教育家、心理治疗师维吉尼亚•萨提亚（Virgiia Satir）曾写道：“一个人降生在这个地球上，沟通是决定他与别人关系以及他在这个10世界上会经历什么的最大单一因素。”

在促进领导和领导机构发展方面，我的大部分工作都集中在沟通11上。自从1998年《直接对话》出版之后，  我一直在致力于发展我对于沟通的个人理解，并将沟通能力分为四层。沟通的四种能力

第一层能力：表达自我。从降生之日起，我们就开始表达什么是我们想要的东西。随着时间的推移，我们学会了如何使用词语，学会了如何命名简单的情感和精神状态。成年时，我们已经具备了表达感受和需求的一整套策略。

然而，即便成年之后，我们仍然在学习第一层能力。成年人不再直接说出自己想要的东西，开始用绕圈子的方法，把人们的注意力从教育家、心理治疗师维吉尼亚•萨提亚（Virgiia Satir）曾写道：“一个人降生在这个地球上，沟通是决定他与别人关系以及他在这个10世界上会经历什么的最大单一因素。”

在促进领导和领导机构发展方面，我的大部分工作都集中在沟通11上。自从1998年《直接对话》出版之后，  我一直在致力于发展我对于沟通的个人理解，并将沟通能力分为四层。沟通的四种能力

第一层能力：表达自我。从降生之日起，我们就开始表达什么是我们想要的东西。随着时间的推移，我们学会了如何使用词语，学会了如何命名简单的情感和精神状态。成年时，我们已经具备了表达感受和需求的一整套策略。

然而，即便成年之后，我们仍然在学习第一层能力。成年人不再直接说出自己想要的东西，开始用绕圈子的方法，把人们的注意力从真正的问题或需求上转移开来，这样做主要是害怕丢“面子”、害怕暴露、害怕看起来很蠢、害怕失去权威或者权力。不过，即使感到情绪激动和敏感，学习表达自我仍然是掌握第一层能力的全部。

第二层能力：倾听和回应。出生之后，我们就开始学习如何回应他人，面对有趣的脸庞时我们会笑，我们开始察觉到他人的情绪。随着对语言的掌握，我们开始用词语进行回应。在五六岁时，大多数人已经可以和他人分享自己的想法和感觉，建立起新的人际关系。

随着年龄的增长，我们开始学习与他人对话，结识那些值得我们尊重和关注的人。在互惠和信任的基础上，我们开始拥有属于自己的诉说和倾听模式。

从更高的层面上看，掌握第二层能力的人能够从谈话中获取更深的含义，而不只是听别人表面上说了什么。人们能够对听到的话进行解读，对他人的意思进行演绎，并添加多重含义。通过对他人话语的解读验证，我们就能与他人建立起更深的信任关系。

第三层能力：调节注意力和意图。拥有第三层能力的人会表现出一定程度的自我意识和自我控制，正是这一点将他们与处于第二层的沟通者区别开来。拥有这种能力的人能够改变自己的注意力和意图级别，进而获得较高的情商。首先让我们讨论一下注意力的四个层次：

层次1：意志。我现在的注意力是集中的吗？还是处于涣散的状态？

层次2：意识。我是处于高度清醒还是常规的状态？

层次3：吸引。我是被这次沟通所吸引还是对其持排斥态度？真正的问题或需求上转移开来，这样做主要是害怕丢“面子”、害怕暴露、害怕看起来很蠢、害怕失去权威或者权力。不过，即使感到情绪激动和敏感，学习表达自我仍然是掌握第一层能力的全部。

第二层能力：倾听和回应。出生之后，我们就开始学习如何回应他人，面对有趣的脸庞时我们会笑，我们开始察觉到他人的情绪。随着对语言的掌握，我们开始用词语进行回应。在五六岁时，大多数人已经可以和他人分享自己的想法和感觉，建立起新的人际关系。

随着年龄的增长，我们开始学习与他人对话，结识那些值得我们尊重和关注的人。在互惠和信任的基础上，我们开始拥有属于自己的诉说和倾听模式。

从更高的层面上看，掌握第二层能力的人能够从谈话中获取更深的含义，而不只是听别人表面上说了什么。人们能够对听到的话进行解读，对他人的意思进行演绎，并添加多重含义。通过对他人话语的解读验证，我们就能与他人建立起更深的信任关系。

第三层能力：调节注意力和意图。拥有第三层能力的人会表现出一定程度的自我意识和自我控制，正是这一点将他们与处于第二层的沟通者区别开来。拥有这种能力的人能够改变自己的注意力和意图级别，进而获得较高的情商。首先让我们讨论一下注意力的四个层次：

