请不要“群发”问候的信息春节前后，大家一定都收到过很多朋友发来的问候、祝福的信息。大家在开心快乐的同时，也有一些遗憾，甚至有些苦恼。因为我们发现很多的信息是群发的，这些信息文采飞扬，图文并茂，可是一点温度都没有。对于这些群发内容，我内心深处是拒绝，甚至是反感的。本来是想通过传递祝福来维系、增进某种关系，可是时至今日它早已丧失了这种功能，甚至沦落为新时代的“皇

“用以致学”。通过让经理人去“说、写、做、教”，反过来促进他们更好地学习。根据一个人知识输入和输出的多少，我们可以把人分成四大类，分别是：良师、庸人、库管、白丁（见表9-2）。良师，是指有良知的老师，自己教别人多，实践应用多，自己学得也多。庸人，是指没有真才实学的人，自己不学无术，却出来误人子弟，不顾礼义廉耻。库管，是指知识仓库的管理员，拥有很多知识，但是只

任职时间。而且最令人兴奋的是，这家公司好几个顶尖的销售人员都是从团队的最底层一步步向上成长起来的，他们的成功也因此更显甜蜜。这种转变还有一个出人意料却对公司影响很大的好处，那就是一些销售人员由于已经接纳了以客户为中心的企业文化，他们在从事其他岗位的工作，比如市场、业务开发、销售运营和人力资源等工作时，还会把这种文化传播到公司组织内部的其他地方。特别提示：许多

共情就是充分尊重人性，从人性的底层往上进行满足。在满足了员工的底层生存安全需求之后，又充分让员工有发展，尊重员工，从而让员工获得强大的自我内驱动力，这是更高层面的员工激励哲学。让企业内部处处涌动着积极，感动无处不在。敢于晋升，引领员工发展在管理学有一句经典名言：“员工能力与职位相匹配。”当员工职位上升时，往往能激发其更多的潜能来适应新的工作要求。因此，通过晋

吗？它会被偷走吗？）你再次睡下，再次被吵醒，是客房服务人员。你跺着脚走到门外，挂上“请勿打扰”的牌子，然后把门重重关上。你再一次睡着，电话铃声又一次响起，还是客房服务人员。他们注意到你在门上挂了“请勿打扰”的牌子，所以不再敲门，而是通过电话来烦扰你：您今天晚上需要夜床服务吗？随着时间一天天过去，你的不满也越积越多。比如，房间里有一杯你没有喝完但已经放了两天的

二、三层结构方程模型分析影响企业成长的因素是复杂的，不同因素之间也存着相互不同的影响。在本书第四章第二节，详细论述了企业家可以通过作用于战略管理、人力资源管理、市场营销、创新管理、社会资本等因素间接对企业成长进行推动的机理。在三层基础模型中，我们假设企业家通过作用于另外8个变量，进而间接作用于企业成长。尽管二层基础模型的结果，与我们的理论分析与预期大致相当。

（5）业绩当企业计划导入某个特定的管理系统时，势必对业绩层面的提升效果怀有期待。而通过实施“建立无数微小利润中心”的阿米巴经营，可以想象，巴长对于利润和成本的意识必然会提高。从SYSTEC的事例亦可知，（导入后）其单位时间核算值急剧提升。再加上资材和服务的买卖在交涉的基础上进行，等于是将阿米巴之间的关系定位为“内部客户”的关系。至此，它们彼此间的讨论内容不仅

“顺丰”上市的最大亮点2017年2月24日，鼎泰新材正式更名为顺丰控股并在深交所敲钟上市。截至当日上午收盘，顺丰控股涨停，报55.21元。按当时股价算，顺丰控股市值超过2300亿元，顺丰成为深市市值最大公司，而顺丰创始人王卫个人身价也将接近1500亿元。但是此次顺丰上市仪式当中的最大亮点当属站在王卫身边和他一起敲钟的那位顺丰快递小哥，这一温馨感人的画面，深深

治博弈中的新条件。与前一时期相比，1970年代下半叶地方分权政策的重要性及其地位发生了三大变化。首先，地方分权政策成为补充赋权改革的公共政策。1977年政府设立专门负责地方政府事宜的国务秘书（由马克·贝康担任），表明地方民选代表已受到特别关注和特殊待遇。地方分权政策不再是强制地方政府重组并拓展国家行动影响范围的自上而下的融合性政策。皮埃尔·格雷米翁认为，19

件体验和消费者管控能力都明显强于其他租车企业，拥有1200辆车。至尊租车在深圳创办，是全中国第一个进入租车市场的企业，拥有1000辆车。一个更专业，另一个更早，而神州租车是第三个进入者，既不专业也没有先发优势，只有不到600辆车。神州租车日后取得巨大成功的最关键因素，在于它第一个抢占了消费者心智。为了一举打响品牌，神州租车的创始人陆正耀找到了我，跟我商量对策

