候是得到了布什允许的。他还说： 1997年，我又开始和布什一起工作。最初我是做笔记。在谈话过程中，很多可能性都被拿出来讨论，有采用的，也有放弃的。后来，我要做一些给媒体或者政治对手传口信的工作，确切的措辞就显得尤为重要，我感到这种任务的压力很大。因此，在第二年，我开始了偷偷地给乔治·W.布什录音。那时候，我录音的唯一目的是为了能做好工作，能确切地按照他的要求去做。但是，合理的动机并不能说明我的行为是正当的。我的自负使我犯了严重的错误。我没有经过一个人的允许就给他录了音，而这个人恰恰又当选了美国总统。我公布部分录音内容的行为使我和我的家人付出了沉重的代价，也伤害了很多其他的人。在没有得到允许的情况下，我给布什先生录音是非常愚蠢和错误的。不管是在什么情况下，我给出版商和记者放录音的片段都是错误的。我在事情公开之前和之后都向总统道了歉。尽管这件事对他的伤害很大，但他还是像以往那样，表现出了极大的克制力。我现在能做的，就是下面这些弥补的措施：◆●  取消我的书的推广宣传。◆●  书的版税全部捐献给慈善组织。◆●  把有人出数百万美元要求购买的录音带交给总统处理。◆●  努力与上帝、与总统、与朋友修复关系。如果生命可以重来一次的话，我会用不同的方式来做很多事。虽然我不能消除自己对别人造成的伤害，但是，在上帝的帮助下，我可以承担起责任，继续前行。 候是得到了布什允许的。他还说： 1997年，我又开始和布什一起工作。最初我是做笔记。在谈话过程中，很多可能性都被拿出来讨论，有采用的，也有放弃的。后来，我要做一些给媒体或者政治对手传口信的工作，确切的措辞就显得尤为重要，我感到这种任务的压力很大。因此，在第二年，我开始了偷偷地给乔治·W.布什录音。那时候，我录音的唯一目的是为了能做好工作，能确切地按照他的要求去做。但是，合理的动机并不能说明我的行为是正当的。我的自负使我犯了严重的错误。我没有经过一个人的允许就给他录了音，而这个人恰恰又当选了美国总统。我公布部分录音内容的行为使我和我的家人付出了沉重的代价，也伤害了很多其他的人。在没有得到允许的情况下，我给布什先生录音是非常愚蠢和错误的。不管是在什么情况下，我给出版商和记者放录音的片段都是错误的。我在事情公开之前和之后都向总统道了歉。尽管这件事对他的伤害很大，但他还是像以往那样，表现出了极大的克制力。我现在能做的，就是下面这些弥补的措施：◆●  取消我的书的推广宣传。◆●  书的版税全部捐献给慈善组织。◆●  把有人出数百万美元要求购买的录音带交给总统处理。◆●  努力与上帝、与总统、与朋友修复关系。如果生命可以重来一次的话，我会用不同的方式来做很多事。虽然我不能消除自己对别人造成的伤害，但是，在上帝的帮助下，我可以承担起责任，继续前行。 最终这件事没有带来很严重的政治后果，我认为，主要的原因之一就是及时、真诚的道歉，以及随后的行动，包括交出版税和录音带等。我还听到过很多通过匡救弥缝来建立信任的例子，它们来自于企业的员工而不是领导。也就是说，这些机构领导的示范作用激发了员工的信任。这证明了信任所带来的效率可以以几何级数增长。当你与一个人建立了信任，就同时与许多人建立了信任。我们再来看看，和上面的做法相反的行为所带来的后果。有些人选择骄傲和自负。这方面的一个突出例子就是20世纪70年代初的水门事件。当美国总统理查德·尼克松的团队被发现卷入非法窃听的丑闻后，那些被牵涉到的人，包括总统本人，没有能够承担起责任，没有为他们的错误向公众道歉，而是想方设法掩盖事实。其结果是，信任被彻底摧毁，在弹劾的威胁下，尼克松被迫辞职。 水门事件的关键不是窃取情报，而是不能承认错误，承担责任，并道歉。——约翰·亨兹曼，亨兹曼化工公司主席 还有比较近的例子。费城雄鹰队的外接手特瑞·欧文斯对媒体说，他觉得自己是对四分位和全队来说最重要的。根据媒体的报道，整个赛季的前半部分，他一直表现出粗野、不合作的态度，他的行为总是让全队摸不着头脑。尽管他是非常出色的运动员，球队觉得他给大家带来的麻烦实在太大了，最终停止了他后半个赛季的比赛，理由是他的行为损害了全队的表现。这个停赛的决定出来以后，欧文斯才道歉，说：“我从心底里明白我应该跟全队合作。”但他的道歉太少、太最终这件事没有带来很严重的政治后果，我认为，主要的原因之一就是及时、真诚的道歉，以及随后的行动，包括交出版税和录音带等。我还听到过很多通过匡救弥缝来建立信任的例子，它们来自于企业的员工而不是领导。也就是说，这些机构领导的示范作用激发了员工的信任。这证明了信任所带来的效率可以以几何级数增长。当你与一个人建立了信任，就同时与许多人建立了信任。我们再来看看，和上面的做法相反的行为所带来的后果。有些人选择骄傲和自负。这方面的一个突出例子就是20世纪70年代初的水门事件。当美国总统理查德·尼克松的团队被发现卷入非法窃听的丑闻后，那些被牵涉到的人，包括总统本人，没有能够承担起责任，没有为他们的错误向公众道歉，而是想方设法掩盖事实。其结果是，信任被彻底摧毁，在弹劾的威胁下，尼克松被迫辞职。 水门事件的关键不是窃取情报，而是不能承认错误，承担责任，并道歉。——约翰·亨兹曼，亨兹曼化工公司主席 还有比较近的例子。费城雄鹰队的外接手特瑞·欧文斯对媒体说，他觉得自己是对四分位和全队来说最重要的。根据媒体的报道，整个赛季的前半部分，他一直表现出粗野、不合作的态度，他的行为总是让全队摸不着头脑。尽管他是非常出色的运动员，球队觉得他给大家带来的麻烦实在太大了，最终停止了他后半个赛季的比赛，理由是他的行为损害了全队的表现。这个停赛的决定出来以后，欧文斯才道歉，说：“我从心底里明白我应该跟全队合作。”但他的道歉太少、太迟、太不认真了。信任已经没有了，他已经不可能通过说几句话来抵消自己的行为招致的麻烦。在前面几个正面的例子中，人们都是及时地承认错误并努力修补。当犯了错误以后，如果你能迅速地承认并道歉，多数情况下是可以继续向前的。真正伤害信用和信任的是拒绝承认错误并道歉。如果你试图掩盖，会使本来不大的事情变得更坏、更糟。尽管迟来的道歉比不道歉要好些，但迅速的道歉和补救要远远比迟来的道歉更能重建信任。 

