W25 确定标准

作者视频导读W25 确定标准

作者视频导读设定标准的目的是便于安排和检查工作，以及对工作结果进行追踪和考核。通常来说，标准包含三大类：技术标准、管理标准和工作标准，但标准还有另外四种分类方式，如上图。

（1）主观标准和客观标准：客观标准一般是量化的，而主观标准往往很难量化，带有主观色彩。但是，一个人的进步主要靠主观评价而不是客观测量来确认。绩效考核的数据结果往往是客观的，而绩效面谈中上级为下级指出的不足就是主观的。（2）一般标准和卓越标准：比如，安排一个司机去送货，一般标准就是安全、准时到达，而安全、准时、经济到达就是卓越标准。（3）定性标准与定量标准：这种划分是最常见的，所谓定性就是只能用文字去描述，所谓定量往往是用数字去表达。（4）常规标准与临时标准：常规标准是稳定的，适用于例常性情况；临时标准往往是针对临时性的任务或项目而定，任务或项目结束了，临时标准就不存在了。设定标准的目的是便于安排和检查工作，以及对工作结果进行追踪和考核。通常来说，标准包含三大类：技术标准、管理标准和工作标准，但标准还有另外四种分类方式，如上图。

（1）主观标准和客观标准：客观标准一般是量化的，而主观标准往往很难量化，带有主观色彩。但是，一个人的进步主要靠主观评价而不是客观测量来确认。绩效考核的数据结果往往是客观的，而绩效面谈中上级为下级指出的不足就是主观的。（2）一般标准和卓越标准：比如，安排一个司机去送货，一般标准就是安全、准时到达，而安全、准时、经济到达就是卓越标准。（3）定性标准与定量标准：这种划分是最常见的，所谓定性就是只能用文字去描述，所谓定量往往是用数字去表达。（4）常规标准与临时标准：常规标准是稳定的，适用于例常性情况；临时标准往往是针对临时性的任务或项目而定，任务或项目结束了，临时标准就不存在了。从表中列出的对标准的六点要求和例子来看，标准意识的强调源自制造业，因为最早研究标准的是《科学管理原理》一书，代表人物是泰罗，他主张用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，标准化管理才是实现最高工作效率的手段。

（1）目标指向：也就是遵守标准的目的是什么，会有什么结果。例如，遵守标准能保证工作或服务品质。（2）显示原因和结果：只有这样操作，才会有预期的结果。例如，焊工要用3安培的电流，从表中列出的对标准的六点要求和例子来看，标准意识的强调源自制造业，因为最早研究标准的是《科学管理原理》一书，代表人物是泰罗，他主张用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，标准化管理才是实现最高工作效率的手段。

（1）目标指向：也就是遵守标准的目的是什么，会有什么结果。例如，遵守标准能保证工作或服务品质。（2）显示原因和结果：只有这样操作，才会有预期的结果。例如，焊工要用3安培的电流，保持10分钟，以达到3毫米的焊接厚度。（3）准确：很多时候，人们总是用模糊、抽象的概念去描述标准，不够准确。（4）数量化、具体化：确保每个人能以相同的方式来解读标准，这一点非常重要。例如，洗衣服脱水时可以这样设定操作标准：以2挡速度转动5分钟。（5）现实：所定标准应该是做得到的，能够实现的。（6）修订：标准要随制度体系的变化而修订。

所有企业都是在三条线的基础上运行的，这三条线包括一条主保持10分钟，以达到3毫米的焊接厚度。（3）准确：很多时候，人们总是用模糊、抽象的概念去描述标准，不够准确。（4）数量化、具体化：确保每个人能以相同的方式来解读标准，这一点非常重要。例如，洗衣服脱水时可以这样设定操作标准：以2挡速度转动5分钟。（5）现实：所定标准应该是做得到的，能够实现的。（6）修订：标准要随制度体系的变化而修订。

所有企业都是在三条线的基础上运行的，这三条线包括一条主线、两条辅线，主线是指标准线，辅线是指强化线和支持线。所谓支持线就是有人或有的团队达不到标准，要给他们一定的帮助和支持，使他们达到标准、符合要求。如果有人总是超出标准，就要进行正向激励。如果有人无论怎样帮助，他总是达不到要求，这样的情况要进行处罚，甚至要淘汰，这就是强化线。

支持线有三种方式：培训与发展，解决员工技能、领悟力和洞察力问题；职业规划使个人目标与组织目标同向；组织发展为员工开展工作营造一种支持性的、健康的组织氛围。

强化线也有三种方式：用激励机制去强化，如发奖金、晋升、给荣誉等；用工作流程去强化，让彼此间的配合更默契，过程更顺畅；用管理制度去强化，制度能约束人的行为，也能引导人的行为。线、两条辅线，主线是指标准线，辅线是指强化线和支持线。所谓支持线就是有人或有的团队达不到标准，要给他们一定的帮助和支持，使他们达到标准、符合要求。如果有人总是超出标准，就要进行正向激励。如果有人无论怎样帮助，他总是达不到要求，这样的情况要进行处罚，甚至要淘汰，这就是强化线。

支持线有三种方式：培训与发展，解决员工技能、领悟力和洞察力问题；职业规划使个人目标与组织目标同向；组织发展为员工开展工作营造一种支持性的、健康的组织氛围。

强化线也有三种方式：用激励机制去强化，如发奖金、晋升、给荣誉等；用工作流程去强化，让彼此间的配合更默契，过程更顺畅；用管理制度去强化，制度能约束人的行为，也能引导人的行为。