第一个启示是，“下定决心，排除万难”，强行实现业务流程主干线的数字化。顺丰时任信息安全与内控处负责人刘新凯曾在一次公开会议上回顾了顺丰早期数字化的艰苦历程：“我们在做最早的数字化的时候是在做什么？按照标准的流程是手写下单，进行相关扫描，然后一个非常重要的环节是人工录单，把所有快递单的数据及时录到系统中，相当于白天取完件，马上有业务员把它们做批量的扫描，扫描件会给到后面的输单人员进行数据的传输。”这个工作量对于一个每天收派单多达1500万单的快递巨头来说，实在难以想象。

第二个启示是，要敢于在能提升核心竞争力的业务场景上进行数字化投入。顺丰（顺丰控股）2019年财报显示，在过去三年其对科技方面的投入累计已经超过80亿元，资金投向主要集中在物流科技、数智决策、绿色物流与信息安全以及智能中转四个核心领域。另外，2020年年初的数据显示，彼时顺丰已获得及申报中的专利共有2361项，专利持有量在国内快递行业排名第一。

第三个启示是，所有业务场景数字化的第一着眼点都是人。据统计，目前顺丰在全球的员工总数为40万左右，而背后支撑快递员的业务系统有多达500个。无论这些业务系统背后的设计逻辑有多么复杂，其生命力的第一落点永远要落在业务一线运营的易用性上。

基于理想的情况假设，在将预算变成一张可供指挥商战使用的全景式战略地图的过程中，要把运营中的竞争态势、环境变量、资源变量、人员变量、供应链变量等关键的数据“标尺”，透过新一代移动互联网的技术框架，方便快捷地通过数字化的标签嵌入到业务场景中去，这样影响整个预算体系有效性的痼疾才能得到根治。那么问题来第一个启示是，“下定决心，排除万难”，强行实现业务流程主干线的数字化。顺丰时任信息安全与内控处负责人刘新凯曾在一次公开会议上回顾了顺丰早期数字化的艰苦历程：“我们在做最早的数字化的时候是在做什么？按照标准的流程是手写下单，进行相关扫描，然后一个非常重要的环节是人工录单，把所有快递单的数据及时录到系统中，相当于白天取完件，马上有业务员把它们做批量的扫描，扫描件会给到后面的输单人员进行数据的传输。”这个工作量对于一个每天收派单多达1500万单的快递巨头来说，实在难以想象。

第二个启示是，要敢于在能提升核心竞争力的业务场景上进行数字化投入。顺丰（顺丰控股）2019年财报显示，在过去三年其对科技方面的投入累计已经超过80亿元，资金投向主要集中在物流科技、数智决策、绿色物流与信息安全以及智能中转四个核心领域。另外，2020年年初的数据显示，彼时顺丰已获得及申报中的专利共有2361项，专利持有量在国内快递行业排名第一。

第三个启示是，所有业务场景数字化的第一着眼点都是人。据统计，目前顺丰在全球的员工总数为40万左右，而背后支撑快递员的业务系统有多达500个。无论这些业务系统背后的设计逻辑有多么复杂，其生命力的第一落点永远要落在业务一线运营的易用性上。

基于理想的情况假设，在将预算变成一张可供指挥商战使用的全景式战略地图的过程中，要把运营中的竞争态势、环境变量、资源变量、人员变量、供应链变量等关键的数据“标尺”，透过新一代移动互联网的技术框架，方便快捷地通过数字化的标签嵌入到业务场景中去，这样影响整个预算体系有效性的痼疾才能得到根治。那么问题来了，这些需要标示的要素大多不在现有的财务作业体系之内，经营者必须使用广泛的数字标签技术将这些原本不可见的要素全息数字化。所谓智慧运营、智慧财务的前提，一定是数字化运营，中小型企业尤为需要注意的是，数字化运营未必都要采用时下炙手可热的A（AI，人工智能）、B（big data，大数据）、C（cloud service，云服务）等这些需要较高的初始投入的IT基础设施来实现。所以，无论是企业家还是CFO，都应该因地制宜，将更多的运营细节打上可追溯、可管理、可分析的数字化标签，哪怕是借助一些手工作业手段，也要努力扩大现有业务分析的数据洞察范围。

数年前，时任联想集团大中华区CFO吴辉曾问我，如何招募“数据分析师”，他表示不太想继续招学会计的人了，他需要能够深入业务一线的财务人员，这些人的作业模式就是要时刻观察业务一线的运营活动，并尽可能地将所有细节都贴上数字化的标签，实时回传给总部财务部门。这样一来，联想总部的财务管理职能线就能真正做到“秀才不出门，便知天下事”。

