何不同”的答案就要代言新品类核心价值，也就是新品类的首要特性，比如“凉茶”的首要特性是“预防上火”。绘制品类分化树有助于找出品类分化依据和新品类的首要特性。顾客心智地图在既有品类中找出品牌“有何不同”的过程，就是找出空白定位或确认品牌已有定位的过程，以便设计相应的配称去占据一个空白定位，或者优化配称去强化品牌已有定位。寻找定位的最重要工具就是顾客心智地图。顾

都有相关的活动工具。例如可以根据顾客历史客单价的多少，针对性地进行福利优惠的发放。方案：想要提升客单价我们可以做一些阶梯类的满减或满赠类型的活动，诱导消费者购买更多的附加产品，从而达到提升客单价的目的。2．时间段流量在各个时间段内的平台客流量，也是值得我们关注的一个分析数据。在软件平台中一般后台也能找到相应的入口，时间段流量能给我们提供哪些信息呢？这个数据主

国股市泡沫破灭了，中国股市还能独善其身吗？第二，我国企业效益不好，企业不赚钱，就不会有大牛市。第三，离上次股灾时间太近，投资者还心有余悸。2007年的那轮牛市之前有过5年的熊市。2015年的那轮牛市之前有过6年的熊市。这次才有三年半熊市，时间还不足以让人们克服恐慌，不足以积攒力量，不足以让企业效益变好，不跌过头的股市是没人敢进去的。中国股市真正的大牛市也许会

•展现出相互尊重；•拥有一个聚焦的公司愿景；•保持系统的经营策略；•提供工作保障；•认可和奖励忠诚和承诺；•提出可预见的结果；•重视经验。人们很容易认为“所有这样的人都已经退休了”。他们中的很多人的确退休了，但他们并没有完全脱离工作。例如，有些人通过他们在董事会的领导职位继续影响着工作场所的动态，他们的期望仍旧影响着很多工作环境的特征。婴儿潮一代（1946～

标准并不在这些说法中。目标的集合是目的。具体任务的集合是工作项目，工作项目的集合是工作计划。每项具体任务的“最终完成时限”怎么确定为好，要从工作项目的角度看，也就是要用管理学中统筹的方法来看，这项具体任务排在前好还是排在后好，这项任务排在这时完成影响不影响后段具体任务，影响不影响本时间段其他具体任务的完成（比如占用人力、办公资源等）。因此，“最终完成时限”本

·肯德基根据中国人的饮食习惯，研发了众多新的餐食，深受国人喜欢，在市场占有率方面不断提升。·网络购物蚕食了大量的线下商业业务。·百思买等零售巨头因为在中国经营业绩惨淡而退出中国市场，究其原因就是它们对当地社会的购物习惯不了解。第四，科学技术的发展对人类活动产生了重大的影响，对企业的商业模式、业务方向、生产方式和营销方式等都产生巨大影响。例子如下。·智能手机的

并不会比阅读销售图表需要更高的数学能力），但很重要的是，管理者必须了解这些方法，知道什么时候应该请专家协助运用这些工具，同时也知道应该对专家提出什么要求。但是，最重要的是，他必须了解制定决策的基本方式，否则他不是完全无法运用新工具，就是过度强调了新工具的贡献，把新工具视为解决问题的关键，结果很容易在解决问题时，以技巧取代了思考，技术取代了判断。管理者如果不了

而这总会给精明的企业家创造套利机会。实际上，市场和研究人员一直低估了企业家套利的能力。 少数人创造了大部分价值 最优秀的员工，指的是最适合岗位并可以完全胜任的人。他们会创造巨大的价值，通常远远超过他们得到的回报。但通常这样的人很少，因为大多数人创造的价值和他们获得的回报大致相等，很大一部分人（往往也还是大多数人）创造的价值远低于他们获得的

头受到了一定抑制。当然造成这种状况的一大原因是与通用电气合并的计划虽几经努力，但仍事与愿违。该项目在很长一段时间里，将组织拖入了不确定性造成的焦虑之中。虽然我已退休，但2001年受邀重出江湖，帮助公司扭转不利局面，并在过程中为公司物色合适的接班人。于是我立即推出了“数字化办公”项目，帮助企业充分应用IT技术，减少纸张需求，降低办公成本。当时制定的目标是三年为

邮件，尽量避免过于随意和不正式的用词，以示敬意，特别是（学期之初）当你的老师对小组成员还不太熟悉时，更应注意这一点。第二，互联网招聘公司“哈里斯职业打造家”调查了2,021名“招聘主管和人力资源专家”，发现“表现缺乏热情，穿着不得体，以及在面试中接电话或发短信”是面试者最容易犯的错误。考官们期望面试者举止得体。中断面试接电话或者发短信表明应试者对这份工作的兴

