图10.3　行业及企业竞争模型

借助企业竞争模型，可帮助企业对竞争形势和竞争优势所在做出清晰的认识，为进一步的行动计划和举措提供方向性指导。

（1）竞争形势

从行业及企业竞争模型图可以看出，企业要想和客户“谈恋爱”，首先要接受法律法规的监管和约束，其次要面临同类产品或服务的竞争者的竞争，再次要受到来自于替代品提供企业的竞争。如果客户觉得竞争者的产品或服务更好，或者客户觉得替代品更好，那么，企业就没戏了，就会被客户替换掉。

（2）竞争优势图10.3　行业及企业竞争模型

借助企业竞争模型，可帮助企业对竞争形势和竞争优势所在做出清晰的认识，为进一步的行动计划和举措提供方向性指导。

（1）竞争形势

从行业及企业竞争模型图可以看出，企业要想和客户“谈恋爱”，首先要接受法律法规的监管和约束，其次要面临同类产品或服务的竞争者的竞争，再次要受到来自于替代品提供企业的竞争。如果客户觉得竞争者的产品或服务更好，或者客户觉得替代品更好，那么，企业就没戏了，就会被客户替换掉。

（2）竞争优势企业要想赢得客户的青睐，本质上还是要靠自己，即靠自己产品或服务的创新性，靠自己整合资源的能力，靠自己连接上游资源和下游市场的能力。企业中产品或服务的“新度”，资源转化的“效度”，资源和市场连接的“广度”，组合起来决定了企业的竞争优势。

环境和市场是动态变化的，行业和企业竞争模型也值得企业天天看、时时看，始终对自己所面临的竞争形势和所保有的竞争优势有清醒的认识，以便做出针对性决策和举措。

2.转型方法论

和其他方法论一样，数字化转型方法论也是由相应的要素组成，即P4T（Product，Process，People，Tool，Project/Program）。实际上，几乎每个方法论都包括也应该包括这几个要素，如图10.4所示。企业要想赢得客户的青睐，本质上还是要靠自己，即靠自己产品或服务的创新性，靠自己整合资源的能力，靠自己连接上游资源和下游市场的能力。企业中产品或服务的“新度”，资源转化的“效度”，资源和市场连接的“广度”，组合起来决定了企业的竞争优势。

环境和市场是动态变化的，行业和企业竞争模型也值得企业天天看、时时看，始终对自己所面临的竞争形势和所保有的竞争优势有清醒的认识，以便做出针对性决策和举措。

2.转型方法论

和其他方法论一样，数字化转型方法论也是由相应的要素组成，即P4T（Product，Process，People，Tool，Project/Program）。实际上，几乎每个方法论都包括也应该包括这几个要素，如图10.4所示。图10.4　方法论的基本要素

（1）产品

产品是转型工作的阶段性成果及最终成果的层次和数量结构。产品用倒状树形层次结构的方式告诉人们在转型过程中期望产生哪些过程交付物（Deliverable）以及最终成果（Outcome）。按照目标管理图10.4　方法论的基本要素

（1）产品

产品是转型工作的阶段性成果及最终成果的层次和数量结构。产品用倒状树形层次结构的方式告诉人们在转型过程中期望产生哪些过程交付物（Deliverable）以及最终成果（Outcome）。按照目标管理的SMART原则，一项工作或项目如果要可管理，就应该在准备和计划阶段就把它们的阶段及最终成果梳理出来，再推进时才能“以结果为导向”来开展各项工作。

产品所描述的内容是转型工作的输出和目标。

（2）过程

过程以时间轴的推进顺序，定义了事物从原型到实例，从酝酿到设计、开发、构建、交付、运营等阶段的演绎历程。过程可根据工作内容分为若干个阶段（Phase），每个阶段包含若干个任务（Task），任务有它的输入和输出，有些输出的结果（Deliverable）就是产品结构里的某项或某几项内容。

任何事物，从无到有，从初到成，都必须经历某些过程。事物从有到优，则是在过程中不断进化的结果。过程有有序和无序、优等和劣等之分。能力成熟度集成模型（Capability Maturity Model Itegratio，CMMI）分别用初始级、可定义级、可重复级、量化级、优化级五个等级，从无序到有序，从劣到优定义了过程的质量改进路径。

没有过程，同样也谈不上管理。就如同CMMI所描述的，只有达到了可重复级阶段，过程管理才能从“人治”变为“法治”；而到了优化级阶段，过程管理才可能从“人工干预”进化到自计划、自组织、自协调、自适应的智能阶段，才能从“必然王国”走向“自由王国”。

