玛手里收购了麦克雷恩供货公司。作为上市公司，伯克希尔-哈撒韦和沃尔玛都要按规定经受严密的审查。一般来说，如此规模的收购通常要用几个月的时间，花费几百万美元的会计师费、审计费、律师费等来审查确认所有的文件。但这次收购，因为双方彼此有着高度的信任，达成协议只用了一场两个小时的会议和一次握手。在不到一个月的时间里，交易过程就完成了。在公司的2004年年报里，沃伦·巴菲特写道：“我们没有做所谓的‘尽职调查’，我们知道沃尔玛所提供的情况都是真实的，事实证明确实如此。”想想吧，不到一个月的时间（而不是通常需要的6个月以上），没有“尽职调查”的费用（而不是通常需要的几百万美元）！——高信任，高效率，低成本。 这个世界变化迅疾，现在已经不是大鱼吃小鱼了，而是高效击败低效了。——鲁伯特·默多克，新闻集团主席兼首席执行官 再看看另外一个传奇人物的例子。哈勃·凯勒是美国西南航空公司的主席，前首席执行官。在罗伯特·库伯和艾曼·萨沃夫合著的《经理人情商》（Executive EQ）一书中，有这么一则关于他的不平常的故事：有一天，西南航空维修公司（价值7亿美元的公司）的副总裁格雷·拜伦在楼道里递给凯勒一份3页纸的提案摘要，是关于组织大调整方案的简述。凯勒当场看了这个摘要，提出了一个问题。拜伦说他也注意到了这个问题并正在尽力解决它。然后凯勒说：“我看可以了，去干吧。”整个互动过程只用了约4分钟。玛手里收购了麦克雷恩供货公司。作为上市公司，伯克希尔-哈撒韦和沃尔玛都要按规定经受严密的审查。一般来说，如此规模的收购通常要用几个月的时间，花费几百万美元的会计师费、审计费、律师费等来审查确认所有的文件。但这次收购，因为双方彼此有着高度的信任，达成协议只用了一场两个小时的会议和一次握手。在不到一个月的时间里，交易过程就完成了。在公司的2004年年报里，沃伦·巴菲特写道：“我们没有做所谓的‘尽职调查’，我们知道沃尔玛所提供的情况都是真实的，事实证明确实如此。”想想吧，不到一个月的时间（而不是通常需要的6个月以上），没有“尽职调查”的费用（而不是通常需要的几百万美元）！——高信任，高效率，低成本。 这个世界变化迅疾，现在已经不是大鱼吃小鱼了，而是高效击败低效了。——鲁伯特·默多克，新闻集团主席兼首席执行官 再看看另外一个传奇人物的例子。哈勃·凯勒是美国西南航空公司的主席，前首席执行官。在罗伯特·库伯和艾曼·萨沃夫合著的《经理人情商》（Executive EQ）一书中，有这么一则关于他的不平常的故事：有一天，西南航空维修公司（价值7亿美元的公司）的副总裁格雷·拜伦在楼道里递给凯勒一份3页纸的提案摘要，是关于组织大调整方案的简述。凯勒当场看了这个摘要，提出了一个问题。拜伦说他也注意到了这个问题并正在尽力解决它。然后凯勒说：“我看可以了，去干吧。”整个互动过程只用了约4分钟。凯勒不仅是一个被高度信任的领导，他也信任别人。他信任拜伦的品德和能力。因为他的信任，拜伦可以放手去做，公司运转的效率大大提高了。我们再来看一个小人物的例子吧。吉姆是纽约的一个小商贩，经营一个售卖面包圈和咖啡的小摊，为匆匆路过的上班族服务。在早餐和午餐时间，他的摊位前总会排起长队。他注意到，过长的等候时间使得一些顾客不耐烦转而去别的地方买了。他还注意到，因为没有帮手，他的销售量不能提高的瓶颈在于要花过多的时间来为顾客找零钱。后来，吉姆干脆在他的摊位旁放了一个小筐，里边放了很多零钱，让顾客自己去拿该找的零钱。