层次1：意志。我现在的注意力是集中的吗？还是处于涣散的状态？

层次2：意识。我是处于高度清醒还是常规的状态？

层次3：吸引。我是被这次沟通所吸引还是对其持排斥态度？层次4：质量。我的注意力是创造性的、分析性的还是移情性的？

第三层的交流者能够察觉到自己关注的质量，并根据社会和政治意识，选择适当的回应。比如：如果交流者听到某人与同事有矛盾，他们可能会选择分析性的回应：“我有类似的经历，知道你正在经历什么，这是我的处理方式……”或者以一种具有移情作用的方式：“我真的很理解你现在的感受，我该怎么帮助你？”又或者以一种创造性的方式：“这件事发生在你身上简直是太让人惊讶了，让我们想想有什么办法能解决这种情况。”

第三种能力的交流者也能意识到自己的意图，并改变它。意图可以分为四种：肯定型、控制型、防卫型和拒绝型。只有第一种类型是积极的，其他类型的意图都会导致冲突。在90%的时间中，第三种能力交流者使用的都是肯定型意图。即使在激烈的辩论中，他们也会说：“我听到了你说的内容，尽管我们意见不一，我也尊重你的观点。”

调节注意力和意图会让第三层能力的交流者表现出较高水平的情商。普及“情商”一词的丹尼尔•戈尔曼（Daiel Golema）表示，最成功的领导者会展现出自我察觉、自我调节、动机、移情和社交技12能等情商能力，因此能够与人建立更深、更令人满意的关系。

情商的一部分体现在“我”一词的有意使用。例如，对某个刚刚提出想法的人，不要说“你没说清楚”，你应该说：“我感到困惑，你能为我解释一下吗？”拥有这种力量的人也能传递一些情感上不易察觉的细微差别和喜好，例如，对一位刚刚被提升的同事，你可以这样说：“你升职真让我感到嫉妒，但我也真为你高兴。对不起，我只是有点矛盾。”层次4：质量。我的注意力是创造性的、分析性的还是移情性的？

第三层的交流者能够察觉到自己关注的质量，并根据社会和政治意识，选择适当的回应。比如：如果交流者听到某人与同事有矛盾，他们可能会选择分析性的回应：“我有类似的经历，知道你正在经历什么，这是我的处理方式……”或者以一种具有移情作用的方式：“我真的很理解你现在的感受，我该怎么帮助你？”又或者以一种创造性的方式：“这件事发生在你身上简直是太让人惊讶了，让我们想想有什么办法能解决这种情况。”

第三种能力的交流者也能意识到自己的意图，并改变它。意图可以分为四种：肯定型、控制型、防卫型和拒绝型。只有第一种类型是积极的，其他类型的意图都会导致冲突。在90%的时间中，第三种能力交流者使用的都是肯定型意图。即使在激烈的辩论中，他们也会说：“我听到了你说的内容，尽管我们意见不一，我也尊重你的观点。”

调节注意力和意图会让第三层能力的交流者表现出较高水平的情商。普及“情商”一词的丹尼尔•戈尔曼（Daiel Golema）表示，最成功的领导者会展现出自我察觉、自我调节、动机、移情和社交技12能等情商能力，因此能够与人建立更深、更令人满意的关系。

情商的一部分体现在“我”一词的有意使用。例如，对某个刚刚提出想法的人，不要说“你没说清楚”，你应该说：“我感到困惑，你能为我解释一下吗？”拥有这种力量的人也能传递一些情感上不易察觉的细微差别和喜好，例如，对一位刚刚被提升的同事，你可以这样说：“你升职真让我感到嫉妒，但我也真为你高兴。对不起，我只是有点矛盾。”为了评估你的第三种能力，问自己以下这些问题：“我是否察觉到了我的注意力状态？我能控制住它吗？在我听别人讲话时，我是否完全投入到谈话内容中？我有没有调整自己的思想，让自己不仅能听到他人正在讲的表面内容，还能听出其言外之意？”如果大多时候对这些问题的答案为“是”，那么就表明你已经掌握了第三层沟通能力。

第四层能力：理解人们的不同风格。拥有第四层能力的人能够将他们的沟通带入更深的层面：通过对对方沟通风格的准确理解和对深层原因的假设，他们可以改变自己的沟通方式。他们会有意识地去辨别他人的价值参考体系，并相应地调整自己的沟通风格，从而帮助拥有不同乃至冲突观点的人进行有效的沟通。

为了掌握第四种能力，你必须认识到，即便人们说的是同一种语言，但是他们说的和听到的内容，可能只是在不同参照系和运行假设下的似同非同而已。你必须学会辨别这些不同的沟通风格，学习如何根据不同情况改变自己的交流风格。第四种能力本质上就是改变自己风格，以促进更好的沟通交流。

