己就曾经亲眼看到过这么一个家庭，他们正经历着严重的家庭财务问题。收入锐减，但他们还继续保持原有的生活方式，这样就把自己置于一种窘境之中。他们这么做的目的，就是想让自己看起来还像原来一样成功，不想在朋友面前丢脸。因此，他们就靠花光所有的积蓄和举债来掩饰所面临的局面。但现实是，如果他们一直这样下去，就会破产，就会把自己拖入真正危险的境地。他们不想面对现实，就把自己的头埋进沙子里。经过大量的咨询工作，几个月的直率交流，他们最终承认了现实，采取了必要的行动来加以面对。从我自己的生活和工作中，我体会到，要及时地面对现实，不能等待。等待不能使处理问题变得更容易，等待也不会使局面自动改善。而在有些情况下，如果你不能够及时地寻求帮助和采取行动，就会失去很多选择的机会，甚至会使事情发展到失控的境地。根据梅瑟人力资源咨询公司所做的一项研究，只有39%的员工相信高层领导能够在问题刚出现苗头时就及时面对它们。想一想这会增加多少成本。如果能早一点面对这些问题，在成本还比较低的时候就及时处理，会带来多么高的效率。总之，不要害怕讲出坏消息。不要觉得自己应该把什么东西都粉饰得那么漂亮。当然，跑到钟形曲线的右边也不好：“一切都遭透了！我们快完蛋了！”我们应该做的是，正如吉姆·柯林斯所说的：“我们应该面对残酷的现实但从不失去信心。”事实上，从他的研究来看，所有从优秀到卓越的公司和领导都是这么做的。这就是他们的优势。柯林斯说： 在面对残酷的事实时，“从优秀到卓越”的公司显示的是力量和韧性，不是软弱和绝望。在直面困难的局面时，我们要说：“我们绝己就曾经亲眼看到过这么一个家庭，他们正经历着严重的家庭财务问题。收入锐减，但他们还继续保持原有的生活方式，这样就把自己置于一种窘境之中。他们这么做的目的，就是想让自己看起来还像原来一样成功，不想在朋友面前丢脸。因此，他们就靠花光所有的积蓄和举债来掩饰所面临的局面。但现实是，如果他们一直这样下去，就会破产，就会把自己拖入真正危险的境地。他们不想面对现实，就把自己的头埋进沙子里。经过大量的咨询工作，几个月的直率交流，他们最终承认了现实，采取了必要的行动来加以面对。从我自己的生活和工作中，我体会到，要及时地面对现实，不能等待。等待不能使处理问题变得更容易，等待也不会使局面自动改善。而在有些情况下，如果你不能够及时地寻求帮助和采取行动，就会失去很多选择的机会，甚至会使事情发展到失控的境地。根据梅瑟人力资源咨询公司所做的一项研究，只有39%的员工相信高层领导能够在问题刚出现苗头时就及时面对它们。想一想这会增加多少成本。如果能早一点面对这些问题，在成本还比较低的时候就及时处理，会带来多么高的效率。总之，不要害怕讲出坏消息。不要觉得自己应该把什么东西都粉饰得那么漂亮。当然，跑到钟形曲线的右边也不好：“一切都遭透了！我们快完蛋了！”我们应该做的是，正如吉姆·柯林斯所说的：“我们应该面对残酷的现实但从不失去信心。”事实上，从他的研究来看，所有从优秀到卓越的公司和领导都是这么做的。这就是他们的优势。柯林斯说： 在面对残酷的事实时，“从优秀到卓越”的公司显示的是力量和韧性，不是软弱和绝望。在直面困难的局面时，我们要说：“我们绝不放弃。我们绝不屈服。不管花多长时间，我们一定能取得胜利。”这样，我们就会得到一种乐观的情绪。同样，你还可以这样说：“事实是这样的，我们来想办法解决吧。我再说说为什么我认为我们最终会取得胜利，为什么我认为我们的团队会不断进步。” 