交易就已经完成了。与这里的人混熟了，大家笑称云飞是“刘经济”。当然，云飞来到这里不是为了学暗号，她带领阿里云的同学来调研一个项目：如何用大数据让马桥既能保持传统的交易文化，又能增加交易的成功率。云飞小心地躲避着地上的牛粪，找不同的牛经济探讨她的想法。走着走着，马老二大喝一声：“远点，别让骡子踢着你。”云飞去拜访一位女牛经济，她叫白莲杰，内蒙古人。她是何老二中

第4章 员工纪律管理若要对员工进行纪律管理，就必须制定劳动纪律与奖惩制度。一方面，制度可以使企业在认定员工违纪时有据可依；另一方面，当员第4章 员工纪律管理若要对员工进行纪律管理，就必须制定劳动纪律与奖惩制度。一方面，制度可以使企业在认定员工违纪时有据可依；另一方面，当员工违反了企业纪律时，企业的有关部门可以遵照一定的程序对其进行处罚。学习目标1.了解需要制

英超语录很多人可能会说，英超联赛把我嚼烂了，然后吐了出去。但我更愿意这样想，是我把手指伸进了它的喉咙，然后说：“现在，把我吐出来。”兰迪·勒纳阿斯顿维拉前老板英超启示录英超的成功模式是花钱，提升球队，继续花钱。英超语录很多人可能会说，英超联赛把我嚼烂了，然后吐了出去。但我更愿意这样想，是我把手指伸进了它的喉咙，然后说：“现在，把我吐出来。”兰迪·勒纳阿斯顿维

●　听：用户从朋友、家人和其他人那里听到了什么会对体验造成影响的信息？●　看：用户在环境中看到了什么对其造成影响的因素？他们观察到的什么人为他们的体验注入了信息？●　痛点：用户面临什么样的挫折和挑战？●　收获：用户希望从体验中获得什么？对他们来说，成功是什么样子的？为了完成一个共情地图，你需要回顾和综合对特定用户的全部观察，并推断出此人的想法、信念和感受。在

68 AIDMA原则：让对方产生兴趣，促使对方采取行动我以前在超市工作时，负责统筹约二十家分店。有一次，某项新商品开始贩售后的隔天，几乎所有分店都销售一空，因此各家店都发出订单追加，但有一家并没有这么做。在确认数据后，发现只有这家分店的销售数量挂零。我询问店长，他给了“该商品不适合我们分店的消费人群”的答案。然而，我去分店现场确认后，才得知销售不出去的真正原

如相应算式可知，要想提高单位时间额，只有三个选择：提升生产额、削减费用开支、削减劳动时间。单位时间额=（总产额-费用开支）÷总时间要想提升生产额，就要多争取订单；要想削减费用开支，就要杜绝浪费；要想削减劳动时间，就要提升作业效率。可见，这种单位时间核算思维简单明了，易于理解。（3）销售部门的单位时间核算下面阐述销售部门的单位时间核算制，算式如下所示：总收益=

我们还是走回了每周工作80个小时的老路，更糟糕的是，我们要求员工也这样做（起初，我不明白一位极度痛苦的咨询师指责我和我们的合伙人“毁掉了他们的生活”的含义）。在追求金钱的过程中，全面生活方式的方法很快就被我们抛置脑后。 何种工作会使我们快乐我在这里倡导你“退出”这场激烈的职场竞争了吗？不一定。或许你非常享受这种压榨自己的商业竞争模式；或许你和我一样

也的确是考虑了许多有想象力的项目，其高层管理团队还和有趣的媒体有密切的合作。公司雇用了世界上最顶尖的行为研究员和设计师，就比如异常有才的简·奇普蔡斯（Ja Chipchase）。另外，诺基亚的研发部门还开发出了先进概念与技术，其中包括了现代智能手机屏幕的原型，人们认为这是苹果创新垄断的经典原型。那后来为什么一切都出错了呢？诺基亚似乎所有王牌都有——创新项目、

每个管理者都应当明白：一旦拥有了人格魅力，在无形之中就等于建立了自己的竞争优势，如果你能给很多人留下深刻印象，那你就自然与他人建立合作的可能性就增加了。同时，你往往能更有效率地来协调人际关系，影响力也会更大，也就更容易给对方留下难以磨灭的印象。有人格魅力的人往往能够在成功的道路上畅通无阻。所以，培养你的人格魅力，使自己成为有人格魅力的人是你走向成功的重要基础

小小的进步而加油鼓劲儿。通过第十章的分析，你找到了使自己不高兴的根源。分析和回顾何时自己最不高兴，通常能够让你清晰地了解导致消极情绪的根源。你可以笼统地表示，你讨厌自己的工作！你对配偶感到失望！或者可以经过分析，更确切和肯定地说，你对自己的部分工作不满意；你和配偶的朋友或者亲戚相处不好；你遭受上司的精神折磨；你不愿干家务；等等。太棒啦！你终于发现具体可解决的