小小是一名打字员，她所在公司的经理是个阴晴不定的女人，在工作中也夸奖过下属，但却莫名其妙，让很多同事不明就理，小小就是因为曾经被她表扬而不知所措。有一天，小小刚走进办公室，恰遇上经理，经理称赞她“是一名优秀的职员”，小小还以为自己的努力被经理看到了。但事实上，过了一会儿，女经理就问一份错误的报告是谁打的，小小主动承认了自己的失误。而下班时，女经理又赞扬她“你

Performace Techology: Improvig Idividual ad Orgaizatioal Performace Worldwide (2d ed.). Sa Fracisco: Jossey-Bass/Pfeifier, 1999.Va Tiem, D. M.，Moseley, J. L, ad Dessiger, J. C. Fud

图8-3　致远互联协同运营中台的七个统一资料来源：致远互联内部资料，致远互联整理。图8-3　致远互联协同运营中台的七个统一资料来源：致远互联内部资料，致远互联整理。图8-4　致远互联协同运营中台的六大价值资料来源：致远互联内部资料，致远互联整理。在协同运营中台的能力基础上，2020年致远互联A8+V8.0新一代智慧型协同运营平台进行重大升级，基于中台战略，为

职业兴趣能够反映职业的特点与个人特点的匹配关系。比较有代表性的职业倾向测验，如斯特朗职业兴趣测验、霍兰德职业兴趣测验等。霍兰德职业兴趣测验是由美国职业指导专家霍兰德在1991年提出。霍兰德认为，个人职业兴趣特性与职业之间应有一种内在的对应关系，不同职业对从业者的人格特征的要求是有差距的，如果通过科学的测试，可以预知自己的个性特征，这有助于选择适合于个人发展的

法衡量解决方案在其中所起的作用。一个好的评估标准首先要有明确的评估目的。这样一来，如何设计评估方案就有点类似于前面选择评估方法的过程了——首先要确定你想要获得的信息要回答什么问题。通常来说，有四类问题你需要回答：1.是否每一个解决方案都实现了预期目标？每个解决方案都有各自的目标：培训结果的最好评估标准就是培训量的多少。因此，评估一个提高销售人员顾问式销售能力

维的运用。即每一事项必须于法有据，有边界。就是说，每一条线，有其上级的规定或公开的政策要求，你的线不能低于这个。方案的履行要履行一定的审批程序，在审批后要成为本任务团队大家共同的遵循。不依法合规的方案拟制，在上级审批时会卡壳，在团队操作时将会失去可行性，成为不可操作的方案。《论语》有云：临事戒惧。即强调谨慎。用在此处是合适的。在本章的开头提到，体就是“方案”

义。表 2-1 某建筑设计院的关键岗位人才评估表3、如何识别关键岗位通过比较众多关键岗位识别的方法以及研究文献，我发现很多识别方法要么对岗位重要性的评价不够细致，要么是忽略了岗位绩效的影响。而我认为基于OLS的关键岗位识别方法可以清晰地表明不同岗位对企业战略目标和关键绩效指标的贡献情况，确定过程比较客观公正，还可以根据企业战略措施和核心流程的变动与需要及时对

（1）目标远大：有远大的目标，就不会拘泥于眼前的小节、小利。这样的人往往心胸宽广，能容人容事。（2）自动自发：有远大目（1）目标远大：有远大的目标，就不会拘泥于眼前的小节、小利。这样的人往往心胸宽广，能容人容事。（2）自动自发：有远大目标的人往往已经实现了自我激励，不需要外界的监督和刺激。（3）自我认知：高情商的人对自己有清醒的认识，不会做力不能及的事情。（

每个被教练者都是独一无二的个体，任何时候，都会为自己做出最好的选择。每个被教练者都已具备使自己又成功又快乐的能力。被教练者才是专家，只有他们才能找到解决问题的真正答案。人是具有改变能力的，也会为自己做出最好的选择。教练以中立身份反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接回应，使对方及时调整心态、减少或排除干扰、明确目标，以最佳状态去创造成

而且产生了效仿的意愿，那么就会产生追随关系。领导行为个性化，就是可以有自己的风格。领导力，在很大程度上就是影响力，所以经理人要加强个人修养，增强人格魅力。在日常工作中，管理行为都是相似的，而领导行为却各有千秋。每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？而且产生了效仿的意愿，那么就会产生追随关系。领导行为个性化，就是可以有自己的风格。领导力，在很大程度上

在这种模式下，销售运营是那个同时调节冷水和热水的部门，而流量运营、客户运营、内容运营是调节热水的部门，供应运营是调节冷水的部门。销售运营统筹其他几个部门的运营策略，确保能够调节出最佳的冷热水状态，其他部门配合执行。反观线下零售，门店在不同的区域、省份、城市、街道，而总部往往离终端门店距离遥远，在这种情况下，零售部门面对最终客户，市场部门在总部工作，离客户比较

更能说明问题的是：在《这不是钱的问题》（It's Not About the Moey）一书中，鲍勃·普罗克特（Bob Proctor）引用了杨百翰大学一项关于人们如何改变自己生活的研究数据：·那些声称“这是个好主意”的人，实际上只有10%的机率做出改变。·那些做出承诺并说“我愿意去做”的人，有25%的机率做出改变。·那些声称自己会采取行动的人，有4

图2-5　典型工业企业的运营模型制造供应链的模式有三种。①MTS（make to stock），是指在没有订单的情况下，按照库存生产或者称按照预测生产，产品生产好了先放在仓库里，等订单来了再按照订单发货。卫生纸、洗发水、软饮料、包装好的零食等大多是这种类型。MTS可以提高订单的交付速度，压缩交货周期，但是要占用库存资金。②MTO（make to order）

职能和业务部门的中层管理者的工作总结侧重点是不同的，以制造型企业为例，职能部门主要包括行政、后勤、人力、财务、法务、审计、质量、研发、工程；业务部门包括采购、生产、物流、营销、销售、服务。同时，正职和副职写总结也是有不同侧重的。业务中层的总结重点是业务目标、团队建设、业务能力。每个业务领域都需要清晰的业绩目标，这是企业赖以生存和发展的基础。业务部门更需要团队