（5）美容院前台在接待顾客时的十忌美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担心自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开。第一忌：市井气，对客户势利眼。接待人员站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估顾客是否有消费能力，从而削弱专业性。第二忌：先发制人，不给顾客开口的机会，让顾客无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么

形象，其实是与他所拥有的政治资本相称的。通过这样的举措，他获得了改革派高级官员们（大多出身于孟戴斯派）的好感，以至于可以跟时任经济与财政部部长瓦雷里·吉斯卡尔·德斯坦分庭抗礼，后者更崇尚自由主义，对宏观经济问题十分关注却对国家机器的理性化兴趣平平。总理在自己政府中所采取的防御立场解释了“新社会”的权威指令，“新社会”演说仿佛“招安”部长的宣言，是通过改革使政

设定多元化目标：为总体结果设定角色在接触到Idustroal后不久，我们意识到解决这个问题的一个关键就是，应当为策略人员和购买人员设定多元化目标。当这些角色面对多元化目标时，处于企业第一线的人员可以在处理多个绩效指标要求时进行日常的权衡。有了多元化目标，就无需设置流程来仲裁各项要求（或对各项要求负责的群体）之间的冲突，企业中也不太可能发生决策升级。（参见附文

将他们当作常态，会增加工作上的麻烦。（四）职能分工相对清晰但不死板成长型企业，尤其规模不大的成长型企业，要有清晰的职能分工，同时又不能过于死板，在职能相对清晰的前提下，提倡灵活性。如果老说这不是我的事，这不归我管，事情做不好。就好比一家人过日子，认真捋一捋，职能其实蛮复杂的。如果完全没有职能分工，男人老是洗衣做饭打扫卫生，女人老是扛煤气罐，老人天天考虑养家糊

始的。新东方喜欢培养明星讲师，就极端放大讲师的个人个性，不允许同质化的课程，倒逼讲师提升课程质量；学而思反其道而行之，重金打造教研团队，将教学产品制作成可复制的标准化流程，对主讲进行统一培训、标准化磨课，以更严格的品控输出课程。到了互联网时代，线上教育成了主流。好未来追赶新东方花了14年，而好未来被后浪追赶上却没要那么长时间。成立于2012年的猿辅导和成立于

B.1.9　机械工业仪器仪表综合技术经济研究所中文名称：机械工业仪器仪表综合技术经济研究所英文名称：Istrumetatio Techology ad Ecoomy Istitute英文缩写：ITEI联系地址：北京市西城区广安门外大街甲397号联系地址：www.itei.c机构简介：机械工业仪器仪表综合技术经济研究所是国务院国有资产监督管理委员会举办的事业单

实已经得到答案了，但是你咨询的人可能需要一点时间回忆跟应聘者共事的情景，记起细节。下两个问题跟筛选面试中的相同。两次都需要问出实例，帮你把强项和弱点落位于具体事情。另外，再强调一遍：保持好奇，运用“什么”、“如何”、“告诉我更多”来对答案提问。第三个问题在前面加上“当时”后，变得更有效了：“当时，此人最该弥补的不足是什么？”这二字让证明人放心大胆地谈论应聘者

图14.1　招聘团队建设包含内容1．团队人员招聘团队的建设至少包含三方面人员：企业领导、业务部门面试官及人力资源部门招聘工作者。有些企业还会把支持人员也加入招聘团队之中。企业领导从某种意义上来说，属于非固定成员，他们更多只是挂名，很少参与实际招聘，但对招聘计划等方案拥有最终决策权。业务部门面试官作为非人力资源出身的面试者，承担着一部分招聘工作。人力资源部门招

图1-1　沟通过程发送者形成一条用他的个人经验、价值观、态度、语言等编码的信息。接收者听到信息，然后从自己的角度（用他的经验、价值观、态度和语言）来解读这条信息，接收者基于自己认为的所听到的内容来提供反馈。信息量过少可能会造成消极的反应，所以在组织信息（不管是书面的或口头的）的时候要考虑到接收者的反应。简要说明主要观点，为所要求的相关行动提供足够的信息，但给

紧急时紧急时35 飞行员训练法：专注于“做得到的事情”发生紧急状况时，任谁都会陷入焦急之中。焦急情绪有时会使人判断失常，导致莫大的损失。越是时间急迫或有压力的时候，越应该保持平常心。飞行员在接受培训时会被如此教导：“发生状况时不是要掌握无法正常运作的地方，而是要迅速掌握有什么系统还能够正常运作，并判断应该使用哪个系统才能够安全降落。”意思就是说，不要拘泥于已

