14.努力改善关系和共同利益。尽管做到没有敌人是不可能的，但无论你的政治目的是什么，你还是要通过建立关系和信任去减少敌人的数量。15.记住你的朋友……和你的敌人。对于他人来说，让他们知道成为你的朋友很有益处，并且那些益处不会为你的敌人提供是非常重要的。16.帮助他人同时也接受他人的帮助。按照你自己的方式去帮助他人，以此跟他人建立相互信任，这会让你以后在需要他

体是因为他们迫切需要被同龄人接纳。那些被各种主流小团体排斥的边缘人有时候会组成自己的小团体。正如苏奎尔高中的一名女孩说的：“我们都不受欢迎，但至少我们还能抱团取暖。”加州大学克鲁兹分校的发展心理学教授玛格丽特·埃斯梅沙（Margarita Azmitia）说：“有些孩子不想加入边缘人小集体，但他们别无选择。”小团体给予了他们一种身份，还能在他们遭到那些更受欢

构。此外，它们在全球主要城市都设有办公室及销售处，这些据点更多是用于收购而不是拍卖。对于昂贵的艺术品，买家会跑到大城市拍卖，因此苏富比和佳士得都需要在纽约和伦敦经营，因为更多的买家会被吸引到那儿。既然从地理上划分业务不大可能，那么划分经营范围也就是产品市场就是必然的选择了。两家拍卖行必须改变从基克拉迪雕塑到苏美尔陶器，再到罗伊·利希滕斯坦和基思·哈林的画作无

工人回答“6轮”。施瓦普用粉笔在墙壁上写下“6轮”。上夜班的工人看到墙上的字随即来了斗志。当第二天早上施瓦普来到磨坊时，发现墙壁上写着“7轮”。白班工人看到被夜班工人超过了，自然不甘落后，开始卖力的干活，下班时很自豪的在墙上写下“10轮”。就这样竞争开始了，原本生产远远落后于计划产量的磨坊迅速在行业内站稳了脚跟，最终成为面粉行业的翘楚。对于该面粉厂的改变，施

要在推特上花点时间就能轻松做到。比方说，想要了解关于人工智能的最新消息，只要在推特上关注一些经常发布人工智能相关信息的账号就可以了。比如，美国企业家兼工程师埃隆·马斯克（Elo Musk）、斯坦福大学教授吴恩达（Adrew Ng）、自学天才埃利泽·尤德科夫斯基（Eliezer Yudkowsky）等等。只要关注他们，就能了解人工智能的最新动态。虽说推特主要用

关键点1 能把事情讲清楚的“引导式”传达术到上一章为止，大家掌握了在日常生活中写作的要点了吗？在第四章中，我们需要更有效、更实用的方法来提升写作水平。那么，请大家跟我一起来学习高级写作技巧吧！虽然有些东西写文章也可能不会直接用到，但是为了提高写作能力，取更得好的效果，这些技巧一定要知道。我们可以看到这样的情景。东京郊外的一个咖啡店，白天人很少。一对很明显是从

博得了全场听众的掌声。因势利导，巧妙回击在一些论争场合里，应该时刻注意周围群众的情绪，尽量运用形象思维来调动群众支持自己的观点，巧妙、形象地使出“因势利导，巧妙回击”的招数，寻找突破口，借助群众的力量，给对手精神重压，使对方没有回击之力。英国大文豪萧伯纳的剧本《武器与人》首次公演即获得巨大成功。观众们要求萧伯纳上台接受群众的祝贺。当萧伯纳走上舞台，准备向观众

有很强的自我约束能力，所以客户评价都很好。但是，对顾问工作的评价不能停留在客户满意度如何上，还得有客观依据，即看客户是否续约？如能续约，说明客户是真正的满意，否则就是场面上的满意。我们的这些思考与做法不仅对顾问公司适用，对制造业企业也同样适用。我认为，要想建立一个优秀团队，一定要懂得流水不腐的道理，创造一个“新员工进得来、留得住；老员工有能力，上得去（或没能

他们第一点说对了：大家的确会发牢骚。没多久，一大批Salesforce的员工就组建了一个内部Chatter群，名字叫“吐槽直播大会”。我一直都不知道有这样一个群，直到有一天，我手下一名高管提心吊胆地走进我的办公室。看起来Chatter上有些话题已经开始把公司描绘得略显不堪了。我让他把Chatter的界面投放到我办公室里的大屏幕上，好让我仔细看看究竟发生了什么

于深度睡眠时，大脑会帮助我们消除疲劳和压力，存储在大脑里的信息也能够得到重新整理。于是第二天早上醒来的时候，我们的大脑早已将前一天的记忆清理完毕，做好了接收新信息的准备。早晨的时候，我们的头脑是最灵活的，做事的效率也是最高的。正所谓一日之计在于晨，如果能够充分利用这段黄金时间，一整天我们的大脑都会保持一个高速运转的状态。把那些自己目前还没有做到的或是今后想要

