·肯德基根据中国人的饮食习惯，研发了众多新的餐食，深受国人喜欢，在市场占有率方面不断提升。

·网络购物蚕食了大量的线下商业业务。

·百思买等零售巨头因为在中国经营业绩惨淡而退出中国市场，究其原因就是它们对当地社会的购物习惯不了解。

第四，科学技术的发展对人类活动产生了重大的影响，对企业的商业模式、业务方向、生产方式和营销方式等都产生巨大影响。例子如下。

·智能手机的普及，给数码卡片相机带来冲击。

·移动互联技术的成熟，使得网约车成为可能，城市交通运输中出租车企业遭到极大的冲击。

·信息技术的发展，使得知识付费的线上成人学习变成了一个朝阳产业。

第五，法律法规的变更使得有些企业的绩效也受到巨大的影响。例子如下。

·《中华人民共和国环境保护法》的出台和修订，使得很多生产制造企业，尤其是化工企业的绩效下降，因为它们需要购置和升级废水废气废物的处理设备，这增加了企业运营成本。

·《中华人民共和国电子商务法》出台对电子商务企业的经营成·肯德基根据中国人的饮食习惯，研发了众多新的餐食，深受国人喜欢，在市场占有率方面不断提升。

·网络购物蚕食了大量的线下商业业务。

·百思买等零售巨头因为在中国经营业绩惨淡而退出中国市场，究其原因就是它们对当地社会的购物习惯不了解。

第四，科学技术的发展对人类活动产生了重大的影响，对企业的商业模式、业务方向、生产方式和营销方式等都产生巨大影响。例子如下。

·智能手机的普及，给数码卡片相机带来冲击。

·移动互联技术的成熟，使得网约车成为可能，城市交通运输中出租车企业遭到极大的冲击。

·信息技术的发展，使得知识付费的线上成人学习变成了一个朝阳产业。

第五，法律法规的变更使得有些企业的绩效也受到巨大的影响。例子如下。

·《中华人民共和国环境保护法》的出台和修订，使得很多生产制造企业，尤其是化工企业的绩效下降，因为它们需要购置和升级废水废气废物的处理设备，这增加了企业运营成本。

·《中华人民共和国电子商务法》出台对电子商务企业的经营成本造成影响，进而影响了经营的绩效。

·《中华人民共和国劳动法》的修订，要求企业必须足额帮助员工缴纳“五险一金”，增加了企业的成本支出，摊薄了企业利润。

第六，自然环境的变化，也会对企业绩效带来影响。例子如下。

·雾霾天气频发，带来空气净化器的热销。

·流感、肺炎等疫情，使得口罩和疫苗生产企业绩效陡增。

·自然灾害让农业生产损失巨大，食品制造成本增加，影响了企业利润。

外部环境因素对企业绩效的影响，有时候是间接的，外部环境因素可能先影响了某个产业中的部分企业，然后再影响这些企业的上下游的企业。

面对环境变化带来的影响，企业就需要“以变应变”，积极应对。如果该影响是机遇，就乘势而上，扩大战果；如果该影响是威胁，就转型变革，找寻新机遇。

内部环境因素

内部环境因素主要包括：战略变革、组织架构调整、企业文化重塑、管理制度调整、办公区搬迁、新系统上线、各类资源的变化等。一些例子如下。

·某汽车企业是一家传统型的汽车生产企业，现在准备做业务战本造成影响，进而影响了经营的绩效。

·《中华人民共和国劳动法》的修订，要求企业必须足额帮助员工缴纳“五险一金”，增加了企业的成本支出，摊薄了企业利润。

第六，自然环境的变化，也会对企业绩效带来影响。例子如下。

·雾霾天气频发，带来空气净化器的热销。

·流感、肺炎等疫情，使得口罩和疫苗生产企业绩效陡增。

·自然灾害让农业生产损失巨大，食品制造成本增加，影响了企业利润。

外部环境因素对企业绩效的影响，有时候是间接的，外部环境因素可能先影响了某个产业中的部分企业，然后再影响这些企业的上下游的企业。

面对环境变化带来的影响，企业就需要“以变应变”，积极应对。如果该影响是机遇，就乘势而上，扩大战果；如果该影响是威胁，就转型变革，找寻新机遇。

内部环境因素

内部环境因素主要包括：战略变革、组织架构调整、企业文化重塑、管理制度调整、办公区搬迁、新系统上线、各类资源的变化等。一些例子如下。

·某汽车企业是一家传统型的汽车生产企业，现在准备做业务战略的调整，加大对新能源汽车业务的投入。这一决策使得传统汽油汽车业务的研发费用和市场费用都有所降低，导致了汽油汽车更新迭代的周期被延长，还使得某区域公司销售团队的季度销售目标未实现。

