（5）业绩

当企业计划导入某个特定的管理系统时，势必对业绩层面的提升效果怀有期待。而通过实施“建立无数微小利润中心”的阿米巴经营，可以想象，巴长对于利润和成本的意识必然会提高。从SYSTEC的事例亦可知，（导入后）其单位时间核算值急剧提升。再加上资材和服务的买卖在交涉的基础上进行，等于是将阿米巴之间的关系定位为“内部客户”的关系。至此，它们彼此间的讨论内容不仅限于价格，还包括品质、交货期，以及如何敏锐应对市场和技术动向等，结果导致这些方面都会被改善。而在对广岛铝工业的调查中，我们打算定量把握这种业绩层面的变化。

测定业绩的标准是我们开发的“原创成果”。基于阿米巴经营的试点调查结果，我们设定了六大导入效果——“对市场变化的敏锐应对”“对技术变化的敏锐应对”“削减成本”“改善品质”“严守交货期”“贡献利润”，并各通过1个问题项目对它们进行测定。

测定业绩的方式与前面测定“管理者行为”“纵向层级互动”“横向层级互动”“巴长的意识”的方式不同。比如“变得能够敏锐应对市场变化”这个问题，着眼的是“变化”本身。与之相对，在测定纵向层级互动时，有个问题是“充分理解高层的方针”，它只着眼于导入前和导入后的时间点内的“状态”，并将差值视为导入效果。可见二者明显不同。

之所以在测定业绩时采取这种方式，是因为诸如交货期、品质和（5）业绩

当企业计划导入某个特定的管理系统时，势必对业绩层面的提升效果怀有期待。而通过实施“建立无数微小利润中心”的阿米巴经营，可以想象，巴长对于利润和成本的意识必然会提高。从SYSTEC的事例亦可知，（导入后）其单位时间核算值急剧提升。再加上资材和服务的买卖在交涉的基础上进行，等于是将阿米巴之间的关系定位为“内部客户”的关系。至此，它们彼此间的讨论内容不仅限于价格，还包括品质、交货期，以及如何敏锐应对市场和技术动向等，结果导致这些方面都会被改善。而在对广岛铝工业的调查中，我们打算定量把握这种业绩层面的变化。

测定业绩的标准是我们开发的“原创成果”。基于阿米巴经营的试点调查结果，我们设定了六大导入效果——“对市场变化的敏锐应对”“对技术变化的敏锐应对”“削减成本”“改善品质”“严守交货期”“贡献利润”，并各通过1个问题项目对它们进行测定。

测定业绩的方式与前面测定“管理者行为”“纵向层级互动”“横向层级互动”“巴长的意识”的方式不同。比如“变得能够敏锐应对市场变化”这个问题，着眼的是“变化”本身。与之相对，在测定纵向层级互动时，有个问题是“充分理解高层的方针”，它只着眼于导入前和导入后的时间点内的“状态”，并将差值视为导入效果。可见二者明显不同。

之所以在测定业绩时采取这种方式，是因为诸如交货期、品质和利润等业绩指标越好，对它们的评价自然也越高。换言之，它们自身便包含了价值判断。此外，这些指标的好坏，还在很大程度上受到事先设定的目标水准的影响。不仅如此，不管自己公司的改善活动多么到位，倘若竞争对手的改善活动做得更好，则自身相对的评价结果就会被拉低。像这样，由于企业和部门深受所处外部环境的影响，单纯询问“状态”就变得很难。既然如此，我们便决定通过问卷调查来弄清导入前后的“变化”。这种较为简单明了的方式，也能够避免招来受访者的误会。

