首先，我要求索尼娅把自己对于冲突的想法告诉我。她的回答充满了她的经验和教育：“冲突是坏事，我会尽可能避免冲突。”

接下来，我问她，在冲突发生时这种想法会给她带来怎样感受，她说：“焦虑。有人不同意我或与我争辩时，我的大脑就会一片混乱，无法清晰思考。”

顺着金字塔继续往上走，问道：“所以，当你感觉紧张时，你的行为如何？你所采取的行动或者你对这种感觉产生的反应是什么？”

“当有人反对我时，我会跳过争议。我会尽量远离争端，有时即使我并不真正同意某人，我也会表示赞同。”她回答道。

最后，我问她，无视不同意见的最终结果是什么。她回答道：“我没有解决问题，最终领导层团队没能达成一致。”

通过这个练习，索尼娅开始意识到，并不是同事们的行为，而是她自己的想法和行为，让冲突不停产生。

我们倾向于将冲突视为与“其他人”的问题，并寻求方法改变他们的行为。但是，管理冲突更多是“内部工作”，一个自我领导的问题。当然，你的谈判技巧以及关于合作的其他知识将会发挥作用，但是你的自我领导能力则是解决冲突的基础。你自我管理得越好，整体冲突管理就会越好。

当我让索尼娅衡量她的行为对其个人领导品牌的影响时，她承认这可能使她显得低效甚至无能，并且认为可以通过提升冲突管理能力来加强她的自我领导力。首先，我要求索尼娅把自己对于冲突的想法告诉我。她的回答充满了她的经验和教育：“冲突是坏事，我会尽可能避免冲突。”

接下来，我问她，在冲突发生时这种想法会给她带来怎样感受，她说：“焦虑。有人不同意我或与我争辩时，我的大脑就会一片混乱，无法清晰思考。”

顺着金字塔继续往上走，问道：“所以，当你感觉紧张时，你的行为如何？你所采取的行动或者你对这种感觉产生的反应是什么？”

“当有人反对我时，我会跳过争议。我会尽量远离争端，有时即使我并不真正同意某人，我也会表示赞同。”她回答道。

最后，我问她，无视不同意见的最终结果是什么。她回答道：“我没有解决问题，最终领导层团队没能达成一致。”

通过这个练习，索尼娅开始意识到，并不是同事们的行为，而是她自己的想法和行为，让冲突不停产生。

我们倾向于将冲突视为与“其他人”的问题，并寻求方法改变他们的行为。但是，管理冲突更多是“内部工作”，一个自我领导的问题。当然，你的谈判技巧以及关于合作的其他知识将会发挥作用，但是你的自我领导能力则是解决冲突的基础。你自我管理得越好，整体冲突管理就会越好。

当我让索尼娅衡量她的行为对其个人领导品牌的影响时，她承认这可能使她显得低效甚至无能，并且认为可以通过提升冲突管理能力来加强她的自我领导力。为什么争论可以成为一件好事？

无论我们来自何种文化，我们面对的现实都是相同的：我们中几乎没有人喜欢争论。因为争论会导致不愉快，给我们带来焦虑。如果争论升级，我们可能会损害彼此间的关系，或者产生不良情绪。一旦人们受到伤害或侮辱，我们再想重获对方的信任和尊重就不容易了。

但是，这并不意味着冲突永远是坏事。事实是，争论是工作和生活中

不可避免的一部分。只要我们不让争论失控，变成无用的呐喊，实际上它有很多好处。

争论允许：·人们参与讨论·新的想法和观点出现·改善、前进、积极变化·净化工作氛围，让问题不再恶化

比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯就是很好的案例之一，他们之间著名的、历史性的争论让两个人分别开创了两家不同的公司。没有他们之间的争论，或许今天我们就用不到微软和苹果公司的种种产品了。为什么争论可以成为一件好事？

无论我们来自何种文化，我们面对的现实都是相同的：我们中几乎没有人喜欢争论。因为争论会导致不愉快，给我们带来焦虑。如果争论升级，我们可能会损害彼此间的关系，或者产生不良情绪。一旦人们受到伤害或侮辱，我们再想重获对方的信任和尊重就不容易了。

