也要安慰自己，是人就会犯错误，重要的是马上改正，汲取教训，这就叫自我安慰、自我接受、自我关怀；最后，从微小的成功开始，简单而言就是要“出活”，做一些微小的事，并让其成功，从而积累自信这座塔基。直白而言，自信是相信自己能够成功，由此形成无所畏惧面对一切困难的平和状态。自信是对自身能力的正面评估，它应该是我们人类与生俱来的健康、积极的个人品质。只有拥有自信，以高

要么排风扇装反了，要么风车坏了。可以发现，借助制度的管理通常都是事后实现的，这样的管理不仅效果不佳，而且失败成本和管理成本高。而善用机制的管理通常都是事前实现的，防患于未然，不但管理效果好，而且简单高效和人性化。在如反腐败、减上访、防犯罪等社会管理实践中，机制同样十分重要。只要我们能够转变观念，走出制度迷信和制度依赖的误区，善用机制的力量，就可以极大地提高社

CEO成长中的疼痛——萨姆·奥尔特曼访谈录萨姆·奥尔特曼是Y Combiator（Y组合器）公司的经营者。他曾联合创办Loopt（卢普特）公司并担任CEO，Loopt于2005年获得Y Combiator注资，2012年被Gree Dot（绿点）公司收购。他曾任Gree Dot的CTO，现为其董事会成员。萨姆还创办了Hydrazie Capital（联氨资本

才成功，每次失败都让他离目标更近。我的好奇心是在大学学习哲学期间被激发的。这门课列出了很多我们要学习的哲学家，我原以为我们的任务是学习和吸收他们著作中的思想，像对待某种世俗圣经一样（毫无保留地接受）。但我欣喜地发现，我的导师对我背诵这些哲学家的理论并不感兴趣，他只是想帮助我建立自己的理论，并在此过程中用这些哲学家的理论激发我的灵感，而非逐字逐句照搬权威。这是

图2-2　以销售为中心的销售方式图2-3　以客户为中心的销售方式图2-2　以销售为中心的销售方式图2-3　以客户为中心的销售方式每个阶段的内容认知阶段：一个预期客户听说了一个“问题”，可能是展会上听别人说的，可能是上网遇到的，也可能是参加本地网络活动得知的。该客户随后开始上网搜索或参加网络研讨会进一步了解这个问题，这时他便成了潜在客户。许多SaaS企业会利用

表8-4　股权激励工具表8-4　股权激励工具股权激励方案设计我们已经了解了股权激励的概念、要点、工具和流程，接下来就要讨论具体的方案设计。关于股权激励方案的具体设计，可以参考上述本章各节讲解的内容，也要根据企业的实际情况，设定方案的要点，通常有：确定股权激励对象、确定股权激励的来源、确定股权激励实施方式、股权激励的条件及额度、激励对象购股支付方式及资金来源、

小白不仅不让步，反而守在现场，监督知县办案。眼看着知县派人把雷横抓来，当厅责打，取了招状。郓城县衙难不成是勾栏的分院？小白仍意犹未尽，绝不收手。在她吹风下，知县让手下将枷锁拿来，将雷横押出去号令示众。雷横打人有错，但罪不至此。何况郓城地界，雷都头打的人多了去了，谁追究过啊。三、失在骄横跋扈，欺人太甚知县这样处理雷横了，可谓折辱至极。在郓城境内，雷都头那也是呼

10-8　发出的邮件没人看用邮件标题来预告邮件内容越是忙碌或职位高的人，不看邮件的可能性就越大。纷至沓来的邮件让他们根本没时间逐个点开查看。因此，必须将邮件写得让人有想要打开看的冲动。收件箱里有大量未读邮件的人是没有工夫一一查看邮件的，他们中的绝大多数人都是通过标题来判断该邮件是否值得一看。于是，我（＠高梨健太郎）便把标题当作内容预告来写。也就是说，考虑到对

最后，就进入“法”的阶段，教练不能亲自冲锋陷阵，更不能只靠激励球员取胜，要让球员按照教练规定的标准去打比赛，球队有统一的战术和标准，每个球员就知道自己的职责是什么，如果球员将教练的要求执行到位，获胜的概率就大。我们再来看一个战争案例，通过分析这个案例帮助大家理解“五事”对于战争成败的影响。明朝时期，沿海一带的百姓时常受到倭寇的骚扰，民不聊生。朝廷派出军队抗击

可能我们难以给品质下个好定义，但是，缺乏正直的品质所构成的严重性，致使某人不适合担任管理职务则不难界定。如果一个人的注意力只集中在人们的弱点上，而不是人们的长处上，这个人绝不能被任命担任管理职务。一个人如果总是对别人的能力缺陷看得一清二楚，而对他们的能力却视而不见，将会破坏其企业的精神。当然，一个管理人员应该清楚地了解他的人员的局限所在，但是，他必须将这些看

