20世纪90年代的复兴过程中，史蒂夫•乔布斯对融合艺术和计算机一直充满激情，他曾说过：“我一直在说苹果是最具创造力的先进技术7公司。”

简而言之，成功的领导者都由内部的精力和动力所支撑。他们对自己所从事的事业充满激情，而他们的激情也激励着周围的人去建立信任，激发创造力。

谦逊

对于领导者，人们最希望其具有什么品质呢？一项针对最受尊敬CEO的研究表明，谦逊排在首位，即领导者愿意接受和承认自己的8缺点。

谦逊的领导者不会只关注自己。他们使用“我们”这个词的次数是使用“我”的两倍。是什么使谦逊如此吸引人呢？这一切都要归功于信任和互惠。我们在心中总是对谦逊的人有这样先入为主的观念：他会为他人和组织的最佳利益而努力。所以，当有人表现得很谦逊时，我们的欺骗者检测器的指针就会偏向“信任”那一边。

艾伦•布鲁纳西尼（Ala Bruacii）在凤凰城（Phoeix）担任消防队长一职有30多年。他创造了一种重视谦逊的文化。布鲁纳西尼列出了他希望其队员具备的具体特征。它们是：

● 少说，多听。

● 通过信任别人建立自己的信任感。20世纪90年代的复兴过程中，史蒂夫•乔布斯对融合艺术和计算机一直充满激情，他曾说过：“我一直在说苹果是最具创造力的先进技术7公司。”

简而言之，成功的领导者都由内部的精力和动力所支撑。他们对自己所从事的事业充满激情，而他们的激情也激励着周围的人去建立信任，激发创造力。

谦逊

对于领导者，人们最希望其具有什么品质呢？一项针对最受尊敬CEO的研究表明，谦逊排在首位，即领导者愿意接受和承认自己的8缺点。

谦逊的领导者不会只关注自己。他们使用“我们”这个词的次数是使用“我”的两倍。是什么使谦逊如此吸引人呢？这一切都要归功于信任和互惠。我们在心中总是对谦逊的人有这样先入为主的观念：他会为他人和组织的最佳利益而努力。所以，当有人表现得很谦逊时，我们的欺骗者检测器的指针就会偏向“信任”那一边。

艾伦•布鲁纳西尼（Ala Bruacii）在凤凰城（Phoeix）担任消防队长一职有30多年。他创造了一种重视谦逊的文化。布鲁纳西尼列出了他希望其队员具备的具体特征。它们是：

● 少说，多听。

● 通过信任别人建立自己的信任感。● 通情达理，善于体察他人情绪。

● 避免事无巨细的管理。

● 放轻松，放开手。

● 多一点笑容。

● 不要伤害别人的感情（理解他们的情感）。

像布鲁纳西尼这样的成功领导者会在事情发生之前进行自我检查。他们会引导他们的自我朝着建设伟大组织的宏伟目标迈进。在领导力的这个方面，抽出你的自我是建立信任的关键。如果你倾向于把自己放在首位，那么沟通会与你的“自我性”（me-ess）背道而驰。从另外一方面说，如果你倾向于平等待人，人们会认为你是个公正的人，值得信任。

在沟通过程中，我了解到许多领导者都经历过内心发展方向的转变。有一位领导者说在妻子离家后，自己进行了心理治疗，最终让妻子回心转意。另外一位领导者则谈到了自己是如何帮助女儿治疗自虐行为的，女儿的康复也让他更加致力于促进自己的成长。还有人说，曾亲眼见过一位自负的老板是如何浪费公司资源的，虽然他曾发誓不会再犯同样的错误。

我记得有一家公用事业公司的CEO总是将赞誉和认可归于她的员工。当董事会向她颁发杰出服务奖时，她将奖项转给了背后为她工作的员工们。“我不配享有这个奖。我的员工们才是最有资格获得这个奖的人。”她说。

任何年龄段的人都可以学习谦逊。一位被同行认为“傲慢”的零● 通情达理，善于体察他人情绪。

● 避免事无巨细的管理。

● 放轻松，放开手。

● 多一点笑容。

● 不要伤害别人的感情（理解他们的情感）。

像布鲁纳西尼这样的成功领导者会在事情发生之前进行自我检查。他们会引导他们的自我朝着建设伟大组织的宏伟目标迈进。在领导力的这个方面，抽出你的自我是建立信任的关键。如果你倾向于把自己放在首位，那么沟通会与你的“自我性”（me-ess）背道而驰。从另外一方面说，如果你倾向于平等待人，人们会认为你是个公正的人，值得信任。

在沟通过程中，我了解到许多领导者都经历过内心发展方向的转变。有一位领导者说在妻子离家后，自己进行了心理治疗，最终让妻子回心转意。另外一位领导者则谈到了自己是如何帮助女儿治疗自虐行为的，女儿的康复也让他更加致力于促进自己的成长。还有人说，曾亲眼见过一位自负的老板是如何浪费公司资源的，虽然他曾发誓不会再犯同样的错误。