除了人员作业模式的变化，技术的嵌入使吴辉曾经的设想一步步变成现实。在我看来，所谓经营分析，无非是在众多运营因素之间，寻找和建立可复制的因果关系。在这个过程中，纳入分析视窗的运营因素越多，所能发现和建立的因果关系就越多、越可靠。纳入分析视窗的前提，就是将业务活动中的细节尽可能地打上数字化标签，这个范围越广越好，最佳状态就是建立整个运营过程的数字化全息投影。了，这些需要标示的要素大多不在现有的财务作业体系之内，经营者必须使用广泛的数字标签技术将这些原本不可见的要素全息数字化。所谓智慧运营、智慧财务的前提，一定是数字化运营，中小型企业尤为需要注意的是，数字化运营未必都要采用时下炙手可热的A（AI，人工智能）、B（big data，大数据）、C（cloud service，云服务）等这些需要较高的初始投入的IT基础设施来实现。所以，无论是企业家还是CFO，都应该因地制宜，将更多的运营细节打上可追溯、可管理、可分析的数字化标签，哪怕是借助一些手工作业手段，也要努力扩大现有业务分析的数据洞察范围。

数年前，时任联想集团大中华区CFO吴辉曾问我，如何招募“数据分析师”，他表示不太想继续招学会计的人了，他需要能够深入业务一线的财务人员，这些人的作业模式就是要时刻观察业务一线的运营活动，并尽可能地将所有细节都贴上数字化的标签，实时回传给总部财务部门。这样一来，联想总部的财务管理职能线就能真正做到“秀才不出门，便知天下事”。

除了人员作业模式的变化，技术的嵌入使吴辉曾经的设想一步步变成现实。在我看来，所谓经营分析，无非是在众多运营因素之间，寻找和建立可复制的因果关系。在这个过程中，纳入分析视窗的运营因素越多，所能发现和建立的因果关系就越多、越可靠。纳入分析视窗的前提，就是将业务活动中的细节尽可能地打上数字化标签，这个范围越广越好，最佳状态就是建立整个运营过程的数字化全息投影。真相25　其实预算表里的每个数字都是心理学问

题

一般来说，每年第四季度是每家企业预算博弈白热化的时刻，组织内最常见的财务与业务的冲突也往往在此际上冲峰值。

但很多CFO并没有弄明白预算其实是一个心理学问题，所以当用“业务的逻辑+财务的工具”去求解这个问题时，往往参与各方到最后都是一头雾水。

我们不妨通过一个曾经在网络上爆红的段子来理解上面这个判断。

父亲从女儿房间前经过时，发现女儿的房间收拾得异常整齐。这太奇怪了。女儿15岁，追求时尚却不爱整洁，房间一向凌乱不堪。今天，不但被子叠得有棱有角，其他物品也摆得整整齐齐，被擦拭得一尘不染。接着，他看到枕头上放着一封信。他走进房间，拿起信，信的开头写着“亲爱的爸爸”几个字。

父亲心中顿时升起一种不祥的预感，他用颤抖的手拆开信，念起来：“亲爱的爸爸：我在写这封信时，心中充满内疚和不安，但是，我还是得告诉你，我就要离家出走了。为了避免你和妈妈的阻挠，我和男友兰迪必须这样私奔。我和兰迪已经是一体的了，谁也不能把我们分开。我相信，你们见到兰迪也会喜欢他的。他身上文刺了各种图案，他的服装另类、前卫，他的发型独一无二。我和他之间不但难舍真相25　其实预算表里的每个数字都是心理学问

题

一般来说，每年第四季度是每家企业预算博弈白热化的时刻，组织内最常见的财务与业务的冲突也往往在此际上冲峰值。

但很多CFO并没有弄明白预算其实是一个心理学问题，所以当用“业务的逻辑+财务的工具”去求解这个问题时，往往参与各方到最后都是一头雾水。

我们不妨通过一个曾经在网络上爆红的段子来理解上面这个判断。

父亲从女儿房间前经过时，发现女儿的房间收拾得异常整齐。这太奇怪了。女儿15岁，追求时尚却不爱整洁，房间一向凌乱不堪。今天，不但被子叠得有棱有角，其他物品也摆得整整齐齐，被擦拭得一尘不染。接着，他看到枕头上放着一封信。他走进房间，拿起信，信的开头写着“亲爱的爸爸”几个字。

