所以需要把门店优秀的口味、贴心的服务等诸多被顾客认同的优点一直保持下去，甚至当第一代创始人已经无法继续从事门店工作的时候，作为接任者也需要继续保持上一代的优良作风，让老顾客能够继续体验到和从前一样的产品和服务。在经历了一代又一代的传承之后，从初代开始形成的门店作风和产品味道会被定型，会在人们的记忆中形成符号，最终会化为一段门店的文化历史，这也就是“传承”的最

思呢？这就是说，艺术家传达现象的本质不是通过对该具体现象的抽象，而是通过对直接存在的具体展示和描绘。艺术家通过对现象本身的展示来揭示规律，通过对个别的展示来揭示一般，通过对局部的展示来揭示全体，从而在生活直接的现实中仿佛造成了生活的幻影。”这里谈的虽然是艺术家，但同样适用于口才。（二）形象思维的特征形象性是指讲话者在思维过程中离不开形象，是用形象进行思维加工

（11）管理层总是试图基于重要性原则解释处于临界水平的或不适当的会计处理。（12）管理层与现任或前任注册会计师之间的关系紧张，表现为以下几个方面。①在会计、审计或报告事项上经常与现任或前任注册会计师产生争议。②对注册会计师提出不合理的要求，如对完成审计工作或出具审计报告提出不合理的时间限制。③对注册会计师接触某些人员、信息或与治理层进行有效沟通施加不适当的限

贡献值的概念清楚显示了生产力的目标为：1.在现有流程中，提高贡献值在总收入中所占的比率，换句话说，企业的首要任务必须是让采购的原料或服务发挥最大的效用。2.提高贡献值保留为利润的比例。也就是说，企业必须提高自有资源的生产力。实物与财力资源企业需要哪些目标，以及如何衡量目标达成状况，都因公司而异。而且和其他领域不同的是，当谈到实物与财力资源时，并非所有的管理者

意愿也很低。你愿意喝一种叫“蝌蝌啃蜡”的饮料吗？蝌蚪啃蜡烛，听起来就难喝。这就是可口可乐刚进入中国时的名字，后来重新翻译为“可口可乐”才流行开来。在一些容易陷入同质化竞争的领域中，好名字可能是你最容易保持的差异化，因为注册了商标的品牌名可以获得法律保护。在“同质化竞争”这个限定条件下，为你的产品起个好名字，可能真的是你能做的“唯一重要”的营销决策。千万别小看

共享单车不仅仅是车，更是镜子共享单车为大家的日常出行带来了很大的方便，因此迅速在不少城市普及开来，成为一道亮丽的风景线。然而没过多久，这些原本应该停在路边，等待着有需要的人使用的自行车，却经常出现在马路中央、河道里、树杈上，四肢不全、遍体鳞伤，成为这道风景线上一条条刺眼的败笔。据调查，北京朝阳区某维修点就有近3000辆被损坏的共享单车，近10位修车师傅每天要

这项研究对于学习的一个主要启示在于，选择性练习测试能够大幅提高所练习项目的记忆表现，但同时也会削弱对于未练习项目的记忆表现。我们怎样才能克服干扰导致的遗忘呢？克服干扰的一个办法是明确呈现出干扰。如果你经常弄混一些概念，那么就把它们放在一起，然后同时复习它们。总体思想是，不论学习什么，让不同概念尽可能区分开来都是个[25]好办法，因为这会强迫你的大脑把它们编码

行动找出你的工作风格。弄清楚它的具体特征，并借助它来提高自身的工作成效。确保充分利用相关技术工具发挥你的工作风格的优势。行动找出你的工作风格。弄清楚它的具体特征，并借助它来提高自身的工作成效。确保充分利用相关技术工具发挥你的工作风格的优势。＊　＊　＊＊　＊　＊确定如何做出最大的贡献有些管理者能够轻松愉快地撰写总结报告，而其他人则唯恐避之不及。然而与此同时，他

行九人入伙。再接着，宋江江州进修，白龙庙小聚义，载誉归来，带领李俊、戴宗、李逵等人同上梁山，武将迅速壮大到四十人。时节正值阳春，万物生长，预示梁山事业走向繁荣，蓬勃发展。人也妥帖，花荣花荣，倒也暗合“百花齐放，欣欣向荣”之意。二、燕青射雁：晚秋之萧瑟招安之后，梁山队伍很不消停。宋江成了救火队队长，但凡有恶仗，必然派上一线。先是北征辽国，建功立业，这尚算正途，

候是得到了布什允许的。他还说： 1997年，我又开始和布什一起工作。最初我是做笔记。在谈话过程中，很多可能性都被拿出来讨论，有采用的，也有放弃的。后来，我要做一些给媒体或者政治对手传口信的工作，确切的措辞就显得尤为重要，我感到这种任务的压力很大。因此，在第二年，我开始了偷偷地给乔治·W.布什录音。那时候，我录音的唯一目的是为了能做好工作，能确切地按