信任提示 面对现实的“最佳点”来自于通过运用四个核心而得到的正确判断。在曲线的左边，表示你在回避现实，或者至少是不能充分地面对现实。或你能面对现实，但不能贯彻到底。要想移动到曲线的最佳点，需要培养勇气（“诚实”），改善“动机”，提高信任的“能力”，并通过面对现实所取得的“成果”，来获得更大的信心。在曲线的右边，人们面对的是他人而不是残酷的事实。或者是喜欢走极端（“一切都遭透了！我们全都快完蛋了”）。还有可能是过于悲观（“局面太糟了，我没有任何办法了”）。加强自己的四个核心是解决问题的关键。下面这些建议也许可以帮助你提高面对现实的能力： ●●  在生活和工作中，当你下次再因为是否要面对现实而举棋不定时，好好想想这是为什么。你的犹豫是因为害怕结果还是害怕过程中的痛苦？想想如果不能面对现实会带来什么后果。如果必要的话，征求一下他人的意见。把他们看作成年人，看作能够处理问题的人。勇敢地前进，有尊严地面对现实。●●  想想你自己的财务状况，你的职业技能和你的健康状况。你是不放弃。我们绝不屈服。不管花多长时间，我们一定能取得胜利。”这样，我们就会得到一种乐观的情绪。同样，你还可以这样说：“事实是这样的，我们来想办法解决吧。我再说说为什么我认为我们最终会取得胜利，为什么我认为我们的团队会不断进步。” 

信任提示 面对现实的“最佳点”来自于通过运用四个核心而得到的正确判断。在曲线的左边，表示你在回避现实，或者至少是不能充分地面对现实。或你能面对现实，但不能贯彻到底。要想移动到曲线的最佳点，需要培养勇气（“诚实”），改善“动机”，提高信任的“能力”，并通过面对现实所取得的“成果”，来获得更大的信心。在曲线的右边，人们面对的是他人而不是残酷的事实。或者是喜欢走极端（“一切都遭透了！我们全都快完蛋了”）。还有可能是过于悲观（“局面太糟了，我没有任何办法了”）。加强自己的四个核心是解决问题的关键。下面这些建议也许可以帮助你提高面对现实的能力： ●●  在生活和工作中，当你下次再因为是否要面对现实而举棋不定时，好好想想这是为什么。你的犹豫是因为害怕结果还是害怕过程中的痛苦？想想如果不能面对现实会带来什么后果。如果必要的话，征求一下他人的意见。把他们看作成年人，看作能够处理问题的人。勇敢地前进，有尊严地面对现实。●●  想想你自己的财务状况，你的职业技能和你的健康状况。你是在面对现实呢，还是生活在自己虚构的世界里呢？要做到对自己完全诚实，要使自己的生活、自己追求的结果和自己的原则保持一致。●●  如果你在生活和工作中对某个关系感到不舒服，问问自己这是为什么。是不是有什么东西阻碍了你建立开放和信任的关系？直接去面对它。  

小结——行为之八：面对现实 直接说出棘手的问题。说出那些过去难于启齿的话，勇敢地对话。找到事情的根源，不要回避真正的问题。不要把自己的头埋在沙子里。在面对现实呢，还是生活在自己虚构的世界里呢？要做到对自己完全诚实，要使自己的生活、自己追求的结果和自己的原则保持一致。●●  如果你在生活和工作中对某个关系感到不舒服，问问自己这是为什么。是不是有什么东西阻碍了你建立开放和信任的关系？直接去面对它。  

