附图A-3 协助调研的194家企业的情况（员工规模）注：回答不到1000人的估计是受访者中的业务部门或分公司。（4）主营业务类型（附表A-2）。附表A-2 主营业务类型附图A-3 协助调研的194家企业的情况（员工规模）注：回答不到1000人的估计是受访者中的业务部门或分公司。（4）主营业务类型（附表A-2）。附表A-2 主营业务类型分析一：绩效和组织能力之

表12-10 业务部门经营计划的维度职能部门略有差异，可根据工作特点优化。日常执行过程中主要是抓落实，要做好过程控制。同时绩效考核作为战略有效传递的工具，需要对此前战略分解的子目标、组织目标和个人目标进行评判，这方面的技术方法较为成熟，此处不做详细讲解。在年度绩效考核完成之后，要进行相应的经营复盘，通过绩效的改进和提升，实现战略目标。战略洞察、战略规划、战略

因此有道的人，作育万物而不自恃己能，有所成就而不自居其功，他不想表现自己的聪明才智。美国作为市场经济最发达的国家，其财富的集中化趋势很明显。有一份报告显示，2012年末美国最富有的0.01%人口，拥有全国11.2%的财富；最富有的0.1%人口，拥有全国22%的财富；最富有的[1]1%人口，拥有全国41.8%的财富。这个比例还在逐年增加。中国历史有“合久必分，

表12-6 KPI指标选取示例表12-6 KPI指标选取示例续表2.明确关键控制点，导出CTQ-YCTQ（critical-to-quality）即品质关键点，是从客户与经营角度对流程或结果提出的关键业务特性，指为了支持战略达成，当年在业务开展过程中需要改进的关键点，以及当年需要重点解决的问题。Y是CTQ的绩效测量指标，通过Y就可以知道现有绩效水平，因此可以

款”的政策。他建立了富有成效的人力组织。他在开始阶段就赋予管理层最大的权力并对结果负全部责任。后来，他又给予每个雇员一份用经营利润购买的公司股份。因此罗森沃尔德不仅是西尔斯公司之父，也是“渠道革命”的先驱。“渠道革命”风靡20世纪的美国，是经济增长中极为重要的因素。西尔斯公司早期历史的基本贡献中仅有一项不是罗森沃尔德做出的，那就是芝加哥邮寄工厂，是由奥托·多

在鲇鱼的搅动中，激活了小鱼的求生能力，让他们也变得更加活跃。外部招聘进来的新员工，就类似于一条鲇鱼，可以激活原本死气沉沉的工作团队。尤其当企业存在官僚主义，员工无所作为或无力承担相关任务的责任时，新员工的加入就会像鲇鱼一样，成为企业正向提升的助力。（4）缓和矛盾内部招聘的操作不当或有失公允，可能会造成员工或团队之间的矛盾，如果强行推进则会进一步加剧矛盾。但开

案例6　缩短软镜清洗消毒周期时间学习要点★影响科室发展的要素，除了人员、技术等，还有最容易被忽视的设备清洗消毒供应效率。软镜清洗消毒效率低，会直接影响患者的择期手术安排，进而影响科室的发展。★这是一个跨科室问题，需要有人领导组建跨科室的团队，基于数据和事实来解决问题。问题背景某医院输尿管软镜只有一条，由于软镜清洗消毒时间长，一天只能做一台手术，影响择期手术安

要工作，那时的索罗斯是贫穷而孤独的。1949年，为了改变自己的命运，索罗斯考入伦敦经济学院国际金融哲学系。在学习期间，他逐渐对证券投资产生了兴趣，并把它作为今后的发展方向。从伦敦经济学院毕业后，由于他没有任何社会关系，很难找到工作。于是，索罗斯开始给每一家商业银行写求职信，他甚至写信给银行的总经理。就在索罗斯找工作的过程中，出现了很多有趣的事。有一天，一位叫

图7-11　岗位标准化工作分工与职责（四）对岗位标准适用性的反馈随着标准在一线设计、生产中的应用，必然会暴露出一系列的适用性问题。此外，随着技术进步和专业发展，标准的内容也会发生变化、条目也会增加。岗位实施是标准更新的最重要源头，也是检验标准的最终方式，因此对标准适用性的反馈途径非常重要。目前一部有三个层次的反馈途径：应用层面的反馈、目录层面的反馈、标准层面

是照片纸、冲印药剂，如果他们让公司员工再去完善相应的印刷技术的话，这些就全都属于富士胶片了。他们也确实这么做了。富士胶片跟沃尔玛达成协议，在他们的相机商场设置自助式照片打印机。这次合作，让富士胶片获得了很高的曝光度和大量市场份额。最终，调查公司宜必思世界的数据显示，富士胶片赢得了美国照片冲洗印刷40％的市场份额。此前，柯达的市场份额为15％。富士胶片意识到，

