诺曼·文森·皮尔牧师曾经就是通过电视机和收音机来讲道的，并且，他被无数的人接受了。他也曾说，他在演说中最爱举例，以实例来支持自己的论点，一次，在被《演讲季刊》采访时，他说：“我知道的最好的方法之一就是讲那些真实的例子，这样能让你的观点鲜明而清晰，也更有说服力，一般来说，为了证明一个论点，我会同时使用好几个例证。”领导者们，如果你也喜欢阅读卡耐基的书籍，你就会

第五章领导力误区之四：没有时间进行战略性思考第五章领导力误区之四：没有时间进行战略性思考我的客户迈拉，曾在我称之为“战略与执行困境”中挣扎。她是一位成功的领导者，正在为成为公司高级副总裁而努力。她在公司以出色的业绩闻名。在其他人看来，她和她的团队成员总是能够达到预期的工作成果。表面上看，这是一件好事，没错吧？所以，在绩效评估时被老板告知她不会得到预期的晋升，

注：客流量数据非整数的，小数点后只入不舍，单位略。表5-6中有三个客流量日期指数，可以按照加权的方式，比如过去一周的权重为50%，过去一个月的为30%，过去三个月的为20%，计算出最终的客流量日期指数。有了客流量日期指数，接下来就可以用上一周的日均客流乘以每一天的客流量日期指数，预测下一周每一天的客流量。接着分析购买客户数、客流量、转化率与日期的关系，如图5

当听到他提出的问题后，我的脸禁不住抽搐了一下。我告诉他，要想和老板建立信任，首先要用老板的眼光来看待问题。“你应该问你的老板，他正在处理什么问题，”我说，“找到你能够提供帮助的方式。让他相信你是解决方案的一部分，而不是问题的一部分。之后，设立明确期望，老板希望从你这里得到什么，你又希望从他那里得到什么。”8在《管理你的老板》（Maagig Your Boss

你的第一本能往往是错的。在过去，令人恼怒的相似事件已经发生了太多次。例如，在2001年9月11号世界贸易中心遭到袭击之后，FBI就劫机者的相关状况进行调查，查看事件发生前是否已经有迹象预示此事的发生。研究发现有一份亚利桑那特工写的备忘录，警示了伊斯兰极端分子可能会前往飞行学校。这份备忘录警告极端分子想驾驶喷气式飞机进入建筑物，奥萨马•本•拉登想要通过引爆世贸

图4-3　模块化分层网络：一个中心节点与下一层级处于中心的节点相连。每个节点都相连，但各有分工。每个中心节点不仅连接着本区域的所有其他节点，它们也彼此连接。这种程度的集成意味着，信息会实时流向子网的每个节点，就像一座倒塌大楼里的人不仅可以立即呼叫子系统中的灾难响应中心，也可以向最近的消防队、警车或有铁锹的邻居求救。与此同时，这些信息也在流向本地聚合器和管理者

管将自己卷入戏剧之中（自觉或不自觉地），旋转着他们轮子，却为自己和团队毫无进展而感到非常沮丧。你怎么知道是否有人在工作场所传播戏剧？他们对过去做错的任务给予负面反馈，或创造一种四处甩黑锅的文化。以下是一些领导者在“戏剧”中的表现，可以帮助你分辨出他们：·他们寻求他人的关注。·他们会讲述“有人说”的故事，并且带有很多细节。·他们降低声音，甚至在你耳旁低语自己的

（1）对工作本身满意：对人最大的激励通常来自工作本身，也就是通过完成工作创造价值、体现价值，这一价值对组织越是不可或缺，激励作用就越大。（2）对工作回报满意：工作业绩要与工作报酬相称，在企业里，虽然很难实现绝对公平，但相对公平是必须要做到的。（3）对工作环境满意：工作环境舒适，如工位设置、室内温度、空气清洁度；关注员工的身心健康，为员工减压、疏导情绪；安全教

图3-2　平衡积分卡示意图一个大集团的人力资源总经理有一次问我：“难道我也要背目标吗？”我说：“你当然要背目标了。”他说：“人力资源该背什么目标呢？是不是背招聘的满足率、人工成本的控制率目标？”我说：“不对。招聘的满足率一定是匹配业务发展的，业务需要的人你及时满足就好了，如果业务不需要这么多人，招多了反而是一场灾难。”所以片面强调所谓招聘的满足率，其实是脱离

授权给另外的人去做决定时，你希望这个人能够在他们做出最终决定之前跟那些受决定影响的人进行协商，包括你。这是授权的基本准则，需要反复重申：在授权过程中，你仍然要与那些被授权的人进行协商。当对某个决定做出授权之后，一个成功的管理者会支持这项决定，而不是推翻它。即便授权的结果是选择了一个不是你最喜欢的决定，你仍然要支持他的决定。这样做可以建立信任，否则这就是一个虚

