不允许失败的话，新进员工或缺乏经验的成员将永远处于“空白”状态。“培养下属”与“提升业绩”一样，都是领导者重要的工作。不过，仅仅给下属多次失败的机会，下属并不会得到成长。“我把许多有机会下大订单的客户交给下属，但过了半年，他连一个订单也拿不到。”“我多次把拥有经验丰富的成员的项目组交给下属，但没有一个项目组能干得出色。”“我让下属去给比较难预测销量的产品安排

图4-4　组织内系统效率获得迈克尔·波特提出，企业的竞争优势既可以产生于生产、销售、交付产品或服务等一系列基本运营活动，也可以产生于支持基本运营活动的开发、人力资源、财务等辅助运营活动。运营子系统既包括研发、生产、销售与售后等基本活动，也包括人力资源、财务等辅助活动。价值创造、价值评价与价值分配的相关制度及管理也都属于运营子系统的范畴。运营子系统效率高的企业

目标。要组织好高层述职，首先要基于这两个维度有针对性地检查目标。我们要结合BLM模型设计的战略过程，实时对标，才能看得到我们制定的战略和实施的策略之间有什么偏差，准确地讲，绩效目标是战略如何落地的关键。综上所述，不同层级的人员承接了不同的任务要求，我们要用不同的管理方式，设计不同的目标。绩效管理的原则开始我们已经讲过，不能简单地把绩效等同于绩效工资，真正的个

人们在学校学到的知识，只占人一生所需知识的10%左右，大部分知识都需要在工作过程中自学。很多人会在“稳定的工作”中失去学习的动力，导致想跳槽时才发现自己已经失去了竞争力。因此，HR从业人员要以发展的眼光学习，并不是说现在用不上就不用学习。你永远不知道未来在跳槽时能用上哪些方面的知识，因此只有不断丰富自己的技能模型才能百战百胜。小贴士HR从业人员要以发展的眼光

象，也无法将它与缅因州作比较到底谁大谁小。但是，假如演说者能换一种表达方式：阿拉斯加及其所属岛屿的海岸线比环绕地球一周的距离还长，而它的面积比维蒙特、新罕布什尔、缅因、马萨诸塞、罗得岛、康涅狄格、纽约、新泽西、宾夕法尼亚、迪拉威、马里兰、西弗吉尼亚、北卡罗来纳、南卡罗来纳、佐治亚、佛罗里达、密西西比及田纳西等各州加起来还要稍微大一点。这样，大家不就能对阿拉斯

首先，我要求索尼娅把自己对于冲突的想法告诉我。她的回答充满了她的经验和教育：“冲突是坏事，我会尽可能避免冲突。”接下来，我问她，在冲突发生时这种想法会给她带来怎样感受，她说：“焦虑。有人不同意我或与我争辩时，我的大脑就会一片混乱，无法清晰思考。”顺着金字塔继续往上走，问道：“所以，当你感觉紧张时，你的行为如何？你所采取的行动或者你对这种感觉产生的反应是什么？

定职业发展规划的‘借口’。”最后她告诉我，她选择留在家乡生孩子，同时利用所有的业余时间提升自己。两年后，她确实实现了成功进阶，重返职场后成为了一家外企的HRM。她实现进阶的原因主要有以下两个。1.保持学习力徐婧在待产期间报考了人力资源管理师，同时报考了中级经济师（人力资源）。怀孕后期因为坐骨神经痛她不能久坐，就站起来听课、背书。虽然对未来的不确定性让她有些焦

W25 确定标准作者视频导读W25 确定标准作者视频导读设定标准的目的是便于安排和检查工作，以及对工作结果进行追踪和考核。通常来说，标准包含三大类：技术标准、管理标准和工作标准，但标准还有另外四种分类方式，如上图。（1）主观标准和客观标准：客观标准一般是量化的，而主观标准往往很难量化，带有主观色彩。但是，一个人的进步主要靠主观评价而不是客观测量来确认。绩效考

第六章　规模网络第六章　规模网络

绩效数据与团队成员在会议期间的行为，比如话题转移、声调、肢体38语言和其他社会信号相结合。同样有这个想法的学者保罗·亚当斯写道，“在人类历史上，我们第一次能够真正绘制和衡量人与人之间39的互动”。这项研究仍然处于初期。这可能会带来奥威尔式的隐私侵犯和有关社会工程的危险的乐观。然而，整个行为心理学——使用心理学上的“助推”来推动我们做想做的事——就是社会工程。

