第八章企业界的恐惧与憎恶作为一名咨询顾问，我服务过世界各地的许多金融机构。两年前，在为斯堪的纳维亚的一家机构提供服务时，一位资深银行家问我能不能抽空一起聊聊。我真的想知道这家公司的秘密吗？我们去了他的办公室，我关上门，他开始讲。他告诉我，几个月前，他把家中孩子画的一幅艺术作品挂在了办公室墙上。画是用蜡笔画的，上面有一条狗和一列火车（也可能是一匹马和一列火车，

我开始做销售行业的25年前，销售人员拿的都是BB机。在最开始BB机只能够发出声响，而当时我所使用的是能在显示屏上显示出几位数字的那种BB机。虽然这种BB机能够传达的信息只有数字，但是不管是在地下还是在电车上都能使用，信号非常好。话说回来，当时的女高中生也和我们一样拿着BB机进行交流。但是，还不到10年的时间，BB机就被小灵通所取代。当时专门生产和销售BB机的

第十章 舞弊风险因素舞弊通常都很隐蔽，因而发现舞弊相对困难。然而，审计人员应识别出表明可能存在舞弊的动机或压力，或者为实施舞弊提供机会的事项或情况（舞弊风险因素）。第一节 与编制虚假财务报告导致的错报相关的舞弊风险因素一、动机或压力（1）动机或压力的概念。“不图三分利，不起早五更。”这句话就是对动机的表述。对舞弊风险因素的分析，也就是要分析探索对被审计单位管

因为它具有一个关键的互惠性维度。我们在本书中选择使用“关系信任”这个术语，是因为倘若你试图建立一个开放型的学习团队，那么关心信任需要存在于所有成员之间。它就如同一个道路交通中的环岛——为了让车流连贯通畅，所有的司机必须相互信任。相较之下，单纯的信任更像是一条单行道。我们可能要在手术中信任我们的医生，但他们不必反过来也信任我们。保罗和他的导师劳拉建立起来的关系

四、新职场力量随着“80后”“90后”逐渐走上企业的主力管理舞台，企业的互联网特征也随着新新人类的标签化而日益鲜明。新生代员工的优点，譬如开放透明、自我驱动、勇于创新、敢于质疑，这正是契合阿米巴经营中从文化到机制所倡导和支撑的；而这类新生代员工的短板，譬如张扬个性、忽略协作等，又因为阿米巴经营的自主经营体的机制和内部团队有机协作的特征而得以调和改善。对于不甘

朋友随即很开心地指着那些软管说：“它们在这儿呢。”店员波澜不惊地看了我朋友一眼，走开了。所以，尽管家得宝是目前全美最大的家居用品中心，但其业绩增长和股价表现总是低于分析师的预测，这就一点儿也不奇怪了。2007—2008年，零售行业经营困难。当时，家得宝和劳氏（Lowe’s）依然还是行业领军品牌。那么一家小型五金店铺该如何与大型家居用品商场竞争呢？重视那些让大

图10.3　行业及企业竞争模型借助企业竞争模型，可帮助企业对竞争形势和竞争优势所在做出清晰的认识，为进一步的行动计划和举措提供方向性指导。（1）竞争形势从行业及企业竞争模型图可以看出，企业要想和客户“谈恋爱”，首先要接受法律法规的监管和约束，其次要面临同类产品或服务的竞争者的竞争，再次要受到来自于替代品提供企业的竞争。如果客户觉得竞争者的产品或服务更好，或者

下来那个赛季一开始，一切就都明了了，布莱克本的夺冠就是昙花一现。曾经刷新转会纪录的克里斯·萨顿因为伤痛缺席了该赛季2/3的比赛。俱乐部首次杀入欧冠联赛，头5场比赛场场输球，因为教练团队根本就没有花工夫去看自己的欧洲对手们此前的比赛视频。如果看过视频，他们可能就会发现，在征战莫斯科、华沙、挪威等地时，踢球方式过于直接、过度使用传中的英格兰足球根本不是那些球队的

（6）确保招聘相关的必要信息透明化；（7）及时给予和要求反馈。要知道，求职者不仅仅是一份档案和考试结果，他们是个人，理应受到“人”的对待。你必须抓住任何机会，让你与候选人的沟通个性化。就拿回绝候选人这件事来说吧。对候选人说“NO”的确是有挑战的，因此你需要仔细考虑措辞和表达而切忌“简单粗暴”。我的经验是：● 真诚地感谢候选人申请你的机会；● 解释拒绝的理由（

体现。因为跟着我们会有获得成功的可能性，下属担心失败，想获得成功，所以愿意听我们的。第四个层次，叫作个人发展。因为下属跟着我们，就会受到我们的指导，他们可以获得个人成长和进步需求的满足。下属担心自己没有成长和进步，所以愿意听我们的。第五个层次，叫作领袖特质。我们就是一个“神”，就是一种象征，代表了一种特殊的意义。我们或许代表了：智慧、美丽、善良、健康、成功、