（3）人员的SMART原则，一项工作或项目如果要可管理，就应该在准备和计划阶段就把它们的阶段及最终成果梳理出来，再推进时才能“以结果为导向”来开展各项工作。

产品所描述的内容是转型工作的输出和目标。

（2）过程

过程以时间轴的推进顺序，定义了事物从原型到实例，从酝酿到设计、开发、构建、交付、运营等阶段的演绎历程。过程可根据工作内容分为若干个阶段（Phase），每个阶段包含若干个任务（Task），任务有它的输入和输出，有些输出的结果（Deliverable）就是产品结构里的某项或某几项内容。

任何事物，从无到有，从初到成，都必须经历某些过程。事物从有到优，则是在过程中不断进化的结果。过程有有序和无序、优等和劣等之分。能力成熟度集成模型（Capability Maturity Model Itegratio，CMMI）分别用初始级、可定义级、可重复级、量化级、优化级五个等级，从无序到有序，从劣到优定义了过程的质量改进路径。

没有过程，同样也谈不上管理。就如同CMMI所描述的，只有达到了可重复级阶段，过程管理才能从“人治”变为“法治”；而到了优化级阶段，过程管理才可能从“人工干预”进化到自计划、自组织、自协调、自适应的智能阶段，才能从“必然王国”走向“自由王国”。

（3）人员人员定义了哪些工作由谁来做（岗位和职责，Positio ad Resposibility）、什么样的人（胜任度，Competece）来做等问题，以及向谁汇报并寻求资源支持（汇报、监督、支持和升级机制，Reportig，Moitorig ad Supportig ad Escalatio）。

如果责任人空缺或做事情的人能力不够，需要有相关组织来负责当事人的招募及其能力的培养、训练和资格认定；如果责任人做事情的意愿不强，甚至带有负面情绪，需要有相关部门通过检查、问责、激励等手段来确保当事人有足够的意愿把事情做好。只有当事人的能力和态度都没问题，过程中的每项任务才有可能按预定要求完成。

（4）工具

工具包括信息、软件、表单、报告书、点检单、知识库、作战室，等等。工具的应用有助于加快工作效率。

人类社会的发展史，既是人类适应自然、改造自然的历史，也是生产、生活工具的创造史。在方法论中，工具的作用有二：一是将好的经验工具化，规模化提高当事人的工作效率；二是通过工具的强制性应用，规避当事人的无纪律、随意性等人性弱点。

懒惰、无组织、无纪律、随意、讨厌复杂等，是一般人的天性，而管理的使命在某种程度上就是与人的劣根性做斗争。通过将知识和经验予以工具化，既可以借助工具来确保知识和经验（最佳实践）的强制应用，也可以保证工作效率的提高，从而获取一举两得的效果。所以，人们常说，企业管理要规范化，规范管理要过程化，过程管理要工具化和透明化，才有可能在工具化和透明化的基础上做到量化及人员定义了哪些工作由谁来做（岗位和职责，Positio ad Resposibility）、什么样的人（胜任度，Competece）来做等问题，以及向谁汇报并寻求资源支持（汇报、监督、支持和升级机制，Reportig，Moitorig ad Supportig ad Escalatio）。

如果责任人空缺或做事情的人能力不够，需要有相关组织来负责当事人的招募及其能力的培养、训练和资格认定；如果责任人做事情的意愿不强，甚至带有负面情绪，需要有相关部门通过检查、问责、激励等手段来确保当事人有足够的意愿把事情做好。只有当事人的能力和态度都没问题，过程中的每项任务才有可能按预定要求完成。

（4）工具

工具包括信息、软件、表单、报告书、点检单、知识库、作战室，等等。工具的应用有助于加快工作效率。

人类社会的发展史，既是人类适应自然、改造自然的历史，也是生产、生活工具的创造史。在方法论中，工具的作用有二：一是将好的经验工具化，规模化提高当事人的工作效率；二是通过工具的强制性应用，规避当事人的无纪律、随意性等人性弱点。

懒惰、无组织、无纪律、随意、讨厌复杂等，是一般人的天性，而管理的使命在某种程度上就是与人的劣根性做斗争。通过将知识和经验予以工具化，既可以借助工具来确保知识和经验（最佳实践）的强制应用，也可以保证工作效率的提高，从而获取一举两得的效果。所以，人们常说，企业管理要规范化，规范管理要过程化，过程管理要工具化和透明化，才有可能在工具化和透明化的基础上做到量化及