针对“导入后的变化”，我们以“满分7分制”的标准——“完全符合记1分”“介于二者之间记4分”“完全不符记7分”，测定各项问题的分数，视为导入效果。

表5-7　与业绩相关的问题表

关于测定业绩的方式，还有一点必须注意，那就是我们对业绩的量化结果。我们并未使用诸如利润额、良率、交货期遵守率等实际数利润等业绩指标越好，对它们的评价自然也越高。换言之，它们自身便包含了价值判断。此外，这些指标的好坏，还在很大程度上受到事先设定的目标水准的影响。不仅如此，不管自己公司的改善活动多么到位，倘若竞争对手的改善活动做得更好，则自身相对的评价结果就会被拉低。像这样，由于企业和部门深受所处外部环境的影响，单纯询问“状态”就变得很难。既然如此，我们便决定通过问卷调查来弄清导入前后的“变化”。这种较为简单明了的方式，也能够避免招来受访者的误会。

针对“导入后的变化”，我们以“满分7分制”的标准——“完全符合记1分”“介于二者之间记4分”“完全不符记7分”，测定各项问题的分数，视为导入效果。

表5-7　与业绩相关的问题表

关于测定业绩的方式，还有一点必须注意，那就是我们对业绩的量化结果。我们并未使用诸如利润额、良率、交货期遵守率等实际数据，而是基于巴长的认知层面，测定他们的回答与问题记述内容的符合程度。至于理由，是因为在现实中，基于各阿米巴共通数值标准的数据并不存在。实际数值汇集了经济环境、政策判断、技术进步等因素，若用于测定阿米巴经营的导入效果，则误差要素过多，因此不适合作为指标。

第4节　问卷调查结果

接下来分析问卷调查的结果。如第1节所述，在完成问卷调查后，我们再度访问广岛铝工业株式会社，并与管理部门人员和基层巴长一起对结果进行了探讨。在解读结果时，为了避免研究者陷入“主观独断”的陷阱，我们以讨论的方式，收集各方意见，进而开展分析。

（1）与管理者行为相关的问卷调查结果

在前面提到，我们的问题项目主要选自金井（1991）开发的“管理者行为问题项目”，加上我们的原创问题，总计22项。按照演绎法，我们设定了如表5-3所示的13个行为层次。而在进行分析之前，[32]我们有必要确定广岛铝工业巴长的回答是否体现了这些层次。换言之，为了检查构成概念的合理性，我们要进行主成分分析，进而重[33]建测定标准。我们知道，在Varimax（最大方差正交旋转法）后的因子载荷量中，当设定3组因子时，如果导入前后的分值因子模型一[34]致，则理论上便是最为贴切的行为层次。

第1组因子由以下5个项目构成。据，而是基于巴长的认知层面，测定他们的回答与问题记述内容的符合程度。至于理由，是因为在现实中，基于各阿米巴共通数值标准的数据并不存在。实际数值汇集了经济环境、政策判断、技术进步等因素，若用于测定阿米巴经营的导入效果，则误差要素过多，因此不适合作为指标。

第4节　问卷调查结果

接下来分析问卷调查的结果。如第1节所述，在完成问卷调查后，我们再度访问广岛铝工业株式会社，并与管理部门人员和基层巴长一起对结果进行了探讨。在解读结果时，为了避免研究者陷入“主观独断”的陷阱，我们以讨论的方式，收集各方意见，进而开展分析。

（1）与管理者行为相关的问卷调查结果

在前面提到，我们的问题项目主要选自金井（1991）开发的“管理者行为问题项目”，加上我们的原创问题，总计22项。按照演绎法，我们设定了如表5-3所示的13个行为层次。而在进行分析之前，[32]我们有必要确定广岛铝工业巴长的回答是否体现了这些层次。换言之，为了检查构成概念的合理性，我们要进行主成分分析，进而重[33]建测定标准。我们知道，在Varimax（最大方差正交旋转法）后的因子载荷量中，当设定3组因子时，如果导入前后的分值因子模型一[34]致，则理论上便是最为贴切的行为层次。

