为什么把“说方案”放在首位？因为请示工作的主要目的在于两个方面：（1）请上级明示方向，以提升工作效率；（2）拿不准的事情请上级给予指导和建议，以保证工作效果。让上级做选择题，别做填空题，最好也别做判断题。判断题就是只有一种方案，上级同意就能执行。但是，如果上级不同意，那就需要修改，很可能事情就此耽搁了。所以，我们永远要记住，组织不是试验田，要尽量保证做事一次

客户（顾客或同事）花费宝贵时间进行积极反馈的感激之情。·当你提到项目成功中你的功劳时，一定要先提及其他人的努力。例如，“仙妮亚连续几个晚上加班工作，完成了这个计划。她的努力帮助我最终顺利完成这项交易。对如此坚实的团队支持，我感激不尽。”注意当你使用“我”这个词时，不要将全部功劳都放在自己头上。如果你在提到自己的成就时仍然感到不舒服，你需要花些时间进行措辞演练

第三章　棋盘视角与网络视角第三章　棋盘视角与网络视角

第九章　大战略第九章　大战略

描述了产业之间的合作关系，认为不同的传统产业（如工业、水、能源等行业）需要“交叉嵌入”、通力合作才能获得竞争优势，才能保障人与自然和谐相处。共生的核心是“双赢”及“共存”。在传统企业的实践中，企业习惯以竞争思维来制定企业战略与行动计划，因而它们往往以自我利益为中心，追求本企业股东利益最大化。但是，在世界范围内，企业管理者逐渐认识到，企业不应该仅为获取自身利益

W52 教练技能作者视频导读W52 教练技能作者视频导读要想做好聆听，就必须要反思：我真的是在聆听吗？还是在做自己的判断？我平常和人互动用的最多的是嘴巴还是耳朵？我会不会经常和人抢话？我是否急于做判断？总是在猜对方想说什么？我是否经要想做好聆听，就必须要反思：我真的是在聆听吗？还是在做自己的判断？我平常和人互动用的最多的是嘴巴还是耳朵？我会不会经常和人抢话？

故事的类型有很多，但如果是事实类故事，就必须是真实的，这样的故事材料必须准确而真实，这样才能有说服力。在说话过程中，即便你滔滔不绝、大部分听众连连称赞，但一旦被某些听众怀疑，那么，你的讲话效果将会大打折扣。对于这类故事，要做到材料真实，不但要掌握书面材料，还要注重对生活的观察，只有通过这种方法收集的材料才是客观存在的，才具有普遍的意义。另外，还需要注意的是，

W15 冲突管理作者视频导读W15 冲突管理作者视频导读冲突通常分两类：建设性冲突和破坏性冲突。凡是能推动和改进工作或有利于团队合作的冲突，被称为建设性冲突；相反，凡是阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，被称为破坏性冲突。冲突还有另外一种分类：显性冲突和隐性冲突。顾名思义，显性冲突就是表现出来的冲突，可以是建设性的，也可以是破坏性的。隐性冲突是指一方对另

CN/S=能力需求和解决方案　这类陈述能够指出员工完成工作所需的技能、知识和/或内在能力要求；或是描述出员工在这些方面能力欠缺。在描述过程中有可能还包括了针对这类需求根本原因提出的解决方案。●在做出选择之后，请翻到本章结尾，将你的答案与我们的答案做一比较。1.我们正在降低服务中心的运营成本。您能否帮我们设计一个沟通计划，以帮助中心内的员工理解我们这样做的目的

第四章 部门管理者怎样做好时间管理在部门管理者的自我管理层面，时间管理是必须重视的方面。之所以这么说，是因为部门管理者的工作时间，本质来讲不是他自己的时间，而是属于部门整体的。关于时间管理，很多管理书籍涉及此类内容，鉴于其在自我管理层面的重要分量，本书无法免俗，特拿出专门的篇幅与你交流。但本章内容的安排，相信在你浏览后将会有所触动的。第四章 部门管理者怎样做

只会让这些词透露出一股陈腐的气息。你需要仔细寻找你所在的组织不能深入研究核心价值观的原因并马上着手解决它。如果一个领导看上去不愿意为公司的成功花心思，那么将对公司的士气产生巨大的伤害。核心价值观与分权决策建立核心价值体系最大的好处之一就是能够在决策过程中进行分权处理。当人们理解了公司的核心价值，就不再需要自上而下的命令与管控。作为代替，你可以实施“以价值为基