我记得有一家公用事业公司的CEO总是将赞誉和认可归于她的员工。当董事会向她颁发杰出服务奖时，她将奖项转给了背后为她工作的员工们。“我不配享有这个奖。我的员工们才是最有资格获得这个奖的人。”她说。

任何年龄段的人都可以学习谦逊。一位被同行认为“傲慢”的零售中层管理者，在经过一段时间的培训和自我反思后，发现了解决自己问题的关键：“表现出谦逊只会让我更强大，要放弃自己必须完美的想法。没有比这种感觉更棒的了。”

克利夫兰一家钢铁公司的高管称：“在越南战争中，那种濒临死亡的感觉我至今记得清清楚楚。从来没有一件事比直升机接走我们，更让我心怀感激的。我唯一的要求就是活下去。”这位高管建立的这家公司，从保证“没有问题”的公司产品到拥有2200份员工个人资料的公司网站，无一不体现着信任的存在。

安然（Ero）出了什么问题？

在安然公司于2003年倒闭之前，如果和其员工交谈过，就会了解到安然曾一度呈现出繁荣的景象。有能力的人被招入公司，并被授予了决策的权力。具有创造性的交易不断产生。在能源期货交易和全球风险管控领域，一种非凡的商业模式正在出现。安然的惊人崛起被许多一流商学院当作研究案例。那安然为什么会倒闭呢？安然失败的核心原因在于公司领导力的失败。公司总裁肯尼斯•莱（Keeth Law）野心勃勃，但在经营上又显得漫不经心。CEO杰夫•斯基林（Jeff Skillig）是一个傲慢的冒险家，善于钻各种法律政策的空子。安德鲁•法斯托（Adrew Fastow）在财务上的表现堪称“天才”，将公司数百万美元的资金挪为己用。安然的这些领导者在天然气和其他商品市场积累了大量财富。但是，为了追求利润，莱、斯基林、法斯托和公司其他领导违背了基本的伦理道德和价值观念。具有讽刺意味的是，假如他们遵守了安然自己设定的道德守则，公司也不会破产了：尊重：己所不欲，勿施于人。我们不能容忍虐待和不尊重他人的行为。冷酷无情、麻木不仁和傲慢无礼都不属于这里。售中层管理者，在经过一段时间的培训和自我反思后，发现了解决自己问题的关键：“表现出谦逊只会让我更强大，要放弃自己必须完美的想法。没有比这种感觉更棒的了。”

克利夫兰一家钢铁公司的高管称：“在越南战争中，那种濒临死亡的感觉我至今记得清清楚楚。从来没有一件事比直升机接走我们，更让我心怀感激的。我唯一的要求就是活下去。”这位高管建立的这家公司，从保证“没有问题”的公司产品到拥有2200份员工个人资料的公司网站，无一不体现着信任的存在。

安然（Ero）出了什么问题？

在安然公司于2003年倒闭之前，如果和其员工交谈过，就会了解到安然曾一度呈现出繁荣的景象。有能力的人被招入公司，并被授予了决策的权力。具有创造性的交易不断产生。在能源期货交易和全球风险管控领域，一种非凡的商业模式正在出现。安然的惊人崛起被许多一流商学院当作研究案例。那安然为什么会倒闭呢？安然失败的核心原因在于公司领导力的失败。公司总裁肯尼斯•莱（Keeth Law）野心勃勃，但在经营上又显得漫不经心。CEO杰夫•斯基林（Jeff Skillig）是一个傲慢的冒险家，善于钻各种法律政策的空子。安德鲁•法斯托（Adrew Fastow）在财务上的表现堪称“天才”，将公司数百万美元的资金挪为己用。安然的这些领导者在天然气和其他商品市场积累了大量财富。但是，为了追求利润，莱、斯基林、法斯托和公司其他领导违背了基本的伦理道德和价值观念。具有讽刺意味的是，假如他们遵守了安然自己设定的道德守则，公司也不会破产了：尊重：己所不欲，勿施于人。我们不能容忍虐待和不尊重他人的行为。冷酷无情、麻木不仁和傲慢无礼都不属于这里。诚信：我们与客户以及潜在客户开展公开、诚实和真诚的合作。如果我们说自己会做什么事情，我们就一定会做；如果我们说自己不会做什么，那么我们也一定不会做。沟通：我们有义务进行沟通。在这里，我们花时间去相互交谈，听取彼此的意见。我们相信信息需要流动，需要流向他人。卓越：我们对自己做的每件事都感到满意。我们不断提高对每个人的要求。在这里，最大的乐趣就是发现我们究竟可以做得多么好。安然设定的这些价值观恰好反映了我们本章所探讨的好领导的个人特性，但它们仅仅停留在了纸上，从未被认真执行过。

幽默

赫伯•凯莱赫的搞怪行为在西南航空可以说是一个传奇。万圣节时，他将自己打扮得像猫王一样。在和竞争对手卷入了商标纠纷后，他竟然和对方的CEO当众掰起手腕。“我们一直认为，生意可以而且应该充满乐趣。在很多公司，当你走进办公室时，就必须带上一张面具。只要在办公室里，无论是在表情上、言语上还是在行为上，你都表现得像另外一个人。这也是为什么许多企业的工作氛围枯燥，缺乏人情味。”