也许你会想，顾客会不会无意间数错或者故意多拿零钱，但结果与这种担心正好相反：多数顾客的表现是完全诚实的，还经常留给他不少小费。同时，因为省去了找零的时间，他的销售速度提高了一倍。还有，他发现顾客喜欢这种被信任的感觉。他赢得了大量的回头客。通过这种传递信任的方式，吉姆的销售额在不增加成本的情况下提升了一倍。这些事例再次证明：信任下降，效率下降，成本上升；信任上升，效率上升，成本下降。 信任和诚实等卓越的品质会带来收入、利润和繁荣。——帕特西娅·阿伯丁，《2010大趋势》的作者 最近，在我讲授这个概念的时侯，一个天天与数字打交道的公司首席财务官来跟我说：“这太神奇了！我一直觉得信任是个好东西，但我从来没有想过它在经济效率上的影响。现在经你这么一启发，我凯勒不仅是一个被高度信任的领导，他也信任别人。他信任拜伦的品德和能力。因为他的信任，拜伦可以放手去做，公司运转的效率大大提高了。我们再来看一个小人物的例子吧。吉姆是纽约的一个小商贩，经营一个售卖面包圈和咖啡的小摊，为匆匆路过的上班族服务。在早餐和午餐时间，他的摊位前总会排起长队。他注意到，过长的等候时间使得一些顾客不耐烦转而去别的地方买了。他还注意到，因为没有帮手，他的销售量不能提高的瓶颈在于要花过多的时间来为顾客找零钱。后来，吉姆干脆在他的摊位旁放了一个小筐，里边放了很多零钱，让顾客自己去拿该找的零钱。也许你会想，顾客会不会无意间数错或者故意多拿零钱，但结果与这种担心正好相反：多数顾客的表现是完全诚实的，还经常留给他不少小费。同时，因为省去了找零的时间，他的销售速度提高了一倍。还有，他发现顾客喜欢这种被信任的感觉。他赢得了大量的回头客。通过这种传递信任的方式，吉姆的销售额在不增加成本的情况下提升了一倍。这些事例再次证明：信任下降，效率下降，成本上升；信任上升，效率上升，成本下降。 信任和诚实等卓越的品质会带来收入、利润和繁荣。——帕特西娅·阿伯丁，《2010大趋势》的作者 最近，在我讲授这个概念的时侯，一个天天与数字打交道的公司首席财务官来跟我说：“这太神奇了！我一直觉得信任是个好东西，但我从来没有想过它在经济效率上的影响。现在经你这么一启发，我感觉它无处不在。比如说，我们有一个绝对信任我们的供货商，跟他打交道就很顺畅，我们也不需要花费什么成本来维系关系。但另一个对我们没有什么信任感的供货商，总是有没完没了的问题，我们还要花费很多时间和精力来跟他维持关系。这对我们来说就意味着钱啊，多花很多钱！”这位首席财务官惊讶地发现，好像在他的脑海里一切豁然开朗。尽管他是一个与数字打交道的人，但他还从来没有把这些数字与信任联系起来过。一旦认识到这一点，一切都有了答案，他即刻看到了信任是如何影响着公司的所有事务的。在研究公司的问题时，在研究如何采取措施提高公司的盈利时，如果把信任与人际关系，与效率、成本联系起来分析，问题的解决可能势如破竹。据我所知，一些大型组织在用问卷调查的方式征求员工的反馈时，都会问这样一个问题：“你信任你的领导吗？”这些公司已经认识到，用对这个问题的回答来预测小组或部门未来的表现，比用其他任何问题都有效。一旦你真正理解了这个实实在在的、可测量的信任经济学，你就像戴上了一副崭新的眼镜。在你的目光所及之处，公司、家庭、人际关系等，处处都能看到它的影响。你会逐渐发现，高信任度的关系会给我们生活的各个层面带来巨大的变化。 

