

8.3.1 取得管理层支持

取得管理层支持的最大障碍是管理层对满意度调查中可能出现的一些情况深感担忧，所以要想获得管理层的支持，就要提前通过预防性管理尽量杜绝出现管理层担心的问题，具体见表8-3。

表8-3 管理层担心的问题及其预防性措施图8-7 员工满意度调查的步骤

8.3.1 取得管理层支持

取得管理层支持的最大障碍是管理层对满意度调查中可能出现的一些情况深感担忧，所以要想获得管理层的支持，就要提前通过预防性管理尽量杜绝出现管理层担心的问题，具体见表8-3。

表8-3 管理层担心的问题及其预防性措施