（三）检查（C）定期组织企业内部的审计检查工作，如果必要，邀请第三方的专家，评审企业标准化运行管理体系的实施效果：（1）评估企业标准化战略（方针、目标）的设置是否合理。（2）评估企业标准化运行管理办法是否恰当，是否满足实际需要。（3）评估各部门对标企业标准化运行管理制度，是否遵照执行。（4）评估是否按照企业标准体系进行生产经营管理。（5）督促各部门对企业标准

安全港加利福尼亚州圣地亚哥市SDA安保公司的CEO山顿·哈珀（Shado Harbour），只用了12个月就彻底转变了企业文化，使公司一改原来刻板、冷漠的形象，转而形成一种提倡合作、鼓励独立思考和勇担风险的氛围。她还十分注重细节，通过局部调整，大幅提振员工士气。比如，她挪走了公司里原有的饮料售卖机，然后在公司休息间里添置了一台爆米花机。这些改变本身可能很不起

(11)希望将权力彻底下放至各部的人。1969年至1971年，由于各部的自主能力，即它们对程序一致化的抗拒，预算选择理性化的方针被迫转变。尽管它自诩为一种控制手段，它的制度化进程却在某种程度上被本应受其约束的各部“控制”了。预算选择理性化最初以“控制”为原则，却在实施过程中屈服于分散形式（地方分权），因此并未对各部产生实质性约束。预算选择理性化机制强调知识的

表7-13是英国罗托克公司（Rotork）的简化利润表（2009年12月31日）。[1]表7-13　罗托克公司：简化利润表　（单位：千英镑）   资料来源：罗托克公司（2009）《英国公认会计准则》。在其利润表上，罗托克公司并没有明确地标明自己的折旧费用。在这种情形下，计算息税折旧摊销前利润就得以经营利润（EBIT）表7-13是英国罗托克

在成本费用方面，海恩斯莫里斯集团可能还有自己的过人之处，因为海恩斯莫里斯集团的规模是莱斯杰公司的三倍，可能享有生产的规模经济效应。不过，一般来说，只有在拿莱斯杰与普拉达（Prada）或路易威登（LVMH）比较时，人们才会想象到这种巨大的毛利率差异，但绝不会想到在相近的对手之间会出现这种情形。要想解开这个谜，让我们仔细看看它们的销售和管理费用比率。当目光落到经

注：四舍五入有出入项目团队采用“五个为什么”对上述问题进行了分析（见图3-47）。注：四舍五入有出入项目团队采用“五个为什么”对上述问题进行了分析（见图3-47）。图3-47　保洁员院感防控措施错误的原因分析项目组归纳出以下四点根本原因：（1）未制定清洁消毒顺序。（2）规范化培训不足。（3）清洁工具配备不足。（4）未制定监管机制。改善行动针对根本原因，采取相

边际原理的应用在边际概念中我们可以获得两个启示：第一，怎么生产可以达到利润最大化？产量不是越多越好，边际成本等于边际收益时获益最多。第二，怎么消费可以防止边际效用递减？不要消费过多，因为会产生边际效用递减。边际概念的提出，使人们可以做出更加理性的选择。你请朋友到饭馆吃饭，点菜一定要荤素搭配，不应该满桌子都是红烧肉，你要什么菜都点一些。大家吃的时候，所有菜品的

表5-1 ODer内外部职责对应的角色1. OD管理架构师ODer要从管理的视角为企业提供战略、组织、文化、人才、机制层面的变革，这对从业者的要求很高。施炜提出的管理架构师的概念，恰恰反映了ODer应该履行的职责。管理架构师既是企业内部管理体系的规划者和设计者，同时也是践行者、推动者及监督者。在施炜看来，管理架构师要从价值创造活动、价值链与商业模式、战略目标

经济性裁员作为企业单方解除劳动合同的一种方式，必须满足法定条件。这些法定条件包括实体性条件和程序性条件，只有同时具备了实体性条件之一和全部的程序性条件，才是合法有效的经济性裁员。（1）经济性裁员的实体性条件经济性裁员必须满足的实体性条件见表2-8。表2-8 经济性裁员必须满足的实体性条件经济性裁员作为企业单方解除劳动合同的一种方式，必须满足法定条件。这些法定

但是你怎么才能预先知晓哪些女性最有可能成为凶杀案的受害者呢？在这个问题的指引下，邓恩发现了杰奎琳·坎贝尔的研究。坎贝尔是一名护士，也是约翰斯·霍普金斯大学研究家庭暴力的领军人物。在职业生涯的初期，坎贝尔意识到了家庭暴力的普遍性。在读护理学硕士期间，她曾与美国俄亥俄州代顿市当地的警察局合作，查阅过所有涉及女性被丈夫、男友或者前夫、前男友谋杀的案件。（如果一位女

