的商品分成三类，第一类是满足基本需求的产品（staple product），如洗发水、卫生纸、牛奶、面包等；第二类是时尚型产品（fashio product），如新潮电子产品、流行服饰、季节性商品等；第三类是加工餐饮产品（serviced food ad beverage），比如现制咖啡、现制快餐、现制饮品。满足基本需求的产品的形态稳定且需求相对平稳，比如洗

教育家、心理治疗师维吉尼亚•萨提亚（Virgiia Satir）曾写道：“一个人降生在这个地球上，沟通是决定他与别人关系以及他在这个10世界上会经历什么的最大单一因素。” 在促进领导和领导机构发展方面，我的大部分工作都集中在沟通11上。自从1998年《直接对话》出版之后，  我一直在致力于发展我对于沟通的个人理解，并将沟通能力分为四层。沟通的四种能

图3-11　城市潜力矩阵示意图如果人均年零售额高，但是圆圈面积小，那就说明这个品类在零售额中的占比不高，虽然有市场空间，但可能市场空间不大，这还需要具体到城市里进行采样调研分析。圆圈面积大，代表某品类的销售额高，说明这个城市的市场是成熟的，但也可能代表这里竞争激烈，还需要进一步分析竞争的态势，再结合自己的竞争优势来判断适不适合进入。B.选定商圈作为消费者，我

7.1　主动性讨论是什么？在第6章中我们提到过，讨论应从客户提出的最高层次需求开始。在被动的讨论中，通常是客户提出要求，典型的要求是有关解决方案的要求，把你置于需求层次模型的最里端。你的目标是把最里面的要求（工作环境和能力需求）逐渐向外转移到外面的需求（绩效和业务需求）。在主动性讨论中则不然，因为是你在主导谈话，你可以决定从哪里开始——当然，我们一般还是选择

教练要把四项基本教练技能娴熟地应用到教练流程中去，而且四项基本技能必须成为教练的本能。教练流程和教练技能是战略与战术的关系，有了宏观的战略步骤，才能知道做法、方向和结果。掌握了教练要把四项基本教练技能娴熟地应用到教练流程中去，而且四项基本技能必须成为教练的本能。教练流程和教练技能是战略与战术的关系，有了宏观的战略步骤，才能知道做法、方向和结果。掌握了具体的战

业希望保持一个合理的人才梯队结构，在需要人才的时候，永远有合适的人选，就必须明确企业在现阶段及未来所需的人才类型，然后持续地从企业内外部发掘、培养和储备相应的人才，并定期对企业的人才状况进行盘点和管理，晋升和激励优秀人才，调整和淘汰不适合人员，持续优化人才的配置，才能形成强大的发展活力和竞争优势。而人才培养作为人才结构优化的一种重要手段，可以从人才梯队建设、

注着隐藏在角落里的邪恶”的“受害者”那样，那么你会停止担忧，让身体和精神双双进入更好的状态。你会以能力与自信迎接挑战，并且战胜它们。这才是强大的自我领导力。注着隐藏在角落里的邪恶”的“受害者”那样，那么你会停止担忧，让身体和精神双双进入更好的状态。你会以能力与自信迎接挑战，并且战胜它们。这才是强大的自我领导力。第三章领导力误区之二：对失败的恐惧第三章领导力误

态度以调适其工作行为，使消极的人变得积极，使积极的人更加尽心尽力。创新能力：创新就是探索新机会和新途径以获得持续竞争优势。例如，“六神”是一种花露水品牌，它冬天卖什么？促进销售可不是品牌建设的唯一目的。在这一点上，六神有他们的主张——卖品牌文化、卖价值主张、卖情感联系。变革能力：创新都要通过变革来实现，变革也是创新。变革最大的阻力来自于人们的思想观念的抵制和

专业知识，然后就离开了。最好是建立一个更长期的专业协会，这可以通过建立专业网络来实现。社会心理学家和研究人员发现，面对面的交流可以增进合作。在涉及数千个实验对象的一百多次社会困境实验中，即使参与者不喜欢彼此，只要让他们进行面对面交流，参与者之间的合作也会翻倍。31反复接触或“单纯曝光”，会随着时间的推移增加人们彼此喜爱的32程度，至少总体上是这样的。帮助政府

图5-50　总仓补货计算示意图当前的时间是8月9日，总仓期初库存为200个，有10个要到期，可用库存就只有190个。到了下一周，发货需求是45个，期末库存剩下145个。到了8月30日，本周的发货需求为72个，有10个库存要过期，上一期的期末库存是83个，这时可用库存就只有73个，发出去72个只剩下1个，需要进行补货。由于供应周期是2周，那么就需要在8月16日

