为什么把“说方案”放在首位？因为请示工作的主要目的在于两个方面：（1）请上级明示方向，以提升工作效率；（2）拿不准的事情请上级给予指导和建议，以保证工作效果。

让上级做选择题，别做填空题，最好也别做判断题。判断题就是只有一种方案，上级同意就能执行。但是，如果上级不同意，那就需要修改，很可能事情就此耽搁了。所以，我们永远要记住，组织不是试验田，要尽量保证做事一次性成功。

当然，做选择题是有技巧的，请示工作要遵循SOS模式：背景（Situatio）也就是立项的意义；方案（Optios）至少要有两个；建议（Suggestios）要通过利弊分析来排序，要给上级提供经由你界定的选择：最优方案，次优方案，不得已的选择。无论上级选择哪个方案，都要问清楚具体要求；否则，无论你怎么做，上级都不满意。请示工作的过程，也是辅助决策的过程。为什么把“说方案”放在首位？因为请示工作的主要目的在于两个方面：（1）请上级明示方向，以提升工作效率；（2）拿不准的事情请上级给予指导和建议，以保证工作效果。

让上级做选择题，别做填空题，最好也别做判断题。判断题就是只有一种方案，上级同意就能执行。但是，如果上级不同意，那就需要修改，很可能事情就此耽搁了。所以，我们永远要记住，组织不是试验田，要尽量保证做事一次性成功。

当然，做选择题是有技巧的，请示工作要遵循SOS模式：背景（Situatio）也就是立项的意义；方案（Optios）至少要有两个；建议（Suggestios）要通过利弊分析来排序，要给上级提供经由你界定的选择：最优方案，次优方案，不得已的选择。无论上级选择哪个方案，都要问清楚具体要求；否则，无论你怎么做，上级都不满意。请示工作的过程，也是辅助决策的过程。无论工作完成与否，都要从结果、结论说起。汇报工作时以“结构化思考，形象化表达”为基本指导思想，重点突出、条理清晰、表意明确。组织只认可功劳，苦劳和疲劳不但没有意义，还浪费了资源，有时还会引发不必要的冲突和矛盾。下级之所以要及时汇报，是因为上级要掌握状况，决策时需要最新的信息。

如果没有完成任务，汇报工作也要遵循相应的步骤：（1）坦陈失败，避免指责和抱怨；（2）列出客观数据，做市场分析和对手分析；（3）展示结构亮点，部分目标的实现是有价值的；（4）呈现努力，讲出已经采取的行动和效果；（5）提出行动方案、明年的任务规划和策略；（6）请求支持，请领导评点指示和提供新资源。

虽然你没有完成任务，但只有这样汇报，才能让上级相信下一个周期你能够完成任务。无论工作完成与否，都要从结果、结论说起。汇报工作时以“结构化思考，形象化表达”为基本指导思想，重点突出、条理清晰、表意明确。组织只认可功劳，苦劳和疲劳不但没有意义，还浪费了资源，有时还会引发不必要的冲突和矛盾。下级之所以要及时汇报，是因为上级要掌握状况，决策时需要最新的信息。

如果没有完成任务，汇报工作也要遵循相应的步骤：（1）坦陈失败，避免指责和抱怨；（2）列出客观数据，做市场分析和对手分析；（3）展示结构亮点，部分目标的实现是有价值的；（4）呈现努力，讲出已经采取的行动和效果；（5）提出行动方案、明年的任务规划和策略；（6）请求支持，请领导评点指示和提供新资源。

虽然你没有完成任务，但只有这样汇报，才能让上级相信下一个周期你能够完成任务。作为上级，面对自己的团队或下级时如何做总结？具体应把握三个要点：（1）明策略，给工具、教方法，多做模板，教给下级；（2）对经验进行标准化提炼，也就是挖掘隐性知识，使其显性化，并最终使其为组织中的更多成员所掌握；（3）将职责、流程、制度作为一个整体来考虑，不能割裂，这样才能保证组织的各项活动处于有序状态。平级之间多从流程与协作方面进行交流，及时化解矛盾冲突。平级之间的交流非常敏感，稍不注意就成了命令对方或者勉强对方做事。作为下级，面对上级时要有复盘意识，经常进行反思，避免再犯错误。

总之，总结工作有两个主要目的：（1）传承优秀的经验或做法；（2）不要重复犯错，否则，上级会认为你做事不用心。总之，我们要洞察规律，把握关键，养成以终为始的好习惯，凡事做到未雨绸缪，进行预防性管理。作为上级，面对自己的团队或下级时如何做总结？具体应把握三个要点：（1）明策略，给工具、教方法，多做模板，教给下级；（2）对经验进行标准化提炼，也就是挖掘隐性知识，使其显性化，并最终使其为组织中的更多成员所掌握；（3）将职责、流程、制度作为一个整体来考虑，不能割裂，这样才能保证组织的各项活动处于有序状态。平级之间多从流程与协作方面进行交流，及时化解矛盾冲突。平级之间的交流非常敏感，稍不注意就成了命令对方或者勉强对方做事。作为下级，面对上级时要有复盘意识，经常进行反思，避免再犯错误。

总之，总结工作有两个主要目的：（1）传承优秀的经验或做法；（2）不要重复犯错，否则，上级会认为你做事不用心。总之，我们要洞察规律，把握关键，养成以终为始的好习惯，凡事做到未雨绸缪，进行预防性管理。标准，就是上级的具体要求；标准，就是上级检查工作和考核下级的依据；标准，就是下级开展工作的基础。通常，上级的要求越明确，下级的执行就越到位。上级要做到要求明确，就要对工作有掌控感，关键节点清晰，工作分解到位。人们不会做你希望的事，只会做你检查的事。为了让自己少一点郁闷、纠结和对下级的不满，上级在布置工作时要把心中的期望明确告知下级，并列为检查事项。这样的话，通常下级的工作成果会更好。标准，就是上级的具体要求；标准，就是上级检查工作和考核下级的依据；标准，就是下级开展工作的基础。通常，上级的要求越明确，下级的执行就越到位。上级要做到要求明确，就要对工作有掌控感，关键节点清晰，工作分解到位。人们不会做你希望的事，只会做你检查的事。为了让自己少一点郁闷、纠结和对下级的不满，上级在布置工作时要把心中的期望明确告知下级，并列为检查事项。这样的话，通常下级的工作成果会更好。交代工作时，上下级要确保对关键概念有一致的理解，不能出现交集。为了避免歧义，上级必须对关键概念进行准确的描述和定义。和请示工作一样，上级在布置工作时也要对下级提出数量、质量、成本及时间的要求。不见得四个方面都需要特别强调，你关注什么，就强调什么。

组织里有两个导向：任务导向和人本导向。任务导向的极端是不交代工作时，上下级要确保对关键概念有一致的理解，不能出现交集。为了避免歧义，上级必须对关键概念进行准确的描述和定义。和请示工作一样，上级在布置工作时也要对下级提出数量、质量、成本及时间的要求。不见得四个方面都需要特别强调，你关注什么，就强调什么。

组织里有两个导向：任务导向和人本导向。任务导向的极端是不