但是，这并不意味着冲突永远是坏事。事实是，争论是工作和生活中

不可避免的一部分。只要我们不让争论失控，变成无用的呐喊，实际上它有很多好处。

争论允许：·人们参与讨论·新的想法和观点出现·改善、前进、积极变化·净化工作氛围，让问题不再恶化

比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯就是很好的案例之一，他们之间著名的、历史性的争论让两个人分别开创了两家不同的公司。没有他们之间的争论，或许今天我们就用不到微软和苹果公司的种种产品了。如果你倾向于避免争论（我们中的很多人都这样做），请自己尝试金字塔模型。从底层开始，询问自己你对争论的真正想法是什么，这些想法让你产生怎样的感受，这种感受如何影响你的行为，以及这些行为带来的最终结果如何。总之，反思这些行为如何影响你的领导者品牌。然后，你会看到关于争论的最基础、最简单的想法，是如何影响你的最终结果的。

完成一次后，再次进行金字塔模型练习。这次对争论进行积极的思考，这种想法会让你感受如何，这种感受如何影响你的行为，这些新行为带来的最终结果有何不同？你将会发现，一切都产生了有力的改变。

下面是索尼娅的第二个三角形。为了改变他的结果，我们回到开始，考虑如果她改变对冲突的想法，结果会有什么不同。记住，所想即所得。

这次，我要求索尼娅提出一个关于冲突的建设性想法，代替之前的消极思想。她说：“冲突是好的，能够带来积极、高效的结果”。

“好的，”我说，“当你处于冲突中，这个想法会让你有怎样的感如果你倾向于避免争论（我们中的很多人都这样做），请自己尝试金字塔模型。从底层开始，询问自己你对争论的真正想法是什么，这些想法让你产生怎样的感受，这种感受如何影响你的行为，以及这些行为带来的最终结果如何。总之，反思这些行为如何影响你的领导者品牌。然后，你会看到关于争论的最基础、最简单的想法，是如何影响你的最终结果的。

完成一次后，再次进行金字塔模型练习。这次对争论进行积极的思考，这种想法会让你感受如何，这种感受如何影响你的行为，这些新行为带来的最终结果有何不同？你将会发现，一切都产生了有力的改变。

下面是索尼娅的第二个三角形。为了改变他的结果，我们回到开始，考虑如果她改变对冲突的想法，结果会有什么不同。记住，所想即所得。

这次，我要求索尼娅提出一个关于冲突的建设性想法，代替之前的消极思想。她说：“冲突是好的，能够带来积极、高效的结果”。

“好的，”我说，“当你处于冲突中，这个想法会让你有怎样的感觉呢？”

她说话之前想了一会儿：“我感谢那些参与争论的人，并且尊重他们为对话做出的贡献。”我们继续深入探讨，这种感觉反过来会导致索尼娅的表现与以前有哪些不同呢？她表示自己会承认人们的观点，而不是回避，并在评判前先寻找理解。

那么，最终结果是什么呢？持不同意见的人觉得自己被承认，会议得以继续，每个人都从他人分享的新观点中收益。

通过简单改变索尼娅对冲突的思考方式（这会反过来改变她对冲突的感受和行为），她可以立即获得更好的会议结果。换句话说，当紧张局势出现时，索尼娅通过良好的自我领导力实践，提高了自己的领导力品牌。

你要对自己做出承诺：下一次在工作中出现冲突时，为了获取更好的工作结果，你会以不同的方式去思考、看待冲突。

专注的五个层级

一段时间以前，我正在培训罗伯特，他是一家大型集团公司的部门领导。像索尼娅一样，他抱怨不同部门领导间的内部争斗、权力争夺和互相嘲弄——这意味着，这些事情发生在罗伯特和他的同事中。觉呢？”

她说话之前想了一会儿：“我感谢那些参与争论的人，并且尊重他们为对话做出的贡献。”我们继续深入探讨，这种感觉反过来会导致索尼娅的表现与以前有哪些不同呢？她表示自己会承认人们的观点，而不是回避，并在评判前先寻找理解。