敢于知难而上。那么，领导者如何利用下属的“比较”心理呢？这里，我们依然可以运用讲故事的方法，当你在激励某个下属的时候，不妨讲一讲其他员工的故事，以此来鼓励下属迎难而上。吴先生是一家大型企业的总裁，他就善于激发员工的好胜心，因而创造了一个又一个的奇迹。一次，吴先生新研发了一个产品，他需要一位卓越的推销人才去为新研发的产品打通市场，这是一件异常艰巨的任务。吴先生

性，只能流于形式。记得以前参加员工大会，老板在上面讲官话套话的时候，员工在下面各忙各的，即使有的人看起来在听，思想可能早已开了小差。一旦老板讲到发奖金、职位晋升等跟自己利益相关内容的时候，立马大家都打起精神竖起耳朵认真听，很怕错过了重要信息。好的课程就是要“课堂无眠”、“全程无尿点”，如果课堂有人睡觉、有人玩手机、有人跑厕所，那说明要么讲师讲的无趣，要么是课

方式，因为PPT和书籍、打印出来的报告等阅读材料不太一样，在你翻过一页后，过去的就过去了，听众无法往回翻页，所以，如果逻辑不清晰，会让听众无所适从。因此在表达过程中，我们要找出各部分内容的逻辑关系，便于学员理解和记忆。常见的逻辑关系有并列、流程、循环、总分、矩阵、对比、层级等。我们看下边这个例子：修改前主要问题是文字紧密、没有对比、内容过多、不分主次。再来看

第三部分制度与技术第七章　协同共生中的制度创新第八章　协同共生的数字化平台第三部分制度与技术第七章　协同共生中的制度创新第八章　协同共生的数字化平台第七章协同共生中的制度创新我们就是要做高校院所不适合做、企业又做不了的事，打造专业“苗圃”，冲破创新“死亡之谷”，精心培植科学成果之苗长成参天大树。——江苏省产业技术研究院执行院长刘庆我们在调研中发现了一个极具特

生存下来，即使另一些人死了。模块化相当于创造了一个防火屏障，因此，感染一个人并不会牵连所有人。而冗余意味着即使一个物种的成员大量死亡，就像飞机机翼上的许多铆钉崩开了一样，剩下的成员还是能完成其核心功能。网络是恢复力研究的通用工具：网络的理论和术语为“描述许多复杂系统中信息、资源和行为的流动”提供了通用框架，包括“生物、4经济和生态系统”。因其更难失效，网络也

四、不可不知的人生定位关键因素人们常说的人生定位，其实就是将自己定在一个适合发展的位置上，然后全心全意地在这个位置上发展。当你确立了人生目标后，也就意味着要放弃在工作上的其他选择，专注于自己的选择，将它看作毕生追求的事业，尽全力实现这个目标。要做好人生定位，HR从业人员必须认真对待这样一个重要因素，那就是兴趣。如果没有兴趣，你在工作时将找不到乐趣，很难全身心

你要暂时放下情感，成为一名公正的记者，了解自己内心发生的事情，探查究竟是什么原因导致你自信的转变。在一周或两周的自我跟踪之后，拿起你的“自信日志”，寻找其中的趋势。客观地说，你看到了什么？例如，当你向公司最高领导层汇报时，你的自信心会下降；但是当你面对手下进行讲话时，你感到非常自信。或许你会写道：“当我面对那些并非由我领导的同事时，我的自信就会下降。”或者：

确定性，很难预测，因此想要控制新品供应的批量就变得很难，但在数字化时代有越来越多的方式可以控制需求，进而让供应去匹配需求。首先，品牌商会针对新品开发布会，然后在自己的官方在线商城、平台自营店铺进行新品预售。在发布会后，品牌商会分析网络上的舆情数据，判断商品的市场“热度”，同时通过预售制锁定首批订单数量。之后，品牌商每月甚至每两周开一次新品产销协同会议，根据最

也可以像华为一样，在自己的领域内做出特色来。在这个过程中要纠正一个认识，即怎样形成组织合力。产品力和销售力的组合其实是一个难题，很多产品体系的领导不太关心销售结果，认为销售结果只是销售的事情，跟产品没有关系，而其实构建一个强大的产品力才是真正推动产品前进的核心。研发部门愿意输送人才到产品解决方案部门，而产品解决方案部门又愿意把人才输送到客户经理岗位，从而打通

小米重金购买Mi.com域名，拥有了中国互联网史上最贵的域名之一。2017年，小米进入印度手机行业3年，实现印度市场销量第一。小米认识到，任何手机市场都很重要，不过中国和印度的市场更加重要，因为这是世界上仅有的两个用户规模超过10亿的市场。2018年，小米官方推特显示，小米在印度地区开设了超过500家小米商店，并创造了吉尼斯世界纪录。图3-2　小米模式：“铁