结论

●这个结论是否符合我们的观察？

●我们还能得出什么其他结论？

●我们获得的信息是否只指向这一个结论？

行动

●我们计划采取的行动是否可以解决我们发现的问题？

●我们还能采取什么其他行动？这些行动的优缺点分别是什么？

以这种方式来使用推论阶梯，可以提供宝贵的结构化思维过程，以评估思维过程是否受到了无意识偏见的影响——正是这种偏见导致了人们的认知偏差。

视频分析

如果我们想要消除被疏忽的盲区，在合适的环境中使用视频分析可能是非常有效的方法。利用视频回放来分析和反思个人或团队的实际表现，而不是推测将要发生的事情，是缩小认知偏差的好方法。这种方法在得到有效应用后能给人带来更清晰的自我意识，让人们知道在各种情况下怎么做才是对的（怎么做是不对的），其中包括：

●主持高效的会议

●为开展高效的会议做准备

●肢体语言和表现技巧

●展示与演讲

●建立模型与解释结论

●这个结论是否符合我们的观察？

●我们还能得出什么其他结论？

●我们获得的信息是否只指向这一个结论？

行动

●我们计划采取的行动是否可以解决我们发现的问题？

●我们还能采取什么其他行动？这些行动的优缺点分别是什么？

以这种方式来使用推论阶梯，可以提供宝贵的结构化思维过程，以评估思维过程是否受到了无意识偏见的影响——正是这种偏见导致了人们的认知偏差。

视频分析

如果我们想要消除被疏忽的盲区，在合适的环境中使用视频分析可能是非常有效的方法。利用视频回放来分析和反思个人或团队的实际表现，而不是推测将要发生的事情，是缩小认知偏差的好方法。这种方法在得到有效应用后能给人带来更清晰的自我意识，让人们知道在各种情况下怎么做才是对的（怎么做是不对的），其中包括：

●主持高效的会议

●为开展高效的会议做准备

●肢体语言和表现技巧

●展示与演讲

●建立模型与解释●与顾客、客户和同事的互动

●培训对话

●进行开放式学习的对话

●咨询和销售对话

●引导讨论

●推动问答环节

在过去的十年里，我们始终将视频分析视为培训项目的核心部分。例如，在教育领域，我们为许多教师呈现了他们自己的教学视频。在观看和分析了视频中自己的表现后，他们恍然大悟。在许多情况下，他们会充分认识到自己之前并不了解的能力的优缺之处。在我们的研究中，有一个人发现自己多年来一直在否认某种习惯。他总是会忽略来自同事的对于这一习惯的建议，直到有一天，他终于有机会坐下来看自己的视频回放，视频中的内容使他感到震惊。他这才认识到俗语中所蕴含的真理：“你永远无法改变自己没有觉察到的东西！”

视频回放为个人和团队提供了反思自我表现的空间和时间。这会带来两个好的结果。第一个结果是，当人们发现以前没有意识到的表现方面时，他们会觉得豁然开朗。那些有着冒名顶替综合症的人得到了新的领悟，即他们的表现实际上要比自己想象的好得多；而那些受到达克效应影响的人也不能再逃避现实，他们必须承认自己的实际表现要比想象的差。

令人印象深刻的是，当人们在视频上看到自己当前表现的水平时，他们的学习意愿会变得十分强烈。通常，他们会对自己的表现提出非常诚实的反馈建议，他们的同事或团队负责人或许也曾经提出过●与顾客、客户和同事的互动

●培训对话

●进行开放式学习的对话

●咨询和销售对话

●引导讨论

●推动问答环节

在过去的十年里，我们始终将视频分析视为培训项目的核心部分。例如，在教育领域，我们为许多教师呈现了他们自己的教学视频。在观看和分析了视频中自己的表现后，他们恍然大悟。在许多情况下，他们会充分认识到自己之前并不了解的能力的优缺之处。在我们的研究中，有一个人发现自己多年来一直在否认某种习惯。他总是会忽略来自同事的对于这一习惯的建议，直到有一天，他终于有机会坐下来看自己的视频回放，视频中的内容使他感到震惊。他这才认识到俗语中所蕴含的真理：“你永远无法改变自己没有觉察到的东西！”

视频回放为个人和团队提供了反思自我表现的空间和时间。这会带来两个好的结果。第一个结果是，当人们发现以前没有意识到的表现方面时，他们会觉得豁然开朗。那些有着冒名顶替综合症的人得到了新的领悟，即他们的表现实际上要比自己想象的好得多；而那些受到达克效应影响的人也不能再逃避现实，他们必须承认自己的实际表现要比想象的差。

