同时，矩阵制组织架构也有两套系统：一套是纵向的职能系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。这一架构的存在，改变了传统、单一的直线垂直领导系统，使一位员工能同时受两位主管人员的管理，呈现交叉的领导和协作关系，从而使企业内的营销职能与设计、生产职能可以更好地结合，如图2-5所示。矩阵制组织架构兼有职能制和事业部制这两种结构的优点，既能充分利用职能部门内

因此，要完成一个产品，99%的努力是不够的。一点差错、一点疏忽、一点马虎都不能允许。任何时候都要求100%的“完美主义”。如果懈怠了最后1%的努力，就会产生不良品，那么材料费、加工费、电费不说，前面各道工序所花费的时间、精力、智慧，所有一切也都全部泡汤。在多道工序中只要有一道工序出现微小的缺陷，之前的全部努力都化为泡影。同时，还会让等候着产品的客户蒙受巨大的

80%的“关系重要性”。这个练习的目标其实很简单：追求质量，而非数量。花费时间和情感精力去增强和加深那些重要的人际关系。但与此同时，还有另一个问题，它和我们生活中事件发生的顺序相关。事实证明，我们建立亲密关系的能力有限。我们需要关注到——在质量和数量之间还有另一种权衡关系。 村庄理论 人类学家强调，人们构建兴奋愉悦的、重要的个人关系的数量

行。而在具备强制度文化基础的企业，貌似难以操作的控制措施也可以落地执行。（2）能否取得必要的资源支持。内控所需的资源支持既包括现有资源，也包括未来可取得的资源。资源不仅体现在数量上，也体现在质量上。典型的资源包括人力资源、信息系统资源、财务资源、资产资源、时间资源等。例如，某企业一方面为了提高采购规范性，将招标标准门槛定得很低；另一方面，由于其小批量、定制化

图3-51　物表培养检测合格率趋势图[1] 依从性：顺从性、顺应性，原指病人按医生规定进行治疗、与医嘱一致的行为，习惯称依从性高的病人比较“合作”（即配合工作）。这里指保洁人员按规定工作。图3-51　物表培养检测合格率趋势图[1] 依从性：顺从性、顺应性，原指病人按医生规定进行治疗、与医嘱一致的行为，习惯称依从性高的病人比较“合作”（即配合工作）。这里指保洁

社会系统的基石：运营沟通机制管理社会系统的能力也要求领导者能够在关键时刻有效管理运营沟通机制。为了实现具体的业务目标，领导者促进必需的信息交流，把冲突放到桌面上解决，做出必要的决策和调整。我们应该对其中正确的行为加以鼓励，并确保一个运营沟通机制（例如，战略会议做出的战略决策）的成果能够与另一个机制（例如，人才盘点和预算会议上做出的资源分配决策）的成果结合起来

单位销售价格=1 000÷（1-20%）=1 250（元）（2）薄利多销的定价策略。薄利多销的定价策略是为了扩大产品销量而主动降低价格的促销手段。薄利多销的实质是降价、多销、增利。薄利多销的决策程序如下。①在现价的基础上，制定若干个不同幅度的降价方案。②测定各降价方案和可能达到的销售量。③根据各降价方案期望销量，依次计算其增量收入、增量成本和增量利润。④以使

K企业已经发展成为一个大型企业集团，企业的内控、内审、风险管理和合规部门也运行了很长一段时间，Z先生渐渐发现，事情并没有预想得那么简单，这些部门都或多或少遇到了问题。例如，风险管理部C先生开始抱怨：投资管理部门等部门针对不理想的投资项目，开始向风险管理部甩锅。不仅如此，风险管理部的管理范围被不断泛化，很多部门认为只要是有风险的事情，就应该找风险管理部，问题类

后则开始进军与主业相关联，甚至关联不大的行业。2009—2011年，在短短的两年内，通过并购，海航旗下公司由200家迅速增至近600家，涉及航空、物流、资本、实业、旅业等领域。2015—2017年，海航系的并购浪潮更是达到了巅峰，一举入股希尔顿酒店、德意志银行、纽约和伦敦的摩天大楼、香港的“地王”等。2017年，海航以1.2万亿元总资产进阶世界500强公司。

如果你真的想在世间有所作为，如果你对非凡的成就感兴趣，或如果你想赚很多钱，那么设定目标必然是好的。 如果你设定目标的初衷，不是实现它们，而是跟风，你不是真的想实现目标，只是觉得应该有目标，那么这些目标可能会沦落为强制的工具。如果你现在并没有感受到一个或多个目标的呐喊和渴望，那么最好等到这种强烈的驱动力出现时再设定目标。 在设定目标之后，实