的销售是由多个商品支撑完成的，库存往往需要在不同的商品之间进行分配从而支撑销售目标的达成，因此服务水平的优化围绕着怎么在不同的商品之间差异化地设置服务水平展开。可以通过销售规模（销售额、毛利额）、销售速度（快、慢）、可替代性（缺货时需求是否会转移到其他商品上），以及是不是引流品（影响着其他商品的销售），来区分商品等级。③库存量的优化，即如何在给定服务水平的情

10~20%的时间进行战略性思考。然后，在圆下画两条横线，中间用冒号分开，像这样——“______:______”。使用这个来表示，在你的自我领导中这二者的最佳比例。考虑到你现在的位置，你应该如何分配战略与执行的时间？是60%战略40%执行，还是50%对50%，或是其他比例？对你来说，最好的比率取决于你的组织以及他们对你职位的预期（一定要记住，还包括你未来想

素对于成功合作至关重要：建立联系、建立可靠性和建立信任。下面让我们对这些因素进行更为细致的探讨。2.1.1　建立联系建立联系包括两个部分：（1）首先确定哪些人是业务需求和绩效需求的责任者；（2）获得和这些人“见面”的机会。在你第一次作为SBP为业务单元支持时，你首先要确定谁是战略的决策者，这些决策者通常是在工作中能够领导业务发展，对业绩结果负责的管理者。他们

第三章界定标准：定好标尺量出“真人才”知识经济时代，几乎所有的企业管理者都知道人才的重要性，但是并不清楚自己到底需要什么样的人才，而且每个人对人才的评判标准各不相同，往往“公说公有理，婆说婆有理”。某IT公司小马研究生毕业3年，任软件工程师，平时工作积极努力，专业能力强，对上级领导交办的工作任务都能用心完成，得到上级和周围同事的一致认可。公司为了培养年轻骨干

每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？W03 职场学习作者视频导读W03 职场学习作者视频导读如果说学习是生命的自觉，那么职场学习就是生命的觉醒。人与生俱来就有学习的内驱力，因为我们要了解外部世界，适应新环境。而职场学习不是自觉行为，是在特定触发条件下的顿悟、觉醒。对职场人来说，没有触发条件，就不可能

图4-4　平衡和不平衡的敌对关系。加号表示这两个节点是朋友，减号表示两者是敌人。前两种情况（1和2），节点i、j、k之间的关系是稳定的：在情况1中，所有节点都是朋友；在情况2中，i和k是朋友，他们都不喜欢j。图中下方的两种连接是不稳定的：在情况3中，节点k和i都喜欢j，但彼此不喜欢；在情况4中，三者都不是朋友。在后两种情况下，网络无法维持平衡。这里需要适度的

第四节从组织建设看优秀产品的打造很多管理者和企业家都在探寻华为如何打造出高效、富有战斗力和成绩优秀的战斗型组织，通过前面三节的内容，我想各位读者朋友已经有了答案。我们简单回顾一下，首先华为通过建立倒装式的组织架构，把客户放在最上面，然后是最贴近客户的代表处，再到地区部、片区联席会议，最后是后台的各职能部门，CEO被放在了组织架构的最底层。这样设置的好处是真正

第六章规模网络许多全球性问题是实实在在的规模问题。例如，在国际发展方面，我们可以使用小规模的实验来评估改善医疗、消除贫困、消除文盲等不同方法的有效性。但即使确定了真正有效的方法，或者假设有大量不同的方法可以有效应对流行病，从蚊帐到新的治疗方法和疫苗，我们又该如何在数百万个村庄和社区中复制它们呢？我们如何协调成千上万的大小组织、团体和个人以最有效的行动解决特定

目标激励：达成目标越困难，绩效水平越高。榜样激励：榜样是示范，是方向，是自己未来的样子。晋升激励：对于绝大多数人来说，晋升的激励作用是最大的。物质激励：组织或上级给予一定物质回报。竞争激励：引入竞争机制，产生你追我赶的效果。沟通激励：了解下级的需求和建议，通报工作进展。关怀激励：关心下级，了解下级的所思所想。情感激励：通过强化情感交流，协调上下级关系，让员工