流程管理技术不是一成不变的，它会随着社会的变化而发展。组织的流程管理工作往往需要及时追踪最新的流程管理技术，并在组织内部进行应用。例如流程管理参与者通过对流程管理标杆企业的学习研究（流程管理标杆通常是最新流程管理技术的最佳实践者），能够明确标杆企业在流程管理新技术应用过程中的经验得失，有助于自身在流程管理过程中开阔眼界，拓展思路，保持正确的方向。

组织的业务也是不断发展变化的，流程是业务的呈现，对业务的学习、了解和掌握是对流程管理参与者的基本要求。让最明白的人做流程，就是让最明白业务本质、最清楚业务发展规律的人参与流程管理。

2.6　社会环境对流程管理的影响

组织运行于社会、行业、市场环境下，流程管理参与者应当知道，除了组织内部环境对流程管理产生影响外，社会环境同样也对流程管理产生重要的影响。本节将对影响流程管理的几个重要社会环境进行描述。

2.6.1　生产力的解放社会经济的发展对组织的流程管理产生影响。例如随着社会生产力的发展，社会商品极大丰富，供大于求的现象日趋严重，市场由原来的卖方市场转化为买方市场，组织必须顺应这种变化，制定以市场、客户为中心的经营战略，作为战略的承载流程也必将由原来的以生产为中心转向以客户为中心。流程管理技术不是一成不变的，它会随着社会的变化而发展。组织的流程管理工作往往需要及时追踪最新的流程管理技术，并在组织内部进行应用。例如流程管理参与者通过对流程管理标杆企业的学习研究（流程管理标杆通常是最新流程管理技术的最佳实践者），能够明确标杆企业在流程管理新技术应用过程中的经验得失，有助于自身在流程管理过程中开阔眼界，拓展思路，保持正确的方向。

组织的业务也是不断发展变化的，流程是业务的呈现，对业务的学习、了解和掌握是对流程管理参与者的基本要求。让最明白的人做流程，就是让最明白业务本质、最清楚业务发展规律的人参与流程管理。

2.6　社会环境对流程管理的影响

组织运行于社会、行业、市场环境下，流程管理参与者应当知道，除了组织内部环境对流程管理产生影响外，社会环境同样也对流程管理产生重要的影响。本节将对影响流程管理的几个重要社会环境进行描述。

2.6.1　生产力的解放社会经济的发展对组织的流程管理产生影响。例如随着社会生产力的发展，社会商品极大丰富，供大于求的现象日趋严重，市场由原来的卖方市场转化为买方市场，组织必须顺应这种变化，制定以市场、客户为中心的经营战略，作为战略的承载流程也必将由原来的以生产为中心转向以客户为中心。2.6.2　经济全球化如今，世界各地的人们都在享受着经济全球化带来的便利。经济全球化带来了商品全球流通，同时人们也对商品提出了更高标准的要求，从单纯地关注商品本身，到开始关注商品的研发、生产制造过程。这是因为，一种结果（商品）的好坏，往往是过程（流程）质量所决定的。例如国际标准化组织（ISO）对于企业经营管理过程标准的定义，美国项目管理协会（PMI）对项目管理过程的定义，都对过程（流程）质量提出了要求。

2.6.3　信息技术、互联网经济的发展流程与信息技术（IT）的关系在1.5.3节做过阐述。信息技术的发展对组织内部效率的提升影响巨大。

借助信息技术、互联网经济的飞速发展，部分组织的商业模式发生变化，商业模式类型更加丰富，例如B2B、B2C、C2C、O2O等；人们的生活方式也发生了巨大的变化，绝大多数商品或服务开始通过互联网进行交易，部分组织的传统销售人员正在逐渐消失，例如传统的语音通信业务增长放缓，数据通信业务正在迅猛发展。

流程服务于业务，故新技术所引发的业务模式变化必将对流程管理产生影响。

2.6.4　国际合作交流作为一门管理学科，流程管理在不断发展，随着全球信息一体化趋势的到来，各类业务的先进流程管理思想、技术必将在世界各地传播开来，如集成产品开发（Itegrated Product Developmet，IPD）、2.6.2　经济全球化如今，世界各地的人们都在享受着经济全球化带来的便利。经济全球化带来了商品全球流通，同时人们也对商品提出了更高标准的要求，从单纯地关注商品本身，到开始关注商品的研发、生产制造过程。这是因为，一种结果（商品）的好坏，往往是过程（流程）质量所决定的。例如国际标准化组织（ISO）对于企业经营管理过程标准的定义，美国项目管理协会（PMI）对项目管理过程的定义，都对过程（流程）质量提出了要求。

2.6.3　信息技术、互联网经济的发展流程与信息技术（IT）的关系在1.5.3节做过阐述。信息技术的发展对组织内部效率的提升影响巨大。

借助信息技术、互联网经济的飞速发展，部分组织的商业模式发生变化，商业模式类型更加丰富，例如B2B、B2C、C2C、O2O等；人们的生活方式也发生了巨大的变化，绝大多数商品或服务开始通过互联网进行交易，部分组织的传统销售人员正在逐渐消失，例如传统的语音通信业务增长放缓，数据通信业务正在迅猛发展。

流程服务于业务，故新技术所引发的业务模式变化必将对流程管理产生影响。

2.6.4　国际合作交流作为一门管理学科，流程管理在不断发展，随着全球信息一体化趋势的到来，各类业务的先进流程管理思想、技术必将在世界各地传播开来，如集成产品开发（Itegrated Product Developmet，IPD）、软件能力成熟度集成模型（Capability Maturity Model Itegratio，CMMI）、客户关系管理（Customer Relatioship Maagemet，CRM）、门径管理系统（Stage-Gate System，SGS）等，随着国际合作交流逐渐传播到世界各地，成为各类组织的学习标杆。软件能力成熟度集成模型（Capability Maturity Model Itegratio，CMMI）、客户关系管理（Customer Relatioship Maagemet，CRM）、门径管理系统（Stage-Gate System，SGS）等，随着国际合作交流逐渐传播到世界各地，成为各类组织的学习标杆。第2部分

流程管理过程指南第2部分

流程管理过程指南第3章

流程管理过程

流程管理以持续提高组织业务绩效，实现组织的卓越运营为目的。对任何一个组织来说，流程管理都是一项复杂的“系统工程”，如何科学地进行流程管理以达成组织目标，是任何组织都必须面临和解决的问题。

流程管理之所以复杂，是因为这项“工程”有多个过程组成，过程中又有多个步骤、活动，在这些过程中，会涉及多个角色、多项工具、多种方法。

为帮助理解组织的流程管理工作，本指南借助于流程管理的过程来介绍流程管理。通过本章的介绍，流程管理专业人员以及流程管理的参与人员能清晰理解流程管理有哪些具体的过程、步骤、活动，流程管理工作会借鉴、应用哪些思想、知识、方法、工具。第3章

流程管理过程

流程管理以持续提高组织业务绩效，实现组织的卓越运营为目的。对任何一个组织来说，流程管理都是一项复杂的“系统工程”，如何科学地进行流程管理以达成组织目标，是任何组织都必须面临和解决的问题。

流程管理之所以复杂，是因为这项“工程”有多个过程组成，过程中又有多个步骤、活动，在这些过程中，会涉及多个角色、多项工具、多种方法。

为帮助理解组织的流程管理工作，本指南借助于流程管理的过程来介绍流程管理。通过本章的介绍，流程管理专业人员以及流程管理的参与人员能清晰理解流程管理有哪些具体的过程、步骤、活动，流程管理工作会借鉴、应用哪些思想、知识、方法、工具。