·某零售企业因为进行了组织架构调整，使得新组建的某个事业部在人员配合和系统流程变更等方面都增加了难度，进而影响了该事业部当月的销售业绩。

·某企业因为调整了员工社保的缴纳基数，增加了员工社保的缴纳金额，使得企业的人事费用增加，进而影响了预期利润的达成。

·某企业因为销售提成的提高，上个月销售业绩明显提升。

内部因素的变化，对各个业务条线、区域公司、职能部门和具体项目等都会产生直接的影响。因此，经理人应该要学会解读外部环境可能给企业带来的影响，通过企业高层在各个渠道发布的信息来学习并了解企业内部可能的变革，结合自身的业务，积极应对可能受到的影响，以求得更好的生存和发展。

业务工作因素

业务工作因素有很多，因为不同的岗位有不同的业务类型，工作内容、工作方式、工作流程、工作设备和工具等也各有不同。工作内容明确，工作目标清晰合理，考核评估的标准明确，工作流程合理顺畅，工作方法恰当，工作设备工具先进且状态正常，这些都是良好绩效的基本提前和保障。

·车间里的工人们都知道自己几点上班几点下班，但是谁也不清略的调整，加大对新能源汽车业务的投入。这一决策使得传统汽油汽车业务的研发费用和市场费用都有所降低，导致了汽油汽车更新迭代的周期被延长，还使得某区域公司销售团队的季度销售目标未实现。

·某零售企业因为进行了组织架构调整，使得新组建的某个事业部在人员配合和系统流程变更等方面都增加了难度，进而影响了该事业部当月的销售业绩。

·某企业因为调整了员工社保的缴纳基数，增加了员工社保的缴纳金额，使得企业的人事费用增加，进而影响了预期利润的达成。

·某企业因为销售提成的提高，上个月销售业绩明显提升。

内部因素的变化，对各个业务条线、区域公司、职能部门和具体项目等都会产生直接的影响。因此，经理人应该要学会解读外部环境可能给企业带来的影响，通过企业高层在各个渠道发布的信息来学习并了解企业内部可能的变革，结合自身的业务，积极应对可能受到的影响，以求得更好的生存和发展。

业务工作因素

业务工作因素有很多，因为不同的岗位有不同的业务类型，工作内容、工作方式、工作流程、工作设备和工具等也各有不同。工作内容明确，工作目标清晰合理，考核评估的标准明确，工作流程合理顺畅，工作方法恰当，工作设备工具先进且状态正常，这些都是良好绩效的基本提前和保障。

·车间里的工人们都知道自己几点上班几点下班，但是谁也不清楚每天到底要做多少产品才算达标，他们的上级自己也不清楚。

·销售部的人员都清楚地知道销售的成交流程。第一，他们先给潜在的客户打电话争取获得客户更多的信息和其他联系方式；第二，他们再邀约客户进行面对面沟通，深入了解客户需求和个性特点；第三，他们会根据客户需求提供给客户个性化的解决方案，并就客户关心的问题进一步交流，并优化方案；第四，他们会主动争取把优化后的方案当面和客户进行沟通确认，最好带上单位的权威专家一起前往，以示重视；第五，当客户选择了他们的方案，在进行价格谈判时，他们会以公司制度和自身权限较低为由拒绝降价；第六，当客户确实因为价格原因表现出合作困难时，再通过向上申请“特批”价格促成成交。因此，销售部的业绩一直不错。

·工程师老陈是技术高手，自从他带领团队出来创业之后，他们生产的产品质量高、价格低，但是他们自己来销售业绩一直不理想。上个月在一次行业展会上，他们和另外一家销售公司签订了销售代理协议。从上个月开始，他们的产品主要由这家代理公司负责市场销售。到目前来看，老陈公司的销售业绩有了巨大提升。现在他决定以渠道代理销售为主，以自营销售为辅，自己则花更多精力在产品的升级研发方面。