信任税 在信任经济学里，一个很现实的重要问题是，在诸多人际关系中，在诸多交往中，我们都在不知不觉地付着一种隐藏的低信任税。感觉它无处不在。比如说，我们有一个绝对信任我们的供货商，跟他打交道就很顺畅，我们也不需要花费什么成本来维系关系。但另一个对我们没有什么信任感的供货商，总是有没完没了的问题，我们还要花费很多时间和精力来跟他维持关系。这对我们来说就意味着钱啊，多花很多钱！”这位首席财务官惊讶地发现，好像在他的脑海里一切豁然开朗。尽管他是一个与数字打交道的人，但他还从来没有把这些数字与信任联系起来过。一旦认识到这一点，一切都有了答案，他即刻看到了信任是如何影响着公司的所有事务的。在研究公司的问题时，在研究如何采取措施提高公司的盈利时，如果把信任与人际关系，与效率、成本联系起来分析，问题的解决可能势如破竹。据我所知，一些大型组织在用问卷调查的方式征求员工的反馈时，都会问这样一个问题：“你信任你的领导吗？”这些公司已经认识到，用对这个问题的回答来预测小组或部门未来的表现，比用其他任何问题都有效。一旦你真正理解了这个实实在在的、可测量的信任经济学，你就像戴上了一副崭新的眼镜。在你的目光所及之处，公司、家庭、人际关系等，处处都能看到它的影响。你会逐渐发现，高信任度的关系会给我们生活的各个层面带来巨大的变化。 

信任税 在信任经济学里，一个很现实的重要问题是，在诸多人际关系中，在诸多交往中，我们都在不知不觉地付着一种隐藏的低信任税。3个月前，我16岁的儿子史蒂芬找到了他的第一份工作。他很兴奋，是在一家卖圆筒冰淇淋的店里当经理。前几周的工作很顺利，当他拿到第一张工资支票时，激动不已。他打开信封，充满期待地看着这张支票。突然皱起了眉头，叫道：“爸爸，这不对啊！”他把支票递给我说：“看，他们算错了。”“怎么回事？”我一边看支票一边说。“看这儿，”他指着支票说，“他们应该付我每小时8块钱，我工作了40小时，一共应该是320块钱，对吧？”我再看看手里的支票，没错，他工作了40小时，支票上只有大约260块钱。我说：“你说的没错，史蒂芬。但你往上看，在支票的上边，看到那几个字了吗？‘联邦所得税’。”“什么？”他疑惑地问，“你是说我在交税？”“是啊，”我回答道，“还有呢，你看，‘州所得税’，‘社会保险税’，‘医疗保险税’……”“可是，爸爸，”他用哭丧的口气说，“我根本不需要医疗保险！”“是的，你不需要，”我回答道，“但你的爷爷需要。欢迎你来到现实世界。”也许没有谁喜欢交税。但我们必须交税，因为这是社会的需要，当然也因为这是法律的规定。但如果你根本不知道你在交税，如果税是隐藏的，在你毫不知情的情况下被拿走了，如果这个税是被完全浪费掉的，就像流进下水道里，对任何地方的任何人没有任何的帮助，那你又做何感想？不幸的是，在你的收支表里，没有“低信任税”这个项目。但隐3个月前，我16岁的儿子史蒂芬找到了他的第一份工作。他很兴奋，是在一家卖圆筒冰淇淋的店里当经理。前几周的工作很顺利，当他拿到第一张工资支票时，激动不已。他打开信封，充满期待地看着这张支票。突然皱起了眉头，叫道：“爸爸，这不对啊！”他把支票递给我说：“看，他们算错了。”“怎么回事？”我一边看支票一边说。“看这儿，”他指着支票说，“他们应该付我每小时8块钱，我工作了40小时，一共应该是320块钱，对吧？”我再看看手里的支票，没错，他工作了40小时，支票上只有大约260块钱。我说：“你说的没错，史蒂芬。但你往上看，在支票的上边，看到那几个字了吗？‘联邦所得税’。”