丽来的相关专利；如果柯达追求产品质量，就需要设法超越宝丽来在生产工序中积累的经验；如果柯达要打广告战，宝丽来也必然跟随，但基于更广泛的客户基础，宝丽来的单位成本增幅必将低于柯达。理论上还有种可能性，就是兰德意识到激烈厮杀对宝丽来的潜在损害，毕竟更高的销量意味着宝丽来打价格战的损失也会高于柯达。但是更大的客户群使得广告和研发等固定开支的分摊对宝丽来更为有利，加

观中国猎头行业发展的近30年，我基本见证了入行门槛越来越低的过程，这种变化也在客观上强化了“狼性化”的必然。因为当我们的资源不够丰富的时候，勤奋、勇敢、灵活就显得更有必要了。同时，猎头顾问与猎头组织的博弈关系决定了猎头公司的人员流动性较大，加上把顾问个人的能力转化为组织能力的难度较大，这会促使猎头公司更加注重短期业绩。因为在中长期发展面临较多不确定因素的情况

会平等充分地行使股东权利，为建立和完善国际化和多元化的董事会结构奠定了坚实的公司治理制度基础。其次，中国平安持续保持非常多元化和国际化的董事会构成。截至2018年底，在公司15名董事会成员中，有执行董事6名、非执行董事4名、独立董事5名。其中，拥有海外工作经验的董事占比约53%，公司董事在企业管理、法律、投资、精算、保险、银行、财务会计等方面具有非常高的专业

而，在符合任职条件的独董候选人中，相关法律法规却并没有明确排斥和严格限定董事长或总经理的“朋友”或“朋友的朋友”不能成为独董。这意味着，上市公司在独董基本任职资格得到满足的前提下，既可以任人唯贤，也可以任人唯亲。套用秦晖的说法，是否允许选择“不独立”的候选人作为独董是制度问题，而在候选人满足独董基本任职资格的前提下，选择任人唯亲还是任人唯贤则是一个文化问题。

可乐对规模更大、利润更高、地位更稳固的竞争对手发起的一系列竞争性攻击中的一次。这次挑战的确引起了可口可乐的注意，双方你来我往，可乐大战愈演愈烈。本章将聚焦可口可乐和百事可乐在美国软饮料行业中的竞争，忽略它们在其他行业的交锋，包括动作电影、葡萄酒和烈酒、快餐食品、电视节目、设备租赁和瓶装水等，因为其竞争本质与软饮料行业并无二致。我们不太关注两家企业的国际业务，

屈服于内心的愤怒，表现得像个“野蛮人”，也可以自我疏导情绪，成为一名“勇士”；愤怒既可以是一种破坏性力量，也可以是一种建设性力量，全凭我们的自由选择。这样的道德指导似乎已经深入人心。一个男生向研究员回忆起自己将培训内容付诸实践的经历：“我的一位老师拒收我的项目作业，因为我晚交了一两天。但我没有因此就抓狂，或者在老师的办公室里大吵大闹，而是选择了接受。”他接着

基础性标准的研究制定和推广应用工作。（3）承担电子产品的试验检测、质量控制和技术评价、质量监督检测和质量争议鉴定等相关工作；负责电子工业最高计量标准的建立、维护和量值传递工作。（4）开展管理体系认证、产品认证等相关活动。（5）建立和维护工业领域标准信息资源网络，开展信息咨询、技术咨询和培训活动。B.1.6　中国信息通信研究院中文名称：中国信息通信研究院英文名

的跷跷板效应，即强化一个认知时必然弱化另一个认知，从而导致顾此失彼。比如百度进入外卖市场时大力宣传百度外卖，那么在顾客心智中百度搜索的专业性必然下降，从而给百度搜索的竞争对手留下可乘之机。不过，由于百度搜索的认知太强大，结果百度外卖就像是不务正业一样，在顾客心目中的专业地位较低，很难在美团、饿了么的激烈竞争下存活，最后不得不卖掉该业务。另一种选择就是不宣传具

单”，由资材部给出指定工时，制造部将指定工时补偿给作业员。样件操作流程如右图所示。样件操作流程图4.5 遇有指派任务（如外出返工、支援其他岗位等），公司将为员工补偿工时。4.6 加班时间参加培训、集体活动等则不予补偿。4.7 未取得上岗证的员工（如未经考核合格的新进员工）不实行计件工资制、不安排加班。如在实习过程中影响到其他员工生产效率的将为其他员工补偿工时

黑格尔曾说：中国从本质上看，是没有历史的，它只是君主覆灭的一再重复而已。直译就是“中国无历史，只有重复”。虽有些偏颇，却很深刻。了解历史，才能把握规律，从而更好地指导实践。公孙胜所处的时代，距离唐朝不久，轰轰烈烈的玄武门之变余腥未消。在那场政治夺权中，有人选择了参与，如尉迟敬德、侯君集等人，回报丰厚；有人选择了中立，如李靖、李勣等军队领导，避免了更大规模的流