图3-6　风险矩阵示例如本次爆炸案中所体现的，在风险管理实践中，由于人们普遍存在“侥幸心理”，这类风险往往以“反正发生概率极低”为由而处于管理真空之中。台湾粉尘爆炸案中，导致爆炸的“元凶”——彩色玉米粉早已在各类户外娱乐活动中普遍使用，可谓风靡一时，且几乎没有听说发生过爆炸事件；同时，根据材料研究人员的分析，玉米粉发生爆炸需要同时满足玉米粉单位空间浓度、湿度

己就曾经亲眼看到过这么一个家庭，他们正经历着严重的家庭财务问题。收入锐减，但他们还继续保持原有的生活方式，这样就把自己置于一种窘境之中。他们这么做的目的，就是想让自己看起来还像原来一样成功，不想在朋友面前丢脸。因此，他们就靠花光所有的积蓄和举债来掩饰所面临的局面。但现实是，如果他们一直这样下去，就会破产，就会把自己拖入真正危险的境地。他们不想面对现实，就把自

比如颈肩腰腿痛、骨盆闭合、近视矫正、艾灸、拔罐、刮痧、面部清洁护理等。服务大众的店，客户量一定要够，要打造自己的特色和口碑，让客户转介绍。一条路走不通，就要研究一下其他的路。美容养生行业的市场机会其实有很多，要开阔思维，找到最适合自己的市场，最愿意付钱给我们的客户群体，以及最合适的“强势”“刚需”项目和产品。（二）掌握客户消费心理提升业绩马斯洛需求层次理论，

我们早期对噪声成分的思考基于复杂的噪声审查框架。在该框架中，多个人对多个案例做出判断。美国联邦法官的研究以及惩罚性损害赔偿的研究，都是这样的例子。从这些研究中获得的数据能够对水平噪声进行可靠的估计。另外，虽然每个参与者都对每个案例进行了判断，但只进行了一次，因此无法判断残差是变化的还是稳定的。我们将残差称为模式误差。依据统计分析的保守性原则，残差通常被视为随

②附加价值：不仅客户本身价值体验很好，而且你给了他额外的偏好，给了他自己都没有想到的一些东西，他觉得留在这里是一个非常有价值的选择，而且他觉得要持续跟你保持这份链接。③成交策略：整个成交的环节、流程、节点、促销方案等，都是能不能截流非常重要的点。④付款方式：有的客户可能喜欢一次性付款，有的喜欢分期付款，也有的客户需要先有免费体验，我们可以通过部分免费体验，或

税改革后内资转换为外资的概率是否下降。如果确实下降，那就说明内资的所有制转换在一定程度上就是为了“税收套利”。首先，对于第一个环节，即增值税改革前后税差如何变化。在表7-8中，前两列中的被解释变量分别是内资与非HMK外资和HMK资的增值税税差，关键解释变量是虚拟变量“改革2004”，其取值为1时需要同时满足以下三个条件：（1）企业所在城市经历了增值税改革；（

好好看过笔记之后，我们先把它们分门别类。根据E先生的情况，我们可以把笔记大致分成3类。即关于环境保护的笔记、关于谈判的笔记、关于妹妹本人的笔记。首先，试着各提一个问题。○ 环境与人类如何发展共存？○ 能够说服企业的谈判方式是什么？○ 妹妹现在处于什么样的立场？这些都是每个部分最具代表性的问题，也是最根本的问题。围绕这些问题，我们要一边看笔记，一边进一步提问，

3.评估：你目前有许多正在处理的客户，所以你不能指望一夜之间就能做出改变。你每年有150次这类摄影业务，而其中大约125次是发生在繁忙的圣诞假期，也就是说，距离现在还有6个月的时间。所以你打算每月查看一次结果，并计划在9个月后，也就是圣诞假期过后，彻底改变你的目标。4.培育：你是与丈夫一起经营这家摄影公司的。你负责拍照，他负责做相册。他提出了一个简单却又可怕

回过头来看，为什么上述几个老品牌能够抓住适合自己的年轻化的切入点，完成品牌升级焕新？很重要的因素是它们懂得在品牌升级后利用不同媒体的传播效应进行组合，将品牌焕新、重塑的信息发出去，让消费者认知到。在传播日益碎片化、粉尘化的当下，如果消费者没有感知到你的品牌重塑，那你所有的心思都白费了。品牌传播的三种方式对于知名品牌来说，需要的不是品牌引爆，而是要敢于重新定位

·　消除噪声保险公司中的系统噪声·　我们非常依赖核保员、理赔员和其他人员的专业判断的品质。但我们在把案件指派给每一位专家时，常常错误地假定其他专家也会对该案件做出类似的判断。·　系统噪声比我们想象中的大数倍，甚至超出我们可以承受的范围。如果没有噪声审查，我们将永远不会意识到这一点。噪声审查打破了一致性错觉。·　系统噪声是一个严重的问题：它给我们造成了难以估计