管理就是帮助员工更好地工作

随着物流团队的迅速壮大，为了提升组织的灵活性，Kae设立了新的管理架构。从物流总监往下，依次是仓库经理、运营主管和支持主管、组长以及组员。通常情况下，一个仓库设立一名经理，向上对物流总监负责。仓库经理下面设立运营主管和支持主管，运营主管负责收货、拣货和出货，支持主管负责维修、盘点、退货。基于专业分工，相同岗位的员工组成对应的工作小组，比如拣货组、出货组，组长分别向运营主管和支持主管汇报。作为物流总监，Kae统领全局。“只是监督，真正的管理实际上就三级，经理、主管、组长。”

组织架构的建立，为管理制度的完善创造了基础。通过引入竞争激励机制，则进一步激活了员工的工作积极性。

名创优品在中国市场有八大仓，每个大仓作为一个部门，每个月公开业绩指标，进行评比。大仓下面的职能部门也进行横向对比。“全国这么多收货组，哪一个是最强的？”竞争机制与激励机制相辅相成。激励分为两种，物质激励和精神激励；好的机制，一定是二者结合。“比如某个大仓，某次盘点损益全国最少，全国通报鼓励，这就是一种精神激励。受到激励的员工，会有自豪感和成就感，同时与他的绩效挂钩，给予实实在在的物质激励。”管理就是帮助员工更好地工作

随着物流团队的迅速壮大，为了提升组织的灵活性，Kae设立了新的管理架构。从物流总监往下，依次是仓库经理、运营主管和支持主管、组长以及组员。通常情况下，一个仓库设立一名经理，向上对物流总监负责。仓库经理下面设立运营主管和支持主管，运营主管负责收货、拣货和出货，支持主管负责维修、盘点、退货。基于专业分工，相同岗位的员工组成对应的工作小组，比如拣货组、出货组，组长分别向运营主管和支持主管汇报。作为物流总监，Kae统领全局。“只是监督，真正的管理实际上就三级，经理、主管、组长。”

组织架构的建立，为管理制度的完善创造了基础。通过引入竞争激励机制，则进一步激活了员工的工作积极性。

名创优品在中国市场有八大仓，每个大仓作为一个部门，每个月公开业绩指标，进行评比。大仓下面的职能部门也进行横向对比。“全国这么多收货组，哪一个是最强的？”竞争机制与激励机制相辅相成。激励分为两种，物质激励和精神激励；好的机制，一定是二者结合。“比如某个大仓，某次盘点损益全国最少，全国通报鼓励，这就是一种精神激励。受到激励的员工，会有自豪感和成就感，同时与他的绩效挂钩，给予实实在在的物质激励。”“当建立了一种有效的激励制度后，员工就不用催了，他们会变得主动起来，因为跟他们自己的切身利益有关。”

起初，物流中心普通员工的绩效按照累积制计算，比如同样分拣1万件商品，一名熟练工需要10小时，新手需要12小时，从结果考察，只要他们分拣完1万件商品，不论效率高下，绩效相同。这一制度容易挫伤熟练工的积极性，引发懈怠情绪。Kae对此进行了改革：基于工作效率，设置不同等级的奖励，比如每小时拣货900件，奖励200元，每小时拣货1000件，奖励300元。同时，将出错率作为指标纳入绩效考核，出错率低的员工给予额外奖励。

“员工是干活的，组长不干活，他是动脑的。”管理是管什么？Kae说：“帮助员工更好地工作。”

组长的绩效和整个团队的业绩挂钩。员工效率越高，团队整体业绩越好，组长的绩效随之提高，切身利益使他有动力帮助员工、优化团队。“以前员工表现不好，组长的心态是，我得罪你干吗，反正也没什么关系，你混你的，我看我的。现在不一样了，员工做得慢，要快点！这个员工不行，太慢了，或者怎么样，组长会积极主动地把一些害群之马去掉。”“当建立了一种有效的激励制度后，员工就不用催了，他们会变得主动起来，因为跟他们自己的切身利益有关。”

起初，物流中心普通员工的绩效按照累积制计算，比如同样分拣1万件商品，一名熟练工需要10小时，新手需要12小时，从结果考察，只要他们分拣完1万件商品，不论效率高下，绩效相同。这一制度容易挫伤熟练工的积极性，引发懈怠情绪。Kae对此进行了改革：基于工作效率，设置不同等级的奖励，比如每小时拣货900件，奖励200元，每小时拣货1000件，奖励300元。同时，将出错率作为指标纳入绩效考核，出错率低的员工给予额外奖励。