家更少犯错，而我们直觉上还是偏爱人类判断，这时候就应该仔细审视一下自己对直觉的执念了。我们的总体性结论很简单，并且可以延伸至算法之外的主题。确实，减少噪声的策略可能对应高昂的成本，但是在很多情况下，高昂的成本只是一个借口，而不是忍受不公平和噪声的充分理由。当然，减少噪声的努力本身也可能产生误差，并以偏差的形式表现出来。如果是这样，我们就面临一个很严重的问题，

香沃餐饮的利他主义不仅体现在让利给加盟商，面对顾客和员工，香沃餐饮同样强调“利他”。香沃餐饮把企业的核心价值观定义为“菜品即人品”，员工在给顾客提供服务的时候，如果出现菜品质量问题，或者是服务品质问题，顾客就会认为这家店的经理和员工人品有问题，进而影响品牌形象。因此，香沃餐饮的每一位员工都能切身体会到企业要求他们日常遵守的原则就是真心地为顾客提供高性价比的餐

兰盾；到了瑞士，用荷兰盾换瑞士法郎；到了意大利，把瑞士法郎换成意大利里拉；回到法国，再用里拉换回法国法郎。数一数钱后，他惊奇地发现，他带的这笔钱什么都没做，却比他出发时少了一半。这说明了什么呢？换汇是有成本的。欧洲各国在做贸易时，各国之间买进卖出，为了兑换货币需要支付极高的成本，同时这样也不便于欧洲各国之间的旅游，该怎么办呢？欧洲国家多数都是小国。如果你坐飞

第三节　适应反对派改良主义过程中政治与行政背景的重要性构建党派身份的策略并不足以解释德斯坦派精英为何选择有益于行政相对人的改革剧目。政治行动者要始终坚持建构并维护自身合法地位，充分考虑自身选举可行性以及在改革构型中所掌握的资源，准确把握在改革政策落实过程中所面临的风险与不确定性（行政可行性）以及替补知识的合理性。反对派改良主义几乎已完全替代了预算选择理性化所

第26讲谁为通胀买单？前文谈了几个国家的恶性通货膨胀，这些案例让我们充分了解到恶性通胀的危害。有人会问，中国发生过恶性通货膨胀吗？事实上，在新中国成立之前，国民党统治时期我国也发生过恶性通货膨胀。国民党时期的汇率改革国民党时期的汇率改革，也就是法币兑换伪币。在1945年，抗日战争结束时，国民党政府接受了日伪资产，它想恢复全国的经济秩序，这里就有统一货币的问题

决美丽的问题，他希望每次理发服务都能让他感动、让他震撼；他希望到你的服装店，永远可以解决时尚的问题，你每次都能超出他的期望。做到这一点，你才是真正的企业家。对真正的企业家而言，要做的不是产品，而是赢得人心。就像学员来听课，他不是为了买课，而是希望公司能够经营得越来越好，成为一家持续赢利的公司，成为一家伟大的公司。所以，我们也不是在讲课，而是始终要思考：如何才

“做零售，暴涨暴跌并不合适，稳定才是王道。”步行街易受天气和季节影响，导致业绩大幅波动，因此大型购物中心是开店首选。Be与搭档从事跨境电商多年，“主要面向国外客户销售时尚手表等计时类产品，年销售额1亿～2亿澳元”。他们不但熟悉零售行业运作，而且在澳大利亚设有仓库，熟悉当地的市场。因此，当名创优品选择澳大利亚的代理商的时候，他们以绝对优势击败了其他两个对手。作

子。或许你是一个谦恭的、懂得尊敬他人的人，因此不愿看到同事在无人关注中黯然离去，但是想一想你在一些更日常的场景中的反应：当团队中的某个人向你展示其在某个项目中所做的工作时，你通常会作何反应？你是会暂停下来细看并赞美一番，还是急着要去做下一件事？是什么阻碍了人们庆祝成功？有三个原因。首先，停下来庆祝会占用生产时间，从而降低效率并造成浪费。其次，我们担心自己的团

此循环。对细节的关注未能赢得球迷的支持大事、小事，每件事都在出错。以对细节的关注赢得球迷支持，那已经是遥远的记忆。2015年11月，阿斯顿维拉在公布他们5年内的第5任主教练、法国人雷米·加尔德（Rémi Garde）时，甚至连他的名字都没拼对。俱乐部把官方话题标签“Welcome Rémi”（欢迎雷米）中的“Rémi”写成了“Remy”。但就像这次错别字事件

目标。这个练习会让你深入了解你同配偶和孩子之间的关系。我建议你在理想与现实中间架一座桥，以防生活在两个独立的人为空间中：① 抽象、缥缈、理想化、精神的一面；② 世俗、苦难、现实的另一面。2.重写你的婚姻和家庭生活。作为孩子时，我们最具依赖性、最脆弱、最需要爱、被接受和归属感。我们童年的经历塑造我们的人生。我们的父母和其他人给了我们示范；我们跟他们相似，不论是