“什么？”他疑惑地问，“你是说我在交税？”“是啊，”我回答道，“还有呢，你看，‘州所得税’，‘社会保险税’，‘医疗保险税’……”“可是，爸爸，”他用哭丧的口气说，“我根本不需要医疗保险！”“是的，你不需要，”我回答道，“但你的爷爷需要。欢迎你来到现实世界。”也许没有谁喜欢交税。但我们必须交税，因为这是社会的需要，当然也因为这是法律的规定。但如果你根本不知道你在交税，如果税是隐藏的，在你毫不知情的情况下被拿走了，如果这个税是被完全浪费掉的，就像流进下水道里，对任何地方的任何人没有任何的帮助，那你又做何感想？不幸的是，在你的收支表里，没有“低信任税”这个项目。但隐藏并不代表不存在。如果你知道了该怎么去找，你会发现，这个税无所不在，它存在于组织机构里，人际关系中。它们是可以量化的，而且往往是很高的。 缺乏信任使经营成本翻倍。——约翰·惠特尼，哥伦比亚大学商学院教授 其实你已经在生活中多次遭遇这种税了。可能是在谈话中，你可以感觉到，你的上司，你的孩子或别的什么人，把你所说的打了七八折，或者更多。这就是我自己在富兰克林柯维合并初期所经历的。再想一想，也许你自己也是征税者，因为不信任对方而把他的话打了几个折扣。在某些时候，当你走上一个岗位，而你的前任已经在你来之前创造了一种不信任的氛围，也许这时你还要付一个“遗产税”。当你步入一个新的个人或工作关系里，或者当你作为一个新领导进入到一个低信任度的企业文化中时，也许你会被征30%、 40%、 50%甚至更多的税，而你并没有犯什么错。我最近听到一个公司高管说，她为一件事感到很悲哀，她所接替的那个人极大地破坏了公司内的信任关系，这个公司的文化在为她的前任的行为而征她的税，尽管她只是个新来的。畅销书作家弗朗西斯·福山曾经说过：“一个充满不信任的社会实际上是在向所有的经济活动征收一种税，一种高度信任的社会里没有的税。”我认为这个低信任税不仅存在于经济活动之中，而且存在于所有的活动之中，所有的关系之中，所有的互动之中，所有的交流之中，所有的决策之中，所有的生活之中。藏并不代表不存在。如果你知道了该怎么去找，你会发现，这个税无所不在，它存在于组织机构里，人际关系中。它们是可以量化的，而且往往是很高的。 缺乏信任使经营成本翻倍。——约翰·惠特尼，哥伦比亚大学商学院教授 其实你已经在生活中多次遭遇这种税了。可能是在谈话中，你可以感觉到，你的上司，你的孩子或别的什么人，把你所说的打了七八折，或者更多。这就是我自己在富兰克林柯维合并初期所经历的。再想一想，也许你自己也是征税者，因为不信任对方而把他的话打了几个折扣。在某些时候，当你走上一个岗位，而你的前任已经在你来之前创造了一种不信任的氛围，也许这时你还要付一个“遗产税”。当你步入一个新的个人或工作关系里，或者当你作为一个新领导进入到一个低信任度的企业文化中时，也许你会被征30%、 40%、 50%甚至更多的税，而你并没有犯什么错。我最近听到一个公司高管说，她为一件事感到很悲哀，她所接替的那个人极大地破坏了公司内的信任关系，这个公司的文化在为她的前任的行为而征她的税，尽管她只是个新来的。畅销书作家弗朗西斯·福山曾经说过：“一个充满不信任的社会实际上是在向所有的经济活动征收一种税，一种高度信任的社会里没有的税。”我认为这个低信任税不仅存在于经济活动之中，而且存在于所有的活动之中，所有的关系之中，所有的互动之中，所有的交流之中，所有的决策之中，所有的生活之中。