经济萧条时，企业势必会想办法削减成本。在这个过程中，全员整个思考的角度、执行的力度都会比较强，全员也比较配合，能够真正起到削减成本的作用。（4）高效的运转率经济萧条时，面临市场困境，每一个企业的团队成员都有一种战斗的精神。这种精神不亚于任何人的努力，可以一天当三天用。超越常规的付出，才能创造真正的奇迹。（5）构建良好的人际关系锦上添花易，雪中送炭难。经济萧条

在宜家未来的计划中，AR和VR会起到什么作用？这两项都是重要的新技术，因此需要测试和尝试。我们一直在实体店中测试VR，供顾客想象一件家具摆在房间里的效果。最近我们收购了位于加利福尼亚的地理魔力实验室（Geomagical Labs）。借助他们的新型AI技术，我们可以把家居可视化提升到新水平。顾客可以逐次扫描房间，转为 3D 模型，随时随地查看宜家家居系列产品

向司机采购送货服务，按单计价。结果这些司机每人每天配送超过40单，都不会叫苦叫累。司机收入大幅增加了，公司配送成本反而大幅下降。这就是把员工变成供应商的威力。　　百果园直营门店超过1000家之后，企业管理者明显感觉到管理越来越复杂，遇到了各种成长瓶颈。后来企业重构了商业模式，将直营门店变成加盟店，把原来的店长变成了客户，把自己的店员变成了客户的店员，结果门店

结论●这个结论是否符合我们的观察？●我们还能得出什么其他结论？●我们获得的信息是否只指向这一个结论？行动●我们计划采取的行动是否可以解决我们发现的问题？●我们还能采取什么其他行动？这些行动的优缺点分别是什么？以这种方式来使用推论阶梯，可以提供宝贵的结构化思维过程，以评估思维过程是否受到了无意识偏见的影响——正是这种偏见导致了人们的认知偏差。视频分析如果我们想

续表（四）确保标准的使用系统提供了信息统计分析功能，图7-27所示是统计分析导航中心界面，用户不仅可以查看标准的层级、类型、编制部门、审核意见等信息，还可以查看某项标准的查询、下载信息，尤其方便了编制部门对于长期无人查询、下载的标准的适用性分析。续表（四）确保标准的使用系统提供了信息统计分析功能，图7-27所示是统计分析导航中心界面，用户不仅可以查看标准的层

▷向被审计单位负责销售和市场开发的人员询问临近期末的销售或发货情况，向被审计单位内部法律顾问询问临近期末签订的销售合同是否存在异常的合同条款或条件。▷调查重要交易对方的背景信息，询问直接参与交易的员工交易对方是否与被审计单位存在关联方关系，必要时，考虑是否实地走访存在疑虑的客户或供应商。▷如果被审计单位采用经销商的销售模式，应对措施如下。▷关注主要的经销商与

在福利总额的调整流程中，第二步非常重要，并要保证先调整可调整福利项目，再考虑不可调减项目。此外，在第三步制定的薪酬调整方案中，要保证自有福利水平在薪酬总额中的占比保持在20%~40%。在福利总额的调整流程中，第二步非常重要，并要保证先调整可调整福利项目，再考虑不可调减项目。此外，在第三步制定的薪酬调整方案中，要保证自有福利水平在薪酬总额中的占比保持在20%~

易被忽略的常识：有关猎头成长与学习方法论的感悟“成长，学习，改进方法”是老生常谈的话题，除非有标新立异的内容，否则已很难激起我们去深度了解的兴趣了。然而，大道至简，很多真正重要的东西其实就是常识，尤其是被忽略的那部分常识！如果我们系统地总结一下这些常识，可能会有意想不到的效果。我把自己受益良多却容易被忽略的关于学习成长的常识总结如下。成长定义模糊我随机问过很

都没有试图去驾驭讨论的思路。在商业中，对话式的洞察力一直存在。今天的机器人外科手术系统就是一个很好的例子。如今，达·芬奇机器人手术系统（Da Vici Surgical System）每年被用于3 000多个手术室和几十万台手术中。在腹腔镜手术中，外科医生会操作一个机器人，这个机器人有三四只手臂，可以拿着手术刀、剪刀或一个微型摄像头来观察病人体内深处的手术小

这构成了海尔集团可持续发展的内在基因。1.用户第一那么，海尔集团是如何做到用户第一的呢？第一，调整组织架构。海尔集团巧妙地借力了互联网，快速应对市场变化和用户需求的变化，改变了原来以企业、权利为中心，逐级汇报的“正三角”组织架构。事实证明，海尔集团在这方面做得非常成功。例如，有一次海尔自媒体团队看到有微博用户留言问有没有“冷宫”冰箱，自媒体团队快速反应，只用