“员工是干活的，组长不干活，他是动脑的。”管理是管什么？Kae说：“帮助员工更好地工作。”

组长的绩效和整个团队的业绩挂钩。员工效率越高，团队整体业绩越好，组长的绩效随之提高，切身利益使他有动力帮助员工、优化团队。“以前员工表现不好，组长的心态是，我得罪你干吗，反正也没什么关系，你混你的，我看我的。现在不一样了，员工做得慢，要快点！这个员工不行，太慢了，或者怎么样，组长会积极主动地把一些害群之马去掉。”第一个“砍仓库、整店铺”的人

Bella把不满一岁的儿子交给老家的婆婆照顾，穿上T恤衫、牛仔裤，到门店当了两个月店员。

两个月后，这个雷厉风行的新妈妈，被调往上海市场，担任名创优品上海区经理。

2015年5月初，Bella到了上海，眼前的景象令她始料未及。“店铺乱糟糟，基本上半米、半米的货架都是空的。门店外仓的货堆压得特别严重。员工敷衍了事，工作马马虎虎……”

为什么会出现这些问题？“因为我们前期发展非常迅速，很多标准还没来得及建立，店铺就开张了……”

当时管理上存在漏洞，店铺开业，很多区域经理从来不到现场。“全国都是一种很荒谬的感觉，在我心目中都不存在管理。”Bella心想，“开业都不去，你对这个店到底了解多少？”

刚到上海，与上一任经理交接工作，令她吃惊的事情发生了。“他在这里已经待了半年了，进到店铺是陌生的，没有人认识他，包括当班、店铺第一负责人，没有一个人认识他。”第一个“砍仓库、整店铺”的人

Bella把不满一岁的儿子交给老家的婆婆照顾，穿上T恤衫、牛仔裤，到门店当了两个月店员。

两个月后，这个雷厉风行的新妈妈，被调往上海市场，担任名创优品上海区经理。

2015年5月初，Bella到了上海，眼前的景象令她始料未及。“店铺乱糟糟，基本上半米、半米的货架都是空的。门店外仓的货堆压得特别严重。员工敷衍了事，工作马马虎虎……”

为什么会出现这些问题？“因为我们前期发展非常迅速，很多标准还没来得及建立，店铺就开张了……”

当时管理上存在漏洞，店铺开业，很多区域经理从来不到现场。“全国都是一种很荒谬的感觉，在我心目中都不存在管理。”Bella心想，“开业都不去，你对这个店到底了解多少？”

刚到上海，与上一任经理交接工作，令她吃惊的事情发生了。“他在这里已经待了半年了，进到店铺是陌生的，没有人认识他，包括当班、店铺第一负责人，没有一个人认识他。”前期的快速拓展导致管理粗放，“如果这个雷不排掉，后面精细化管理的时候，要下很大的功夫了。”Bella是一个眼里容不下沙子的人，到任第三天便开始整改：“第一步先整门店；第二步在整门店的同时，也把人给整了；接下来是整仓库。其实三步同时在做。”

上海南京东路152号店首当其冲。Bella记得第一次来巡店，“管理不规范，上货时间是早上9～11点，店铺已经满是人了，还堆的全是纸箱。于是马上调整上货时间，早上7点上班，闭门两个小时做陈列，开了门就要营业。”那段时间，Bella天天都来这家店，“不满意就改”。

“店铺白天要营业，根本调整不了，只能晚上10点以后工作”。记不得熬了多少个通宵，最后终于把这家店铺打造成上海旗舰店，“业绩第一、形象第一、管理第一、氛围第一”。

Bella开始思考，如何把南京东路152号店的这套整改方法推广到更多的门店。

零售行业没有秘密可言，商品陈列原则大同小异，店铺之所以陈列凌乱，原因在于执行不到位，执行不到位的根源，则是理解不充分、难以实际操作。基于多年的零售经验，Bella在店铺整改中总结出一套“傻瓜式”的陈列标准，“这个端头怎么做，这个货架怎么摆，第一层怎么摆，第二层怎么摆”。有了这套简单易学的标准，通过Bella的实操演练，上海市场三个月整改完毕，成了中国大陆的标杆，“之后所有人过来参观，参观完了就直接复制”。