最基本的要求 匡救弥缝对我们的基本价值观有着巨大的影响。尽管多数保险公司告诉医生，当他们犯了错误的时候不要向病人道歉，但越来越多的证据表明，那些对病人道歉、对病人表达出关心和尊重的医生，更少被起诉。人们一般都是在愤怒的情况下才起诉。人们在得不到应有的道歉时才愤怒，真心的道歉往往可以消除敌意。强生公司的例子就证明了这一点。在正确处理了1982年的泰诺事件之后，强生公司得到了25年的信任红利的增长。如果你处于另一端，就是说别人做了对不起你的事，你也可以帮助匡救弥缝，重建信任。比如说，你可以给别人道歉和补救的机会，原谅别人。承认自己曾经犯过的错误可以激励别人也这么做，不论是在生活中还是在工作中，这么做都可以创造出一种非常有益的氛围。 

信任提示迟、太不认真了。信任已经没有了，他已经不可能通过说几句话来抵消自己的行为招致的麻烦。在前面几个正面的例子中，人们都是及时地承认错误并努力修补。当犯了错误以后，如果你能迅速地承认并道歉，多数情况下是可以继续向前的。真正伤害信用和信任的是拒绝承认错误并道歉。如果你试图掩盖，会使本来不大的事情变得更坏、更糟。尽管迟来的道歉比不道歉要好些，但迅速的道歉和补救要远远比迟来的道歉更能重建信任。 