令人印象深刻的是，当人们在视频上看到自己当前表现的水平时，他们的学习意愿会变得十分强烈。通常，他们会对自己的表现提出非常诚实的反馈建议，他们的同事或团队负责人或许也曾经提出过一样的建议，当时却被他们拒绝了。有许多人表示，从第三人的视角来看自己的表现，会使他们比较容易发现需要进步的地方。在对视频中自己的表现进行分析后，人们典型的评价是：“我现在才发现自己问了多少个封闭式问题”“我以为我们在对正反两方的讨论上花了差不多的时间，但实际上我似乎有一些厚此薄彼”“我完全没问大家有没有正确理解我的意思”“我从来没发现自己说了那么多话，却忘了听别人的想法”“我之前还没发现，我的肢体语言和我想表达的内容是矛盾的”。

视频回放带来的第二个结果也同样重要。人们会开始发现因为没有注意到眼前的关键信息而产生的问题。人们会反思：“我需要弄清楚怎么才能及时地、更好地注意到这些事情”“今后，我肯定会以更加开放的心态来听取别人的反馈”。如果一个人想要获得更准确更及时的反馈，这种“当下意识”是至关重要的。

想要提高团队的学习意愿，就需要主动引入视频分析的方法。我们经常发现有公司买了昂贵的视频设备，却没能物尽其用，这往往是因为他们忽略了以下列出的一项或几项基本原则。

达成一致协议，获得大家支持

通过制定有关保密性以及视频分析的用途和目的的明确指南，可以减轻人们可能对这种方法产生的紧张或恐惧。保密协议需要得到组织中负责人员的支持，且必须声明视频只能在得到被拍摄者的明确许可后才能与他人共享。这一点非常重要，因为如果你想持续应用视频分析的方法，就必须得到所有相关人员的绝对信任，大家必须一致认一样的建议，当时却被他们拒绝了。有许多人表示，从第三人的视角来看自己的表现，会使他们比较容易发现需要进步的地方。在对视频中自己的表现进行分析后，人们典型的评价是：“我现在才发现自己问了多少个封闭式问题”“我以为我们在对正反两方的讨论上花了差不多的时间，但实际上我似乎有一些厚此薄彼”“我完全没问大家有没有正确理解我的意思”“我从来没发现自己说了那么多话，却忘了听别人的想法”“我之前还没发现，我的肢体语言和我想表达的内容是矛盾的”。

视频回放带来的第二个结果也同样重要。人们会开始发现因为没有注意到眼前的关键信息而产生的问题。人们会反思：“我需要弄清楚怎么才能及时地、更好地注意到这些事情”“今后，我肯定会以更加开放的心态来听取别人的反馈”。如果一个人想要获得更准确更及时的反馈，这种“当下意识”是至关重要的。

想要提高团队的学习意愿，就需要主动引入视频分析的方法。我们经常发现有公司买了昂贵的视频设备，却没能物尽其用，这往往是因为他们忽略了以下列出的一项或几项基本原则。

达成一致协议，获得大家支持

通过制定有关保密性以及视频分析的用途和目的的明确指南，可以减轻人们可能对这种方法产生的紧张或恐惧。保密协议需要得到组织中负责人员的支持，且必须声明视频只能在得到被拍摄者的明确许可后才能与他人共享。这一点非常重要，因为如果你想持续应用视频分析的方法，就必须得到所有相关人员的绝对信任，大家必须一致认可，使用视频分析的目的是帮助自己进步，它不是某种绩效管理的花招。对于一些人而言，预知会被拍摄已经给他们带来了很大的压力，因此，要为他们创造一个安全可靠的环境，他们才能更准确地了解到自己的表现。

要让大家都清楚知道，视频分析的唯一目的是帮助他们学习和改进。如果有人对视频分析有些不信任，你可以将它作为自主选择的一种，让大家自愿参与进来。当大家逐渐对它有了更多了解，产生了更强的关系信任，你就会发现有越来越多的人愿意参与进来。如果大家不太情愿进行视频分析，作为团队负责人，你最好能自告奋勇，率先尝试。

明确思考的重点

确保有一个明确的分析重点也很重要。如果没有重点，人们有可能会淹没在视频中需要分析的海量信息中，这会使他们的自我反馈变得肤浅，例如说出“我的长相和我说话的声音都很像我爸爸！”一次性思考太多方面往往会无济于事，所以最好关注于一个细节焦点，保证评估者能集中注意于KASH的一些特定而关键的方面，以提高他们的表现水平。