2015年8月，Bella的陈列标准成了内部课件，在名创优品推而广前期的快速拓展导致管理粗放，“如果这个雷不排掉，后面精细化管理的时候，要下很大的功夫了。”Bella是一个眼里容不下沙子的人，到任第三天便开始整改：“第一步先整门店；第二步在整门店的同时，也把人给整了；接下来是整仓库。其实三步同时在做。”

上海南京东路152号店首当其冲。Bella记得第一次来巡店，“管理不规范，上货时间是早上9～11点，店铺已经满是人了，还堆的全是纸箱。于是马上调整上货时间，早上7点上班，闭门两个小时做陈列，开了门就要营业。”那段时间，Bella天天都来这家店，“不满意就改”。

“店铺白天要营业，根本调整不了，只能晚上10点以后工作”。记不得熬了多少个通宵，最后终于把这家店铺打造成上海旗舰店，“业绩第一、形象第一、管理第一、氛围第一”。

Bella开始思考，如何把南京东路152号店的这套整改方法推广到更多的门店。

零售行业没有秘密可言，商品陈列原则大同小异，店铺之所以陈列凌乱，原因在于执行不到位，执行不到位的根源，则是理解不充分、难以实际操作。基于多年的零售经验，Bella在店铺整改中总结出一套“傻瓜式”的陈列标准，“这个端头怎么做，这个货架怎么摆，第一层怎么摆，第二层怎么摆”。有了这套简单易学的标准，通过Bella的实操演练，上海市场三个月整改完毕，成了中国大陆的标杆，“之后所有人过来参观，参观完了就直接复制”。

2015年8月，Bella的陈列标准成了内部课件，在名创优品推而广之。“做零售不是今天去这个店，把这个整好了，把那个整好了，而是要推广复制。知识如果不沉淀，别人永远学不会。”

人是最头疼的问题。很多员工懒散惯了，听到店铺整改纷纷辞职，一些店铺甚至出现集体离职的局面，“从店长到店员，一个都没留下”。“他们在这里一个月挣三四千，就这样天天晃悠一下，都习惯了这种工作，突然我一来要求你这，要求你那，你会开心吗？”

店员都走光了，还怎么整改？人手紧张，只能亲自出面，Bella一边陈列，一边躲在角落里暗自伤神，“太痛苦了，没有人啊”。哭完了，擦擦眼睛，挽起袖子，继续陈列商品。

整改门店的过程，实际上也是一个优胜劣汰、人才培养的过程。“在整改中淘汰了很多懒散惯了的员工，同时也招了很多真正的实战人才，慢慢把他们打造成核心，让他们去影响更多人。”

前事不忘，后事之师。“做整改，不是简单地把商品陈列好，把仓库砍掉，就可以了。”Bella说，“而是希望通过今天的整改，把员工培训好，下一次就不要再犯同样的错误了。”

从事零售近10年，Bella的世界没有“库存”两个字，“因为那代表了资金的质押”。

仓库的整改方法是做减法——“该砍的仓库必须都砍掉”。那么，该不该砍的标准是什么？

“每个门店仓库顶多储存两天的货”，超过这个容量的面积，“浪费钱，没必要留下”。之。“做零售不是今天去这个店，把这个整好了，把那个整好了，而是要推广复制。知识如果不沉淀，别人永远学不会。”

人是最头疼的问题。很多员工懒散惯了，听到店铺整改纷纷辞职，一些店铺甚至出现集体离职的局面，“从店长到店员，一个都没留下”。“他们在这里一个月挣三四千，就这样天天晃悠一下，都习惯了这种工作，突然我一来要求你这，要求你那，你会开心吗？”

店员都走光了，还怎么整改？人手紧张，只能亲自出面，Bella一边陈列，一边躲在角落里暗自伤神，“太痛苦了，没有人啊”。哭完了，擦擦眼睛，挽起袖子，继续陈列商品。

整改门店的过程，实际上也是一个优胜劣汰、人才培养的过程。“在整改中淘汰了很多懒散惯了的员工，同时也招了很多真正的实战人才，慢慢把他们打造成核心，让他们去影响更多人。”

前事不忘，后事之师。“做整改，不是简单地把商品陈列好，把仓库砍掉，就可以了。”Bella说，“而是希望通过今天的整改，把员工培训好，下一次就不要再犯同样的错误了。”

从事零售近10年，Bella的世界没有“库存”两个字，“因为那代表了资金的质押”。

仓库的整改方法是做减法——“该砍的仓库必须都砍掉”。那么，该不该砍的标准是什么？

“每个门店仓库顶多储存两天的货”，超过这个容量的面积，“浪费钱，没必要留下”。