__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．如何运用偏好价值赢得客户更大的青睐？______

对空不空说的境界，王小板悠然神往，同时感到遥不可及。不知怎的，他似乎又觉得很近，好像中间只隔着一层窗户纸。王小板忽然觉得，自己前面三十多年，都处于迷途之中。如果不明白这些道理，即便生意顺利，赚了钱，人生也不会有真正的成功，甚至可能走向更大的失败。求“术”，但别忘了“道”王小板正出神，只听空不空继续说道：“接下来，大易和你的沟通，重点会进入‘术’的层面，当然，

于用补贴维系平台市场客户关系的策略，导致滴滴盈利能力不强，在发展势态不好时，甚至可能出现上百亿的亏损。在这样的大环境中，首汽能够实现盈利出乎意料。首汽约车采用的是先实现局部盈利，然后在带动全面盈利的方式。为其它车企、网页车企业的发展提供了新思路与新方向。对于车企而言，单纯的汽车市场已经饱和，汽车市场的销量也将会出现“滑铁卢”，这对造车企业产生了纯生存威胁。而

与零库存类似的思想和追求，还有零缺陷、零浪费、零切换、零停滞、零故障、零灾害。这七个“零”是目标，而不是现实，所昭示的就是一切追求完美的精益管理理念。误区三：“自働化”就是自动化。我不止一次被问道：“丰田或理光都强调自动化，他们的生产线自动化的比例到底有多高？”从问题中可以看到人们的一个认识误区，那就是把“自働化”当成自动化。事实是，“自働化”是丰田生产方式

叟无欺”，可什么叫童叟无欺？看看英国的面包师父是怎么实践童叟无欺的？我们都知道“一打”是“12”，但很少有人知道“面包师父的一打”（a baker's doze）是多少。“面包师父的一打”是“13”，为什么？面包师父做面包时是用手揪面团，他怕给客户的缺斤短两，因此，在卖一打面包时，再多给客户一个以确保足量。使命、远景和价值观之间的联系可以归纳为：使命

关于19世纪英国的自由权力，有两个人人都耳熟能详的口号，即“议会君主制”和“多数政府”。实际上，英国19世纪的政治制度在很大程度上就是对议会君主制和多数政府的各项规定。英国当时实行的其实就是有多数赞同限制的少数统治。这里用以实现这些目标的具体政治制度有：两党制（反对党成为政府不可分割的一部分）、内阁和一个独立的文官制度。尽管有些夸大其词，我们还是可以说19世

管理就是帮助员工更好地工作随着物流团队的迅速壮大，为了提升组织的灵活性，Kae设立了新的管理架构。从物流总监往下，依次是仓库经理、运营主管和支持主管、组长以及组员。通常情况下，一个仓库设立一名经理，向上对物流总监负责。仓库经理下面设立运营主管和支持主管，运营主管负责收货、拣货和出货，支持主管负责维修、盘点、退货。基于专业分工，相同岗位的员工组成对应的工作小组

遭遇失败呢？硅谷文化鼓励构建合作网络。有一些酒吧，半导体行业的每个人都会在那里逗留，例如，享有盛名的马车车轮餐厅（Wago Wheel Restaurat）和山景城（Moutai View）地区的娱乐场所，在那里，工程师们相互求教并共享信息。首席执政官们认为拨通竞争者的电话，请求对手帮忙解决棘手问题是很正常的事。相比之下，位于128号公路的公司不允许员工们与

常会出现在会议中：从会议是否要等到最重要的人物到场才开始召开，到由谁来主持会议，由谁来总结会议，以及由谁来分配任务，甚至包括我们应该看着谁。在团队战术讨论会这样一个普通的场合，发言的人是看着团队成员们说话，还是看着“老板”。工业时代的战术手册规定，任务分配之类的事情以及提出引起争议问题的权利都属于高级领导者。有一个很有趣的习惯性做法可以帮助我们了解权力梯度：

第二章情绪与压力第二章情绪与压力Poit/13即便情绪紧绷，及时调整就没事人类的情绪是由大脑产生的。当大脑中产生喜悦、悲伤和愤怒等情绪时，会向身体的各个器官发出指令。也就是说，大脑中的信息会通过遍布全身的神经传递到身体的各个器官。这个机制是由大脑和脊髓中的神经细胞通过神经系统相连所组成的中枢神经系统来完成的。并且，中枢神经系统与内分泌系统、激素、末梢神经、免

