一下，当客户走进你的商店，或者是下单前联系你，向你咨询的时候，你跟他们谈论直接相关的话题。艾哈迈德知道那些下单购买个性化艺术品的人往往对他们送来的制成油画的画作有一种强烈的情感关联。他保证自己在对待这些艺术品时，内心一直铭记这一点，这其实并不难。以我们每天分享信息的程度，一个简单的谷歌搜索，或者是浏览一下客户的推特信息，就可以让你清楚地知道你的顾客身边正在发

英超语录那真是让人大开眼界，我明白那才是体育运动应该采取的经营方式。他们推广的橄榄球不仅是90分钟的比赛，而且是一场盛大的活动。橄榄球是一种家庭运动，球场里有漂亮的专卖店，可以享受到美食，就连厕所都很不错。戴维·戴恩阿森纳前老板英超启示录从美国职业体育运动中学来的经验：1．增设商务包厢；2．增设大屏幕；3．增设纪念品店；4．开办俱乐部博物馆；5．设计球队吉祥

在接下来的谈话中，她会分享方方面面的洞见，从如何招募新业务单元的总经理，到是否（以及何时）要偿还往往伴随着高速增长而产生的“技术债”。埃拉德·吉尔：Mited创立9年来，已经发展到了多个业务门类，200名员工。对于其他致力于公司扩张的创业者，你会建议他们注意哪些方面？玛丽亚姆·纳菲西：许多人谈到规模时，认为它好像是一个与公司大小，也就是人数多少相关的概念。但

综上所述，如果我们要给“领导力”一个准确定义的话，那么我认为是这样的。领导力是一种能力。领导力是一种管理能力。领导力是一种管理人的能力。领导力是一种管理人的需求的能力。领导力是一种管理人的高级需求的能力。因此，领导行为是引领人们实现更高层次需求的过程。高层次需求就包括，关爱自我、尊重自我、发展自我和成就自我等。领导力就是引领人们不断关爱自我、尊重自我、发展自

总之，这第1条原则非常简单：一个职位，如果先后由两人或三人担任都失败了，这就肯定是一个常人无法胜任的职位，这个职位就必须重新设计。在营销学教科书中，常说销售管理应包括广告和促销，应隶属于同一位营销主管。可是，一些知名的消费品生产厂家的经验说明，设置一个总揽全部营销业务的职位，根本是行不通的。如果行得通，那么出任这一职位的人，一方面要有高度的第一线销售能力——

（5）中央企业是否根据企业发展战略和规划，按照国资委确认的各企业主业、非主业投资比例及新兴产业投资方向，选择、确定投资项目，做好项目融资、投资、管理、退出全过程的研究论证。对于新投资项目，是否深入进行技术、市场、财务和法律等方面的可行性研究与论证。（6）对于境外特别重大投资项目，中央企业是否建立投资决策前风险评估制度，委托独立第三方有资质咨询机构对投资所在国

图2-4 木桶原理基于这个原理，不少管理者总喜欢盯着员工身上的“短板”，经常思考如何补上这块“短板”，使其成为一名优秀的员工。他们甚至把这种管理理论应用到和员工的1对1面谈中，把每次的面谈都当成指导员工“补短板”的个人批评会，结果不但没有实现帮助员工成长的目的，还经常导致员工排斥1对1面谈。李雯经常在工作上拖拉，张总见此情况很焦虑，于是找李雯面谈。图2-4

种需求时，往往有多个品类可以满足该需求，而最弱势的品类，品类自身就难以完成心智预售。比如，你去水果店之前，是不太可能想到要买“鸡蛋果”这种水果的，因此鸡蛋果就是最弱势的水果品类之一。那么，要打造鸡蛋果的专家品牌，就难如登天。全球有一万多种水果，显然绝大多数水果都难以完成心智预售，无法打造专家品牌。另一些品类虽然自身能完成心智预售，即顾客在购买前会想到要购买这

引爆取决于品牌是否有一个正确的定位，在消费者心智中找到一个有竞争力的切入点，找一颗足够尖锐的钉子，然后才是使用榔头把这个钉子打进去。好的定位可以用下面这个公式来表示：一个好的定位=产品优势点+与竞品的差异点+消费者的痛点那么，把一个定位提炼成一根钢钉要多少成本呢？据笔者所知，目前最好的定位公司，比如君智、特劳特，要2000万~3000万元才能干这个活儿。误解

罗斯开始精心策划一场泰铢贬值的大战。索罗斯是如何炒垮泰铢的？索罗斯下了一个赌注，他赌泰铢一定会贬值，而泰国政府却博泰铢决不贬值。国际金融炒家和泰国政府之间展开了一场激烈的争夺战。1997年5月，索罗斯对泰铢发起了三次进攻，这令泰国中央银行有些招架不住。炒家们不断抛售泰铢，5月14日，泰铢兑美元汇率下跌至11年以来的最低水平，此时泰铢已岌岌可危。泰国政府马上向