W20 认知权力作者视频导读W20 认知权力作者视频导读权力就是影响或支配他人的能力。组织行为学理论认为，权力是对资源拥有者的一种依赖性（此处所指的资源可以是奖励、晋升、情感、信息、专长等），依赖关系是行使权力的基础。资源的重要性、稀缺性和不可替代性共同决定了依赖关系的强度，依赖关系越强，控制力就越强，影响力就越大。（1）重要性：即使你掌握的资源是不可或缺的

二、时间规划是一种能力很多HR从业人员会抱怨“太忙了，忙到没有时间提升自己”。请你反省一下，你到底完成了几件真正有意义的事情？在分配精力及资源时，HR从业人员一定要遵循“八小时内为生存、八小时外求发展”的原则，这样才能在不影响本职工作的前提下，实现持续进步。HR从业人员可以充分利用如下两种时间管理法。1.四象限时间规划法四象限时间规划法就是根据事情的紧迫程度

第六章领导力误区之五：无视时间管理的重要性第六章领导力误区之五：无视时间管理的重要性亿万富翁约翰·保罗·盖蒂（Joh Paul Getty）是一位严重的雪茄嗜好者。直到有一天他意识到，基于他每小时赚取的金钱，他每年花在雪茄上的时间成本相当于5万美元。这不是说他抽了5万美元的雪茄，而是说，他花在抽雪茄上的时间价值5万。以这种视角看待时间，肯定会让“时间就是金钱

区分式思考要确定的是解决问题的方向，避免二元思维的好处是让思考更有深度、角度更多元。对于解决问题，养成这两个思考习惯至关重要。很多时候，我们在解决问题时，既辨不清方向，又会陷入二元思维模式、没有深度，也容易放弃尝试多种可能性。应用区分式思考，在遇到问题时，我们可先区分是原则事项还是弹性事项。原则事项就是不可商量的，是底线（红线）；而弹性事项就是可谈的，允许变

“B说：‘如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，变得非常被动。’”“A觉得B说得非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。”“再见面时B对A说：‘现在是时机了，要跳赶快行动哦！’”“A淡然笑道：‘老总跟我长谈

的距离大大缩减。图8-4　线上和线下零售对比在确定产品研发方向时，可以通过分析客户在自己门店所浏览、收藏、加了购物车但没有购买的商品，对比市面上类似的销售还不错的商品来判断，为什么客户没有买，怎么做客户会购买。同时在做线下门店的商品组合陈列时，按照线上的消费行为数据，把购买占比高的摆到比较显著的位置，加了购物车的放到第二显著的位置，等等。的距离大大缩减。图8

结果，他获得了一个雄心勃勃、追逐私利的名声。“我尊敬他。”吉姆团队中的一名管理者说，“但我不信任他。”当公司开始寻找COO职位的新候选人时，吉姆认为自己是最有竞争力的人。公司聘请了一名咨询顾问，对每一位候选者展开评估。CEO很意外地发现，咨询顾问对吉姆的评价很低。顾问说：“人们不信任吉姆，认为他只会为自己考虑。”结果是另外的人被聘为COO。在任命决定宣布后的

会产生多少成本和收益？如何做才能以最低的成本，对我们客户和企业的长久成功产生最大的影响？你不需要一个详细的成本效益分析，你需要的是一份合理的评估，看到哪个方案拥有最大的优点。影响矩阵关键因素六：保持对拥护者的关注在任何组织变革过程中，对领导者持续的关注和拥护是至关重要的。如果规划团队遇到了阻力，就需要向最高领导者寻求帮助。如果这个时候得不到支持呢？规划团队要

图5-47　根据到货时间倒推补货时间（2）总仓补货总仓往前置仓补货，与前置仓往门店补货有相似之处。如图5-48所示，假设一个总仓覆盖了两个前置仓，总仓的发货预测就来自前置仓的补货计划，这是典型的拉式补货。总仓的不同商品有不同的送货周期和供应天数，据此可以测算出总仓的补货计划。具体怎么计算上文已经详细介绍过，这里不再赘述。拉式补货适合有现货或者获取难度低、供应

分析打完分后，你需要对你的评定结果进行分析：看看你得分的趋势。那些得到4、5、6分的因素是有利因素，会有助于你与客户取得联系；而那些得分是1、2、3的项目则是阻碍你与客户建立联系的因素。1.这些因素中有哪些会有助你与客户建立联系？你应怎样利用它们？2.这些因素中有哪些会妨碍你与客户建立联系？你应怎样克服或改变它们？SBP小提示1.获得与客户取得联系是与客户建