正是这个原因，西南航空在招聘时会使用“幽默测试”。申请人会被问这样的问题：“请告诉我们幽默是如何帮助你解决生活中的难题？”准驾驶员被要求穿上卡其布短裤和夏威夷衬衫。那些乐意这样做的人会通过测试；而那些拒绝这样做的人，则不会在西南航空里找诚信：我们与客户以及潜在客户开展公开、诚实和真诚的合作。如果我们说自己会做什么事情，我们就一定会做；如果我们说自己不会做什么，那么我们也一定不会做。沟通：我们有义务进行沟通。在这里，我们花时间去相互交谈，听取彼此的意见。我们相信信息需要流动，需要流向他人。卓越：我们对自己做的每件事都感到满意。我们不断提高对每个人的要求。在这里，最大的乐趣就是发现我们究竟可以做得多么好。安然设定的这些价值观恰好反映了我们本章所探讨的好领导的个人特性，但它们仅仅停留在了纸上，从未被认真执行过。

幽默

赫伯•凯莱赫的搞怪行为在西南航空可以说是一个传奇。万圣节时，他将自己打扮得像猫王一样。在和竞争对手卷入了商标纠纷后，他竟然和对方的CEO当众掰起手腕。“我们一直认为，生意可以而且应该充满乐趣。在很多公司，当你走进办公室时，就必须带上一张面具。只要在办公室里，无论是在表情上、言语上还是在行为上，你都表现得像另外一个人。这也是为什么许多企业的工作氛围枯燥，缺乏人情味。”

正是这个原因，西南航空在招聘时会使用“幽默测试”。申请人会被问这样的问题：“请告诉我们幽默是如何帮助你解决生活中的难题？”准驾驶员被要求穿上卡其布短裤和夏威夷衬衫。那些乐意这样做的人会通过测试；而那些拒绝这样做的人，则不会在西南航空里找到他的位置。

几乎每一位与我合作过的成功领导者都有一种自嘲式的幽默。Visa的创始人迪伊•霍克（Dee Hock）在谈及自己的成功时提到了自己的好运气，这份好运将他在对的时间放在了对的位置，因此创建了世界上最大的信用卡公司。“我能有今天的成就完全是个偶然，我实在是太傻了，没有能力做出自主选择，只能被推到这个位置。”劳斯公司创始人兼CEO吉姆•劳斯（Jim Rouse）这样告诉他的员工：“我不知道自己在这里能起到什么重要作用，所以谢谢你们让我通过做CEO的形式来服务大家。”

约翰•肯尼迪（Joh F. Keedy）曾说自己根本不知道妻子杰奎琳把他的钱藏在哪里。1984年，民主党总统候选人沃尔特•蒙代尔（Walter Modale）指责罗纳德•里根（Roald Reaga）的政府是“失忆政府”，里根反驳道：“我认为那些指责我患有失忆症的话是不当的，我希望我能够记得是谁说的。”

人们喜欢能够展现出幽默感的领导。当你开自己的玩笑时，我们的欺骗者检测器指针就会转向“信任”。如果爱是世界通用的语言，那么幽默感就是世界通用的信任建设者。

提升沟通能力

沟通一词的字面意思就是“使某事变得普遍”。从最基本的层面来说，就是让你的需求被他人知晓；从最高的层面来说，沟通意味着和那些与你有不同观点的人，建立强有力的信任关系。到他的位置。

几乎每一位与我合作过的成功领导者都有一种自嘲式的幽默。Visa的创始人迪伊•霍克（Dee Hock）在谈及自己的成功时提到了自己的好运气，这份好运将他在对的时间放在了对的位置，因此创建了世界上最大的信用卡公司。“我能有今天的成就完全是个偶然，我实在是太傻了，没有能力做出自主选择，只能被推到这个位置。”劳斯公司创始人兼CEO吉姆•劳斯（Jim Rouse）这样告诉他的员工：“我不知道自己在这里能起到什么重要作用，所以谢谢你们让我通过做CEO的形式来服务大家。”

约翰•肯尼迪（Joh F. Keedy）曾说自己根本不知道妻子杰奎琳把他的钱藏在哪里。1984年，民主党总统候选人沃尔特•蒙代尔（Walter Modale）指责罗纳德•里根（Roald Reaga）的政府是“失忆政府”，里根反驳道：“我认为那些指责我患有失忆症的话是不当的，我希望我能够记得是谁说的。”

人们喜欢能够展现出幽默感的领导。当你开自己的玩笑时，我们的欺骗者检测器指针就会转向“信任”。如果爱是世界通用的语言，那么幽默感就是世界通用的信任建设者。

提升沟通能力

沟通一词的字面意思就是“使某事变得普遍”。从最基本的层面来说，就是让你的需求被他人知晓；从最高的层面来说，沟通意味着和那些与你有不同观点的人，建立强有力的信任关系。