式，以“通过创业团队与外部投资者之间从短期雇佣合约到长期合伙合约的转化，实现交易成本的节省”为内容的控制权安排“新革命”。它的核心依然是面对契约不完全，如何通过控制权安排模式的选择来鼓励专用性投资，以解决契约不完全下的专用性投资的激励不足问题。其次，控制权安排“新革命”的出现是阿里们在新兴产业快速发展过程中面对信息不对称和契约不完全问题时自发形成的市场化解决

文化不能假手于人——帕特里克·克里森访谈录帕特里克·克里森是Stripe的联合创始人兼CEO。Stripe是一家线上支付服务公司，正在成为互联网基础设施的核心组成部分。2010年，在亲身经历了开发者部署线上内容与商品支付渠道所面临的困难后，帕特里克与弟弟约翰共同创办了Stripe。帕特里克对初创公司的世界并不陌生。早在2007年，18岁的帕特里克就参与创办了

图5-8　品牌认知点链家能够成为行业内独树一帜的企业，其核心原因就是上述三个圈的有效设计。客户需求在地产中介行业集中反映在“信任”，无法取得用户信任是中介行业的痛点。在行业内，充满着传统竞争对手的“虚假信息”“隐瞒问题”“吃差价”乱象，链家要找到与竞争对手的明显差异点，于是构建出透明交易、不吃差价的阳光作业模式。为了让客户信任，链家系统构建自身的优势，比如：

黑色线条表示方框之间的关系。例如，“准备三明治”和“准备水果”是通过一条细线连接起来的。比尔的任务“制作饮料”与艾丽卡的任务“准备篮子”由一条粗线连接在一起，稍后我们将讨论这个问题。比尔和艾丽卡的任务都指向“收集运动装备”。由于“制作饮料”需要30分钟，而艾丽卡的任务分别需要20分黑色线条表示方框之间的关系。例如，“准备三明治”和“准备水果”是通过一条细线连

伤人了吗？没有。他们人呢？跑了——下次他们要是再来，早点打报警电话啊！电话挂了。你说，这还是人过的日子吗？”自成年以来，王小板还从来没有向人这么倾诉过。“好了，理解，这是你的现状，要不是这样，你也不会到我这里来。”大易安慰道，“问题是，你想要我帮助你什么？你该不是想请我去给你打官司，或者是当保镖吧？”王小板：“当然不是，我是希望你帮助我，把企业重新搞起来。”

心甘情愿地重投一线业务人员的怀抱。有些人也许会说：你把客户想得太天真了。既然他们有备而来，甚至心怀不轨，怎么可能轻易就范？此言不假。如果我的装傻战术是彻底断掉人家的退路，人家当然不会那么傻，必然会和我死磕到底。但是，我的战术并没有将所有后路堵死，而是给对方留下了一条光明大道：拿出解决问题的诚意来，和真正有责任、也有资格的人去谈，切实地把问题解决，而不是赖在领

服务细节是需要着重介绍的，它的核心就是要在顾客的前面，让顾客感觉到周到。比如：（1）顾客用餐时服务人员听到还要来一位顾客时，立刻备一套餐具上桌。（2）顾客打电话，有需要记录电话号码或紧急事务时，服务员应主动送上笔和纸。（3）顾客带小孩进餐时，服务人员应主动准备宝宝椅。（4）顾客进餐时因食物太辣呛着，服务人员应为顾客送上一杯温水。（5）菜上得很慢，顾客的眼睛四

康范围内，他们在体育运动上也十分积极。他们乐趣十足，享受人生，有幽默感，善于调侃自己，而不伤害他人。他们合理的认知自己，诚实地对待自己。他们了解自己价值，勇气、正直、低调是他们价值的表现，他们从不炫耀历史功绩，也不依靠虚荣和浮夸的头衔、资历。他们真诚地与人沟通，简单、直接、自然。他们还知道什么是恰到好处，他们宁愿低调从事，也不愿高调宣扬。他们不走极端，不使用

就在这次会议上，我在一哥们儿的旁边坐下，他（毫不奇怪）没有认出我来。我在座位上坐稳后，他拍了一下我的肩膀。“我想我们是初次见面吧，”他低声说，“你是从事什么职业的？”“我是作家。”我小声说。他双眼顿时一亮，说：“你应该读一读这本非常棒的书，书名叫”——我在等待……在-等-待——“《利润为先》。”我的心激动得快跳出来，我的自我在欢快地舞蹈。哈！我心想，我刚刚认

生物学家和其他自然科学家，还有至少数百位经济学家、统计学家、有执照的会计师和心理学家，更不用说律师了。新科技推波助澜，扩大了专业人员的雇用范围。除了开创研发工程的新领域之外，许多研究市场和收入形态的数学经济学家和逻辑方法专家、数学家都纷纷进入企业界工作。无论到哪里，我发现如何规划这些专业和技术人才的职务都是一大问题。例如，我针对这个题目所发表的文章（“Maa