W15 冲突管理

作者视频导读W15 冲突管理

作者视频导读冲突通常分两类：建设性冲突和破坏性冲突。凡是能推动和改进工作或有利于团队合作的冲突，被称为建设性冲突；相反，凡是阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，被称为破坏性冲突。

冲突还有另外一种分类：显性冲突和隐性冲突。顾名思义，显性冲突就是表现出来的冲突，可以是建设性的，也可以是破坏性的。隐性冲突是指一方对另一方不满但没有表现出来，也可能是冲突双方都没有感觉到冲突的存在，但实际上冲突已经发生了。比如，上级希望下级的绩效更好一点，而下级内心认为自己已经做得很好了。隐性冲突一旦爆发，往往带有破坏性。因此，找到冲突的来源，才能有效解决冲突，甚至能够预防冲突的发生。在组织里，冲突的来源主要有三个：沟通因素、结构因素和个体行为因素，具体内容见上图。冲突通常分两类：建设性冲突和破坏性冲突。凡是能推动和改进工作或有利于团队合作的冲突，被称为建设性冲突；相反，凡是阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，被称为破坏性冲突。

冲突还有另外一种分类：显性冲突和隐性冲突。顾名思义，显性冲突就是表现出来的冲突，可以是建设性的，也可以是破坏性的。隐性冲突是指一方对另一方不满但没有表现出来，也可能是冲突双方都没有感觉到冲突的存在，但实际上冲突已经发生了。比如，上级希望下级的绩效更好一点，而下级内心认为自己已经做得很好了。隐性冲突一旦爆发，往往带有破坏性。因此，找到冲突的来源，才能有效解决冲突，甚至能够预防冲突的发生。在组织里，冲突的来源主要有三个：沟通因素、结构因素和个体行为因素，具体内容见上图。杰哈里视窗是解释冲突成因的基本模型，其根据信息是否对称划分为四种情境：现场、盲点、正面、黑箱。盲点和正面其实是一回事，你的盲点就是我的正面，我的正面就是你的盲点。

请思考三个问题：在四种情境中，哪一种情境一般不会发生冲突？哪一种情境发生的冲突最好解决？哪一种情境发生的冲突很难解决？答案很显然，现场不易发生冲突；黑箱发生的冲突最好解决，因为双方都不知情，不知者不怪，容易和解；盲点和正面发生的冲突不好解决，因为这两个区域发生冲突，会伴随着对对方人品的质疑，很难解释清楚。

为了减少发生冲突的可能性，我们应该做到，你知道的信息告诉我，我知道的信息告诉你，多披露，少隐瞒。在工作中更要相互提醒，只有这样，才能使流程更加顺畅，工作效率才会更高。杰哈里视窗是解释冲突成因的基本模型，其根据信息是否对称划分为四种情境：现场、盲点、正面、黑箱。盲点和正面其实是一回事，你的盲点就是我的正面，我的正面就是你的盲点。

请思考三个问题：在四种情境中，哪一种情境一般不会发生冲突？哪一种情境发生的冲突最好解决？哪一种情境发生的冲突很难解决？答案很显然，现场不易发生冲突；黑箱发生的冲突最好解决，因为双方都不知情，不知者不怪，容易和解；盲点和正面发生的冲突不好解决，因为这两个区域发生冲突，会伴随着对对方人品的质疑，很难解释清楚。

为了减少发生冲突的可能性，我们应该做到，你知道的信息告诉我，我知道的信息告诉你，多披露，少隐瞒。在工作中更要相互提醒，只有这样，才能使流程更加顺畅，工作效率才会更高。处理冲突时的人际思维模式是管理冲突的主要指导思想。如果一个人遇到冲突矛盾，不能理解对方，也不敢表达，那么他的行为选择就是回避或者逃避，不敢面对。如果一个人遇到冲突矛盾，他很能理解对方，但是不敢表达、怕伤和气或怕破坏和谐，他的行为选择就是迁就。如果一个人遇到冲突矛盾之后，从不去理解对方，也从来不考虑别人的感受，他的行为选择就是争抢（竞争），这种只顾自己的利益的行为是很自私的。如果一个人遇到冲突矛盾，既敢于表达，又能理解对方，他的行为选择就是双赢。双赢是勇气（敢于表达）和理解处理冲突时的人际思维模式是管理冲突的主要指导思想。如果一个人遇到冲突矛盾，不能理解对方，也不敢表达，那么他的行为选择就是回避或者逃避，不敢面对。如果一个人遇到冲突矛盾，他很能理解对方，但是不敢表达、怕伤和气或怕破坏和谐，他的行为选择就是迁就。如果一个人遇到冲突矛盾之后，从不去理解对方，也从来不考虑别人的感受，他的行为选择就是争抢（竞争），这种只顾自己的利益的行为是很自私的。如果一个人遇到冲突矛盾，既敢于表达，又能理解对方，他的行为选择就是双赢。双赢是勇气（敢于表达）和理解（体谅对方）的平衡。但在很多情境中，双赢往往是一种理想，妥协可能是最终的选择。此处，妥协不是贬义词，在某种程度上还是双赢。

解决冲突，一是需要坦诚，二是需要胸怀。所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳、表里如一。坦诚就是胸怀坦荡、内心诚实、实话实说、不隐瞒。在解决冲突时，除了要有坦诚的态度外，还需要有宽广的胸襟，既能容人也能容事。有道是“胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则业兴。”古人云：“君子坦荡荡，（体谅对方）的平衡。但在很多情境中，双赢往往是一种理想，妥协可能是最终的选择。此处，妥协不是贬义词，在某种程度上还是双赢。

解决冲突，一是需要坦诚，二是需要胸怀。所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳、表里如一。坦诚就是胸怀坦荡、内心诚实、实话实说、不隐瞒。在解决冲突时，除了要有坦诚的态度外，还需要有宽广的胸襟，既能容人也能容事。有道是“胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则业兴。”古人云：“君子坦荡荡，