明确思考的重点在建立信任的过程中起着至关重要的作用。一种有用的方法是在看视频前先为参与者列出一些反思性的问题，让他们能在看回放时关注这些方面并作出回答。你可以提前与他们进行一些有价值的讨论，例如询问参与者：“当你观看视频时，你希望能对这些问题作出怎样的回答？”在视觉回顾中掌握主动权是一种非常有用可，使用视频分析的目的是帮助自己进步，它不是某种绩效管理的花招。对于一些人而言，预知会被拍摄已经给他们带来了很大的压力，因此，要为他们创造一个安全可靠的环境，他们才能更准确地了解到自己的表现。

要让大家都清楚知道，视频分析的唯一目的是帮助他们学习和改进。如果有人对视频分析有些不信任，你可以将它作为自主选择的一种，让大家自愿参与进来。当大家逐渐对它有了更多了解，产生了更强的关系信任，你就会发现有越来越多的人愿意参与进来。如果大家不太情愿进行视频分析，作为团队负责人，你最好能自告奋勇，率先尝试。

明确思考的重点

确保有一个明确的分析重点也很重要。如果没有重点，人们有可能会淹没在视频中需要分析的海量信息中，这会使他们的自我反馈变得肤浅，例如说出“我的长相和我说话的声音都很像我爸爸！”一次性思考太多方面往往会无济于事，所以最好关注于一个细节焦点，保证评估者能集中注意于KASH的一些特定而关键的方面，以提高他们的表现水平。

明确思考的重点在建立信任的过程中起着至关重要的作用。一种有用的方法是在看视频前先为参与者列出一些反思性的问题，让他们能在看回放时关注这些方面并作出回答。你可以提前与他们进行一些有价值的讨论，例如询问参与者：“当你观看视频时，你希望能对这些问题作出怎样的回答？”在视觉回顾中掌握主动权是一种非常有用的推动进步的策略。

合理安排计划和反思的时间

我们发现，必须在拍摄结束后立刻进行视频反馈环节。在拍摄结束后几周再来进行自我反馈和反思讨论可能没什么用，因为拍摄时的记忆将会逐渐淡去。如果不提前对反馈的时间进行安排，视频分析的价值和好处就很有可能会减少，甚至消失。

公开呈现高质量的工作典范

案例分析：缩小认知偏差

西蒙觉得自己已经走投无路了。在最近一次的工作质量回访中，他率领的团队收到了非常负面的表现反馈。西蒙对此并不感到惊讶，他觉得反馈报告一定是公正而准确的。但在他的团队中，大部分人都完全不认可这份评估报告。有些人甚至想要求对评估进行复验。事实上在评估之前，西蒙曾试图让团队成员参与学习，提高绩效，但这完全是徒劳的。他的团队成员只会对此敷衍了事。他们总说：“我们不需要改变什么。”结果大家的工作绩效只能一直停滞不前。

五年之后，这一情况发生了彻底的转变。这个团队如今变得非常愿意学习，工作表现也有了大大提高。带来这一转变的催化剂是西蒙安排的一次外访。西蒙让团队中的意见领袖去观察另一的推动进步的策略。

合理安排计划和反思的时间

我们发现，必须在拍摄结束后立刻进行视频反馈环节。在拍摄结束后几周再来进行自我反馈和反思讨论可能没什么用，因为拍摄时的记忆将会逐渐淡去。如果不提前对反馈的时间进行安排，视频分析的价值和好处就很有可能会减少，甚至消失。

公开呈现高质量的工作典范

案例分析：缩小认知偏差

西蒙觉得自己已经走投无路了。在最近一次的工作质量回访中，他率领的团队收到了非常负面的表现反馈。西蒙对此并不感到惊讶，他觉得反馈报告一定是公正而准确的。但在他的团队中，大部分人都完全不认可这份评估报告。有些人甚至想要求对评估进行复验。事实上在评估之前，西蒙曾试图让团队成员参与学习，提高绩效，但这完全是徒劳的。他的团队成员只会对此敷衍了事。他们总说：“我们不需要改变什么。”结果大家的工作绩效只能一直停滞不前。

五年之后，这一情况发生了彻底的转变。这个团队如今变得非常愿意学习，工作表现也有了大大提高。带来这一转变的催化剂是西蒙安排的一次外访。西蒙让团队中的意见领袖去观察另一