提出要求前使用铺垫语表示慰问很多上司会把工作集中交给业绩好、工作能力强的下属。我以前就是这样。也许上司觉得不要紧，但对下属本人来说，可能就会成为很大的负担。建议上司使用“老是要拜托你，真不好意思”之类的铺垫语，谦逊地提出要求，下属就会积极接受了。倘若上司视为理所应当，就会激起下属的抵触情绪。3.针对拼命努力却毫无成果的下属针对做不出业绩的下属，上司往往试图通

因，利润是结果——是企业在营销、创新和生产力方面的绩效结果。同时，利润也是对企业经营绩效唯一可能的检验方式。的确，当今天的科学家和工程师谈到自动化生产系统的反馈时，利润正是绝佳的例子，因为利润正是企业通过产品的生产与销售来自我调节的运营机制。但是利润还有第二个同样重要的功能。经济活动总是着眼于未来，而我们对于未来唯一可以确定的事情，就是它的不确定性和其中蕴涵

第十八章　当二八定律进化为九一定律 未来已经到来，但不是平均分配的。 不久之前，事实上，在2007年以前，移动电话制造商的世界，仍是一个相当平静、完全可以预测的市场，是一个典型的80/20世界。当时存在数量众多的手机制造商和品牌，但其中五家，即诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信和LG，成功地占据了全球利润的90%左右。这一点也没什么可大惊

流程管理技术不是一成不变的，它会随着社会的变化而发展。组织的流程管理工作往往需要及时追踪最新的流程管理技术，并在组织内部进行应用。例如流程管理参与者通过对流程管理标杆企业的学习研究（流程管理标杆通常是最新流程管理技术的最佳实践者），能够明确标杆企业在流程管理新技术应用过程中的经验得失，有助于自身在流程管理过程中开阔眼界，拓展思路，保持正确的方向。组织的业务也

方的情感，而是换位思考，完全站在对方的角度思考，从而产生共鸣，致力于现场，彼此从主观上创造共同的信念。在不断变化的现实环境中，从“此时、此地”的背景知识中，我们可以发现隐藏在建立了密切关系的组织成员中的隐性知识。而通过成员之间的对话，这些隐性知识将转化成更为丰富的显性知识。此外，通过在“场”中的实践，组织内共享的显性知识将深入每位成员的心中。场将组织成员、团

例：关于某董事长赴某区走访调研活动的接待安排方案按照《关于开展调研走访活动的通知》精神，近期，某董事长将带领某部、某中心等负责同志来某地区开展调研走访活动，现按照有关意见制定接待安排方案如下：一、时间地点暂定1月18日（周三）下午。某区共设2个调研考察点位，并召开1次座谈会。第一阶段，调研走访（请责任部门提出3—5个备选地点，最终地点由总公司确定）：1.定于

多样性并非可有可无——乔乐·艾默生访谈录乔乐·艾默生是Paradigm的创始人兼CEO，Paradigm与创新型公司的领导者合作，提供关于多样性和包容性战略的咨询建议。乔乐写过大量关于多样性、包容性、无意识偏误的文字，作品发表于《华尔街日报》《纽约客》《财富》《快公司》和“商业内幕”网站等媒体。创办Paradigm之前，乔乐是一名职场女性权利律师。她曾接受世

行动找到最合适的定量和定性的评估指标来衡量直接成果的达成情况，包括那些直接成果模糊不清的领域。运用这些指标来评估你的工作成果，让当前模糊不清的地方变得清晰起来。行动找到最合适的定量和定性的评估指标来衡量直接成果的达成情况，包括那些直接成果模糊不清的领域。运用这些指标来评估你的工作成果，让当前模糊不清的地方变得清晰起来。＊　＊　＊＊　＊　＊组织追求和坚持什么＊

内调外养相结合。美业店铺，选择销售什么功效、价位的护肤品，和店铺定位、客户质量息息相关，但最重要的是要洞察客户需求。能够满足客户需求，事实上客户是愿意多花一些钱的；不能满足客户需求，客户花了钱，没有取得想要的效果，他会觉得不值。中国市场很大，不同产品都有它的市场。美业专业线选美容项目，我最看好的是以干细胞技术为核心的再生医学生物科技。我曾经到干细胞工厂实地参

在帮助勒纳取得成功的人当中，有一位是查尔斯·克鲁拉克将军，他碰巧曾在英超历史上露过一次面。作为美国海军陆战队前司令，他(24)是参加过美国近代战争的老兵，还参加过切尔西2002—2003赛季收官日对阵利物浦的备战工作。将军之所以会和勒纳一同出现在阿斯顿维拉，是因为他与勒纳的父亲长期保持家人般的关系，他正是跟随勒纳的父亲进入了美信银行。勒纳和克鲁拉克将军想让阿