最基本的要求 匡救弥缝对我们的基本价值观有着巨大的影响。尽管多数保险公司告诉医生，当他们犯了错误的时候不要向病人道歉，但越来越多的证据表明，那些对病人道歉、对病人表达出关心和尊重的医生，更少被起诉。人们一般都是在愤怒的情况下才起诉。人们在得不到应有的道歉时才愤怒，真心的道歉往往可以消除敌意。强生公司的例子就证明了这一点。在正确处理了1982年的泰诺事件之后，强生公司得到了25年的信任红利的增长。如果你处于另一端，就是说别人做了对不起你的事，你也可以帮助匡救弥缝，重建信任。比如说，你可以给别人道歉和补救的机会，原谅别人。承认自己曾经犯过的错误可以激励别人也这么做，不论是在生活中还是在工作中，这么做都可以创造出一种非常有益的氛围。 

信任提示 如果你的行为在钟形曲线的左边，说明你在匡救弥缝方面做得还不够。那么，就应该致力于改善自己的坦白、谦虚和勇气（诚实），对他人的关心（动机），或者致力于使自己的行为和所期待的结果保持一致（成果）。如果你位于偏右的位置，说明你为一个错误道歉得过度了，那么你应该致力于改善自己做事的恰当尺度（诚实）、目的（动机）和综合运用四个核心的判断力（能力）。下面是一些建议，可以帮助你提高在匡救弥缝方面的能力： ●●  在你下次犯错误的时候，注意自己的反应。你是打算不理会、辩解或掩盖呢，还是打算立即承认错误并尽力补救呢？如果你现在还不具备足够的谦虚和勇气来迅速匡救弥缝，那么就需要致力于改善自己的行为。●●  想想自己的过去。是否还有未纠正的错误？是否还有已经疏远的关系在等待被修复？这种修复的过程可能很困难。不管在纠正错误的时候会经历怎样的痛苦，它总比你一直背负着这个错误的痛苦要小一些。匡救弥缝和重建信任之后的轻松和满足感是巨大的。●●  下次如果有人做了对不起你的事，要原谅他。给别人改正错误的机会。这不仅能帮助别人，也能帮助你自己。  

小结——行为之四：匡救弥缝  如果你的行为在钟形曲线的左边，说明你在匡救弥缝方面做得还不够。那么，就应该致力于改善自己的坦白、谦虚和勇气（诚实），对他人的关心（动机），或者致力于使自己的行为和所期待的结果保持一致（成果）。如果你位于偏右的位置，说明你为一个错误道歉得过度了，那么你应该致力于改善自己做事的恰当尺度（诚实）、目的（动机）和综合运用四个核心的判断力（能力）。下面是一些建议，可以帮助你提高在匡救弥缝方面的能力： ●●  在你下次犯错误的时候，注意自己的反应。你是打算不理会、辩解或掩盖呢，还是打算立即承认错误并尽力补救呢？如果你现在还不具备足够的谦虚和勇气来迅速匡救弥缝，那么就需要致力于改善自己的行为。●●  想想自己的过去。是否还有未纠正的错误？是否还有已经疏远的关系在等待被修复？这种修复的过程可能很困难。不管在纠正错误的时候会经历怎样的痛苦，它总比你一直背负着这个错误的痛苦要小一些。匡救弥缝和重建信任之后的轻松和满足感是巨大的。●●  下次如果有人做了对不起你的事，要原谅他。给别人改正错误的机会。这不仅能帮助别人，也能帮助你自己。  

小结——行为之四：匡救弥缝 犯了错误就要纠正。迅速道歉，尽力做出补救，实施“弥补性的售后服务”。做人要谦虚，不要掩盖事实，不要让自负扭曲自己的行为。犯了错误就要纠正。迅速道歉，尽力做出补救，实施“弥补性的售后服务”。做人要谦虚，不要掩盖事实，不要让自负扭曲自己的行为。