此快速的扩张？此时，叶国富旗下的零售业务正在迅猛增长，急需一套与之相匹配的管理系统。Lore回忆：“当时我们的业务‘噌噌’往上涨，但是配送、商品、供应商没有一个完整的系统串联起来，销售数据只存在于前台，提供到业务部门的关键信息几乎为零。那个时候完全是靠人工凭经验拣单。随着生意越来越好，店铺下达的订单越来越多，我们的仓库出货量远远满足不了。”这样的情况下，叶国

重的数学模型有很多种，但现在最常用的还是经验估计法。虽然是根据经验估计的，但绝对不是无源之水。根据笔者多年的咨询经验，通常需要参考以下几个方面。A.企业发展的阶段一般说来，企业的初创期由于收入、利润的基数不大，而且急需资金快速发展，因此更看重“金额增长”。另外，如果基数太小，就算“增长幅度”达到300%，也有点自我安慰的感觉，意义不大。反之，如果企业到了快速

向副总裁提交这个方案。我跟她说让我试着看一下，然后反馈给她四五个低成本甚至是零成本方案。我们达成了想要的效果，我们都能做到，因为我们有正确的战略合伙人，有能力强也愿意承担的工匠。”帝国设备管理公司提供了几个方案的展示幻灯片，部门经理把方案提交给了副总裁。这对斯卡塔利来说是一次很大的鼓励，因为客户最后选的方案操作起来更加稳妥，价格也更便宜。“我愿意用几个点子来

图5-14　A3方法各步骤的要点讨论问题：A3方法的六个步骤是什么？A3方法与PDCA循环有怎样的关系？关键概念：A3管理方法图5-14　A3方法各步骤的要点讨论问题：A3方法的六个步骤是什么？A3方法与PDCA循环有怎样的关系？关键概念：A3管理方法PDCA循环PDCA循环第6章　精益医疗改善项目第一步：选定题目与组建团队如果我们一直以来都在做错的事情，经

附录二　大竞争时代，创业成功的战略[1]要点当今世界，存在着这样一对截然相反却共存的矛盾体：一方面，科技在高速发展，各行各业借助互联网、大数据、人工智能等工具，效率提升得非常快；另一方面，全球经济增长持续乏力，一直在L形的底部徘徊。如何解释这种矛盾呢？我们都知道，企业一定要通过科技进步提升效率，但是科技进步和创新层出不穷，却很难提升乏力的经济。这是一个非常矛

图7-7 VSCode 插件安装页面对于该插件的具体使用介绍，我们可参考汉得公司猪齿鱼资料网站。图7-7 VSCode 插件安装页面对于该插件的具体使用介绍，我们可参考汉得公司猪齿鱼资料网站。图 7-8 VSCode插件页面截图2.环境变量配置（1）安装项目依赖在VSCode终端命令行运行：yar istall。当出现图7-9所示的提示信息时，说明安装成功。

这种合理性主要表现为以下三点：1.人的感受往往取决于人与人之间的比较，而参照系通常是身边最近的人。比如，一个乞丐会嫉妒旁边比他要到更多钱的乞丐，而不会嫉妒英国女王，尽管女王比旁边的乞丐有钱多了。同理，公司里的友军容易相互比较，公司外的竞争对手离得远，暂时可以“视而不见”。2.人容易把小概率的负面事件在心理感受层面放大。在一定程度上，保险公司销售产品的原理就是

表11-4 资料清单示例外部资料的价值在于快速了解行业和业务，能够在诊断时跳出管理视角，从企业经营和发展的逻辑思考如何配套管理手段，推动组织变革。内部资料的价值在于组织全景扫描，就像“组织病历卡”一样，快速了解模块运行全貌。3.访谈法诊断是为了快速、深刻、全面了解组织，所以首先要掌握足够多的信息，问卷调查和资料梳理有利于掌握书面的信息，但员工的真实感受还是需

事实上，如果我们仔细分析就会发现五德之间还存在一个内在的时间逻辑关系。首先，在“智能发谋”阶段，此时还没有真正地开始作战，而是处在备战的状态。当将领通过“智”确定作战策略，接下来就进入“信”和“仁”的部分，也就是要通过有效的赏罚，引导战士听从将领的命令，树立将领的威信，保证对部队的整体把控。如果说“智”更多地体现为“知胜”，那么“信”和“仁”就是“修道保法”

步步高拥有百货和超市两大事业群，两个事业群的客户群体不同。步步高超市业务以快捷为主，百货业务以客户体验为主。步步高通过基于数字化技术的增强智能体验、优化在线渠道、客户画像精准营销三个路径来实现技术驱动业务创新。（1）客户获取与经营的闭环运营的关键是两条线：获客和经营。步步高的数字运营体系，围绕着用户的运营这个重心，以顾客为中心，融合数字技术形成客户获取与客户