2.库存成本a.库存处理成本：包含进项出项物流的处理成本。进项物流成本是指从接收货物到把货物搬运到货架并上架的成本，一般是按照单件计算的；出项物流成本是指将货物从货架上拣货，并包装好放到待发货区域的成本。b.库存持有成本：库存是资金的固定存在形态，属于流动资产，流动性比现金差，把资金变成了库存也意味着放弃了资金的财务收益，如银行利息。同时因为库存货品放在仓库

是，管理者的心态也是渐进成熟的。使命感是庄严而神圣的，它是组织的期待，更是管理者应该坚持的信仰。团队或组织前进的动力源于对现状的不满，如果管理者安于现状，团队成员就会丧失挑战困难的勇气，消磨直面挫折的意志。在管理者的成本意识里，敬畏职责、敬畏规则、敬畏生命不但要有物质成本，还要有健康成本和精神成本。管理者的效能意识既包含效率与效果的统一，也包含产出与产能的平

理和专家后备。●雄鹰计划：该计划旨在通过对选拔出的、有进一步培养潜质的中层干部和资深专家进行系统化培养，使其逐步成长为公司级人才，作为公司副总、总工、总师一级岗位的储备人选。理和专家后备。●雄鹰计划：该计划旨在通过对选拔出的、有进一步培养潜质的中层干部和资深专家进行系统化培养，使其逐步成长为公司级人才，作为公司副总、总工、总师一级岗位的储备人选。第四章慧眼识

零售商对客户的服务是由店员提供的，店员服务的质量决定了体验的好坏。一个个饱满的笑容会带来客户的持续购买，而一次糟糕的体验可能会让一个持续购买的客户离开。店员是零售前线的第一道防线，然而他们往往是弱势的一方。他们全天大多站着服务客户，辛苦操劳，日常的工作也是争分夺秒，但他们收入微薄，福利和保障都比较少，工作强度大，工作稳定性低，工作和生活的压力都很大。在这样的

“平台起火”能带给你主动工作的机会。你可以通过客户了解到一些此类事件的发生，而通过与客户对此进行讨论，你们还能开展一次别开生面的主动性讨论。但这是一种有重点的，而非探索性的谈话，你需要注意改变方法，集中讨论需要紧急处理的具体业务问题。可以使用本书“工具”部分的主动性谈话指南中列出的问题，如关于影响事态的因素和推动力以及必须实现的目标等。注意从客户的话中寻找那

结论　治网方略的崛起结论　治网方略的崛起

第四篇 教练实践（D351-D385）第四次转型通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过：“一流的领导者，是教练！”从领导者到教练的跨越是经理人境界的又一次提升，经理人无论身处何种职位层级都可以成为教练！如果说从骨干员工到管理者的跨越能使经理人带领团队达成目标，从管理者到领导者的跨越能使经理人带领团队创造最佳业绩，那么从领导者到教练的跨越则能使经理人在创造最佳业

20世纪90年代的复兴过程中，史蒂夫•乔布斯对融合艺术和计算机一直充满激情，他曾说过：“我一直在说苹果是最具创造力的先进技术7公司。” 简而言之，成功的领导者都由内部的精力和动力所支撑。他们对自己所从事的事业充满激情，而他们的激情也激励着周围的人去建立信任，激发创造力。谦逊对于领导者，人们最希望其具有什么品质呢？一项针对最受尊敬CEO的研究表明，谦逊排在首位

这种方法的关键是定期用新的历史数据刷新计算千元用量，同时需要考虑天气、节气、周期的影响。假如按照天来计算，你可以用过去3周、2周、1周的数据，测算每天的千元用量，然后把天气情况、星期日期考虑进去，找到千元用量与天气和星期日期的关系。第二种，对于菜品集中度高，菜品的配方标准化程度高的情况，可以直接预测成品的销量，按照配方分解得到原料的需求，再结合原料的库存来计

培训对象是谁，通过本课程的学习能解决什么问题以及解决到何种程度。学员是否有兴趣听一门课程，首先会问自己，这和我有关系吗？因此，只有清晰明确的课程目标，才能突显课程的价值，让目标学员及相关干系人在最短时间内就对课程产生兴趣，吸引他们的参与和支持。常用的课程目标制定可以采用ABCD法则：A：“培训对象”（Audiece）是谁？培训对象不一样，他们的工作内容、工作