第1组因子由以下5个项目构成。4（）内为导入前及导入后的分值的因子载荷量。

这些问题项目都关乎“上司在日常工作中如何对待下属”。如果上司对自己严格要求，做到言出必行，则能提升下属对自己的信赖。至于“为了让下属成长，将重要工作交给下属去做，让下属积累经验”，在演绎法中可将其归为“促进学习”，而对下属而言，上司如此愿意培养自己，自然对其心生尊敬。

基于演绎法，Q1-3～Q1-6这4项属于“广义的人类方针活动”。但要注意的是，当初设想为“广义的目标方针活动”的Q1～Q10皆属于第1组因子。比如原本归入“揭示战略课题”的项目，其为典型的低层次活动，但对忙于繁杂工作而焦头烂额的下属而言，如果上司能基于战略，为下属的职责内容定下优先顺序，则下属便会觉得上司“靠得住”，可谓提升信赖的管理者行为。鉴于此，我们并不过度执着于演绎法层面，而是灵活地解读这些问题项目的意义内涵，将这第1组因子命名为“建立信任关系”。

回过头来看，第2章中的文献回顾也好，第4章中对于京瓷案例4（）内为导入前及导入后的分值的因子载荷量。

这些问题项目都关乎“上司在日常工作中如何对待下属”。如果上司对自己严格要求，做到言出必行，则能提升下属对自己的信赖。至于“为了让下属成长，将重要工作交给下属去做，让下属积累经验”，在演绎法中可将其归为“促进学习”，而对下属而言，上司如此愿意培养自己，自然对其心生尊敬。

基于演绎法，Q1-3～Q1-6这4项属于“广义的人类方针活动”。但要注意的是，当初设想为“广义的目标方针活动”的Q1～Q10皆属于第1组因子。比如原本归入“揭示战略课题”的项目，其为典型的低层次活动，但对忙于繁杂工作而焦头烂额的下属而言，如果上司能基于战略，为下属的职责内容定下优先顺序，则下属便会觉得上司“靠得住”，可谓提升信赖的管理者行为。鉴于此，我们并不过度执着于演绎法层面，而是灵活地解读这些问题项目的意义内涵，将这第1组因子命名为“建立信任关系”。

回过头来看，第2章中的文献回顾也好，第4章中对于京瓷案例的学习也好，都指出了一个共同点——构建上司与下属之间的信赖关系，是放权化的关键之一。而在本次问卷调查中，我们将“建立信任关系”作为独立的行为层次，并将其提取出来。通过导入放权型的经营手法——阿米巴经营，是否促进了“建立信任关系”这一行为层次？能够测定它，可谓意义重大。

第2组因子由以下3个项目构成。

它们是与关系网相关的活动。执行既定事务时，关系网并不太重要。但在巴长实践自己的创意、推进未知的项目时，就需要与相关部门和上司展开交涉，并说服他们。此外，若想实施机动灵活的项目计划，就必须事先收集基层的最新信息。基于演绎法，这3项属于“广义的关系网方针活动”。而我们将这第2组因子命名为“关系网”。

第3组因子由以下2个项目构成。

基于演绎法，这2项属于“广义的目标方针活动”。为了达成目的学习也好，都指出了一个共同点——构建上司与下属之间的信赖关系，是放权化的关键之一。而在本次问卷调查中，我们将“建立信任关系”作为独立的行为层次，并将其提取出来。通过导入放权型的经营手法——阿米巴经营，是否促进了“建立信任关系”这一行为层次？能够测定它，可谓意义重大。

第2组因子由以下3个项目构成。

它们是与关系网相关的活动。执行既定事务时，关系网并不太重要。但在巴长实践自己的创意、推进未知的项目时，就需要与相关部门和上司展开交涉，并说服他们。此外，若想实施机动灵活的项目计划，就必须事先收集基层的最新信息。基于演绎法，这3项属于“广义的关系网方针活动”。而我们将这第2组因子命名为“关系网”。

第3组因子由以下2个项目构成。

基于演绎法，这2项属于“广义的目标方针活动”。为了达成目