在《直接对话》中，我描述了四种不同的交流风格：监督者、表达者、思考者和协调者。这些在上一章中介绍过的风格，每种都是基13于不同的假设。 每个人身上并不是仅限一种风格，更多时候是不同风格混合后的体现。为了理解你的沟通风格，你要知道每种风格在你身上不同程度的体现。

第四种能力包含了最高水平的自我意识。处于这种水平的人可以利用他们对不同风格的理解，形成自己的倾听方式，这才是真正有力的倾听。在倾听他人时，他们能够辨别对方潜在的价值参考体系，并为了评估你的第三种能力，问自己以下这些问题：“我是否察觉到了我的注意力状态？我能控制住它吗？在我听别人讲话时，我是否完全投入到谈话内容中？我有没有调整自己的思想，让自己不仅能听到他人正在讲的表面内容，还能听出其言外之意？”如果大多时候对这些问题的答案为“是”，那么就表明你已经掌握了第三层沟通能力。

第四层能力：理解人们的不同风格。拥有第四层能力的人能够将他们的沟通带入更深的层面：通过对对方沟通风格的准确理解和对深层原因的假设，他们可以改变自己的沟通方式。他们会有意识地去辨别他人的价值参考体系，并相应地调整自己的沟通风格，从而帮助拥有不同乃至冲突观点的人进行有效的沟通。

为了掌握第四种能力，你必须认识到，即便人们说的是同一种语言，但是他们说的和听到的内容，可能只是在不同参照系和运行假设下的似同非同而已。你必须学会辨别这些不同的沟通风格，学习如何根据不同情况改变自己的交流风格。第四种能力本质上就是改变自己风格，以促进更好的沟通交流。

在《直接对话》中，我描述了四种不同的交流风格：监督者、表达者、思考者和协调者。这些在上一章中介绍过的风格，每种都是基13于不同的假设。 每个人身上并不是仅限一种风格，更多时候是不同风格混合后的体现。为了理解你的沟通风格，你要知道每种风格在你身上不同程度的体现。

第四种能力包含了最高水平的自我意识。处于这种水平的人可以利用他们对不同风格的理解，形成自己的倾听方式，这才是真正有力的倾听。在倾听他人时，他们能够辨别对方潜在的价值参考体系，并以相应的方式做出回应。对被倾听的人来说，这是一种非常棒的体验。“当我和他交谈时，我觉得自己能被完全理解。”一个人这样描述道。

哈佛商学院的前任院长就是这样一个拥有第四种能力的交流者。当和思想者交谈时，她表述得非常详细，善于分析。当和表达者交谈时，她会兴致勃勃地讲故事、开玩笑。当和监督者交谈时，她会迅速切入正题，在五分钟内结束讨论。在和协调者交谈时，在正式引入谈论话题前，她会先和对方闲聊。

第四种能力的重要性是可以学习掌握的。你可以学习自己的风格，还需要学习如何破译别人的风格（通过网站www. Straight- talkow.com）。

领导者的五种特性

“来之前，这里的人我谁也不认识，”一位软件公司的CEO在一次CEO论坛上说道，“我想是由于运气、勇气和老天的安排，才让我来到了这里。”

确实，你不能为自己每一步行动都制定出精确的路线。但是，有五种意想不到的特性，却是与我合作过的每个伟大的领导者都拥有的。

不断成长。如果你看这些伟大领导者的履历，你就会发现他们经常变换职位，尤其是在职业生涯的初期。每隔三到四年，他们就会转以相应的方式做出回应。对被倾听的人来说，这是一种非常棒的体验。“当我和他交谈时，我觉得自己能被完全理解。”一个人这样描述道。

哈佛商学院的前任院长就是这样一个拥有第四种能力的交流者。当和思想者交谈时，她表述得非常详细，善于分析。当和表达者交谈时，她会兴致勃勃地讲故事、开玩笑。当和监督者交谈时，她会迅速切入正题，在五分钟内结束讨论。在和协调者交谈时，在正式引入谈论话题前，她会先和对方闲聊。

第四种能力的重要性是可以学习掌握的。你可以学习自己的风格，还需要学习如何破译别人的风格（通过网站www. Straight- talkow.com）。

领导者的五种特性

“来之前，这里的人我谁也不认识，”一位软件公司的CEO在一次CEO论坛上说道，“我想是由于运气、勇气和老天的安排，才让我来到了这里。”

确实，你不能为自己每一步行动都制定出精确的路线。但是，有五种意想不到的特性，却是与我合作过的每个伟大的领导者都拥有的。

不断成长。如果你看这些伟大领导者的履历，你就会发现他们经常变换职位，尤其是在职业生涯的初期。每隔三到四年，他们就会转