小结——行为之八：面对现实 直接说出棘手的问题。说出那些过去难于启齿的话，勇敢地对话。找到事情的根源，不要回避真正的问题。不要把自己的头埋在沙子里。行为之九：明确期望BEHAVIOR #9:CLARIFY EXPECTATIONS  几乎所有的冲突都是源自不同的期望。——布莱恩·李，《管理的第三种策略》（The Power Priciple）的作者  几个月前的一天晚上，我的妻子洁丽告诉我们16岁的女儿：“你必须打扫干净自己的房间和卫生间后才能跟朋友出去玩。”过了一会儿，洁丽来对我大声说：“麦凯丽要挨罚了！她违背了承诺！我告诉她要打扫了她的房间和卫生间后才能出去，但她没有打扫就走了。”我说：“我给她打电话。”她去跳舞了。我打通了她的手机，说：“麦凯丽，你现在必须马上回家来，你走之前答应妈妈要打扫你的房间和卫生间，但你没打扫就走了。”“可我打扫了啊，爸爸！”她说。“这很明显，你没有打扫。”“我打扫了！”“那就是你没有打扫干净。”“可是，爸爸，我一直都是这么打扫的啊。”我女儿认为自己兑现了承诺，她觉得已经按照妈妈所说的做了。而对于我的妻子来说，这是个信用问题。在她看来，麦凯丽做出了一个承诺，但没有履行这个承诺，就跟朋友出去玩了。行为之九：明确期望BEHAVIOR #9:CLARIFY EXPECTATIONS  几乎所有的冲突都是源自不同的期望。——布莱恩·李，《管理的第三种策略》（The Power Priciple）的作者  几个月前的一天晚上，我的妻子洁丽告诉我们16岁的女儿：“你必须打扫干净自己的房间和卫生间后才能跟朋友出去玩。”过了一会儿，洁丽来对我大声说：“麦凯丽要挨罚了！她违背了承诺！我告诉她要打扫了她的房间和卫生间后才能出去，但她没有打扫就走了。”我说：“我给她打电话。”她去跳舞了。我打通了她的手机，说：“麦凯丽，你现在必须马上回家来，你走之前答应妈妈要打扫你的房间和卫生间，但你没打扫就走了。”“可我打扫了啊，爸爸！”她说。“这很明显，你没有打扫。”“我打扫了！”“那就是你没有打扫干净。”“可是，爸爸，我一直都是这么打扫的啊。”我女儿认为自己兑现了承诺，她觉得已经按照妈妈所说的做了。而对于我的妻子来说，这是个信用问题。在她看来，麦凯丽做出了一个承诺，但没有履行这个承诺，就跟朋友出去玩了。我和洁丽交换了一下意见，我们意识到，原来问题出在麦凯丽的“干净”标准和洁丽的“干净”标准不同。她们事先没有讨论并明确定义什么是“打扫干净你的房间和卫生间”。最后，我答应让麦凯丽继续跳舞，但回来以后要讨论一下这个事情。 

期望和信任 行为之九——明确期望，是事先对于要做什么，要得到什么结果讨论清楚，并达成共识。这个行为往往被人们忽视。我把它称为预防性的行为，因为如果你事先关注到了这个问题，就可以避免以后可能带来的心痛和头痛。相反的，如果你不能事先注意到这个行为的重要性，之后就会产生信任问题，这就会影响到效率和成本。想想自己生活和工作中所经历过的事情，因为大家对期望达到的目标有不同的想法，浪费了多少时间和精力？“你应该这么做……”“我以为你说的是应该那么做……”“你什么时候说过要这个？”“超过预算了？什么意思？你没有告诉过我……”“你从来没说过我不能……”因为领导没有明确指出正确的方向，人们常常会在做事情的时候偏离轨道。有的时候，所谓“不好的表现”实际上只是因为没有明确我们到底预期得到什么，而这些又会对信任产生怎样的影响。明确期望是建立在明晰、责任和可靠性的原则基础上的。明确期望的反面是不解释清楚期望的是什么，假定别人已经知道了，或者不能有效地沟通和公开我们想要的结果是什么。这会导致人们对期望的猜测、疑惑和假设。而当结果出来以后，不能被大家认可，所有的人都感到失望，信任、效率和成本都要受到影响。我和洁丽交换了一下意见，我们意识到，原来问题出在麦凯丽的“干净”标准和洁丽的“干净”标准不同。她们事先没有讨论并明确定义什么是“打扫干净你的房间和卫生间”。最后，我答应让麦凯丽继续跳舞，但回来以后要讨论一下这个事情。 

期望和信任 行为之九——明确期望，是事先对于要做什么，要得到什么结果讨论清楚，并达成共识。这个行为往往被人们忽视。我把它称为预防性的行为，因为如果你事先关注到了这个问题，就可以避免以后可能带来的心痛和头痛。相反的，如果你不能事先注意到这个行为的重要性，之后就会产生信任问题，这就会影响到效率和成本。想想自己生活和工作中所经历过的事情，因为大家对期望达到的目标有不同的想法，浪费了多少时间和精力？“你应该这么做……”“我以为你说的是应该那么做……”“你什么时候说过要这个？”“超过预算了？什么意思？你没有告诉过我……”“你从来没说过我不能……”因为领导没有明确指出正确的方向，人们常常会在做事情的时候偏离轨道。有的时候，所谓“不好的表现”实际上只是因为没有明确我们到底预期得到什么，而这些又会对信任产生怎样的影响。明确期望是建立在明晰、责任和可靠性的原则基础上的。明确期望的反面是不解释清楚期望的是什么，假定别人已经知道了，或者不能有效地沟通和公开我们想要的结果是什么。这会导致人们对期望的猜测、疑惑和假设。而当结果出来以后，不能被大家认可，所有的人都感到失望，信任、效率和成本都要受到影响。