2．怎样才能给客户带来强烈冲击？要想让自己真正地领先于对手，让客户持续尖叫，你就要找到自己与对手的差距，找到自己的特点。因此，你要特别注意的是，通过内外资源的合围发挥强大的力量，努力把自己的个性凸显出来。“内外合围”的关键在哪里？一是内部资源的配置；二是外部资源的整合。（1）内部资源的配置关于这一点，当你确定聚焦某一项价值，你的研发、生产、推广、团队、资金，

客户价值客户价值是其他价值的基座，所以我们先看“客户价值”。再次强调，客户价值不等于客户需求，在本书“客户结构”一章中我说过，不断盲目满足客户需求会带来灾难，就是企业无法赢利，竞争者和企业最后把红利全部补贴给了客户，自己却没有得到增长，盈利区更是可能遭遇毁灭之灾。到底什么是客户价值？客户价值应该如何衡量？我们可以参考沃顿商学院教授唐纳德·E.塞克斯顿提出的客

Aalytic）。预测性分析是根据过去的情形和趋势来推测未来变化（见图8.12），其理论和技术支撑是统计性推理和线性回归等统计学模型，其最典型的应用是生产过程质量管理中的统计过程控制（Statistical Process Cotrol，SPC），即根据样本的表现来推测总体的表现，并进一步预计总体未来的表现。随着机器学习和人工智能技术的发展，除了统计性推理模

都在用它。最近，我们就碰到一次借助PPT来陈述反对意见的事例。幻灯片总共有68页，许多页面字体很小，不可能看清楚。幻灯片是一个像卢克斯之类的人做的，针对的是一项计划，该计划需要公司分配更多的人力、财力和物力来开拓欧洲市场的业务。反对者认为这个计划太过庞大了，可幻灯片上展示的理由让人无法理解（我们还没有发现公司里会有谁能把反对理由解释清楚）。所提计划也许非常好

世界在真理中运作，但真理有时与人们的经验不一样，甚至相反，所以才会被大多数人怀疑和误解。《道德经》第41章，说的就是这件事。《道德经》第42章世界在真理中运作，但真理有时与人们的经验不一样，甚至相反，所以才会被大多数人怀疑和误解。《道德经》第41章，说的就是这件事。《道德经》第42章道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以为和。人之所恶，唯孤

外科医生的工作基本上详细分割为许多细微的局部动作。年轻的外科医生要花好几个月的时间来练习如何在有限的空间内将缝线打结、改变拿手术器械的方式和缝合伤口。他们不断努力改进每个动作，加快不到一秒钟的速度都好，把动作变得更简单，或删除一个动作等。外科医生通过改进这些个别、局部的动作，来提升手术的整体绩效。他们严谨地依照预先规定的顺序执行这些动作。事实上，手术小组的每

与雇主的关系。除非你想对雇主过河拆桥，否则不要随便找个人就交易。■ 公司会很快批准。理想情况下，你应该找公司熟悉的或者很快会同意其成为股东的买家。有些基金过去因为购买次级股票被证券交易委员会找过麻烦，这意味着公司可能不愿意让它们买你的股票。4. 想清楚要价。私人市场交易流动性低，波动性大。总有流言说某人股票卖赚了或者卖赔了。或者，一些没有资质的买家为了试探行

能力。由于行政部门之间难以做到真正的职能整合，1998年以来的举措因而表现得十分节制，它们强调在权力下放的行政部门之间建立“权力中心”（无须重组），旨在促进联合行动。这些措施包括国家改革部际委员会于1999年7月13日提出的《法国地方行政计划（省级）》以及通过2001年4月24日政令推出的《法国地方行政计划（大区级）》，不要忘记在《多年期现代化章程》框架中，

当企业家作为自己企业的品牌代言人时，他就也成了界面级配称，因此在多品牌战略下也不宜共用，否则就会在顾客心智中形成不专注、不专业的认知。董明珠成了格力空调的代言人，那么当格力公司推出手机时，除了不应该用格力的品牌名，还不应该用董明珠作为格力手机代言人。在专业分工不断深化的背景下，哪些配称可以外包也是一项重要的决策。一般来说，非界面级通用配称可以外包，界面级专用

包括货币资金、存货、长期投资、固定资产等，非实物资产包括无形资产、递延资产、长期待摊费用等。一般来说，从事生产的企业非流动资产比例比较高，而不从事生产的企业非流动资产比例比较低。非流动资产包括厂房、机器设备等，这也是企业的固定资产。也就是说，可以从固定资产的比例看出企业的类型、经营策略和方向，以及资金的投入倾向和比例。图2-4 企业资产的分类（2）企业负债企