那么，最终结果是什么呢？持不同意见的人觉得自己被承认，会议得以继续，每个人都从他人分享的新观点中收益。

通过简单改变索尼娅对冲突的思考方式（这会反过来改变她对冲突的感受和行为），她可以立即获得更好的会议结果。换句话说，当紧张局势出现时，索尼娅通过良好的自我领导力实践，提高了自己的领导力品牌。

你要对自己做出承诺：下一次在工作中出现冲突时，为了获取更好的工作结果，你会以不同的方式去思考、看待冲突。

专注的五个层级

一段时间以前，我正在培训罗伯特，他是一家大型集团公司的部门领导。像索尼娅一样，他抱怨不同部门领导间的内部争斗、权力争夺和互相嘲弄——这意味着，这些事情发生在罗伯特和他的同事中。在这种情况下，部门“孤岛”已经隔离多年。这些人激烈地保护着自己的领土，丝毫不去想如何帮助其他部门壮大。这些部门孤岛使整个组织陷入低谷，不仅降低了公司的业绩，减缓了公司前进的速度，而且最终让公司的整体竞争力和专业水平都有所下滑。我的当事人希望这些冲突能够得到解决，但是他不知如何去做。

当我与罗伯特见面时，与他分享了一个叫作“专注的五个层级”的模型，这是由澳大利亚作家及顾问大卫·洛克（David Rock）创作的。这个模型表明，在任何时候，我们都可以选择专注的五个层级之一，将我们的能量与注意力聚集在那里。应用专注的五个层级可以帮助领导者们更好地处理工作中的冲突。为了便于说明，让我们从第五层开始进行解释。

第五层，戏剧。你怎么知道你（或别人）正处在“戏剧”中？你可能会听到以下内容的对话：“乔告诉我，研发团队已经脱离正轨，无法赶上XYZ项目的完工日期。”或者，“我听说会计部门有很多问题，那里所有人都在谈论辞职。”或者，“运营部门和市场营销部门很明显不对付，所有人都说这就是延缓新产品发布的原因。”

戏剧就像八卦，没有任何建设性的目的。实际上，戏剧内容主要存在于过去，这意味着它无法改变。专注于你无法改变的东西，这无疑是在浪费时间、精力和资源，而且肯定无法表现出良好的自我领导能力。

然而，戏剧的“塞壬之歌”具有强大的吸引力，会把你牢牢拉入到它的漩涡之中。就好像仓鼠在仓鼠轮上奔跑一样，戏剧不会带你到任何地方，但一旦它运转起来，就很难停止。令人惊讶的是，太多高在这种情况下，部门“孤岛”已经隔离多年。这些人激烈地保护着自己的领土，丝毫不去想如何帮助其他部门壮大。这些部门孤岛使整个组织陷入低谷，不仅降低了公司的业绩，减缓了公司前进的速度，而且最终让公司的整体竞争力和专业水平都有所下滑。我的当事人希望这些冲突能够得到解决，但是他不知如何去做。

当我与罗伯特见面时，与他分享了一个叫作“专注的五个层级”的模型，这是由澳大利亚作家及顾问大卫·洛克（David Rock）创作的。这个模型表明，在任何时候，我们都可以选择专注的五个层级之一，将我们的能量与注意力聚集在那里。应用专注的五个层级可以帮助领导者们更好地处理工作中的冲突。为了便于说明，让我们从第五层开始进行解释。

第五层，戏剧。你怎么知道你（或别人）正处在“戏剧”中？你可能会听到以下内容的对话：“乔告诉我，研发团队已经脱离正轨，无法赶上XYZ项目的完工日期。”或者，“我听说会计部门有很多问题，那里所有人都在谈论辞职。”或者，“运营部门和市场营销部门很明显不对付，所有人都说这就是延缓新产品发布的原因。”

戏剧就像八卦，没有任何建设性的目的。实际上，戏剧内容主要存在于过去，这意味着它无法改变。专注于你无法改变的东西，这无疑是在浪费时间、精力和资源，而且肯定无法表现出良好的自我领导能力。

然而，戏剧的“塞壬之歌”具有强大的吸引力，会把你牢牢拉入到它的漩涡之中。就好像仓鼠在仓鼠轮上奔跑一样，戏剧不会带你到任何地方，但一旦它运转起来，就很难停止。令人惊讶的是，太多高