父亲心中顿时升起一种不祥的预感，他用颤抖的手拆开信，念起来：“亲爱的爸爸：我在写这封信时，心中充满内疚和不安，但是，我还是得告诉你，我就要离家出走了。为了避免你和妈妈的阻挠，我和男友兰迪必须这样私奔。我和兰迪已经是一体的了，谁也不能把我们分开。我相信，你们见到兰迪也会喜欢他的。他身上文刺了各种图案，他的服装另类、前卫，他的发型独一无二。我和他之间不但难舍难分，而且，我已经有了身孕。兰迪说，他要这个孩子，以后我们三个人幸福地生活在一起。我想，我们肯定会幸福的，虽然兰迪的年龄比我稍大一点（男人42岁，在现今这个社会不算太老，是吧），也没有什么钱，但是，这些不应该成为我们感情的障碍，你们说对吗？我们打算到深山老林里去，搭一间小木屋。我们已经在那里准备好了过冬需要的木柴。兰迪还有另外几位女友，但是，我知道他会以他的方式对我表示忠诚的。他说，他要和我生好多好多孩子，这也是我的梦想。同时，我们还要向上帝祈祷，希望科学家早日找到治愈艾滋病的方法，这样，兰迪就可以康复了。他应该能得到这样的好报。爱你的女儿罗丝。”

读到这儿，父亲差点昏厥。这时，他看到另外几个字：“未完，见反面。”他慌忙把信翻过来，那里有几行字：“另：爸爸，你刚才读到的都不是真事。真实情况是，我在隔壁邻居家，并想让你知道，生活中有好多事情比我的成绩单要糟糕得多。我的成绩单放在书桌中间的抽屉里，请你签上名，然后给我打电话，让我确信我可以平安回家了。”

上面这个段子直观地描绘了心理学中著名的“锚定效应”。一份糟糕的成绩单摆在一个令父亲抓狂的人生噩梦前时，就会变得极其容易接受。从这个角度来理解当年任正非写的那篇《华为的冬天》，就不得不佩服这位行伍出身的老牌企业家多么善于调动正处于行业低谷的一个庞大组织的士气。士气恰恰是每个企业在费九牛二虎之力拉出长长的年度预算时，最想填写进来的表外资产。作为长盛不衰的管理工具之一，全面预算管理同样有着深刻的社会心理学和组织行为学基难分，而且，我已经有了身孕。兰迪说，他要这个孩子，以后我们三个人幸福地生活在一起。我想，我们肯定会幸福的，虽然兰迪的年龄比我稍大一点（男人42岁，在现今这个社会不算太老，是吧），也没有什么钱，但是，这些不应该成为我们感情的障碍，你们说对吗？我们打算到深山老林里去，搭一间小木屋。我们已经在那里准备好了过冬需要的木柴。兰迪还有另外几位女友，但是，我知道他会以他的方式对我表示忠诚的。他说，他要和我生好多好多孩子，这也是我的梦想。同时，我们还要向上帝祈祷，希望科学家早日找到治愈艾滋病的方法，这样，兰迪就可以康复了。他应该能得到这样的好报。爱你的女儿罗丝。”

读到这儿，父亲差点昏厥。这时，他看到另外几个字：“未完，见反面。”他慌忙把信翻过来，那里有几行字：“另：爸爸，你刚才读到的都不是真事。真实情况是，我在隔壁邻居家，并想让你知道，生活中有好多事情比我的成绩单要糟糕得多。我的成绩单放在书桌中间的抽屉里，请你签上名，然后给我打电话，让我确信我可以平安回家了。”

上面这个段子直观地描绘了心理学中著名的“锚定效应”。一份糟糕的成绩单摆在一个令父亲抓狂的人生噩梦前时，就会变得极其容易接受。从这个角度来理解当年任正非写的那篇《华为的冬天》，就不得不佩服这位行伍出身的老牌企业家多么善于调动正处于行业低谷的一个庞大组织的士气。士气恰恰是每个企业在费九牛二虎之力拉出长长的年度预算时，最想填写进来的表外资产。作为长盛不衰的管理工具之一，全面预算管理同样有着深刻的社会心理学和组织行为学基础。其中最典型的莫过于“皮格马利翁效应”，又被称为“心理预期的自我实现”，它是一种人际激励现象，其中更高的预期使团队和个人的绩效提高，低预期的效果则是相反的。

所以，真正成功的预算，是能锚定伟大目标的预算，是能鼓舞团队士气的预算。最简单的理解方式就像《孙子兵法》中所说的那样——“上下同欲者胜”。对此表述得更直白的是太平军后期核心将领李秀成在论兵时曾说的那句话：“但使子药充足、将士用命，天下还有打不赢的仗吗？”础。其中最典型的莫过于“皮格马利翁效应”，又被称为“心理预期的自我实现”，它是一种人际激励现象，其中更高的预期使团队和个人的绩效提高，低预期的效果则是相反的。

所以，真正成功的预算，是能锚定伟大目标的预算，是能鼓舞团队士气的预算。最简单的理解方式就像《孙子兵法》中所说的那样——“上下同欲者胜”。对此表述得更直白的是太平军后期核心将领李秀成在论兵时曾说的那句话：“但使子药充足、将士用命，天下还有打不赢的仗吗？”