比如，樵夫公司的子公司给樵夫母公司分红100元，这笔钱就是樵夫母公司的投资收益。其实，这个投资收益可以说是樵夫公司在成立子公司而进行的营业活动中产生的，所以还是营业利润的一部分。具体如表3-6所示。表3-6 公司利润表——投资收益②获取净利润第二步：营业外收支。企业除了营业利润，还有营业外收支。所谓营业外收支，就是收入和支出与主营业务没有关系。这些收支都是由

Poit/89读者反馈能有效锻炼写作能力我现在正在用的社交网站有很多，日语版和英语版的推特、[24][25]LINE博客、Istagram 、微博、日语版和英语版的脸书、ote 等等。其中让我感觉最充实的是日语版的推特。有时我在推特上说的一些话，甚至会登载在新闻网页上，它给我的感觉更像是一家媒体。为什么要同时关注这么多社交网站呢？这是因为不同媒体的读者群体和

（2）在会议开始前，确保将“议程表”“每个议程的预计时间”以及“说明资料”发送到每位参会人员的手上。通过这两点，就可以缩减10%以上的会议时间。通过数值的可视化，我们可以进一步提高效率。工作量可视化，能带来公平与和睦最近一段时间，父母双方共同工作赚钱养育孩子已经逐渐成为常态。话虽如此，但日本仍是育儿方面的发展中国家，所以“女性承担家务是理所当然的”这种倾向仍

止，只会增加11%。然而即使目前破纪录的高生育率不再，美国总人口数增加的速度仍然比劳动人口增加的速度快得多。因此许多公司如果继续采用现有的生产系统，就必须雇用两倍的人力，才能达到上述人口数字、技术进步和经济趋势所提示的最低成长目标。即使没有发生革命，在未来数十年中，提升企业经营绩效最有希望、最具持续性的重大契机，将不在于新机器或新流程的发明，而在于持续应用新

第一个启示是，“下定决心，排除万难”，强行实现业务流程主干线的数字化。顺丰时任信息安全与内控处负责人刘新凯曾在一次公开会议上回顾了顺丰早期数字化的艰苦历程：“我们在做最早的数字化的时候是在做什么？按照标准的流程是手写下单，进行相关扫描，然后一个非常重要的环节是人工录单，把所有快递单的数据及时录到系统中，相当于白天取完件，马上有业务员把它们做批量的扫描，扫描件

到解答，把她的不安当场全部粉碎。我特意用一种轻快的语气告诉她：“无论哪种写法都不会影响考试结果，放心吧！”最后她兴奋地对我说：“我明白了！这下终于能安心考试了！”“安心。”这才是我最想听到的！只是单纯的回答问题，我也不至于会这么开心吧？因为达到了我想要的“目的”。为此，我在内容和表达上下足了功夫，把不需要的删得干干净净。然后，正如我所期待的那样听到了我想要的

银行的借贷和信用业务有与生俱来的矛盾。借贷业务促使银行对外放贷，以求产生收入和利润的增长，而信用业务部门则要保证业务的信用度，从而控制风险。埃伦西亚需要建立一个团队，在银行扩张的过程中协调这个矛盾，将重点放在业务的总体表现上。简而言之，促进业务的发展意味着要建设一个稳固的高层团队。团队建设从精心挑选团队成员开始。当然，他们必须非常有才华，但同样重要的是，他们

到？我应该给其他人什么信息？用什么方式传递？应该什么时候给他们？”这7个问题也是德鲁克在教授“基于信息的组织”这门课程时让我撰写论文回答的问题。学习德鲁克管理思想最有效的方法，莫过于将他提出的方法付诸实践。我建议每一位管理者，你和你的管理团队都分别从自己的角度以书面的形式回答以上7个问题，然后再坐在一起彼此交流，你们一定会取得意想不到的收获。专注于机会卓有成

第六节　合伙制事业部当企业发展到集团公司的时候，原来“牧羊式管理”的方式已经无法满足企业管理的要求，分权管理势在必行。许多企业选择合伙制事业部的管理模式。随着企业（集团）规模越来越大，由于大企业（集团）管理幅度太宽、资产链条太长、产品门类太杂、微观管理薄弱，合伙制事业部便应运而生。合伙制事业部是以利润责任为中心、各事业部实行独立核算、自负盈亏。事业部之间的经

支付佣金。如图3-2所示，销售佣金与销售成本的差额便是销售的努力成果，也是其收益所在。至于生产部门，生产金额减去生产成本和付出去的销售佣金，所得差额便是其收益。为了确保较好的收益，生产部门就必须想尽办法削减成本。这种利润计算原理实现了稻盛先生提出的“利润由生产部门创造”的理念。我们将这种方法称为“接单生产销售方式”。图3-2　接单生产销售方式支付佣金。如图3