了哪种印象？在虚拟团队的沟通中，难题之一就是伴随着语言表达的面对面非语言表达会全部或者部分缺失。因为缺少了声调、表情、手势、姿态等各种非语言表达，在线信息的情感基调很容易被误解成有敌意、没有人情味或不赞成，除非双方可以召开视频会议。一项针对虚拟团队的研究透露，94%的受访者都将“无法接收非语言表达”视为一个严重问题。表情符和颜文字正是为了传达感情基调而存在，

外派的人才标准可能因国家而异，要匹配国家业务特点、市场人力资源需求，不同国家可能有不同的需求。有的国家可能缺乏营销人才，而有的国家可能缺乏IT人才；有的国家由于人文特点，比如拉丁美洲的国家，创意性人才较多，缺乏一些具有系统性、规划性思维的人才，就特别需要外派有类似特质的人才。另外，不同外派国家对语言、素质等的要求也有不一样的标准。●外派时长。不同岗位有不同的

（1）具备标准化基础知识和良好的文字功底，熟悉国家、行业标准的制修订程序和编制规则。（2）具备基础的业务领域专业知识，能与业务专家进行简单的沟通和交流。（3）具备良好的沟通协调能力和语言表达能力，能够与同事、业务部门和外部专家进行良好的沟通和协调。（4）具有认真踏实严谨的工作作风，能够高质量地完成标准的起草编写工作。（三）标准化专员标准化专员指业务部门的标准

差异。其中对于个人贡献者、一线经理、部门总监的描述，对绝大部分企业都具有参考价值。领导力发展的六个阶段见图1-3。图1-3　领导力发展的六个阶段个人贡献者首先，我们一起来看个人贡献者。个人贡献者主要包括基层的员工、各类中高级技术专家等。他们没有下属，不带领团队，工作成果主要跟自己个人努力相关。企业对个人贡献者的能力素质要求，主要集中在职业素养、专业技能和高绩

苹果公司开发了一款面向初学者的音乐创作软件，叫作GarageBad（库乐队）。这个软件有很多功能，可以弹奏乐器、作曲、录音。除此之外，还有很多可以将音频、视频和图像合并成一个文件的多媒体制作软件。这个时代不像过去那样只能看看书、听听音乐，被动地享受乐趣，如今我们可以自己主动参与制作音乐、剪辑视频，自己制造快乐。能让自己不无聊的办法其实还有很多，能不能满足我们

进入壁垒，而不是差异化本身。”效率的重要性上述观点有几个重要的含义。第一个是在所有没有进入壁垒的市场里，效率与生存之间的关系。显然，在铜、钢铁或纺织行业，如果企业无法以低于或等于市场价格的成本进行生产，那么早晚会失败离场。因为长期来看，“大路货”的市场价格是由最高效生产者的成本水平决定的，无法达到这一效率水平的竞争者将无法生存。基本上，相同的状况也适用于产品

美国的资本市场又是怎样一路走来的？美国的资本市场又是怎样一路走来的？第18讲资本市场的重要性人类从荷兰的海上马车夫时代，进入工业革命时代。18世纪最具标志性的事件，就是工业革命了。1765年，英国人詹姆斯·瓦特发明了蒸汽机，蒸汽机使用完全不同的能源，那就是煤。蒸汽机是一个伟大的发明，从此人类的动力有了革命性的改变，人们不再使用动物来作为机械的动力。比如，用牛

相对而言，内部审计人员更加了解与熟悉企业经营中可能存在的风险，通过对所获取审计信息的检查与评价，更容易觉察企业危险信号，及时发现并尽早控制各种舞弊行为。内审部门一旦发现舞弊迹象，应及时启动舞弊调查程序，确定调查对象，证实舞弊事实，汇报和公布调查结果。在调查结束之后，内部审计部门应总结经验教训，提出并落实整改建议。3.其他反舞弊手段除上述流程与机制外，企业可结

课程小结老徐在本节主要告诉大家，如何用借事修人和借人修己这两种方法修炼优秀的员工。你还担心你的明星员工没有用武之地吗？当然，无论是借事，还是借人，我们作为管理者的成长也不可一日掉队，只有管理者的管理方法和管理能力提升了，大家合力才能推动公司的发展。布置作业举一个你在团队管理中管理明星员工的方法，无论是借事修人还是借人修己，看看这两个方法是如何帮助你让明星员工

4.11.2　信息沟通壁垒：影响和分类1.信息沟通不畅的后果根据信息经济学理论，当信息沟通不畅时，可能会因信息不对称而导致“道德风险”和“逆向选择”。结合前文分析，在企业经营环境中，信息沟通不畅所导致的典型后果包括：①由于缺乏有效的信息输入，导致经营决策质量低下；②由于缺乏有效的信息互动，导致整体业务执行效率低下；③由于缺乏信息基础，针对特定业务部门或岗位，