  第二部分 定位的基本操作第7章　品牌三问之一：你是什么品牌三问概述经验告诉我们，当顾客首次听说一个陌生的品牌时，他通常会问三个问题。第一个问题：你是什么？答案就是品牌所归属的品类，品类是定位理论的核心概念之一，也是本章要讲解的重点。第二个问题：有何不同？答案就是品牌对顾客有意义的竞争性差异，这个差异在升级定位理论中被称为“特

诊的孕妇中，又有11位孕妇离开了本院，占总人数的1.9%。剩下的24位孕妇被再次转诊到产科。这样一来，93位上转到院本部的孕妇最终只有33位完成建册，只占发现早孕孕妇总数的5.7%。然而，就算这93位孕妇全部建册，也仅占总人数的16.1%。图12-5　早孕孕妇建册项目现状价值流图我们很容易发现，在从社区医院发现早孕孕妇到她们最终顺利在院本部建册的整个过程中，

人们就会更注意和认同你的行为了。值得注意的是，在公开自己的动机时，要诚实地对待自己和他人。反之就是欺骗，会毁掉信任。还要注意，你的动机不能只是为了自己的利益。考虑如何公开自己的动机本身就可以帮助你改善动机。 “充足”的观念“充足”的意思是有足够的东西供大家分享。“充足”的反面是“稀缺”，意思是只有这么多，你得到了，我就不能得到。虽然在某些方面稀缺性

相对稳定阶段对企业成长作用都不显著，在快速发展阶段、二次创业阶段处理不好还会抑制企业成长。2．服务业由于服务业领域二次创业阶段的企业数目达不到统计要求，因而只分析服务业创业阶段、快速发展阶段与相对稳定阶段的企业成长关键因素。A．创业阶段服务业创业阶段测量模型结果如表5-38所示。表5-38　服务业创业阶段测量模型结果（Sample size=61）P<

什么是错误的工作重点有些人有一种错误的观念，就是什么事都想做，因此设置了太多的工作重点。他们担心选择少数几个工作重点后，会遭到同事、员工以及媒体的批评，说自己遗漏了其他事情。他们错误地将所有精力平均分摊到每件事情上，而不决定哪些是达成目标所需的最重要的因素。还有一些人犯错是因为没有得到充分的信息，这些人得到的信息都是经过多层过滤的，过滤掉的常常是对解决问题最

程。我把它分为五个步骤，可以称为“客户服务流程五部曲”。第一，接待、诊断。接待、诊断做得越好，后面的沟通就会越顺畅，成交的概率就越大。在这一步，销售顾问的职责是：端茶倒水、引导顾客落座；开门语，询问客户需求；如果店内有医生，就要推崇医生进行诊断；如果没有医生，就自己诊断或用仪器检测，填写客户健康检测表，这个档案必须有；推崇技师带客户到服务房间。如果是医生诊断

重复现象。我们必须注意从不同角度（不同侧面）反映同一个中心。所谓不同角度，可以是选择不同时间里发生的事情，可以选择不同地点发生的事情，可以是选择不同性质的事情，可以是选择对待不同人所做的事情。这样围绕着一个中心，就不会使听众感到重复单调。3.善于裁剪来聚敛围绕中心的事情，不必像一人一事那样要有完整的结构，可以是几个片段，只要截取事情中最能表达中心的部分就可以

偏上水平，才不会使员工不满意。现实中，有些企业的HR十分苦恼，因为一方面企业的人才在流失，另一方面外部的人员也不愿意进来。往往这种情况产生的重要原因之一，就是薪酬水平处于行业的较低位置。还有的时候，新入职的大学毕业生，感觉自己的收入水平没有同学高，情绪受到消极影响，纷纷后悔自己的选择，想要跳槽更换平台。类似的问题有很多，都是因为薪资水平的原因导致的。这时候，

几维航空起飞几维航空由20世纪80年代末行业动荡时被裁掉的飞行员创立，期初只有两架波音727飞机。创业者的动机是让自己与类似的飞行员能够重回热爱的岗位，且他们坚信凭借自己的经验和热情，一定能比那些因管理不善而被迫裁员的航空公司做得更好。当然，实践出真知，仅凭满腔热情及一点复仇情绪是无法制定出实际的商业计划与战略的。暂不论其动机如何，几维航空在初入市场时采取的

＊　＊　＊＊　＊　＊有效人事决策的五项基本原则＊　＊　＊在制定人事决策方面，从没有完美无缺的记录。然而，那些慎重做出人事决策并努力做好的管理者，可能会逐步接近完美。除了前面的人事决策五个步骤之外，每位成功的管理者还会遵循下面的五项基本原则：1. 管理者必须为任何人员安排的失败负责。2. 管理者确实有责任撤换不称职的人。3. 员工在某个岗位上表现不佳，并不意味