1980年11月，一场剧烈的地震袭击了意大利南部的那不勒斯地区，造成4 000人死亡，25万人流离失所。暴雨引发了泥石流和山洪，那不勒斯周围山区的受灾群众似乎经历了一场噩梦。崎岖不平的亚平宁山脉在海岸处陡然升起，羊肠小道蜿蜒穿过山谷延伸至数百个小镇。泥石流堵塞了公路，造成桥梁坍塌，电话和公用路线服务中断。官方反应迟缓，实施救援的军队三天后才到达山区的一些受灾

跨界人生 Life's WorkLIFE’S WORK高技派建筑大师诺曼·福斯特：建筑是各项力量的集中体现艾莉森·彼尔德（Aliso Beard）| 访 夏林 | 译 刘隽 | 校 孙燕 | 编辑20世纪70年代早期，诺曼·福斯特（Norma Foster）因设计英国伊普斯威奇的Willis Faber&Dumas大厦而一举成名——这是一座开

4.5.2　审核与审批在管理动作中，由于审核与审批易于操作，控制效果明显，很多企业都非常依赖审核与审批机制，企业“一把手”常常也把审批权作为自己应掌握的最重要的权限。恰当设计的审核与审批制度，能够有效地降低企业经营过程中的决策风险和操作风险。1.审核与审批的关系审核权与审批权的比较如表4-18所示。表4-18　审核权与审批权的比较2.审核与审批典型控制缺陷企

汽车企业一直面临客户两次更换轿车之间的较长时间间隔，因此它们很久之前就掌握并灵活运用了上述技巧。20世纪50年代末和60年代初，它们开始推出明显的年度改款鼓励更为频繁的购买行为，同时也开始提供以旧换新和按月付款等方法减轻客户的财务负担。最近它们还量身定做了租赁计划以达到同样的效果，并且在旧的租约到期之前就给客户提供新租约以供选择。如航空公司常旅客计划、各种联

就全由他本人承担。一个人如果真的致了良知，那恶就不会再现，不是不想呈现，而是成本太高，不敢呈现。古代盗墓都需要两人，两人挖到坟墓后，其中一人被另一人用绳子拴住放下去，取到财宝后，上面的人用绳子把财宝拉上来，但上面的人经常在拿到财宝后把下面的人抛弃。于是，诞生了这样的制度：下去的人用绳子拴住财宝，只有等他被上面的人拉到地面后，他才把财宝拉上来。可这种规定仍然无

“由于缺失而形成的根本原因”。比如，“我们不够创新，是因为我们没有创新型战略。”或者，“我们的火车晚点是因为我们没有守时职能。”接着，下一步便是增设一个新的组织元素来弥补这种缺失：引入一支专门开发创新型策略的团队（配备一组全新的专用流程和绩效指标要求），或者增设一个调度和守时小组，来确保火车准点运行。这也正是硬性管理方法会增加企业复杂性的原因。需要明确的是，

·德布雷）秘书，1967年4至12月担任经济与财政部国务秘书（罗贝尔·布丹）办公室主任，1974—1981年担任预测局局长。居伊·维达尔，毕业于国家行政学院（1954年），高级公务员，曾任预算局副局长（1966—1970）、预算局局长（1978—1981）。(12)　皮埃尔·叙阿尔，生于1934年，巴黎综合工科学校毕业生、路桥工程师，1960至1963年在公

（3）出院带药没有固定存放点。表3-20　等待出院小结时间长原因分析针对等待出院小结时间长共发现2个根本原因：（1）没有具体出院流程规定医生的工作时间节点和工作流程。（2）医患沟通不够，没有相关出院流程规定要求。表3-21　等待结算时间长原因分析（3）出院带药没有固定存放点。表3-20　等待出院小结时间长原因分析针对等待出院小结时间长共发现2个根本原因：（1

纷、劳务费用支付纠纷等。具体表现在协议有漏洞或有歧义，双方争执不下；劳务费用范围和支付方式有争议等。另外，当劳动者在协议执行期间发生意外风险时，如何界定意外风险的性质？是由用工单位全责承担，还是由用工者承担，或者由其经纪公司承担？这些都会出现较大的争议。【实战案例】某企业聘请了一位明星拍摄广告，企业与该明星所在的经纪公司签订了劳务协议。该明星在拍摄广告期间出

（2）自制存货的验收，应当重点关注产品质量，半成品、产成品经检验合格后才能办理入库手续，不合格品应及时查明原因，落实责任，报告处理。（3）其他方式所取得存货的验收，应当重点关注存货来源，质量状况，实际价值是否符合有关合同或协议的约定。经验收合格的存货方可进入入库或销售环节。存货验收环节的控制措施要点通常包括：●针对收到的货物进行清点和检查。●将收到的货物与采