·软件开发人员小张最近很郁闷，因为公司发给他用的电脑配置太低，经常导致他的工作效率受到影响。上周就因为电脑突然宕机，他写了好几天的代码全部丢失了，不得不重新再写。但是新机器至今还没有更换配置到位。楚每天到底要做多少产品才算达标，他们的上级自己也不清楚。

·销售部的人员都清楚地知道销售的成交流程。第一，他们先给潜在的客户打电话争取获得客户更多的信息和其他联系方式；第二，他们再邀约客户进行面对面沟通，深入了解客户需求和个性特点；第三，他们会根据客户需求提供给客户个性化的解决方案，并就客户关心的问题进一步交流，并优化方案；第四，他们会主动争取把优化后的方案当面和客户进行沟通确认，最好带上单位的权威专家一起前往，以示重视；第五，当客户选择了他们的方案，在进行价格谈判时，他们会以公司制度和自身权限较低为由拒绝降价；第六，当客户确实因为价格原因表现出合作困难时，再通过向上申请“特批”价格促成成交。因此，销售部的业绩一直不错。

·工程师老陈是技术高手，自从他带领团队出来创业之后，他们生产的产品质量高、价格低，但是他们自己来销售业绩一直不理想。上个月在一次行业展会上，他们和另外一家销售公司签订了销售代理协议。从上个月开始，他们的产品主要由这家代理公司负责市场销售。到目前来看，老陈公司的销售业绩有了巨大提升。现在他决定以渠道代理销售为主，以自营销售为辅，自己则花更多精力在产品的升级研发方面。

·软件开发人员小张最近很郁闷，因为公司发给他用的电脑配置太低，经常导致他的工作效率受到影响。上周就因为电脑突然宕机，他写了好几天的代码全部丢失了，不得不重新再写。但是新机器至今还没有更换配置到位。以上类似的业务工作因素导致的绩效问题十分普遍，经理人要具有很强的业务能力、丰富的业务经验和良好的管理能力，才能够发现原因以解决问题。

工作人员因素

工作人员因素是诸多绩效问题产生因素中最灵活的因素，也是潜力最大的一个因素。这个因素不仅仅包括人员的状态积极性，还包括能力和经验等。

·上个月，某银行来了几名刚大学毕业的新员工，他们的业务差错率高，导致了该支行网点的月度考核绩效未达标。

·小王感觉自己的职业发展前途很迷茫，目前手上的工作又没有什么意义和价值，最近一周的工作积极性都不高，已经导致了多起客户的投诉。

·某建筑设计院最近接了一个养老地产的设计任务，由高级工程师老王负责，他带了一批年轻骨干，组成了项目组。但是他们这个设计院以往的项目都集中在普通住宅项目，对养老地产不是很了解。虽然他们也很努力，但是将近一个月过去了，他们还没有就功能布局达成一致，距离3个月交出第一版设计图的时间已经不多了。他们现在只能“现学现卖”了。

每个经理人都梦想有一群能力超群又积极肯干的下属员工，但是事与愿违，企业里的资源总是相对稀缺的，人力资源也不例外。我们只有重视对人才的关怀激励和长期培养，才能帮助团队不断成长进以上类似的业务工作因素导致的绩效问题十分普遍，经理人要具有很强的业务能力、丰富的业务经验和良好的管理能力，才能够发现原因以解决问题。

工作人员因素

工作人员因素是诸多绩效问题产生因素中最灵活的因素，也是潜力最大的一个因素。这个因素不仅仅包括人员的状态积极性，还包括能力和经验等。

·上个月，某银行来了几名刚大学毕业的新员工，他们的业务差错率高，导致了该支行网点的月度考核绩效未达标。

·小王感觉自己的职业发展前途很迷茫，目前手上的工作又没有什么意义和价值，最近一周的工作积极性都不高，已经导致了多起客户的投诉。

·某建筑设计院最近接了一个养老地产的设计任务，由高级工程师老王负责，他带了一批年轻骨干，组成了项目组。但是他们这个设计院以往的项目都集中在普通住宅项目，对养老地产不是很了解。虽然他们也很努力，但是将近一个月过去了，他们还没有就功能布局达成一致，距离3个月交出第一版设计图的时间已经不多了。他们现在只能“现学现卖”了。

每个经理人都梦想有一群能力超群又积极肯干的下属员工，但是事与愿违，企业里的资源总是相对稀缺的，人力资源也不例外。我们只有重视对人才的关怀激励和长期培养，才能帮助团队不断成长进