经营效率和相关人员的业务能力。只有在原来市场拥有可持续竞争优势的条件下，范围经济才能够为新的拓展项目增色，否则就是拼经营效率。经营效率和相关人员的业务能力。只有在原来市场拥有可持续竞争优势的条件下，范围经济才能够为新的拓展项目增色，否则就是拼经营效率。品牌拓展相比于拓展当前业务，更为明显的投资机会是利用已确立的品牌将产品推向新市场。这种战略的基本原则与大部分

克，克伦克得以全面收购阿森纳。18亿英镑是这次交易的总额。——编者注(19)　Merry Olde Eglad，指英国从中世纪到工业革命发生之前普遍存在的一种田园牧歌的生活方式和乌托邦观念。这里指的是英国。Olde是Old的旧式写法。——译者注(20)　利物鸟是一种现实中并不存在的“神鸟”，是利物浦这座城市的象征，也是利物浦这支球队的象征。它的形象出现在利物

言，他认为托马斯是最佳人选。芭芭拉现在知道了阿瑟的判断，如果她也认为托马斯是最佳人选，她肯定会认同阿瑟的意见。假如她不确定谁是最佳人选而她信任阿瑟，她可能也会认同托马斯是最佳人选。因为她足够信任阿瑟，所以她支持了阿瑟的判断。现在轮到查尔斯发言。阿瑟和芭芭拉已经表明了他们想雇用托马斯，但查尔斯有自己的想法。基于他自己掌握的有限信息（他非常清楚自己的信息很有限）

图2-1　问题解决4S法流程图一个简单的例子能帮助我们更好地理解这一推理过程。特蕾西刚刚被任命为太阳公司的首席执行官。这是一家跨行业的家族企业，主要业务为向大企业客户销售包装类产品。多年来，太阳公司收购了许多拥有不同种类包装技术的公司，为企业客户提供全方位的包装解决方案。这是一个以客户为中心实行多元化发展战略的典型例子。当特蕾西加入时，公司总体上是盈利的，但

因为当时管理作为自成一派的综合性学科尚未出现，只有会计学、销售、劳工关系，以及论述某一方面管理技能的书。因此当时有关管理方面的书，总是让德鲁克感到“像一本只讨论某个关节——如肘关节——连手臂都没有提到，更不用说提及骨架的人体解剖的书籍”。1985年，德鲁克曾对一位来访者说：“《管理的实践》一书的出版使人们有可能学会如何去管理。在这之前，管理似乎只是少数天才能

第31讲决定汇率的因素也许有人会问，作为普通百姓，我们需要了解汇率知识吗？当然需要。想想看，如果你出国旅行，手中一定要有外币，如果你带美元出国，到了法国要换欧元，到了英国要换英镑，到了瑞士要换瑞士法郎，到了日本要换日元，到了俄罗斯要换卢布……你知道兑换的过程是赔还是赚？你要动脑筋算算汇率是否合适。这几年国人为什么愿意到日本去旅游？主要是因为日本的东西便宜。这

和字母都必须准确无误。高语境沟通是委婉、不详细和暗示性的。例如，一个不直接的语言表达，例如“我会想一想的”，可能在日本会被理解为拒绝，但你也可以假定它的意思在当下语境里是显而易见的，无须口头说明。你被期待能够在对方的字里行间找到线索，了解文化语境和无须言明的规则、仪式和规范。一位在美国工作的日本经理如此形容高语境和低语境沟通模式的区别：“当我们说一个词时，我

克思等人的著作。与此同时，我也经常会利用学校的图书馆，尽可能借一些有厚度的书，等到放假的时候我便从早读到晚，甚至可以看上一整天。一本书读完的那一刻，我会有像刚跑完马拉松一样的窒息感，却又觉得格外充实。读书，带你瞬间进入另一个世界。克思等人的著作。与此同时，我也经常会利用学校的图书馆，尽可能借一些有厚度的书，等到放假的时候我便从早读到晚，甚至可以看上一整天。一

Peter Berra）留下的名言。他曾担任纽约大都会队的教练，当时在赛季中面临落后第一名球队九点五场胜差的状况下，他说出了这句话。最后，纽约大都会在赛季最终决战中夺下分区冠军宝座。决定“放弃”，是要等到真的无计可施时，才应该有的判断。而决定“不放弃”的判断，能够弥补失误，让自己有机会采取挽回的行动。Peter Berra）留下的名言。他曾担任纽约大都会队的

执行、分析程序等。审计程序是审计工作的核心内容。审计人员对履行审计程序的过程应该进行记录，记录审计程序履行的范围、履行审计程序中经济事项的实际情况，以及针对有关经济事项得出的初步审计结论。例如，审计人员对银行存款的收支凭证进行检查，应该在审计工作底稿中记录以下内容。（1）对哪些凭证进行了检查，如金额大于5000元的，或者某一类业务的凭证，如发放劳务费凭证。（