4．阶段性与常规性结合流程监控需要日常例行开展，但根据流程所处生命周期的不同阶段，可以采用专项的监控手段（例如流程专项审计），阶段性地对流程运行状况进行评估和干预。5．关注流程关键节点业务流程本身带有自我监控和完善的功能，流程中关键节点就是为此目的而设。关注流程的关键节点，对于流程监控可以起到事半功倍的作用。6．流程监控的范围要大于流程本身在流程监控过程中，

借此建立或增强自己在其他成员心中的地位。因此，男性会向团体展现他们的知识。跟女性相比，他们更爱讲笑话，更爱分享信息和观点，也更热衷于解决问题。因为对他们来说，这恰恰是他们展示专长、提升自己在团体中地位的好机会。与之相反，混合性别团队中的女性往往会说一些支持和辅助性的内容。例如对其他成员的谈话表现出赞同和兴趣盎然，鼓励大家积极参与团队讨论。女性努力通过分享情感

能够争取到16%的积极分子，然后吸引到观望分子中的一半，那么整个组织已经有一半人都在实践精益医疗了，此时消除浪费、解决问题的氛围就初步形成了。6.3.2　说服合适的同事加入项目团队对于上述与项目相关的占比16%的积极分子或者少部分观望分子，项目负责人应该怎样说服他们加入团队呢？毕竟加入项目团队，就意味着接受一种挑战。[11]经典的管理学研究已经指出了9种常见

①标准化：只有标准化，才能更好地复制，同时标准决定了水准。②流程化：即，售前如何预热；售中如何激发客户需求，让客户认定能给他带来的价值；售后如何更好地服务、扩流，形成更好的裂变。③复制化：从0到1，可能是一个突破，但是从1到2就是依法复制。通过这个标准和流程，不断升级，加以复制，就可以规模化地创造业绩，批量化地生产更多的营销精英，形成持续化的业绩提升。（2）

现在回想起来，我们很容易事后诸葛亮，对当初人们的种种忧虑嗤之以鼻。但在当时，大家确实是郑重其事，因为月球上的一切都是未知，对生死存亡的恐惧使得人心惶惶。那是充斥着冷战、核辐射避难所、生物战剂、古巴导弹危机、校园“卧倒掩护”演习的年代。［迈克尔·克莱顿1969年出版的畅销书《天外来菌》（The Adromeda Strai）更加剧了人们的担忧。该书在登月前两个

2.股份认购协议书。以“某投资管理有限责任公司员工持股计划股份认购协议书”为例（见表8-8）。表8-8　某投资公司股份认购协议书2.股份认购协议书。以“某投资管理有限责任公司员工持股计划股份认购协议书”为例（见表8-8）。表8-8　某投资公司股份认购协议书3.员工参加股权激励计划通知书（见表8-9）。表8-9　××公司员工参加股权激励计划通知书3.员工参加股

换句话说，西尔斯公司可能需要再一次思考企业是什么，其市场在哪里，需要进行哪些创新。换句话说，西尔斯公司可能需要再一次思考企业是什么，其市场在哪里，需要进行哪些创新。第5章　企业是什么企业是由人创造和管理的，而不是由“经济力量”创造和管理的——利润最大化的谬误——利润是经济活动的客观条件而不是经济活动的根本原因——企业的目的：创造顾客——两种企业功能：营销和创

于行为者，比如外形、知识、经验等；但社会资本存在于行为者与行为者的联系之间，只有通过行为者之间的互动才能创造价值。2．社会资本对企业成长的影响学者们通过大量的研究分析了企业社会资本与企业绩效之间的关系。Gabby和Zuckerma认为社会资本对企业成长的促进可以表现为四个方面：首先，社会资本可以促进企业内部资源、信息的交换；其次，社会资本有效降低企业的交易成

延伸阅读二：阿迪达斯30亿元的教训，揭[1]开了“过度投放”的数字营销迷区在广告圈，有一篇被刷屏的文章——《阿迪达斯：我们在数字营销领域进行了过度投放》。文章的核心内容是，由于对“效果可见”的广告的过度投入，阿迪每年至少付出了30亿元人民币的“教训”，而且更大的代价是对于品牌建设的忽视和荒怠，这造成的损失难以估量。笔者对数字化媒体营销并无偏见，但本文的价值在

但是，我却无论如何也奢侈不起来，一旦奢侈，就会傲慢，我一直这么告诫自己，我想这已经成了我的习惯。我在京都有自己的家屋，但我实际使用的不过是我的寝室、书房以及一楼的起居室而已。在家时，通常都会坐在有电视的起居室里，没什么安排时，就会看书、看电视，无所事事度过一天。我曾经跟随禅宗的僧人进行过修行。禅宗的僧人们常说：“起身半张席，躺下一张席。”人过日子，家不须太大