不应该代表全体股东的问题，而是他们能不能代表全体股东的问题。在引入深圳地铁重组预案的万科董事会表决中，与其说这些董事代表的是全体股东的利益诉求，不如说他们代表更多的是推荐他们成为董事的股东的利益诉求。事实上，在公司治理实践中，一个由某大股东推荐的董事在董事会表决中反映该大股东的利益诉求有时被认为是天经地义的事，即使那些利益可能由此受到损害的外部分散股东也不得

明者并申请了专利，并于1934年12月把专利权卖给了帕克兄弟。不出3个月，它就成为全国最畅销的棋类游戏。帕克兄弟发明的棋子形状有熨斗、帽子、靴子和套筒，符合教友派信徒用日用品代表棋子的传统。达洛虚构了一个他如何发明这个游戏的故事：一次他恰巧读到一本讲述一个男孩被预备学校开除后到商业学校学习经商的书，书中写到，老师用这样的方式教授学生商业规则：发放给学生碎纸片

要估计事态的严重性，你可以假设你最担心的事变为现实——你弄砸了演讲。你会离开美国吗？你会退学吗？大概不会，你的演讲再糟糕，你也不会采取这么激烈的做法。你可能会考虑退课，但连这种事的可能性都很低，因为学生一般都对糟糕的演讲非常宽容。所以即使你的演讲很糟糕，你也不需要进修道院，或是对生活做出任何重大改变。况且，如果你准备足够充分的话，你搞砸演讲让噩梦成真的可能性

“野蛮人”出没，控制权纷争将成为常态。因此，在上述现实背景下，观察和思考我国上市公司控制权的实现和加强方式将具有特别重要的现实意义和紧迫性。那么，在我国资本市场进入分散股权时代后，我们应该如何实现和加强公司控制，我们又应该如何来看待伴随着公司控制的实现和加强可能带来的“现金流权与控制权的分离”呢？带着上述问题，我和我的研究团队从我国资本市场进入分散股权时代这

如果你是乐观主义者，而不是悲观主义者，请避免采用上述过度分析的方法。乐观主义者往往会是差劲的投资者，所以要确定你的投资真的跑赢了指数；如果没有，就把它们卖掉，把钱交给指数跟踪基金。有时，乐观主义者（在这种情况下，他们应该得到“远见卓识”的称号）会成为伟大的投资者，因为他们选择了两三只确定有巨大潜力的股票。但如果你是一个乐观主义者，请尽量克制自己、保持冷静，并

二八定律的两个不同维度 读者的反馈，让我意识到，二八定律实际上有两个相当不同的维度或用途，在某些方面甚至是截然相反的。一方面，是效率维度，即我们希望用尽可能少的努力，以最快的方式实现目标。一般来说，这个领域涉及的事情对我们来说并没有太大的意义，仅作为达到目的的手段。例如，如果我们把工作视为主要的谋生手段，工作的目的是享受工作之外与他人相处的时间，且

从上述简单对比分析中可以看出，海外法律环境，特别是成熟经济体，与国内法律政策的差距非常大。因此，企业在海外用工前，一定要充分了解当地国劳工政策，避免因违法造成损失。不过，外国法的查明一向是人力资源工作中的“老大难”问题，企业通过公开渠道往往难以对当地劳工法律政策进行深入了解，善于借助使领馆、中国商会的力量，以及与当地法律顾问合作的方式，是成本较低的明智选择。

图7-2 ABC集团A子公司战略地图图7-3 ABC集团B子公司战略地图图7-2 ABC集团A子公司战略地图图7-3 ABC集团B子公司战略地图7.3 内部横向战略协同内部横向战略协同即分支机构（业务单元、部门等）之间的协同。总部在组织公司整体战略解码时要擅长运用战略地图平台，同样对这种横向协同进行有效演绎，处理好业务单元、部门战略地图之间的协同关系。在实际

提取方法：主成分，提取标准：特征值大于1。旋转法：具有Kaiser标准化的正交旋转法。a．旋转在11次迭代后收敛。提取方法：主成分，提取标准：特征值大于1。旋转法：具有Kaiser标准化的正交旋转法。a．旋转在11次迭代后收敛。附录D　非标准化载荷系数表附录D　非标准化载荷系数表续表附录E　各观测变量的描述性统计续表附录E　各观测变量的描述性统计续表续表

自己的领域内努力将其发挥到极致，否则事倍功半。自己的领域内努力将其发挥到极致，否则事倍功半。无度？无毒？天壤之别几年前在一家企业讲课时，我在领导的办公室拍到一张照片，内容是一幅字：量小非君子，无毒不丈夫。记得当时我跟这个领导说：“这张照片必须撤下来，因为它充满了负能量，这句话的原文是‘量小非君子，无度不丈夫’，意思是没有度量的人不能被称为大丈夫、真君子，而不